2025年度河南省招聘社區(qū)工作者練習題庫及答案一、公共基礎知識（每題2分，共20分）1.習近平總書記在黨的二十大報告中指出，“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。其中“共建共治共享”的核心內涵是？答案：共建強調多元主體共同參與社會治理；共治強調通過民主協(xié)商、法治保障等方式協(xié)同治理；共享強調治理成果由全體人民共同享有，三者有機統(tǒng)一于提升社會治理現(xiàn)代化水平的目標。2.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會的性質是？答案：居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。3.河南省2024年政府工作報告中提出，要“深化‘五星’支部創(chuàng)建，推動城市社區(qū)治理提質增效”。“五星”支部中與社區(qū)治理直接相關的“治理星”創(chuàng)建標準包括哪些具體內容？（至少列舉3項）答案：①網(wǎng)格管理體系健全，實現(xiàn)“多網(wǎng)融合”；②矛盾糾紛化解機制完善，“和事佬”“調解室”等平臺有效運行；③社會組織培育規(guī)范，社區(qū)工作者、志愿者、社會組織聯(lián)動有力；④智慧社區(qū)建設達標，數(shù)據(jù)平臺覆蓋主要服務事項；⑤民主協(xié)商制度落實，“一征三議兩公開”工作法執(zhí)行到位。4.根據(jù)《河南省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)服務站的主要職責包括？（多選）A.承辦政府委托的公共服務事項B.組織開展社區(qū)公益活動C.指導業(yè)主委員會工作D.收集居民需求并反饋答案：ABD（解析：社區(qū)服務站是政府公共服務延伸到社區(qū)的工作平臺，不直接指導業(yè)主委員會，業(yè)主委員會由居民委員會指導監(jiān)督）5.2024年河南省啟動“紅色物業(yè)”提質行動，其核心目標是？答案：推動物業(yè)服務企業(yè)黨建與社區(qū)黨建深度融合，通過建立“社區(qū)黨組織+物業(yè)企業(yè)黨組織+業(yè)主委員會”聯(lián)動機制，解決物業(yè)矛盾突出問題，提升物業(yè)服務質量和居民滿意度。6.社區(qū)工作者職業(yè)道德的核心要求是？答案：以人民為中心，堅持服務居民、奉獻社區(qū)，做到愛崗敬業(yè)、誠信公道、依法辦事、廉潔自律。7.河南省人口最多的地級市是？答案：南陽市（截至2023年末常住人口約961萬人）。8.社區(qū)公共服務綜合信息平臺的主要功能不包括？A.居民信息登記B.政策宣傳推送C.快遞代收發(fā)D.便民服務預約答案：C（解析：綜合信息平臺聚焦政務服務、民生服務和治理服務，快遞代收發(fā)屬于市場化服務，一般由社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點或物業(yè)提供）9.根據(jù)《河南省城市社區(qū)工作者管理辦法》，新招聘社區(qū)工作者試用期為？答案：3個月（試用期滿考核合格的，正式簽訂聘用合同；不合格的取消聘用）。10.社區(qū)應急管理的“第一響應人”是？答案：社區(qū)工作者（需在突發(fā)事件初期組織居民開展自救互救，配合專業(yè)救援力量行動）。二、社區(qū)工作專業(yè)知識（每題3分，共30分）11.社區(qū)工作者在開展入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中存在電線老化、燃氣管道泄漏隱患，應優(yōu)先采取的措施是？答案：立即聯(lián)系社區(qū)電工和燃氣公司上門檢修，同時將老人臨時安置到社區(qū)日間照料中心或鄰居家中，確保安全后向街道應急管理部門報備。12.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工方與居民因噪音、占地問題發(fā)生沖突，部分居民聚集堵路。作為社區(qū)工作者，應如何處理？（需分步驟說明）答案：①第一時間趕赴現(xiàn)場，亮明身份，穩(wěn)定居民情緒，告知堵路影響公共秩序的法律風險；②引導居民代表到社區(qū)調解室協(xié)商，同時安排人員疏導交通；③邀請施工方負責人、街道城建科工作人員共同參與調解，明確施工時間（避開早7點前、晚10點后）、圍擋設置標準等；④簽訂臨時協(xié)議，約定每日施工時段和降噪措施，定期公示改造進度；⑤事后跟進施工情況，收集居民反饋，及時協(xié)調解決新問題。13.社區(qū)要開展“關愛困境兒童”主題活動，需制定活動方案。