ICS91.140.90

CCSQ78

52

貴州省地方標準

DB52/T1628.2—2021

電梯應急救援處置服務平臺

第2部分：建設與運行規(guī)范

Elevatoremergencyrescueandresponseserviceplatform

Part2:Constructionandoperationspecifications

2021-09-12發(fā)布2021-09-12實施

貴州省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB52/T1628.2—2021

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................3

5系統(tǒng)功能要求.......................................................................6

6運行要求...........................................................................7

附錄A（資料性）電梯困人應急救援處置流程圖..........................................10

附錄B（資料性）重大突發(fā)事件應急救援處置流程圖......................................11

I

DB52/T1628.2—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB52/T1628《電梯應急救援處置服務平臺》的第2部分。DB52/T1628已經發(fā)布了以下部

分：

－—第1部分：總體架構；

——第2部分：建設與運行規(guī)范；

——第3部分：數(shù)據(jù)規(guī)范；

——第4部分：應急救援處置熱線服務規(guī)范；

——第5部分：電梯救援標識牌規(guī)范。

本文件由貴州省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：貴州省市場監(jiān)管局大數(shù)據(jù)中心、貴州省市場監(jiān)管專業(yè)技術人才開發(fā)中心、貴州省

纖維檢驗局、貴州省標準化院、貴州省特種設備檢驗檢測院、貴州邦寧科技有限公司。

本文件主要起草人：洪瀟、劉乾坤、唐健、張繼勝、李帶領、韓沁、周燁、劉曉濱、潘勝榮、李煒、

蘇紹濤、胡俊、李良懿、李慶、張松、張宇、朱耀、張佳莉、黃徐瑞晗、陳馳。

II

DB52/T1628.2—2021

引言

電梯與人民群眾日常生活密切相關，直接關系到人民群眾的生命安全與生活質量。隨著貴州經濟高

質量發(fā)展，全省電梯數(shù)量急速增長，故障或停電等因素導致電梯困人事故也越來越多，若不及時安撫和

救援，被困人員的自救行為將存在很大的安全隱患。為安全、高效、科學地實施電梯應急救援處置服務，

貴州省市場監(jiān)管局大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合有關單位積極探索、總結經驗，依據(jù)相關規(guī)定制定了DB52/T1628《電

梯應急救援處置服務平臺》，本標準由以下5個部分組成：

——第1部分：總體架構；

——第2部分：建設與運行規(guī)范；

——第3部分：數(shù)據(jù)規(guī)范；

——第4部分：應急救援處置熱線服務規(guī)范；

——第5部分：電梯救援標識牌規(guī)范。

III

DB52/T1628.2—2021

電梯應急救援處置服務平臺

第2部分：建設與運行規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應急救援處置服務平臺建設與運行的總體要求、系統(tǒng)功能要求、運行要求。

本文件適用于電梯應急救援處置服務平臺的建設和運行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T8566信息技術軟件生存周期過程

GB50311-2016綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB/T22239-2019信息安全技術網絡安全等級保護基本要求

DB52/T1628.3-2021電梯應急救援處置服務平臺第3部分：數(shù)據(jù)規(guī)范

DB52/T1628.5-2021電梯應急救援處置服務平臺第5部分：電梯救援標識牌規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

