物業(yè)企業(yè)文化題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)文化的核心是（）A.企業(yè)制度B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.企業(yè)環(huán)境2.以下哪種不屬于物業(yè)企業(yè)文化的功能（）A.凝聚功能B.激勵功能C.強制功能D.約束功能3.物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念通常體現(xiàn)了（）A.企業(yè)盈利目標(biāo)B.對業(yè)主的態(tài)度C.企業(yè)的規(guī)模D.企業(yè)的歷史4.塑造良好物業(yè)企業(yè)文化首先要（）A.進行文化宣傳B.確定企業(yè)價值觀C.開展文化活動D.培訓(xùn)員工5.物業(yè)企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)不包括（）A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)口號C.企業(yè)色彩D.企業(yè)制服6.物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的主體是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.業(yè)主C.員工D.社區(qū)7.體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的是（）A.提高收費標(biāo)準(zhǔn)B.參與社區(qū)公益活動C.減少員工福利D.擴大企業(yè)規(guī)模8.物業(yè)企業(yè)文化的物質(zhì)層是（）A.企業(yè)的價值觀B.企業(yè)的規(guī)章制度C.企業(yè)的設(shè)施設(shè)備D.企業(yè)的文化活動9.物業(yè)企業(yè)精神文化不包括（）A.企業(yè)宗旨B.企業(yè)作風(fēng)C.企業(yè)建筑風(fēng)格D.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)10.推動物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要手段是（）A.降低成本B.增加業(yè)務(wù)C.文化培訓(xùn)D.更換領(lǐng)導(dǎo)答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)成要素包括（）A.精神文化B.制度文化C.物質(zhì)文化D.行為文化2.物業(yè)企業(yè)的價值觀通常包含（）A.客戶至上B.誠信服務(wù)C.團隊合作D.追求利潤最大化3.物業(yè)企業(yè)文化的傳播途徑有（）A.企業(yè)內(nèi)部刊物B.企業(yè)網(wǎng)站C.員工培訓(xùn)D.社區(qū)活動4.良好的物業(yè)企業(yè)文化能帶來的好處有（）A.提高員工忠誠度B.增強企業(yè)競爭力C.提升企業(yè)形象D.增加業(yè)主投訴5.物業(yè)企業(yè)制度文化包括（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度B.企業(yè)財務(wù)制度C.企業(yè)人事制度D.企業(yè)服務(wù)規(guī)范6.物業(yè)企業(yè)行為文化包含（）A.員工行為規(guī)范B.企業(yè)公關(guān)活動C.企業(yè)經(jīng)營行為D.企業(yè)建筑風(fēng)格7.物業(yè)企業(yè)精神文化的內(nèi)容有（）A.企業(yè)愿景B.企業(yè)使命C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)名稱8.影響物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的因素有（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.行業(yè)特點C.員工素質(zhì)D.業(yè)主需求9.物業(yè)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的要素有（）A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)吉祥物10.物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的原則包括（）A.以人為本B.繼承創(chuàng)新C.突出特色D.注重實效答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ACD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)只需要領(lǐng)導(dǎo)重視就行，員工參與不重要。（）2.企業(yè)價值觀一旦確定就不能改變。（）3.物業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。（）4.文化活動對物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)沒有實際作用。（）5.物業(yè)企業(yè)的制度文化對員工行為有約束作用。（）6.物業(yè)企業(yè)行為文化主要指員工的個人行為。（）7.企業(yè)精神文化是物業(yè)企業(yè)文化的靈魂。（）8.物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)不需要考慮業(yè)主的意見。（）9.視覺識別系統(tǒng)能快速傳播物業(yè)企業(yè)形象。（）10.物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)是一次性完成的工作。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)企業(yè)文化的凝聚功能。答案：物業(yè)企業(yè)文化能使員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，將員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合，在共同價值觀引導(dǎo)下，員工心往一處想、勁往一處使，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力。2.物業(yè)企業(yè)制度文化的作用是什么？答案：規(guī)范員工行為，使各項工作有章可循；保障企業(yè)有序運營，提高工作效率；維護企業(yè)秩序，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，促進企業(yè)健康發(fā)展。3.怎樣通過員工培訓(xùn)傳播物業(yè)企業(yè)文化？答案：在培訓(xùn)中融入企業(yè)價值觀、服務(wù)理念等文化內(nèi)容，通過案例分析、實地演練等形式，讓員工理解并接受，同時注重培訓(xùn)互動，鼓勵員工分享對企業(yè)文化的感悟。4.簡述物業(yè)企業(yè)行為文化的重要性。答案：員工行為規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)形象，公關(guān)與經(jīng)營行為展示企業(yè)實力與理念。良好行為文化能提升企業(yè)美譽度，增強業(yè)主信任，促進企業(yè)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)文化？答案：員工以熱情、專業(yè)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，踐行企業(yè)服務(wù)理念。處理問題時遵循企業(yè)價值觀，注重團隊協(xié)作。如及時響應(yīng)業(yè)主需求，開展特色社區(qū)文化活動，展現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛與活力。2.當(dāng)物業(yè)企業(yè)面臨重大危機時，企業(yè)文化能起到什么作用？答案：凝聚員工力量，讓員工團結(jié)一心共渡難關(guān)。穩(wěn)定業(yè)主情緒，以企業(yè)誠信負(fù)責(zé)形象贏得業(yè)主信任。為應(yīng)對危機提供方向和精神支持，促使企業(yè)積極尋找解決辦法。3.怎樣衡量物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)是否成功？答案：看員工是否認(rèn)同并踐行企業(yè)價值觀，工作積極性與歸屬感是否增強；業(yè)主滿意度是否提升，企業(yè)口碑與