方案應包含哪些核心要素？答案：活動主題（如“童心同行·守護成長”）、活動目標（精準幫扶30名困境兒童，鏈接20家社會資源）、參與對象（困境兒童及監(jiān)護人、志愿者、社會組織、愛心企業(yè)）、活動內容（課業(yè)輔導、心理疏導、微心愿實現(xiàn)、親子互動）、時間地點（周末上午9:00-12:00，社區(qū)兒童之家）、分工安排（社工負責對接資源，志愿者負責活動執(zhí)行，網(wǎng)格員負責通知）、預算明細（物資采購、場地布置、交通費用）、應急預案（突發(fā)疾病處理、天氣變化調整）。14.某社區(qū)老年人占比達35%，存在“養(yǎng)老服務需求多但供給不足”的矛盾。請?zhí)岢?條針對性解決措施。答案：①建設社區(qū)“15分鐘養(yǎng)老服務圈”，整合日間照料中心、助餐點、健康驛站等資源，提供“一站式”服務；②培育“時間銀行”養(yǎng)老志愿服務隊，組織低齡老人為高齡老人提供陪伴、代購等服務，存儲服務時長未來兌換服務；③鏈接轄區(qū)醫(yī)院、高校、企業(yè)資源，開展“醫(yī)療義診進社區(qū)”“銀齡課堂”“企業(yè)結對助老”等活動，擴大服務供給。15.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應遵循的基本原則是？（至少4項）答案：依法調解（以法律法規(guī)為準繩）、自愿平等（尊重雙方意愿，不強制調解）、公平公正（不偏袒任何一方）、注重疏導（先緩和情緒再解決問題）、預防為主（及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題）。16.某社區(qū)擬成立“社區(qū)議事協(xié)商委員會”，其成員應包括哪些主體？答案：社區(qū)黨組織代表、居民委員會成員、業(yè)主委員會代表、物業(yè)企業(yè)負責人、社區(qū)民警、業(yè)委會成員、居民代表（每棟樓1-2名）、社會組織負責人、轄區(qū)單位（學校、醫(yī)院等）代表。17.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多員”指的是？答案：每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格長（社區(qū)工作者）、專職網(wǎng)格員（負責信息采集）、兼職網(wǎng)格員（志愿者、樓長）、專業(yè)網(wǎng)格員（民警、城管、衛(wèi)生等條線人員），形成“多員聯(lián)動”的治理團隊。18.社區(qū)文化建設的重點任務是？答案：培育和踐行社會主義核心價值觀，挖掘社區(qū)歷史文化資源（如姓氏文化、傳統(tǒng)習俗），組織開展群眾喜聞樂見的文化活動（廣場舞比賽、社區(qū)春晚、讀書分享會），建設社區(qū)文化陣地（文化廣場、圖書閱覽室），形成具有特色的社區(qū)文化品牌。19.某社區(qū)部分居民反映“社區(qū)公告欄內容更新不及時，很多信息過時”，作為社區(qū)工作者應如何整改？答案：①建立公告欄管理制度，明確責任主體（由社區(qū)宣傳專干負責）；②設定更新周期（政策類每周更新，活動類提前3天公示，通知類有效期不超過15天）；③增加互動板塊（設置“居民留言區(qū)”，收集對公告內容的意見）；④定期檢查維護（每月1日清理過期內容，修復破損欄體）；⑤通過社區(qū)微信群同步公告內容，解決視力不佳居民的閱讀困難。20.社區(qū)工作者在處理居民個人信息時，應遵守的法律規(guī)定是？答案：嚴格遵循《中華人民共和國個人信息保護法》，僅在履行職責必要范圍內收集居民信息，采取加密存儲、訪問權限控制等措施保障信息安全，不得泄露、篡改、出售或非法向他人提供居民個人信息。三、案例分析題（每題15分，共30分）21.案例：鄭州市金水區(qū)某社區(qū)為開放式老舊小區(qū)，共有居民樓28棟，常住居民1200戶。近期出現(xiàn)以下問題：①3棟樓前的路燈長期損壞，夜間存在安全隱患；②部分居民將電動車推進樓道充電，多次勸說無效；③小區(qū)公共綠地被個別居民私自開墾種菜，其他居民意見很大。問題：作為該社區(qū)的網(wǎng)格長，請制定解決方案。答案：（1）路燈維修問題：①聯(lián)系區(qū)市政部門，提供損壞路燈的具體位置（3棟1單元、2單元門口）和數(shù)量（共6盞）；②協(xié)調物業(yè)（若沒有物業(yè)則組織居民自籌）先行設置臨時照明（如安裝太陽能應急燈）；③跟進市政維修進度，維修完成后在社區(qū)群公示，并組織居民驗收。