新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的危機(jī)某省市場(chǎng)變化大，產(chǎn)品危機(jī)，戰(zhàn)略混沌……人才：優(yōu)秀人才短缺，缺少人才梯隊(duì)，人員效率不高…...組織：大企業(yè)病、組織效率不高1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與管理突破

戴維·尤里奇（DaveUlrich），美國(guó)密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院人力資源管理的開(kāi)創(chuàng)者，他在《人力資源冠軍》一書(shū)中最早提出了“人力資源”（humanresource，HR）的概念。在此之前，人力資源被叫做“人事管理”（humanmanagement）。人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源管理發(fā)展的歷史管理者首先應(yīng)成為一名合格的人力資源管理者2、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)型管理行家業(yè)務(wù)專(zhuān)家變革推手員工教練人力資源管理財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場(chǎng)、客戶專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)指導(dǎo)教育訓(xùn)練服務(wù)支持企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理創(chuàng)新

從以事為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變；從強(qiáng)調(diào)控制向強(qiáng)調(diào)激發(fā)轉(zhuǎn)變；從強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)指揮向強(qiáng)調(diào)員工參與轉(zhuǎn)變；從強(qiáng)調(diào)職能管理向強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變。某著名企業(yè)互聯(lián)時(shí)代的人力資源管理趨勢(shì)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的人本管理模式事人日常及例行性工作特殊或戰(zhàn)略性工作基本原則、政策、要求人才管理、員工關(guān)系、企業(yè)文化柔性管理（理）剛性管理（管）管理對(duì)象管理手段1、讀懂企業(yè)戰(zhàn)略推動(dòng)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力＝×競(jìng)爭(zhēng)性組織建設(shè)的關(guān)鍵要素人才質(zhì)量員工意愿組織規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性組織建設(shè)組織規(guī)則驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效提升目標(biāo)導(dǎo)向

科學(xué)合理

明確主體

簡(jiǎn)明扼要

利益驅(qū)動(dòng)

捆綁平衡組織規(guī)則自驅(qū)力設(shè)計(jì)的關(guān)鍵戰(zhàn)略與目標(biāo)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)績(jī)效2、組織變革激發(fā)組織活力

組織變革是管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。保持競(jìng)爭(zhēng)力的唯一不變的秘訣就是主動(dòng)變革！

得以幸存的既不是那些最強(qiáng)壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應(yīng)變化的物種?！_(dá)爾文組織變革的內(nèi)容人員的變革：能力、態(tài)度、期望、認(rèn)知、行為結(jié)構(gòu)的變革：治理模式、組織架構(gòu)、管理層級(jí)、管理幅度、管理權(quán)限、崗位設(shè)計(jì)、崗位關(guān)系技術(shù)的變革：工作方法、工作過(guò)程、工作設(shè)備任務(wù)的變革：結(jié)果導(dǎo)向→目標(biāo)導(dǎo)向→價(jià)值導(dǎo)向文化的變革：愿景、使命、理念、價(jià)值觀組織變革的核心是文化變革明確方向認(rèn)清本質(zhì)排除干擾循序漸進(jìn)自信堅(jiān)強(qiáng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織變革模式創(chuàng)新特種部隊(duì)模式阿米巴模式無(wú)邊界模式評(píng)價(jià)體系A(chǔ)ssessment標(biāo)準(zhǔn)體系petency發(fā)展體系Development評(píng)鑒技術(shù)能力技術(shù)發(fā)展技術(shù)盤(pán)點(diǎn)體系TalentReview人才發(fā)展管理的金字塔1、戰(zhàn)略性人才發(fā)展管理體系的建立輔助人才采取外包方式或者根據(jù)特別任務(wù)招募；根據(jù)目標(biāo)完成情況考核，關(guān)注差錯(cuò)率，提供限于流程、規(guī)章的操作性培訓(xùn)；為工作結(jié)果（計(jì)件/計(jì)時(shí)）付薪。通用人才根據(jù)經(jīng)驗(yàn)外部招募；

根據(jù)職責(zé)進(jìn)行考核；

提供滿足工作要求的短期培訓(xùn)；

采取有針對(duì)性的薪酬政策，為績(jī)效付薪。關(guān)鍵人才

選拔與培養(yǎng)為主，并不斷深化關(guān)系，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期合作，以增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。采取傾斜的薪酬策略，為職責(zé)、績(jī)效、能力而付薪。核心人才

關(guān)注對(duì)公司戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)；提供定制化的培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)，關(guān)注長(zhǎng)期投入，形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