電梯應急救援處置elevatoremergencyresponse

針對電梯困人事故，開展應急救援、協(xié)調處理等相關活動

3.2

電梯應急救援處置機構elevatoremergencyrescueandresponseinstiitutions

使用電梯應急救援處置服務平臺對電梯困人事故，指揮調度救援機構實施應急救援的公益性組織。

3.3

應急救援處置人員emergencyrescuehandlingspecialist

電梯應急救援處置機構內，使用電梯應急救援處置服務平臺處理電梯困人報警、投訴咨詢等工作，

并調度救援力量實施處置的人員。

1

DB52/T1628.2—2021

3.4

公共救援機構publicrescueagencies

由法律法規(guī)規(guī)定或政府授權成立的，承擔應急救援職責的公益性機構。

3.5

電梯使用單位usersoftheelevator

具有電梯使用管理權的單位或具有完全民事行為能力的自然人，一般是電梯的產產權單位（產權人），

也可以是產權單位通過符合法律規(guī)定的合同關系確立的電梯實際使用管理者。

3.6

簽約維保單位elevatormaintenanceuniit

與電梯使用單位簽署勞務合同，提供電梯維護保養(yǎng)、應急救援等服務的電梯維保單位。

3.7

網格維保單位gridmaintenanceunit

與電梯使用單位無勞務合同關系，在電梯簽約維保單位無法履行應急救援義務時，代其實施救援的

電梯維保單位。

3.8

電梯編號elevatornumber

電梯應急救援處置機構賦予電梯的唯一識別碼。

3.9

困人電梯elevatorwithpeopletrappedinside

因停電、機電故障等原因造成人員被困于轎廂的電梯。

3.10

地理信息系統(tǒng)geographicalinformationsystem

提供困人電梯電子地圖位置顯示功能的空間信息系統(tǒng)。

3.11

接警alarmanswering

應急救援處置人員通過救援熱線接收電梯困人報警的行為。

2

DB52/T1628.2—2021

3.12

救援到達時間arrivaltimeofrescuers

經電梯應急救援處置服務平臺確認，從維保單位響應到救援人員到達救援現(xiàn)場所用的時間。

4總體要求

4.1建設要求

4.1.1應符合電梯安全的法律、法規(guī)、技術規(guī)范等規(guī)定。

4.1.2內容應包括電梯應急救援處置機構、、機制體系建設、救援熱線、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)等。

4.1.3規(guī)模應與當?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求和建設投入相適應。

4.1.4應滿足安全性、可靠性、擴展性等要求。

4.2應急救援處置機構

4.2.1應承擔電梯困人時應急救援的組織、、處置等工作。

4.2.2應與119、120等公共救援機構建立聯(lián)動機制。

4.2.3應配置相應的應急救援處置人員，建立培訓、考核、考勤等規(guī)章制度。

4.3救援熱線

宜選用“96533”作為電梯應急救援處置救援熱線專號，也可根據(jù)不同地區(qū)的具體情況使用其它專

線號碼。

4.4硬件系統(tǒng)

4.4.1應包括呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、計算機網絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)等。

4.4.2應基于云上貴州系統(tǒng)平臺提供的網絡資源服務、計算資源服務、存儲資源服務、安全防護服務

和災備服務等基礎設施服務。

4.5軟件系統(tǒng)

4.5.1軟件系統(tǒng)應滿足：

a)至少具有應急救援處置工作所需的調度指揮、現(xiàn)場信息反饋、基本信息管理、統(tǒng)計分析等基

本功能；

b)查詢電梯故障及救援相關數(shù)據(jù)，并通過通訊與指揮模塊的呼叫中心、短信平臺、電子地圖等

將準確的信息依次傳遞給三級救援單位，實施救援進度跟蹤，保證救援及時有效開展；

c)救援結束后，電梯應急救援處置機構及時對救援情況進行記錄，并通過平臺的統(tǒng)計分析模塊

定期對救援情況分類統(tǒng)計，提供信息發(fā)布、信息查詢、咨詢服務等。

4.5.2軟件系統(tǒng)開發(fā)應符合GB/T8566的規(guī)定。

4.5.3軟件系統(tǒng)應預留與電梯物聯(lián)網系統(tǒng)對接的數(shù)據(jù)接口。

4.5.4數(shù)據(jù)庫

應符合以下要求：

3

DB52/T1628.2—2021

a)電梯應急救援處置服務平臺應調用部門業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，經數(shù)據(jù)治理后形成電梯檔案數(shù)據(jù)、

