工商銀行2025內(nèi)江市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.工商銀行內(nèi)江市分行注重員工在服務(wù)過程中體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，以下哪項行為最符合這一價值觀？A.因系統(tǒng)升級臨時調(diào)整業(yè)務(wù)辦理時間，未提前告知客戶B.通過耐心溝通和靈活處理，為客戶解決復(fù)雜問題C.優(yōu)先處理自身業(yè)務(wù)，客戶排隊時間較長D.對非本網(wǎng)點業(yè)務(wù)客戶以“不屬于我的職責(zé)范圍”為由拒絕受理2.內(nèi)江市經(jīng)濟正處于轉(zhuǎn)型升級階段，工商銀行作為地方金融主力，應(yīng)優(yōu)先支持哪類企業(yè)發(fā)展？A.高耗能、高污染的傳統(tǒng)行業(yè)B.符合綠色金融政策、具有創(chuàng)新潛力的科技型企業(yè)C.依賴政府補貼、缺乏市場競爭力的小微企業(yè)D.僅看重短期利潤的房地產(chǎn)項目3.某客戶因誤解銀行政策產(chǎn)生不滿，員工小張選擇加班時間為其詳細解釋并協(xié)助辦理，最終化解矛盾。小張的行為體現(xiàn)了：A.敬業(yè)精神，但未必要犧牲個人時間B.職業(yè)道德，但需避免過度消耗C.服從上級，執(zhí)行銀行規(guī)定即可D.無需關(guān)注客戶情緒，按流程處理即可4.工商銀行內(nèi)江市分行在推廣普惠金融時，特別關(guān)注農(nóng)村地區(qū)的金融需求。以下哪項措施最能體現(xiàn)“普惠共享”的價值觀？A.提高貸款利率以覆蓋農(nóng)村地區(qū)運營成本B.通過移動金融終端為偏遠地區(qū)農(nóng)戶提供便捷服務(wù)C.僅服務(wù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)客戶，農(nóng)村業(yè)務(wù)視為次要D.設(shè)置較高的存款門檻，篩選優(yōu)質(zhì)客戶5.內(nèi)江市某企業(yè)因銀行政策調(diào)整暫時陷入資金困境，工商銀行內(nèi)江市分行采取以下措施：-調(diào)整信貸審批流程，加快放款速度-提供政策咨詢，幫助企業(yè)申請政府補貼-要求企業(yè)立即縮減規(guī)模以符合風(fēng)控要求其中，最能體現(xiàn)銀行社會責(zé)任的是：A.第一項B.第二項C.第三項D.以上均不體現(xiàn)6.工商銀行強調(diào)“合規(guī)操作”，以下哪項行為可能違反合規(guī)要求？A.嚴格按照反洗錢規(guī)定審核客戶身份信息B.為業(yè)績壓力，放寬貸款審批標準以吸引客戶C.定期參加合規(guī)培訓(xùn)，提升風(fēng)險意識D.向同事推薦合規(guī)的理財產(chǎn)品7.內(nèi)江市分行在開展員工培訓(xùn)時，特別強調(diào)“誠信為本”。以下哪項行為最符合這一要求？A.為提高業(yè)績，向客戶隱瞞部分費用B.在內(nèi)部報告中夸大個人業(yè)績C.主動報告發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患，即使可能影響短期利益D.對同事的違規(guī)行為保持沉默以避免沖突8.工商銀行內(nèi)江市分行推動綠色金融，支持當(dāng)?shù)丨h(huán)保項目。以下哪項做法最能體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任？A.僅對大型環(huán)保企業(yè)發(fā)放貸款，忽視中小項目B.將環(huán)保項目納入信貸優(yōu)先支持名單，并提供優(yōu)惠利率C.因環(huán)保項目風(fēng)險較高，避免涉足此類業(yè)務(wù)D.要求所有借款企業(yè)必須達到極高環(huán)保標準9.某客戶因銀行系統(tǒng)故障無法取款，柜員小李主動協(xié)助聯(lián)系技術(shù)部門，并安撫客戶情緒。小李的行為體現(xiàn)了：A.基本職責(zé)，無需額外付出B.服務(wù)意識，但需避免越級操作C.團隊協(xié)作，但應(yīng)以客戶為中心D.