廣東績效管理自考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計劃B.績效評估C.績效反饋D.績效監(jiān)控2.平衡計分卡從幾個維度衡量企業(yè)績效（）A.2個B.3個C.4個D.5個3.以下屬于結果導向型績效考評方法的是（）A.關鍵事件法B.行為錨定法C.目標管理法D.360度考評法4.績效面談的目的不包括（）A.改進績效B.制定培訓計劃C.調(diào)整薪酬D.確定員工崗位5.績效指標的SMART原則中，“M”代表（）A.具體的B.可衡量的C.可實現(xiàn)的D.有時限的6.最早提出360度考評法的是（）A.泰勒B.韋爾奇C.亞伯拉罕D.愛德華茲7.績效溝通貫穿于績效管理的（）A.前期B.中期C.后期D.全過程8.以下不屬于績效評估誤差的是（）A.暈輪效應B.對比效應C.首因效應D.蝴蝶效應9.績效計劃的制定主體是（）A.上級B.下級C.上級和下級共同D.人力資源部門10.用于衡量員工績效達成程度的是（）A.績效標準B.績效指標C.績效目標D.績效反饋答案：1.B2.C3.C4.D5.B6.D7.D8.D9.C10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.績效管理的作用包括（）A.促進組織和員工共同發(fā)展B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.提高員工工作滿意度D.優(yōu)化企業(yè)人力資源配置2.績效評估的主體可以有（）A.上級B.下級C.同事D.客戶3.平衡計分卡的維度包括（）A.財務維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學習與成長維度4.常用的績效反饋面談方式有（）A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式面談5.績效指標的設計方法有（）A.要素圖示法B.問卷調(diào)查法C.經(jīng)驗總結法D.頭腦風暴法6.績效溝通的方式有（）A.正式的書面報告B.定期的會議溝通C.一對一的面談D.非正式的溝通7.以下屬于行為導向型績效考評方法的有（）A.關鍵事件法B.行為觀察量表法C.行為錨定等級評價法D.加權選擇量表法8.影響績效評估的因素有（）A.評估者的主觀因素B.績效標準不明確C.組織環(huán)境變化D.員工培訓不足9.績效改進計劃的內(nèi)容包括（）A.績效改進項目B.績效改進目標C.績效改進措施D.績效改進時間10.績效管理與人力資源管理其他模塊的關系是（）A.為招聘提供參考B.是培訓的前提C.影響薪酬分配D.與員工晉升相關答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.績效管理就是績效評估。（）2.績效目標一旦確定就不能更改。（）3.360度考評法的評價結果一定很準確。（）4.績效反饋面談只需要上級對下級進行就可以。（）5.關鍵績效指標是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解。（）6.績效溝通只在績效評估后進行。（）7.行為導向型考評方法更適合對管理人員的考評。（）8.績效評估誤差是不可避免的。（）9.組織的績效與員工個人績效沒有關系。（）10.績效改進是績效管理的最終目的。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述績效管理的流程。答案：包括績效計劃、績效監(jiān)控、績效評估、績效反饋、績效改進?？冃в媱澊_定目標等；績效監(jiān)控跟蹤進展；績效評估評價結果；績效反饋溝通結果；績效改進制定措施提升績效。2.簡述關鍵績效指標的特點。答案：具有關鍵性，聚焦對組織目標有重大影響的工作；可衡量性，能明確量化或行為化；關聯(lián)性，與組織戰(zhàn)略目標緊密相連；少而精，指標數(shù)量不宜過多。3.簡述績效反饋面談的技巧。答案：營造良好氛圍，以平等友好態(tài)度開場；先肯定成績，再指出不足；傾聽員工想法，給予解釋機會；明確改進方向和目標；以積極鼓勵結束面談。4.簡述績效評估誤差的常見類型。答案：暈輪效應，以偏概全；對比效應，受對比對象影響；首因效應，第一印象主導；近因效應，近期表現(xiàn)影響判斷；居中趨勢，評價集中在中等水平；寬大化、嚴格化傾向，評價過寬或過嚴。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何確?？冃гu估的公平性。答案：明確統(tǒng)一、清晰合理的績效標準；培訓評估者，減少主觀偏差；采用多種評估方法和多主體評估；建立申訴機制，讓員工有渠道反饋異議；評估過程公開透明，接受監(jiān)督。2.討論在團隊績效管理中應注意哪些問題。答案：明確團隊目標并合理分解到個人；建立公平合理的團隊績效評估體系；加強團隊內(nèi)部溝通協(xié)作；關注個體差異，合理分配任務；及時反饋團隊績效結果，共同改進提升。3.討論績效溝通對績效管理的重要性。答案：績效溝通貫穿始終，能讓員工明確目標和要求；及時解決績效執(zhí)行中的問題；使績效評估更客觀公正；增強員工認同感和參與感，促