監(jiān)察人員數(shù)據(jù)、使用單位數(shù)據(jù)、救援單位數(shù)據(jù)等，為電梯應急救援處置提供實時、準確、完

整的數(shù)據(jù)；

b)電梯應急救援處置服務平臺應與部門業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實時交換數(shù)據(jù)，保證應急救援處置的時

效性和準確性；

c)應優(yōu)先使用國產數(shù)據(jù)庫。

4.5.5數(shù)據(jù)接口

應符合DB52/T1628.3-2021的規(guī)定。

4.5.6應用功能

4.5.6.1基礎信息管理

應具有以下功能：

a)基礎信息管理內容包括電梯檔案數(shù)據(jù)、監(jiān)察人員數(shù)據(jù)、使用單位數(shù)據(jù)、救援單位數(shù)據(jù)；

b)數(shù)據(jù)歸集格式和內容應符合DB52/T1628.3-2021的規(guī)定；

c)基礎信息應通過數(shù)據(jù)接口從部門業(yè)務系統(tǒng)自動獲取，確保電梯應急救援處置的時效性和準確

性；

d)維保單位應對電梯維保數(shù)據(jù)進行核準，行政主管部門應對電梯檔案數(shù)據(jù)及進入電梯應急救援

處置服務平臺的數(shù)據(jù)進行審核；

e)電梯應急救援處置服務平臺應保留數(shù)據(jù)操作記錄。

4.5.6.2應急處置

應具有以下功能：

a)接警：應急救援處置人員通過電梯編號、使用單位名稱、電梯安裝地址等信息與報警人或被

困人確認被困地點；

b)派單：接警成功后，自動生成工單，應急救援處置人員應按三級響應機制，逐級調度維保單

位趕赴困人地點實施救援，若無需派單應注明原因；

c)催促與安撫：應具有自動提醒功能，接警成功后，每10分鐘彈窗提醒應急救援處置人員催促

響應單位實施救援，同時安撫報警人或被困人；

d)回訪：應急救援處置人員應回訪報警人或被困人，確認其是否獲救；回訪維保人員，確認被

困人數(shù)、到達現(xiàn)場時間、成功解救時間、故障原因等信息。

4.5.6.3統(tǒng)計分析功能

4.5.6.3.1應急救援概況

應具有以下功能：

a)展示在用電梯數(shù)、納入救援數(shù)、累計救援次數(shù)、日均救援次數(shù)、到達現(xiàn)場平均時間、解救被

困人數(shù)、發(fā)生困人電梯數(shù)、平均困人率、一級救援單位數(shù)、二級救援單位數(shù)等；

b)以行政區(qū)劃維度展示三級響應機構救援次數(shù)；

c)以救援到達時間維度展示救援次數(shù)；

d)以困人原因維度展示救援次數(shù)，困人原因應分為停電、機電故障、使用不當?shù)龋?/p>

4

DB52/T1628.2—2021

e)基于數(shù)字地圖標注、展示救援情況；

f)能查詢應急救援基本信息；

g)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.2實施救援單位

應具有以下功能：

a)統(tǒng)計實施救援單位一級響應和二級響應救援次數(shù)、響應率、救援到達時間等信息；

b)展示實施救援單位簽約維保電梯困人情況；

c)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.3電梯困人發(fā)生時間段

應具有以下功能：

a)以時間維度統(tǒng)計電梯困人次數(shù)、占比，宜將24小時均分為12個時間段；

b)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.4電梯困人發(fā)生場所

應具有以下功能：

a)按場所統(tǒng)計在用電梯數(shù)、困人電梯數(shù)、困人故障率、占比，場所應分為機關、住宅、醫(yī)院、

學校、商場、賓館飯店、機場車站、公園景區(qū)、餐飲娛樂、企業(yè)、展館等；

b)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.5困人電梯投入年限

應具有以下功能：

a）按困人電梯投入年限統(tǒng)計在用電梯數(shù)、困人電梯數(shù)、困人故障率，投入年限應分為3年內、3

至6年、6至9年、9至12年、12至15年、15年以上；

b）能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.6困人電梯制造企業(yè)