專業(yè)能力，但無需關(guān)注客戶感受10.工商銀行內(nèi)江市分行在招聘時強調(diào)“團隊合作”，以下哪項行為最符合這一價值觀？A.在團隊項目中優(yōu)先展示個人成果，忽視協(xié)作B.因個人意見不同，拒絕參與團隊討論C.積極分享經(jīng)驗，協(xié)助同事解決問題D.將團隊任務(wù)推給能力更強的同事二、多選題（每題3分，共10題）11.工商銀行內(nèi)江市分行在服務(wù)過程中，以下哪些行為體現(xiàn)了“以客戶為中心”？A.提供個性化理財建議，滿足客戶需求B.因業(yè)務(wù)繁忙，對客戶詢問敷衍了事C.定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度D.嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定，拒絕客戶特殊要求12.內(nèi)江市某企業(yè)申請貸款，但財務(wù)報表存在疑點。銀行信貸員可采取以下哪些措施防范風(fēng)險？A.要求企業(yè)提供補充審計報告B.派駐客戶經(jīng)理實地考察經(jīng)營情況C.僅憑企業(yè)口頭承諾即可放款，提高效率D.咨詢第三方機構(gòu)進行風(fēng)險評估13.工商銀行強調(diào)“合規(guī)操作”，以下哪些行為符合要求？A.主動學(xué)習(xí)法律法規(guī)，避免違規(guī)操作B.為提高業(yè)績，適當(dāng)突破合規(guī)底線C.在客戶投訴時，按流程記錄并上報D.對同事的違規(guī)行為保持沉默14.內(nèi)江市分行推動綠色金融，以下哪些措施有助于實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”？A.為新能源企業(yè)優(yōu)先配置信貸資源B.對高污染行業(yè)設(shè)置更高的貸款門檻C.僅關(guān)注短期利潤，忽視環(huán)保風(fēng)險D.要求所有借款企業(yè)必須購買環(huán)保保險15.工商銀行強調(diào)“誠信為本”，以下哪些行為符合這一要求？A.在內(nèi)部報告中如實反映工作情況B.為個人利益，向客戶隱瞞部分信息C.主動報告發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險，即使可能影響業(yè)績D.對同事的違規(guī)行為保持沉默16.某客戶因誤解政策產(chǎn)生不滿，以下哪些行為有助于化解矛盾？A.耐心解釋政策，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)B.以“這是規(guī)定，無法改變”為由拒絕溝通C.轉(zhuǎn)移客戶情緒，避免直接沖突D.及時上報問題，協(xié)調(diào)解決方案17.工商銀行內(nèi)江市分行在服務(wù)過程中，以下哪些做法體現(xiàn)了“團隊合作”？A.積極分享經(jīng)驗，幫助同事提升能力B.在團隊項目中優(yōu)先展示個人成果C.協(xié)助同事解決客戶問題，即使不屬于自己職責(zé)D.因個人意見不同，拒絕參與團隊討論18.內(nèi)江市某企業(yè)申請貸款，銀行信貸員可采取以下哪些措施防范風(fēng)險？A.要求企業(yè)提供詳細的財務(wù)報表B.派駐客戶經(jīng)理實地考察經(jīng)營情況C.僅憑企業(yè)口頭承諾即可放款，提高效率D.咨詢第三方機構(gòu)進行風(fēng)險評估19.工商銀行強調(diào)“合規(guī)操作”，以下哪些行為符合要求？A.主動學(xué)習(xí)法律法規(guī)，避免違規(guī)操作B.為提高業(yè)績，適當(dāng)突破合規(guī)底線C.在客戶投訴時，按流程記錄并上報D.對同事的違規(guī)行為保持沉默20.內(nèi)江市分行推動綠色金融，以下哪些措施有助于實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”？A.為新能源企業(yè)優(yōu)先配置信貸資源B.對高污染行業(yè)設(shè)置更高的貸款門檻C.僅關(guān)注短期利潤，忽視環(huán)保風(fēng)險D.