2025年全國職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案（共60題）一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能？A.傳播文化B.組織協(xié)調(diào)C.旅行安排D.客戶服務(wù)答案：C2.導(dǎo)游服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.提供旅游信息B.協(xié)助游客解決困難C.推銷旅游產(chǎn)品D.維護(hù)游客權(quán)益答案：C3.我國導(dǎo)游資格考試分為幾個(gè)等級(jí)？A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)答案：B4.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？A.客戶至上B.誠信為本C.熱情服務(wù)D.獨(dú)立自主答案：D5.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.真實(shí)性B.客觀性C.藝術(shù)性D.以上都是答案：D6.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則？A.無償服務(wù)B.無償咨詢C.無償講解D.無償陪同答案：A7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)如何處理？A.堅(jiān)決拒絕B.適當(dāng)妥協(xié)C.耐心解釋D.嚴(yán)厲批評(píng)答案：C8.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)？A.熱心B.耐心C.貼心D.惡心答案：D9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時(shí)，應(yīng)如何處理？A.安排就醫(yī)B.提供藥品C.聯(lián)系家屬D.以上都是答案：D10.以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“五不”原則？A.不收小費(fèi)B.不泄露游客隱私C.不強(qiáng)迫購物D.不接受游客禮物答案：A二、填空題（每題2分，共20分）11.導(dǎo)游服務(wù)的基本職能包括：______、______、______、______、______。答案：傳播文化、組織協(xié)調(diào)、旅行安排、客戶服務(wù)、維護(hù)權(quán)益12.導(dǎo)游資格考試分為______、______、______三個(gè)等級(jí)。答案：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)13.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括：______、______、______、______、______。答案：客戶至上、誠信為本、熱情服務(wù)、獨(dú)立自主、公平競(jìng)爭(zhēng)14.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：______、______、______。答案：真實(shí)性、客觀性、藝術(shù)性15.導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則包括：______、______、______。答案：無償服務(wù)、無償咨詢、無償講解16.導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)包括：______、______、______、______、______。答案：熱心、耐心、細(xì)心、貼心、關(guān)心17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客生病時(shí)，應(yīng)采取的措施有：______、______、______。答案：安排就醫(yī)、提供藥品、聯(lián)系家屬18.導(dǎo)游服務(wù)中的“五不”原則包括：______、______、______、______、______。答案：不收小費(fèi)、不泄露游客隱私、不接受游客禮物、不強(qiáng)迫購物、不隨意承諾三、判斷題（每題2分，共20分）19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意更改行程安排。（）答案：×（導(dǎo)游在未經(jīng)游客同意的情況下，不得隨意更改行程安排）20.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意編造故事。（）答案：×（導(dǎo)游講解應(yīng)真實(shí)、客觀，不得編造故事）21.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受游客的禮物。（）答案：×（導(dǎo)游不得接受游客的禮物）22.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意打斷游客的提問。（）答案：×（導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽游客的提問，并給予解答）23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意安排購物。（）答案：×（導(dǎo)游不得隨意安排購物）24.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意評(píng)價(jià)景點(diǎn)。（）答案：×（導(dǎo)游講解應(yīng)客觀、公正，不得隨意評(píng)價(jià)景點(diǎn)）25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意安排自由活動(dòng)。（）答案：√（導(dǎo)游可以根據(jù)游客的意愿，安排自由活動(dòng)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）26.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能。答案：導(dǎo)游服務(wù)的五大基本職能包括：傳播文化、組織協(xié)調(diào)、旅行安排、客戶服務(wù)、維護(hù)權(quán)益。27.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。答案：導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括：客戶至上、誠信為本、熱情服務(wù)、獨(dú)立自主、公平競(jìng)爭(zhēng)。28.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則。答案：導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：真實(shí)性、客觀性、藝術(shù)性。29.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則。答案：導(dǎo)游服務(wù)中的“三無”原則包括：無償服務(wù)、無償咨詢、無償講解。30.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)。答案：導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)包括：熱心、耐心、細(xì)心、貼心、關(guān)心。五、論述題（10分）31.結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如何處理游客的投訴。答案：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)采取以下措施：（1）保持冷靜，認(rèn)真傾聽游客的投訴內(nèi)容。（2）了解投訴的原因，分析問