現(xiàn)代商務(wù)概論試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于現(xiàn)代商務(wù)的主要模式（）A.電子商務(wù)B.傳統(tǒng)實(shí)體店商務(wù)C.物物交換商務(wù)D.移動(dòng)商務(wù)答案：C2.在現(xiàn)代商務(wù)中，客戶關(guān)系管理的主要目的是（）A.增加客戶數(shù)量B.提高客戶滿意度和忠誠度C.降低客戶投訴率D.加快客戶購買頻率答案：B3.現(xiàn)代商務(wù)中，供應(yīng)鏈管理的核心是（）A.物流運(yùn)輸B.資金流C.信息流D.商流答案：C4.以下哪項(xiàng)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的促銷手段（）A.廣告B.產(chǎn)品研發(fā)C.人員招聘D.財(cái)務(wù)預(yù)算答案：A5.現(xiàn)代商務(wù)中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模因素D.心理因素答案：C6.電子商務(wù)平臺(tái)中，B2C是指（）A.企業(yè)對(duì)企業(yè)B.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者C.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者D.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)答案：B7.現(xiàn)代商務(wù)中的品牌建設(shè)主要目的是（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.區(qū)分產(chǎn)品與競爭對(duì)手C.滿足政府監(jiān)管要求D.減少生產(chǎn)流程答案：B8.在商務(wù)談判中，首先提出極端要求的策略是（）A.開價(jià)策略B.讓步策略C.僵局策略D.妥協(xié)策略答案：A9.現(xiàn)代商務(wù)中，企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地觀察C.頭腦風(fēng)暴D.電話訪談答案：C10.以下哪個(gè)是現(xiàn)代商務(wù)中的物流配送模式（）A.自營配送B.共享配送C.隨機(jī)配送D.無償配送答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.現(xiàn)代商務(wù)的基本要素包括（）A.商流B.物流C.資金流D.信息流E.人流答案：ABCD2.電子商務(wù)的優(yōu)勢有（）A.降低交易成本B.突破時(shí)空限制C.提高交易效率D.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)E.減少市場競爭答案：ABCD3.在現(xiàn)代商務(wù)中，影響定價(jià)的因素有（）A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.政府政策E.企業(yè)形象答案：ABCDE4.現(xiàn)代商務(wù)中的營銷渠道包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道E.網(wǎng)絡(luò)渠道答案：ABCDE5.企業(yè)進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.政治風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.文化風(fēng)險(xiǎn)D.法律風(fēng)險(xiǎn)E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE6.以下屬于現(xiàn)代商務(wù)中客戶服務(wù)的內(nèi)容有（）A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶投訴處理E.客戶關(guān)系維護(hù)答案：ABCDE7.現(xiàn)代商務(wù)中的財(cái)務(wù)管理職能包括（）A.資金籌集B.資金投放C.資金運(yùn)營D.資金分配E.財(cái)務(wù)監(jiān)督答案：ABCDE8.現(xiàn)代商務(wù)中的人力資源管理主要任務(wù)有（）A.人員招聘B.員工培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理E.員工激勵(lì)答案：ABCDE9.現(xiàn)代商務(wù)中的創(chuàng)新形式包括（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.商業(yè)模式創(chuàng)新D.營銷創(chuàng)新E.管理創(chuàng)新答案：ABCDE10.在商務(wù)禮儀中，應(yīng)注意的方面有（）A.儀表儀態(tài)B.語言表達(dá)C.商務(wù)宴請(qǐng)D.會(huì)議禮儀E.商務(wù)饋贈(zèng)答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.現(xiàn)代商務(wù)只包括線上交易。（×）2.客戶關(guān)系管理就是對(duì)客戶進(jìn)行簡單的信息記錄。（×）3.供應(yīng)鏈管理可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率。（√）4.在現(xiàn)代商務(wù)中，廣告是唯一的促銷手段。（×）5.市場細(xì)分是將市場隨意劃分。（×）6.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（×）7.品牌對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒有太大影響。（×）8.在商務(wù)談判中不需要考慮對(duì)方的利益。（×）9.市場調(diào)研是可有可無的環(huán)節(jié)。（×）10.所有企業(yè)都適合采用自營配送模式。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述現(xiàn)代商務(wù)中物流的重要性。答案：現(xiàn)代商務(wù)中物流具有重要意義。它保障貨物的及時(shí)配送（1分），提高客戶滿意度（1分）。物流連接生產(chǎn)與消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的空間轉(zhuǎn)移（1分），有助于降低企業(yè)庫存成本（1分），提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率（1分）。2.解釋現(xiàn)代商務(wù)中的市場定位概念。答案：市場定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況（1分），針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋?分），為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性（1分），并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客（1分），從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢茫?分）。3.說明現(xiàn)代商務(wù)中企業(yè)進(jìn)行促銷活動(dòng)的目的。答案：企業(yè)促銷活動(dòng)目的包括增加產(chǎn)品銷量（1分），提高產(chǎn)品知名度（1分），擴(kuò)大市場份額（1分），吸引新客戶（1分），維持與老客戶的關(guān)系（1分）。4.簡述現(xiàn)代商務(wù)中進(jìn)行成本控制的方法。答案：成本控制方法有降低采購成本（1分），優(yōu)化生產(chǎn)流程（1分），控制管理費(fèi)用（1分），提高資金使用效率（1分），減少不必要的營銷開支（1分）。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論現(xiàn)代商務(wù)中電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的沖擊。答案：電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)營模式，如打破時(shí)空限制，傳統(tǒng)商務(wù)有營業(yè)時(shí)間和地域限制，而電子商務(wù)隨時(shí)隨地可交易（2分）。電子商務(wù)降低成本，使價(jià)格更具競爭力，傳統(tǒng)商務(wù)成本相對(duì)較高（3分）。2.分析現(xiàn)代商務(wù)中企業(yè)如何提高客戶滿意度。答案：企業(yè)可提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（1分），良好的售前、售中、售后服務(wù)（2分），及時(shí)處理客戶投訴（1分），開展客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，如會(huì)員制度等（1分）。3.探討現(xiàn)代商務(wù)中企業(yè)創(chuàng)新的重要性。答案：創(chuàng)新能使企業(yè)推出新的產(chǎn)品或服務(wù)（1分），滿足不斷變化的市場需求