甘孜藏族自治州煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（每題1分，共10題）1.甘孜藏族自治州煙草公司在客戶經(jīng)理崗位招聘中，優(yōu)先考慮具備以下哪種能力的應聘者？A.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟練的駕駛技能C.扎實的財務分析能力D.精通藏語方言答案：A解析：客戶經(jīng)理需與客戶建立良好關(guān)系，溝通協(xié)調(diào)能力是核心要求。2.甘孜州煙草行業(yè)客戶經(jīng)理的主要職責不包括以下哪項？A.客戶關(guān)系維護B.市場調(diào)研與分析C.卷煙銷售任務完成D.卷煙庫存管理答案：D解析：庫存管理通常由物流或倉儲部門負責，客戶經(jīng)理側(cè)重銷售與客戶服務。3.甘孜州部分山區(qū)客戶購買煙草產(chǎn)品時，客戶經(jīng)理應優(yōu)先采取哪種方式提升服務效率？A.強制性推廣新品牌B.提供上門配送服務C.要求客戶自行前往縣級店購買D.限制銷售量以控制庫存答案：B解析：山區(qū)客戶分布分散，上門服務能提高客戶滿意度。4.根據(jù)國家煙草專賣局規(guī)定，客戶經(jīng)理在推廣卷煙產(chǎn)品時，必須遵守以下哪項原則？A.優(yōu)先推廣利潤較高的產(chǎn)品B.嚴格禁止向未成年人售煙C.以量取勝，不計品牌規(guī)范D.憑客戶要求調(diào)整銷售策略答案：B解析：禁止向未成年人售煙是國家煙草專賣局的核心規(guī)定。5.甘孜州某客戶反映卷煙供應不及時，客戶經(jīng)理應首先采取什么措施？A.直接批評客戶配合度B.調(diào)查配送路線及庫存情況C.要求客戶接受現(xiàn)有配送方案D.告知客戶公司政策無法更改答案：B解析：需先核實問題根源，再制定解決方案。6.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，以下哪種態(tài)度最符合職業(yè)規(guī)范？A.以強硬態(tài)度要求客戶接受解釋B.冷靜傾聽并記錄問題細節(jié)C.拒絕承擔責任以避免處罰D.立即承諾解決但拖延實際處理答案：B解析：傾聽與記錄是解決投訴的基礎(chǔ)步驟。7.甘孜州煙草公司在客戶經(jīng)理考核中，以下哪項指標權(quán)重最高？A.卷煙銷售金額B.新客戶開發(fā)數(shù)量C.客戶滿意度調(diào)查得分D.卷煙庫存周轉(zhuǎn)率答案：C解析：客戶滿意度反映服務質(zhì)量，是長期發(fā)展的關(guān)鍵。8.客戶經(jīng)理在推廣“一戶一碼”購煙系統(tǒng)時，應強調(diào)以下哪個優(yōu)勢？A.減少現(xiàn)金交易提高安全性B.自動生成銷售報表C.無需額外培訓即可使用D.支持多種支付方式答案：A解析：安全性是推廣電子購煙系統(tǒng)的核心賣點。9.甘孜州部分客戶對某款卷煙品牌反饋“口味過淡”，客戶經(jīng)理應如何應對？A.堅持品牌定位無需調(diào)整B.建議客戶嘗試其他口味C.向公司反映需求但無權(quán)決策D.承諾協(xié)調(diào)公司進行口味改良答案：B解析：客戶經(jīng)理需靈活引導客戶選擇適配產(chǎn)品。10.客戶經(jīng)理在走訪客戶時，以下哪種行為最易引起反感？A.詳細了解客戶需求B.主動推銷不問需求C.帶齊宣傳資料備用D.遵守客戶提出的無理要求答案：B解析：強行推銷違反客戶服務原則。二、多選題（每題2分，共5題）1.甘孜州煙草客戶經(jīng)理在開展市場調(diào)研時，需收集以下哪些信息？A.客戶購買習慣B.競品價格策略C.當?shù)叵M水平D.卷煙庫存周轉(zhuǎn)情況答案：ABCD解析：全面信息有助于制定精準營銷策略。2.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，可能遇到的常見問題包括：A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.配送延遲C.價格異議D.服務態(tài)度不滿答案：ABCD解析：上述均為客戶投訴的典型類型。3.客戶經(jīng)理推廣“減害降焦”卷煙時，可強調(diào)以下哪些優(yōu)勢？A.符合健康需求B.政策支持力度大C.長期消費成本更低D.市場競爭相對較小答案：ABC解析：健康與政策是核心賣點，競爭小非事實。4.客戶經(jīng)理在走訪客戶時，以下哪些行為有助于建立信任？A.主動提供行業(yè)資訊B.耐心解答客戶疑問C.定期回訪維護關(guān)系D.嚴格按照規(guī)定執(zhí)行任務答案：ABCD解析：專業(yè)與規(guī)范是贏得信任的關(guān)鍵。5.甘孜州山區(qū)客戶經(jīng)理在推廣電子支付時，需注意以下哪些問題？A.客戶操作熟練度B.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況C.支付安全問題D.替代現(xiàn)金交易的法律風險答案：ABCD解析：需綜合考慮技術(shù)與合規(guī)風險。三、判斷題（每題1分，共10題）1.客戶經(jīng)理在推廣卷煙產(chǎn)品時，可以隨意調(diào)整國家定價。（×）2.甘孜州所有客戶都必須使用“一戶一碼”購煙系統(tǒng)。（×）3.客戶經(jīng)理的績效考核僅與銷售指標掛鉤。（×）4.客戶投訴處理越快，客戶滿意度越高。（√）5.客戶經(jīng)理在走訪客戶時，無需攜帶宣傳資料。（×）6.甘孜州山區(qū)客戶對卷煙品牌口味的偏好與平原地區(qū)一致。（×）7.客戶經(jīng)理可以私下向客戶承諾返利等違規(guī)行為。（×）8.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果對客戶經(jīng)理評優(yōu)有直接影響。（√）9.客戶經(jīng)理在推廣電子支付時，無需考慮客戶年齡因素。（×）10.客戶經(jīng)理的職責僅限于銷售，無需參與市場調(diào)研。（×）四、簡答題（每題5分，共3題）1.簡述客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時的三個關(guān)鍵步驟。答案：（1）傾聽并記錄客戶不滿；（2）調(diào)查問題根源并解釋原因；（3）提出解決方案并跟進落實。2.甘孜州山區(qū)客戶經(jīng)理推廣電子支付時，如何解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的問題？答案：（1）優(yōu)先推廣離線支付功能；（2）協(xié)助客戶安裝簡易版APP；（3）與當?shù)赝ㄐ派毯献魈嵘盘柛采w。3.客戶經(jīng)理如何判斷某客戶是否具備長期合作潛力？答案：（1）考察客戶經(jīng)營穩(wěn)定性；（2）評估消費能力與品牌偏好；（3）觀察客戶對行業(yè)政策的接受度。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某客戶反映甘孜州某縣卷煙店缺貨嚴重，導致其多次到店均無法購買指定品牌?？蛻艚?jīng)理接到投訴后，應如何處理？答案：（1）立即核實該店庫存及配送頻率；（2）若確因配送問題，協(xié)調(diào)物流部門加急補貨；（3）若屬庫存管理問題，指導客戶與店主協(xié)商；（4）后續(xù)跟蹤客戶滿意度并改進服務流程。2.案例背景：某客戶經(jīng)理在推廣“減害降焦”卷煙時，遭遇客