應具有以下功能：

a)統(tǒng)計電梯制造企業(yè)在用電梯數(shù)、困人次數(shù)、困人電梯數(shù)、困人率等信息；

b)統(tǒng)計電梯制造企業(yè)所售電梯的困人情況；

c)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.7困人電梯維保單位

應具有以下功能：

a)統(tǒng)計電梯維保單位維保電梯數(shù)、困人次數(shù)、困人電梯數(shù)、困人率等信息；

b)統(tǒng)計電梯維保企業(yè)簽約維保電梯的困人情況；

c)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.8應急救援響應情況

應具有以下功能：

5

DB52/T1628.2—2021

a)按救援響應級別統(tǒng)計救援單位、困人人發(fā)生時段、到達現(xiàn)場時間、一級未響響應單位、二級未響

應單位等信息；

b)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.6.3.9納入應急救援電梯情況

應具有以下功能：

a)以行政區(qū)劃、維保單位、場所等維度度統(tǒng)計在用電梯數(shù)、納入應急救援電梯數(shù)、進入率、未審

核數(shù)、制牌數(shù)、貼牌數(shù)等信息；

b)統(tǒng)計無維保（脫保）電梯情況；

c)能以行政區(qū)劃、統(tǒng)計年度為維度下鉆數(shù)據(jù)。

4.5.7軟件系統(tǒng)性能要求

應具有以下功能：

a)系統(tǒng)具有查詢和檢索功能，滿足數(shù)據(jù)存儲的需求，并留有一定冗余；

b)并發(fā)訪問量應不少于配備的應急救援處置人員數(shù)量；

c)系統(tǒng)具有身份認證、操作留痕、安全審計等應用安全保障機制；

d)系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)安全保障機制，對數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲。

4.6數(shù)據(jù)要求

數(shù)據(jù)歸集應符合DB52/T1628.3-2021的規(guī)定。

4.7信息安全要求

4.7.1應符合GB/T22239-2019的規(guī)定，至少滿足第二級信息系統(tǒng)安全等級保護的基本要求。

4.7.2應采用云上貴州系統(tǒng)平臺提供的信息安全基礎服務。

4.7.3應對數(shù)據(jù)進行加密存儲并采取加密隧道的方式進行數(shù)據(jù)傳輸。

4.7.4應采用雙機熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災備份和恢復機制，定期進進行數(shù)據(jù)備份。

5系統(tǒng)功能要求

5.1救援熱線

應設置專線，并符合以下要求：

a)應保證24小時應急救援處置服務；

b)救援熱線號碼位數(shù)不宜超過6位數(shù)字；

c)應保證線路暢通，正常狀態(tài)下報警后10秒內一次接通率不低于95%；

d)應在電梯救援標識牌上印制救援電話。

5.2硬件系統(tǒng)

5.2.1呼叫系統(tǒng)

5.2.1.1應由顯示系統(tǒng)、計算機網絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)四個部部分組成，包括知識

庫、座席工作界面、呼叫排隊、互動式語音應答服務、工作考核、統(tǒng)計報表等。

6

DB52/T1628.2—2021

5.2.1.2應具有以下功能：

a)具有統(tǒng)一通信技術和計算機電信集成軟排隊技術；

b)構建開放的多業(yè)務交換平臺；

c)支持多種網絡的融合以及多種媒體接入與處理；

d)提供呼入、呼出、人工、自動服務等多種交互方式。

5.2.2顯示系統(tǒng)

應具有以下功能：

a)信息接收功能應支持接收網絡計算機顯示的圖文和視頻信息，并支持信息轉換；

b)信息顯示功能應支持高分辨率；

c)救援處置信息應能在顯示系統(tǒng)實時展現(xiàn)。

5.2.3計算機網絡系統(tǒng)

