住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本物業(yè)管理和服務(wù)協(xié)議編號(hào)為：【______】1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理部門）：名稱：【甲方名稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】1.2.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：【乙方名稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】1.3合同簽訂日期本物業(yè)管理和服務(wù)協(xié)議于【______】年【______】月【______】日簽訂。1.4合同期限1.4.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為【______】年，自【______】年【______】月【______】日起至【______】年【______】月【______】日止。1.4.2甲方有權(quán)在本合同期滿前【______】個(gè)月通知乙方，決定是否續(xù)簽本合同。1.5合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在物業(yè)管理和服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證住宅小區(qū)的整潔、安全和和諧。第二章物業(yè)管理范圍和服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1本物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域；（2）住宅小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施；（3）住宅小區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、保安等；（4）住宅小區(qū)內(nèi)的維修和養(yǎng)護(hù)；（5）住宅小區(qū)內(nèi)的其他相關(guān)服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)：（1）小區(qū)的日常管理，包括公共區(qū)域的清潔、綠化、維修；（2）小區(qū)的安全保衛(wèi)，包括24小時(shí)巡邏、門禁管理等；（3）小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（4）小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)和美化；（5）小區(qū)業(yè)主的咨詢和投訴處理；（6）其他業(yè)主合理要求的物業(yè)服務(wù)。第三章物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1.1本物業(yè)管理和服務(wù)協(xié)議的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為【______】元/平方米·月。3.1.2甲方應(yīng)于每月【______】日前向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)管理費(fèi)收取方式3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照住宅建筑面積計(jì)算，由業(yè)主按月支付。3.2.2乙方應(yīng)向甲方提供物業(yè)管理費(fèi)用的收據(jù)。第四章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求。4.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2業(yè)主服務(wù)要求4.2.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，尊重物業(yè)管理秩序。4.2.2業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)設(shè)施，不得損壞公共財(cái)產(chǎn)。第五章物業(yè)管理檔案5.1檔案管理5.1.1乙方應(yīng)建立物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主資料、物業(yè)服務(wù)記錄、設(shè)施設(shè)備維修記錄等。5.1.2檔案資料應(yīng)妥善保管，保證信息安全。5.2信息公開5.2.1乙方應(yīng)定期向甲方公開物業(yè)管理檔案信息，接受甲方監(jiān)督。5.2.2業(yè)主有權(quán)查閱本人的物業(yè)管理檔案。第六章業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主權(quán)利6.1.1業(yè)主享有以下權(quán)利：（1）參與小區(qū)業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)；（2）查閱和復(fù)制物業(yè)管理檔案；（3）監(jiān)督物業(yè)管理工作的質(zhì)量和效率；（4）對(duì)物業(yè)管理提出建議和投訴；（5）享有本合同規(guī)定的其他權(quán)利。6.2業(yè)主義務(wù)6.2.1業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和本合同約定；（2）按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）合理使用物業(yè)設(shè)施，不得損壞公共財(cái)產(chǎn)；（4）維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得在小區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)；（5）履行本合同規(guī)定的其他義務(wù)。6.3業(yè)主大會(huì)6.3.1業(yè)主大會(huì)是小區(qū)業(yè)主的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)決定小區(qū)的重大事項(xiàng)。6.3.2業(yè)主大會(huì)的召開和表決程序應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。6.3.3業(yè)主大會(huì)決議對(duì)全體業(yè)主具有約束力。第七章物業(yè)服務(wù)設(shè)施維護(hù)7.1設(shè)施維護(hù)責(zé)任7.1.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障業(yè)主的正常使用。7.2設(shè)施維修7.2.1業(yè)主在使用過程中發(fā)覺設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)通知乙方。7.2.2乙方應(yīng)在接到通知后【______】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并在【______】小時(shí)內(nèi)提出維修方案。7.2.3維修費(fèi)用按照實(shí)際情況由責(zé)任方承擔(dān)。7.3設(shè)施更新7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的功能和使用壽命。7.3.2更新改造計(jì)劃應(yīng)提前向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過。第八章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與投訴處理8.1監(jiān)督機(jī)制8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2監(jiān)督委員會(huì)成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期【______】年。8.2投訴處理8.2.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴的，可通過以下途徑：（1）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出；（2）向物業(yè)管理監(jiān)督委員會(huì)反映；（3）向相關(guān)行政部門投訴。8.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后【______】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在【______】日內(nèi)答復(fù)業(yè)主。8.2.3乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。第九章不可抗力及免責(zé)條款9.1不可抗力9.1.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。9.2免責(zé)條款9.2.1因不可抗力或甲方原因?qū)е乱曳轿茨苈男斜竞贤x務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2因第三方原因?qū)е乱曳轿茨苈男斜竞贤x務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章合同變更與解除10.1合同變更10.1.1本合同在履行過程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，自雙方簽字之日起生效。10.2合同解除10.2.1有以下情形之一的，甲乙雙方可以解除本合同：（1）本合同約定的解除條件成就；（2）一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未予補(bǔ)救，并通知解除合同；（3）發(fā)生不可抗力，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.2.2合同解除應(yīng)采用書面形式，自雙方簽字之日起生效。第十一章物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整11.1費(fèi)用調(diào)整依據(jù)11.1.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、物價(jià)部門的規(guī)定以及物業(yè)管理實(shí)際情況。11.1.2物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整應(yīng)充分考慮業(yè)主承受能力和物業(yè)管理成本變化。11.2費(fèi)用調(diào)整程序11.2.1乙方在擬調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)前，應(yīng)提前【______】個(gè)月向甲方提出調(diào)整方案。11.2.2甲方應(yīng)組織業(yè)主大會(huì)審議調(diào)整方案，并經(jīng)【______】以上業(yè)主同意后方可實(shí)施。11.3費(fèi)用調(diào)整生效11.3.1物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后，自【______】日起生效。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、圖紙等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的有關(guān)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有使用和分享的權(quán)利。12.2保密義務(wù)12.2.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情形下終止：（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，對(duì)方在合理期限內(nèi)未予補(bǔ)救，并通知解除合同；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2合同終止后果13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：（1）乙方應(yīng)向甲方移交物業(yè)管理權(quán)，并保證移交時(shí)小區(qū)狀況良好；（