要求所有借款企業(yè)必須購買環(huán)保保險三、判斷題（每題2分，共10題）21.工商銀行內(nèi)江市分行在服務(wù)過程中，客戶滿意度是衡量工作成效的唯一標準。（√/×）22.內(nèi)江市某企業(yè)因環(huán)保問題被政府處罰，工商銀行應(yīng)立即暫停對其所有業(yè)務(wù)的合作。（√/×）23.工商銀行強調(diào)“誠信為本”，員工可適當(dāng)隱瞞部分信息以避免客戶投訴。（√/×）24.內(nèi)江市分行推動綠色金融，僅對大型環(huán)保企業(yè)發(fā)放貸款，忽視中小項目。（√/×）25.某客戶因系統(tǒng)故障無法取款，柜員小李主動協(xié)助聯(lián)系技術(shù)部門，并安撫客戶情緒。小李的行為體現(xiàn)了“以客戶為中心”。（√/×）26.工商銀行內(nèi)江市分行在招聘時強調(diào)“團隊合作”，員工可拒絕參與團隊討論。（√/×）27.內(nèi)江市某企業(yè)申請貸款，銀行信貸員僅憑企業(yè)口頭承諾即可放款，提高效率。（√/×）28.工商銀行強調(diào)“合規(guī)操作”，員工可適當(dāng)突破合規(guī)底線以提高業(yè)績。（√/×）29.內(nèi)江市分行推動綠色金融，要求所有借款企業(yè)必須購買環(huán)保保險。（√/×）30.某客戶因誤解政策產(chǎn)生不滿，柜員以“這是規(guī)定，無法改變”為由拒絕溝通。（√/×）答案及解析一、單選題1.B解析：選項B體現(xiàn)了“以客戶為中心”，通過耐心溝通和靈活處理解決客戶問題，符合銀行服務(wù)理念。2.B解析：內(nèi)江市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，支持綠色金融和科技創(chuàng)新符合地方發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)銀行社會責(zé)任。3.B解析：小張加班解釋并協(xié)助客戶，體現(xiàn)了職業(yè)道德，但需注意避免過度消耗，平衡工作與生活。4.B解析：移動金融終端為偏遠地區(qū)農(nóng)戶提供服務(wù)，符合普惠金融理念，體現(xiàn)“普惠共享”。5.B解析：提供政策咨詢幫助企業(yè)申請補貼，體現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任和幫扶意識。6.B解析：放寬貸款審批標準違反合規(guī)要求，可能引發(fā)風(fēng)險。7.C解析：主動報告風(fēng)險隱患符合誠信要求，即使可能影響短期利益。8.B解析：優(yōu)先支持環(huán)保項目并提供優(yōu)惠利率，符合綠色金融理念。9.C解析：小李協(xié)助同事解決客戶問題，體現(xiàn)團隊協(xié)作和客戶為中心。10.C解析：積極分享經(jīng)驗，協(xié)助同事，符合團隊合作精神。二、多選題11.A、C解析：個性化服務(wù)和建議、定期回訪客戶均體現(xiàn)“以客戶為中心”。12.A、B、D解析：補充審計報告、實地考察和風(fēng)險評估有助于防范風(fēng)險。13.A、C解析：主動學(xué)習(xí)合規(guī)知識和按流程處理投訴符合合規(guī)要求。14.A、B解析：優(yōu)先支持新能源企業(yè)、提高高污染行業(yè)貸款門檻符合綠色金融理念。15.A、C解析：如實報告工作和主動報告風(fēng)險符合誠信要求。16.A、D解析：耐心解釋政策并協(xié)調(diào)解決方案有助于化解矛盾。17.A、C解析：分享經(jīng)驗和協(xié)助同事體現(xiàn)團隊合作精神。18.A、B、D解析：財務(wù)報表、實地考察和風(fēng)險評估有助于防范風(fēng)險。19.A、C解析：主動學(xué)習(xí)和按流程處理投訴符合合規(guī)要求。20.A、B解析：優(yōu)先支持新能源企業(yè)和提高高污染行業(yè)貸款門檻符合綠色金融理念。三、判斷題21.×解析：客戶滿意度重要，但不是唯一標準，還需兼顧合規(guī)和效率。22.√解析：環(huán)保問題可能引發(fā)政策風(fēng)險，銀行應(yīng)謹慎處理。23.×解析：隱瞞信息違反誠信原則。24.×解析：應(yīng)兼顧大小項目，避