ICS03.20014IDB14/T3492—2025 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量 6服務(wù)人員 7環(huán)境衛(wèi)生 8應(yīng)急管理 9投訴處理 10評(píng)價(jià)與改進(jìn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SXS/TC05)歸口。僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求GB/T50966電動(dòng)汽車充電站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)NB/T33004電動(dòng)汽車充換電設(shè)施工程施工DB14/T2266旅游公路設(shè)計(jì)技術(shù)指南3.2工2DB14/T3492—2025位于旅游公路沿線，利用閑置的民居、商鋪或其他閑置的房屋場(chǎng)地進(jìn)行改造后設(shè)置。為旅游者提供停車服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、休憩服務(wù)、信息服務(wù)等內(nèi)容的場(chǎng)所。4基本要求4.1驛站經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)證照齊全，依法經(jīng)營(yíng)。4.2應(yīng)建立健全滿足經(jīng)營(yíng)需要的各項(xiàng)管理制度。4.3提供的設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備完好的使用功能，符合國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)定。4.4應(yīng)結(jié)合客流量配備管理人員和服務(wù)人員，從業(yè)人員應(yīng)持證上崗。5服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量5.1停車服務(wù)5.1.1應(yīng)在場(chǎng)地內(nèi)或附近設(shè)有停車場(chǎng)，提供停車、充電服務(wù)功能，能滿足旅游大巴停車、自駕車停車、房車停車等。5.1.2宜設(shè)置充電樁，應(yīng)符合GB/T50966、GB/T29781、GB/T29772、NB/T33004、NB/T33009等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。5.1.3充電樁應(yīng)依法取得相關(guān)許可證照，并在明顯位置公開懸掛。5.1.4停車場(chǎng)標(biāo)線清晰、明確，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求。5.1.5應(yīng)引導(dǎo)車輛按規(guī)定位置有序停放。5.2住宿服務(wù)5.2.1宜提供住宿服務(wù)。5.2.2房間用品配備齊全，質(zhì)量合格。5.2.3保持客房干凈衛(wèi)生，定時(shí)清理、消毒。5.2.4應(yīng)執(zhí)行登記制度，填寫內(nèi)容齊全規(guī)范。5.2.5客房實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)小票，能按規(guī)定開具發(fā)票。5.3餐飲服務(wù)5.3.1保障食品安全，滿足游客基本飲食需求，體現(xiàn)山西鄉(xiāng)村特色，提供便捷、文明的服務(wù)。5.3.2服務(wù)時(shí)間：應(yīng)提供全天候、24小時(shí)服務(wù)。5.3.3應(yīng)提供簡(jiǎn)易食品飲料和日用品售賣服務(wù)。5.3.4應(yīng)提供熱水服務(wù)，滿足日常需求，定期清洗設(shè)施設(shè)備。5.3.5宜提供餐飲服務(wù)，或周邊1公里內(nèi)有與要求相應(yīng)的餐飲服務(wù)設(shè)施。餐飲服務(wù)提供過(guò)程中的采購(gòu)、加工及人員要求等應(yīng)符合GB/T27306的規(guī)定。5.3.6宜提供地域特色餐飲和地方美食。5.3.7各類產(chǎn)品應(yīng)明碼實(shí)價(jià)，結(jié)算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)小票，能按規(guī)定開具發(fā)票。5.4購(gòu)物服務(wù)5.4.1宜結(jié)合地域與文化特色，配置地方特色商品銷售區(qū)。5.4.2應(yīng)提供當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品、特色文創(chuàng)產(chǎn)品等旅游購(gòu)物服務(wù)。5.4.3宜提供自駕、騎行、徒步等戶外用品、旅行用品的售賣服務(wù)、租賃服務(wù)或租賃信息。35.5.2應(yīng)設(shè)有24小時(shí)對(duì)外開放的公共廁所，宜設(shè)置旅游廁所。5.5.5應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，宜根據(jù)老年人、特殊人群、孕婦、兒5.6.2應(yīng)在周邊主要交通道路沿線、場(chǎng)所入口處和內(nèi)部空間設(shè)置符合車行視線和人行視線要求的指引信息、空間功能導(dǎo)視系統(tǒng)，符合GB/T15566.5.6.3應(yīng)提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在醒目位置設(shè)置WIFI的Logo標(biāo)識(shí)牌與密碼提示牌。5.6.6應(yīng)提供便捷、智慧化的信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等設(shè)施設(shè)備與服5.7.2宜設(shè)置綜合服務(wù)中心，提供小件物品寄存、快遞物流、雨傘<輪椅、手機(jī)充電設(shè)備、手電筒、5.7.3應(yīng)提供醫(yī)藥箱、工具箱等設(shè)施，醫(yī)藥箱應(yīng)標(biāo)明緊急救助服務(wù)聯(lián)系方式，及時(shí)補(bǔ)充、更換消耗物5.7.8宜展現(xiàn)當(dāng)?shù)厝宋木衽c民俗風(fēng)情特色，提供具有地方鄉(xiāng)土文化特色的展示及互動(dòng)服務(wù)。5.7.10宜提供紙質(zhì)或數(shù)字化圖書閱讀環(huán)境和服務(wù)。5.7.12宜搭建當(dāng)?shù)匚幕放菩麄髌脚_(tái)，弘揚(yáng)和傳播地域DB14/T3492—202546.1應(yīng)適當(dāng)配備服務(wù)人員，服務(wù)人員數(shù)量應(yīng)滿足服務(wù)需求。6.2應(yīng)建立培訓(xùn)制度，開展入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。6.3服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌上崗。6.4服務(wù)人員應(yīng)具備友好、熱情的服務(wù)態(tài)度，舉止文明。6.5應(yīng)提供普通話服務(wù)，宜提供外語(yǔ)服務(wù)。7環(huán)境衛(wèi)生7.1驛站各區(qū)域應(yīng)衛(wèi)生整潔。7.2室內(nèi)地面應(yīng)清潔、光亮，無(wú)廢紙、雜物、垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；玻璃、門窗應(yīng)光潔明亮，無(wú)污點(diǎn)、印跡，設(shè)施設(shè)備干凈整潔。7.3室外設(shè)施及用品應(yīng)擺放整齊，規(guī)范有序，隨時(shí)隨地把煙頭、紙屑、果皮等清掃干凈。7.4應(yīng)設(shè)有24小時(shí)對(duì)外開放的公共廁所，宜設(shè)置旅游廁所或第三（無(wú)障礙）衛(wèi)生間，安裝求助設(shè)施并及時(shí)響應(yīng)。7.5公共廁所衛(wèi)生條件符合GB/T17217的規(guī)定。采用非水沖衛(wèi)生便器的應(yīng)符合GB/T18092的規(guī)定。旅游廁所符合GB/T18973的規(guī)定。7.6垃圾箱外觀應(yīng)保持潔凈，垃圾應(yīng)分類、定點(diǎn)存放，及時(shí)清運(yùn)。7.7應(yīng)做好日常保潔記錄。8應(yīng)急管理8.1設(shè)施應(yīng)符合有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)監(jiān)管部門驗(yàn)收，取得相關(guān)合格證件。8.2有條件的宜安裝電子監(jiān)控設(shè)備。8.3易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置清晰醒目的安全警示、警告標(biāo)志。8.4應(yīng)制定應(yīng)急處置方案，定期組織開展應(yīng)急演練。配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9投訴處理9.1鄉(xiāng)村驛站應(yīng)制定完善有效的游客投訴處理制度。9.2鄉(xiāng)村驛站應(yīng)建立完