5.2.3.1應承擔呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、數(shù)字地圖等系統(tǒng)的音視頻信息接入和輸出。

5.2.3.2應包括交換機、路由器、防火墻及運營商專線等。計算機網絡系統(tǒng)中各項設備應能保障系統(tǒng)

整體穩(wěn)定運行。

5.2.4綜合布線系統(tǒng)

5.2.4.1應能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及視頻的應用需求，為計算機網絡、顯示系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、語音電話等

提供鏈接通道。

5.2.4.2應符合GB50311-2016的規(guī)定。

5.2.5不間斷電源系統(tǒng)

應保障停電后3小時內電梯應急救援處置服務平臺的正常運行。

6運行要求

6.1機制體系建設

6.1.1電梯應急救援處置服務平臺應建立以下逐級響應機制：

a)一級響應由簽約維保單位實施；

b)二級響應由網格維保單位實施；

c)三級響應由公共救援機構實施。

6.1.2電梯簽約維保單位應負責所維保電梯、維保工作站點、電梯使用單位的信息更新維護和應急救

援、故障排除、故障原因及處置工單反饋等。實施救援時，應在法定時間內到達救援現(xiàn)場。

6.1.3公共救援機構應加強電梯應急救援處置的培訓、演練和宣傳，負責一、二級響應失敗后的三級

應急救援。

6.1.4電梯使用單位應負責應急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調、安撫、維持現(xiàn)場秩序等，不得實施救援。

6.2總體流程

應急救援處置服務平臺處置流程按照附錄A的要求開展應急救援工作。

7

DB52/T1628.2—2021

6.3報警確認

6.3.1應急救援處置人員在接警后，向被困人詢問電梯編號，核對被困地點，確認認是否有人員傷亡。

6.3.2應急救援處置人員對被困人進行安撫與安全提醒。

6.4困人故障處置

6.4.1信息查詢與告知

6.4.1.1應急救援處置人員通過電梯應急救援處置服務平臺查詢確認被困人所在位位置、電梯維保單位、

電梯使用單位等信息。

6.4.1.2應急救援處置人員電話通知使用單位趕往現(xiàn)場，確定被困樓層，安撫被困人，維護現(xiàn)場秩序。

6.4.2調度救援

6.4.2.1一級響應

應急救援處置人員電話通知困人電梯的簽約維保單位，被困電梯的地址、被困人人的聯(lián)系方式等信息

由系統(tǒng)自動發(fā)送短信至相關救援人員及監(jiān)察人員。

6.4.2.2二級響應

一級響應單位在規(guī)定時間內未回復，應急救援處置人員應立即與二級響應單位聯(lián)系，被困電梯的地

址、被困人的聯(lián)系方式等信息由系統(tǒng)自動發(fā)送短信至相關救援人員及監(jiān)察人員。

6.4.2.3三級響應

二級響應單位在規(guī)定時間內未回復，應急救援處置人員應立即與公共救援機構聯(lián)系，告知被困電梯

的地址、被困人的聯(lián)系方式。

6.4.3過程跟蹤

應急救援處置人員應跟蹤整個救援過程，接警后10分鐘、20分鐘、30分鐘催促救援人員趕往現(xiàn)場，

同時安撫被困人。

6.4.4實施救援

救援人員到達現(xiàn)場后立即按照相關規(guī)范性程序實施救援，解救被困人后將救援結果反饋應急救援處

置人員。

6.4.5結果確認

救援結束后，應急救援處置人員應致電被困人確認救援結果，致電救援人員確認故障原因等信息。

6.4.6故障處理

應急救援處置人員應告知電梯使用單位及時消除隱患。

6.5重大突發(fā)事件應急救援處置

6.5.1重大突發(fā)事件范圍

8

DB52/T1628.2—2021

范圍如下：

a)有人員傷亡的電梯困人事件；

b)接警后，