2025年航空技能服務(wù)大賽題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.飛機(jī)起飛時，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客將座椅調(diào)至什么狀態(tài)？A.隨意狀態(tài)B.傾斜狀態(tài)C.直立狀態(tài)D.半躺狀態(tài)答案：C2.航空燃油主要的類型是？A.汽油B.柴油C.煤油D.天然氣答案：C3.飛機(jī)上的緊急出口標(biāo)志顏色通常是？A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B4.標(biāo)準(zhǔn)大氣壓力是多少百帕？A.1013.25B.1000C.998D.1020答案：A5.以下哪種不是飛機(jī)常用的導(dǎo)航系統(tǒng)？A.GPSB.慣性導(dǎo)航系統(tǒng)C.天文導(dǎo)航D.北斗導(dǎo)航（民用飛機(jī)一般不常用）答案：D6.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩一般在什么高度會自動脫落？A.3000米B.4000米C.5000米D.6000米答案：C7.乘務(wù)員在為乘客提供餐飲服務(wù)時，熱飲溫度一般控制在？A.40-50℃B.50-60℃C.60-70℃D.70-80℃答案：B8.飛機(jī)的黑匣子通常安裝在飛機(jī)的什么部位？A.機(jī)頭B.機(jī)翼C.機(jī)尾D.機(jī)身中部答案：C9.航空服務(wù)中，與乘客交流時目光應(yīng)注視對方的？A.眼睛B.額頭C.嘴巴D.胸部答案：A10.飛機(jī)著陸時，起落架的作用不包括？A.支撐飛機(jī)重量B.減震C.改變飛機(jī)航向D.輔助剎車答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.航空服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.扎實的專業(yè)知識C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.較高的外語水平答案：ABCD2.飛機(jī)上配備的應(yīng)急設(shè)備有？A.滅火器B.急救箱C.救生衣D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.影響飛機(jī)飛行的氣象因素有？A.風(fēng)B.云C.雨D.雷暴答案：ABCD4.航空安全檢查的內(nèi)容包括？A.乘客行李檢查B.人員安檢C.貨物安檢D.飛機(jī)機(jī)體安檢答案：ABC5.飛機(jī)客艙服務(wù)包括？A.迎接乘客登機(jī)B.餐飲服務(wù)C.安全提示D.協(xié)助乘客放置行李答案：ABCD6.以下屬于航空燃油特點的是？A.熱值高B.低溫性能好C.安定性好D.抗腐蝕性強(qiáng)答案：ABCD7.乘務(wù)員在處理乘客投訴時應(yīng)做到？A.認(rèn)真傾聽B.誠懇道歉C.及時解決問題D.做好記錄答案：ABCD8.飛機(jī)的主要組成部分有？A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼D.起落架答案：ABCD9.航空服務(wù)中常用的禮貌用語有？A.您好B.謝謝C.對不起D.再見答案：ABCD10.飛機(jī)上的燈光系統(tǒng)包括？A.航行燈B.著陸燈C.客艙燈D.應(yīng)急燈答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.飛機(jī)在平流層飛行時較為平穩(wěn)。（√）2.乘客可以在飛機(jī)起飛和降落過程中使用充電寶。（×）3.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識。（×）4.飛機(jī)的機(jī)翼主要作用是產(chǎn)生升力。（√）5.飛機(jī)著陸后，起落架的剎車裝置立即開始工作。（√）6.乘務(wù)員在服務(wù)過程中可以隨意與乘客開玩笑。（×）7.航空燃油儲存時不需要特別的防火措施。（×）8.飛機(jī)上的氧氣設(shè)備是供乘客在緊急情況下呼吸使用的。（√）9.客艙內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)只能由機(jī)長控制。（×）10.飛機(jī)的通信系統(tǒng)只用于與地面塔臺聯(lián)系。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述飛機(jī)起飛前乘務(wù)員的主要工作。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如燈光、座椅等；協(xié)助乘客系好安全帶，調(diào)直座椅靠背；介紹安全注意事項，包括緊急出口位置等；確保行李妥善放置，客艙整潔有序。2.飛機(jī)在飛行過程中遇到顛簸，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答案：立即廣播通知乘客系好安全帶，停止服務(wù)工作；對乘客進(jìn)行安撫，提醒不要驚慌；密切關(guān)注乘客情況，若有乘客受傷及時提供幫助。3.簡述航空安全檢查的重要性。答案：可有效防止違禁物品、危險物品登機(jī)，保障飛機(jī)飛行安全；預(yù)防恐怖襲擊等安全威脅，維護(hù)航空秩序；確保乘客、機(jī)組人員和飛機(jī)的安全，降低安全風(fēng)險。4.航空服務(wù)人員應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量？答案：不斷提升專業(yè)知識和技能，如服務(wù)流程、應(yīng)急處理等；增強(qiáng)溝通能力，熱情耐心對待乘客；注重細(xì)節(jié)，滿足乘客合理需求；保持良好的形象和態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何應(yīng)對飛機(jī)上乘客突發(fā)的心理疾病情況。答案：乘務(wù)員先保持冷靜，安撫乘客情緒，避免其激動。向機(jī)上乘客詢問是否有醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。及時與機(jī)長溝通，必要時請求地面醫(yī)療支援。記錄乘客癥狀、行為等信息，為后續(xù)治療提供依據(jù)。2.探討在航空服務(wù)中，如何平衡安全與服務(wù)的關(guān)系。答案：安全是航空服務(wù)的首要前提，服務(wù)應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行。乘務(wù)員在服務(wù)過程中要嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，同時通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升乘客體驗。安全保障為服務(wù)提供基礎(chǔ)，良好服務(wù)可助力安全工作開展。3.談?wù)勅绾翁嵘娇辗?wù)人員的團(tuán)隊協(xié)作能力。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，讓成員了解彼此職責(zé)，增進(jìn)溝通與理解。開展團(tuán)隊建設(shè)活動，培養(yǎng)默契和信任。明確共同目標(biāo)，在工作中互相支持配合。建立合理的考核機(jī)制，鼓勵團(tuán)隊合作行為