獨(dú)特人才以任務(wù)或項(xiàng)目形式與外界合作，以減少企業(yè)成本。如專(zhuān)家顧問(wèn)、咨詢公司等。以關(guān)鍵人才為切入點(diǎn)的人才發(fā)展管理基于貢獻(xiàn)與潛能的關(guān)鍵人才識(shí)別人才九宮格高中低高低中勝任素質(zhì)績(jī)效結(jié)果失敗者，盡快剝離出組織1表現(xiàn)尚可者，保持在原地原級(jí)，應(yīng)減少管理職責(zé)，可考慮剝離出組織。2表現(xiàn)尚可者，保持在原地原級(jí)，給予認(rèn)可，可用平移等方法來(lái)保持工作積極性績(jī)效不佳者，警告，明確改進(jìn)要求，無(wú)迅速改進(jìn)者應(yīng)剝離出組織或降級(jí)。4表現(xiàn)尚可者，應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為中堅(jiān)力量。5中堅(jiān)力量，給予可促進(jìn)其發(fā)展的崗位或職責(zé)，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力最佳者，計(jì)劃多種快速提升/輪換方式，確保薪酬足夠豐厚9中堅(jiān)力量，謹(jǐn)慎規(guī)劃下個(gè)崗位，多給予指導(dǎo)、點(diǎn)撥，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力。8績(jī)效不佳者，警告，明確改進(jìn)要求，評(píng)估是否其它工作或環(huán)境更加適合。736引導(dǎo)技術(shù)促進(jìn)人才素質(zhì)提升

引導(dǎo)（Facilitation)，英文解釋是“使容易、使簡(jiǎn)單”。引導(dǎo)技術(shù)是指在組織應(yīng)用中，引導(dǎo)者通過(guò)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)結(jié)構(gòu)化的互動(dòng)過(guò)程，協(xié)助一個(gè)團(tuán)隊(duì)更加有效地交流互動(dòng)（澄清問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題），達(dá)成高質(zhì)量的決策或共識(shí)。引導(dǎo)的目的是提高團(tuán)隊(duì)的整體效能，支持大家實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。引導(dǎo)技術(shù)具有如下特點(diǎn)：引導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)是流程，而非內(nèi)容；引導(dǎo)的目的在于探尋和啟迪，而非告知；引導(dǎo)技術(shù)形式上的多樣化。2、人才發(fā)展與培養(yǎng)的技術(shù)人才培養(yǎng)的基本方式員工培育OFF-JT離崗培訓(xùn)S.D自我學(xué)習(xí)OJT在崗培訓(xùn)行為模式法促進(jìn)人才技能提升內(nèi)容技能介紹正面范例提供反饋的技巧練習(xí)挑戰(zhàn)性情景實(shí)踐應(yīng)用重復(fù)練習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向關(guān)鍵要素系統(tǒng)全面簡(jiǎn)潔行為模式法分析的要點(diǎn)3、高效激勵(lì)促進(jìn)人才發(fā)展抓住并強(qiáng)化員工的需求；激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)的影響。生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯洛需求理論人才激勵(lì)的基本策略文化感情物質(zhì)事業(yè)內(nèi)外兼容的激勵(lì)方法1、基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度提高新業(yè)務(wù)服務(wù)收入提高員工滿意度提升部門(mén)協(xié)作滿意度提高員工素質(zhì)公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)財(cái)務(wù)角度提升投資回報(bào)率提高利潤(rùn)率擴(kuò)大可支配現(xiàn)金流量提高盈利水平縮小資金周轉(zhuǎn)天數(shù)客戶角度提升客戶滿意度某省市場(chǎng)份額提升用戶數(shù)量提升平均用戶收益運(yùn)營(yíng)與流程角度提高銷(xiāo)售達(dá)成能力提升生產(chǎn)達(dá)成能力提升產(chǎn)品品質(zhì)提升招聘效果做好安全運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在外部平衡計(jì)分卡與目標(biāo)績(jī)效管理繪制公司戰(zhàn)略地圖1戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡2制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表3收集公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)資料公司戰(zhàn)略分析，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)描繪公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑描述公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)路徑確定平衡計(jì)分卡各維度的戰(zhàn)略目標(biāo)與主題確定戰(zhàn)略目標(biāo)與主題的核心衡量指標(biāo)明確相關(guān)的支持計(jì)劃匯總現(xiàn)有的各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃分析各種行動(dòng)計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系根據(jù)預(yù)算修正或調(diào)整相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃將行動(dòng)計(jì)劃納入各級(jí)平衡計(jì)分卡招聘各級(jí)專(zhuān)業(yè)人才加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入店面銷(xiāo)售計(jì)劃提升客戶滿意度某省市場(chǎng)占有率控制成本財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面加強(qiáng)CI某省市場(chǎng)推廣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃提高后勤服務(wù)質(zhì)量提高銷(xiāo)售收入增加利潤(rùn)確保27個(gè)型號(hào)新品開(kāi)發(fā)成功改善物流管理改善售后服務(wù)提高員工滿意度提高員工素質(zhì)提高產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)供應(yīng)商管理人力資源體系建設(shè)建設(shè)規(guī)范化管理體系推行7S活動(dòng)提高IQC管理提高質(zhì)量抽檢合格率降低成品返工工時(shí)完善各種生產(chǎn)資料推行無(wú)鉛計(jì)劃加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)展新供應(yīng)商降低采購(gòu)成本提高準(zhǔn)時(shí)交貨率控制庫(kù)存籌備ERP系統(tǒng)改善生產(chǎn)設(shè)備中高端產(chǎn)品品牌建設(shè)加強(qiáng)跨區(qū)銷(xiāo)售管理發(fā)展新客戶第1步：繪制公司戰(zhàn)略地圖維度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核心衡量指標(biāo)目標(biāo)值支持計(jì)劃責(zé)任部門(mén)財(cái)務(wù)提高銷(xiāo)售收入年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率≥30%

銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售部

控制成本凈利率≥10%年度預(yù)算各部門(mén)

客戶某省市場(chǎng)占有率主某省市場(chǎng)占有率≥40%

市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)部/銷(xiāo)售部

提高客戶滿意度客戶退貨/返工比率≤0.3%運(yùn)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)部/銷(xiāo)售部

運(yùn)營(yíng)提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品批次合格率≥99.3%

質(zhì)量計(jì)劃生產(chǎn)部/品質(zhì)部

加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)周期3-6個(gè)月

產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃研發(fā)部/工程部

改善物流管理及時(shí)交貨率100%

物流改善計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流部

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)提高員工滿意度有效提案率≥5%

企業(yè)文化計(jì)劃人力資源部

提高員工素質(zhì)中高級(jí)人才占比≥15%

招聘與培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部

第2步：戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡第3步：根據(jù)平衡計(jì)分卡制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃、年/季/月度計(jì)劃計(jì)劃名稱(chēng)員工素質(zhì)提升戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表計(jì)劃編號(hào)

總負(fù)責(zé)人第一負(fù)責(zé)人：第二負(fù)責(zé)人：制定

制定日期

審批

審批日期

編號(hào)重點(diǎn)項(xiàng)目主要任務(wù)完成時(shí)間任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任部門(mén)協(xié)助部門(mén)責(zé)任人1招聘專(zhuān)業(yè)人才建立關(guān)鍵崗位清單2018.1目標(biāo)陳述：在2018.1.31前建立集團(tuán)級(jí)別、分子公司級(jí)別、職能部門(mén)級(jí)別的關(guān)鍵崗位清單。

成功標(biāo)志：EHR系統(tǒng)中對(duì)所有關(guān)鍵崗位進(jìn)行標(biāo)識(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人能清楚掌握權(quán)限范圍內(nèi)的關(guān)鍵崗位動(dòng)態(tài)。人力資源部各子公司HR負(fù)責(zé)人繪制關(guān)鍵崗位人才地圖2018.1-2略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人制定關(guān)鍵崗位招聘計(jì)劃2018.2略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人建立人才獵手隊(duì)伍2018.3-4略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人建立關(guān)鍵崗位人才庫(kù)2018.7略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人制定人才庫(kù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2018.7略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人實(shí)施關(guān)鍵崗位招聘計(jì)劃2018.2-12略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃制定全員崗位培訓(xùn)計(jì)劃2018.1-3略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人建立2018.1-3略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人制定教材開(kāi)發(fā)計(jì)劃2018.3略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃2018.2-12略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人建立培訓(xùn)評(píng)估和跟進(jìn)體系2018.4略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人培訓(xùn)效果跟蹤2018.2-12略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人實(shí)施2018.7略人力資源部各部門(mén)HR負(fù)責(zé)人3…………………4…………………5…………………6…………………××部門(mén)

崗位

年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表第一部分：KPI項(xiàng)目達(dá)標(biāo)序號(hào)KPI項(xiàng)目工作任務(wù)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成時(shí)間任務(wù)完成情況好中差1

2

……

第二部分：基礎(chǔ)項(xiàng)目提升序號(hào)KPI項(xiàng)目工作任務(wù)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完成時(shí)間任務(wù)完成情況好中差1

2

……

計(jì)劃/日期：審核/日期：批準(zhǔn)/日期：××部門(mén)

崗位

月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表序號(hào)KPI/CPI項(xiàng)目工作任務(wù)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成情況好中差1

2

3

4

5

6

計(jì)劃/日期：批準(zhǔn)/日期：公司總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)平衡計(jì)分卡目標(biāo)分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核崗位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與年度KPI設(shè)置要求：根據(jù)公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬定本部門(mén)各維度的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定本部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及相關(guān)考核崗位；說(shuō)明理由，并用戰(zhàn)略地圖或平衡計(jì)分卡進(jìn)行說(shuō)明。2、績(jī)效考核與推行的常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題解決不考核員工就不關(guān)注都考核又分散精力怎么辦？如何正確設(shè)定KPI考核的目標(biāo)值？……

基礎(chǔ)業(yè)績(jī)指標(biāo)（CPI）主要業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）不獎(jiǎng)不罰