（2）電動車違規(guī)充電問題：①在樓道張貼《鄭州市電動自行車管理條例》節(jié)選（明確禁止進樓充電），聯(lián)合社區(qū)民警開展普法宣傳；②在小區(qū)空地規(guī)劃集中充電車棚（需征求居民意見確定位置），申請街道專項經費安裝智能充電設備（過載自動斷電）；③建立“樓長+志愿者”巡查隊，每晚7-10點巡查樓道，發(fā)現(xiàn)違規(guī)充電當場勸阻并登記，多次違規(guī)的通報至社區(qū)警務室。（3）公共綠地種菜問題：①入戶與種菜居民溝通，說明綠地屬于公共資源（引用《河南省物業(yè)管理條例》相關條款），影響小區(qū)環(huán)境和其他居民權益；②提供替代方案（如在小區(qū)邊角區(qū)域劃定“共享種植區(qū)”，允許居民種植花卉或低矮蔬菜）；③組織居民代表召開議事會，制定《社區(qū)綠地管理公約》，明確獎懲措施（如種菜者需參與10小時綠化維護作為“改正服務”）；④聯(lián)合城管部門對拒不整改的居民依法處理，同時發(fā)動志愿者清理已種菜區(qū)域，補種花草并設立標識。（4）長效機制：①將三項問題整改情況通過“社區(qū)公示欄+微信群”雙渠道公開；②每月召開網(wǎng)格例會，收集居民對整改效果的反饋；③將小區(qū)管理納入“五星”支部“治理星”創(chuàng)建考核，定期向街道匯報進展。22.案例：洛陽市澗西區(qū)某社區(qū)有8名社區(qū)工作者（平均年齡45歲），其中3人即將退休。近期街道要求社區(qū)在2個月內完成“智慧社區(qū)”平臺建設（需錄入1200戶居民信息、對接公安/民政/醫(yī)保等5個部門數(shù)據(jù)、開發(fā)“社區(qū)服務”小程序）?，F(xiàn)有工作人員普遍反映“任務重、壓力大、不會操作新系統(tǒng)”。問題：作為社區(qū)黨委書記，應如何推進工作？答案：（1）人員調配：①向街道申請臨時支援（如借調1-2名熟悉信息化的社工或大學生志愿者）；②內部分工（年輕工作者負責系統(tǒng)操作，老同事負責入戶采集信息）；③組織“新老結對”（每2名老同事搭配1名年輕同事，老同事發(fā)揮熟悉居民的優(yōu)勢，年輕同事指導系統(tǒng)使用）。（2）培訓賦能：①聯(lián)系平臺開發(fā)方開展專題培訓（分基礎操作、數(shù)據(jù)錄入、小程序管理3場），重點講解“一鍵導入”“批量修改”等便捷功能；②制作《操作手冊》（附流程圖和常見問題解答），張貼在社區(qū)辦公室；③設立“技術咨詢崗”（由借調人員或年輕社工擔任），隨時解答疑問。（3）進度管理：①制定《智慧社區(qū)建設時間表》（第1-2周完成居民信息錄入，第3周對接部門數(shù)據(jù)，第4-5周調試小程序，第6周試運行）；②每日晨會匯報進展，每周向街道分管領導匯報一次；③設置“進度紅黑榜”，對提前完成任務的小組給予表揚（如調休半天）。（4）壓力緩解：①組織“心理減壓沙龍”（邀請街道心理咨詢師參與），引導工作人員傾訴困難；②申請街道專項經費，為加班人員提供工作餐和交通補貼；③在社區(qū)辦公室設置“休息角”（配備咖啡、點心），緩解工作疲勞。（5）長效應用：平臺建成后，組織居民培訓（通過社區(qū)活動、微信群推送教程），引導使用“線上報修”“政策查詢”等功能；建立數(shù)據(jù)更新機制（網(wǎng)格員每月核對一次居民信息），確保平臺信息實時準確。四、公文寫作題（20分）23.請以鄭州市中原區(qū)綠東村街道某社區(qū)居民委員會的名義，撰寫一份《關于開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動的通知》。要求：格式規(guī)范，內容完整，語言得體，字數(shù)400字左右。答案：關于開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動的通知各位居民：為維護社區(qū)良好環(huán)境，保障居民人身安全，根據(jù)《鄭州市養(yǎng)犬管理條例》及街道相關要求，現(xiàn)就社區(qū)“文明養(yǎng)犬”宣傳活動有關事項通知如下：一、活動目的普及依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬知識，減少犬只隨地便溺、犬吠擾民等不文明行為，營造和諧社區(qū)氛圍。二、活動時間2025年3月15日（周六）上午9:00-11:30三、活動地點社區(qū)中心廣場（1號樓前）四、活動內容1.政策宣講：街道城管科工作人員現(xiàn)場解讀《鄭州市養(yǎng)犬管理條例》，重點講解“養(yǎng)犬登記流程”“遛犬時間規(guī)定”（早7:00前、晚10:00后需牽繩）“犬只糞便清理要求”等。2.互動咨詢：設立養(yǎng)犬咨詢臺，解答養(yǎng)犬證辦理、疫苗接種、犬只救助等問題；發(fā)放《文明養(yǎng)犬倡議書》《養(yǎng)犬便民服務指南》（含寵物醫(yī)院聯(lián)系電