儲匯初級試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.儲匯業(yè)務(wù)中，客戶信息首次錄入錯誤應(yīng)（）A.直接修改B.抹賬后重新錄入C.上報(bào)上級修改D.不管它2.活期儲蓄存款起存金額是（）A.1元B.5元C.10元D.50元3.以下哪種憑證不屬于儲匯業(yè)務(wù)常用憑證（）A.存款憑條B.取款憑條C.發(fā)票D.利息清單4.儲匯業(yè)務(wù)中客戶掛失有效期是（）A.3天B.5天C.7天D.10天5.個人儲蓄賬戶的功能不包括（）A.存款B.貸款C.取款D.轉(zhuǎn)賬6.定期整存整取儲蓄存款的存期不包括（）A.3個月B.6個月C.9個月D.1年7.儲匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)不包括（）A.客戶信息安全B.現(xiàn)金安全C.系統(tǒng)故障D.員工考勤8.客戶辦理匯款業(yè)務(wù)，匯出地為本地，匯入地為外地，這屬于（）A.同城匯款B.異地匯款C.跨境匯款D.內(nèi)部轉(zhuǎn)賬9.儲匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作密碼應(yīng)（）更換一次。A.一周B.一個月C.三個月D.半年10.儲戶辦理銷戶時，銀行應(yīng)（）A.收回存折B.返還存折C.留存身份證復(fù)印件D.以上都不對多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.儲匯業(yè)務(wù)包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)2.以下屬于儲蓄業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.市場風(fēng)險(xiǎn)D.流動性風(fēng)險(xiǎn)3.儲匯業(yè)務(wù)常用的身份證件包括（）A.居民身份證B.臨時身份證C.軍官證D.學(xué)生證4.定期儲蓄存款種類有（）A.整存整取B.零存整取C.整存零取D.存本取息5.辦理儲匯業(yè)務(wù)時，客戶身份識別的內(nèi)容包括（）A.客戶姓名B.客戶性別C.客戶職業(yè)D.客戶聯(lián)系方式6.儲匯業(yè)務(wù)憑證審核要點(diǎn)有（）A.憑證要素是否齊全B.字跡是否清晰C.客戶簽名是否正確D.金額是否正確7.以下哪些屬于匯兌業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）A.方便B.靈活C.安全D.手續(xù)費(fèi)高8.儲匯業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有（）A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.網(wǎng)上銀行C.電話銀行D.自助終端9.儲蓄賬戶可以辦理（）業(yè)務(wù)。A.現(xiàn)金存取B.代發(fā)工資C.繳納水電費(fèi)D.購買理財(cái)產(chǎn)品10.儲匯業(yè)務(wù)應(yīng)急處理措施包括（）A.系統(tǒng)故障時啟用手工登記簿B.現(xiàn)金不足時向上級申請調(diào)配C.客戶投訴時及時安撫D.員工請假時及時安排替班判斷題（每題2分，共10題）1.儲匯業(yè)務(wù)只面向個人客戶。（）2.客戶辦理掛失后，可隨時解掛。（）3.活期儲蓄存款按季結(jié)息。（）4.匯款人可以對已匯出的款項(xiàng)申請退匯。（）5.儲匯業(yè)務(wù)操作中，授權(quán)人員不需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。（）6.零存整取儲蓄存款每月固定存入金額，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。（）7.客戶辦理業(yè)務(wù)時提供的身份證復(fù)印件可以隨意丟棄。（）8.儲匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，柜員可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。（）9.整存整取定期儲蓄存款提前支取，按活期利率計(jì)息。（）10.代收代付業(yè)務(wù)只能由銀行主動發(fā)起。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述儲匯業(yè)務(wù)辦理的基本流程。答：客戶提出業(yè)務(wù)需求，柜員進(jìn)行客戶身份識別，審核相關(guān)憑證及資料，無誤后在系統(tǒng)中錄入信息，完成業(yè)務(wù)操作，如涉及現(xiàn)金收付則進(jìn)行現(xiàn)金處理，最后為客戶提供業(yè)務(wù)回單。2.儲匯業(yè)務(wù)中客戶身份識別的重要性是什么？答：可有效核實(shí)客戶身份真實(shí)性，保障客戶資金安全，防范洗錢、詐騙等違法犯罪活動，維護(hù)金融秩序，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展。3.列舉三種常見的儲匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。答：操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范操作；信用風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格客戶信用評估；安全風(fēng)險(xiǎn)，完善安保設(shè)施與制度。4.簡述定期整存整取儲蓄存款的特點(diǎn)。答：存期固定，有多種存期選擇；利率相對較高；到期支取本息，提前支取部分按活期計(jì)息；可約定轉(zhuǎn)存，方便資金續(xù)存。討論題（每題5分，共4題）1.在儲匯業(yè)務(wù)中，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間；建立良好溝通機(jī)制，及時解決客戶問題；提供多樣化服務(wù)渠道，滿足不同客戶需求。2.儲匯業(yè)務(wù)面臨多種風(fēng)險(xiǎn)，如何建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控體系？答：完善內(nèi)控制度，明確各崗位職責(zé)；加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)教育；利用技術(shù)手段監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)；定期開展風(fēng)險(xiǎn)評估與檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。3.隨著互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，儲匯業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答：挑戰(zhàn)是競爭加劇、技術(shù)安全壓力大；機(jī)遇在于可拓展服務(wù)渠道、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)效率和覆蓋范圍。4.儲匯業(yè)務(wù)如何更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)？答：通過合理配置資金，為企業(yè)提供便捷的結(jié)算、融資等服務(wù)，支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營；助力居民儲蓄增值，促進(jìn)消費(fèi)，間接推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.D8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.AB