第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)質(zhì)量安全競(jìng)賽題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防性質(zhì)量控制的范疇？（）

A.定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

B.對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的入庫(kù)檢驗(yàn)

C.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后進(jìn)行返工處理

D.建立標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

2.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行內(nèi)部審核的主要目的是什么？（）

A.獲得第三方認(rèn)證

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

C.提高產(chǎn)品銷售價(jià)格

D.替代外部審核

3.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪種方法不屬于定量化評(píng)估技術(shù)？（）

A.概率-影響矩陣法

B.損失期望值計(jì)算法

C.德?tīng)柗品?/p>

D.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性評(píng)估

4.以下哪項(xiàng)不屬于糾正措施的實(shí)施步驟？（）

A.確定問(wèn)題根本原因

B.制定糾正措施計(jì)劃

C.實(shí)施糾正措施

D.提高產(chǎn)品包裝檔次

5.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量性不合格時(shí)，質(zhì)量管理部門應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.立即停止生產(chǎn)線

B.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)處理

C.加強(qiáng)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)

D.暫時(shí)不處理等待客戶投訴

6.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.由銷售部門單獨(dú)處理

B.建立客戶投訴處理流程

C.忽略輕微的投訴

D.只處理有賠償要求的投訴

7.在進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，審核員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.供應(yīng)商的員工數(shù)量

C.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況

D.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

8.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)？（）

A.可測(cè)量性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.短期性

D.與組織整體目標(biāo)相一致

9.在進(jìn)行不合格品控制時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.將不合格品直接報(bào)廢

B.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離

C.將不合格品隨意放置在倉(cāng)庫(kù)

D.對(duì)不合格品進(jìn)行返工處理前不進(jìn)行記錄

10.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，組織應(yīng)如何確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)？（）

A.由最高管理者自行決定

B.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度

C.只考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

D.只考慮風(fēng)險(xiǎn)的影響程度

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.質(zhì)量管理體系文件通常包括哪些類型？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指導(dǎo)書

D.記錄

E.產(chǎn)品說(shuō)明書

12.在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些方法屬于常用工具？（）

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.帕累托圖

E.魚骨圖

13.以下哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.人員素質(zhì)

B.設(shè)備狀態(tài)

C.原材料質(zhì)量

D.生產(chǎn)環(huán)境

E.產(chǎn)品價(jià)格

14.在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備哪些能力？（）

A.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.具備良好的溝通能力

C.具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)

D.保持客觀公正的態(tài)度

E.具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)

15.以下哪些措施有助于提高客戶滿意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.建立有效的客戶溝通機(jī)制

C.及時(shí)處理客戶投訴

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

E.降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.質(zhì)量管理體系只能幫助組織獲得經(jīng)濟(jì)效益。（）

17.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果只能用于確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（）

18.不合格品控制程序不需要經(jīng)過(guò)評(píng)審和修訂。（）

19.質(zhì)量目標(biāo)可以隨意制定，不需要與組織整體目標(biāo)相一致。（）

20.內(nèi)部審核是由組織內(nèi)部人員進(jìn)行的審核。（）

21.外部審核是由組織外部人員進(jìn)行的審核。（）

22.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性的。（）

23.質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。（）

24.客戶投訴是質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的重要信息來(lái)源。（）

25.供應(yīng)商審核只需要關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量手冊(cè)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.質(zhì)量管理體系的核心思想是______和______。

27.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和______三個(gè)步驟。

28.不合格品控制程序應(yīng)規(guī)定不合格品的______、______和______。

29.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與組織的______和______相一致。

30.內(nèi)部審核通常由______負(fù)責(zé)。

31.外部審核通常由______或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

32.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)通常包括______、程序文件和記錄。

33.質(zhì)量改進(jìn)常用的工具包括______、因果圖和控制圖。

34.客戶投訴處理流程應(yīng)規(guī)定______、______和______的職責(zé)。

35.供應(yīng)商審核應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的______、______和______。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

36.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的基本要求。

37.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本步驟。

38.簡(jiǎn)述不合格品控制的基本要求。

39.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的基本方法。

六、案例分析題（共25分）

40.某公司生產(chǎn)一種電子設(shè)備，最近發(fā)現(xiàn)該設(shè)備在某些情況下會(huì)出現(xiàn)故障。質(zhì)量管理部門對(duì)故障原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是供應(yīng)商提供的電子元件質(zhì)量不穩(wěn)定。請(qǐng)結(jié)合案例分析以下問(wèn)題：

（1）該案例中存在哪些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

（2）針對(duì)該案例中存在的主要質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取哪些糾正措施？

（3）針對(duì)該案例，提出預(yù)防措施的建議。

一、單選題（共20分）

1.C

解析：預(yù)防性質(zhì)量控制是指在問(wèn)題發(fā)生前采取措施，防止問(wèn)題發(fā)生。A選項(xiàng)定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)屬于預(yù)防性質(zhì)量控制；B選項(xiàng)對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的入庫(kù)檢驗(yàn)屬于預(yù)防性質(zhì)量控制；C選項(xiàng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后進(jìn)行返工處理屬于糾正措施；D選項(xiàng)建立標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程屬于預(yù)防性質(zhì)量控制。因此，正確答案為C。

2.B

解析：根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織進(jìn)行內(nèi)部審核的主要目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，確保其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。因此，正確答案為B。

3.C

解析：定量化評(píng)估技術(shù)是指使用數(shù)值方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A選項(xiàng)概率-影響矩陣法、B選項(xiàng)損失期望值計(jì)算法和D選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性評(píng)估都屬于定量化評(píng)估技術(shù)；C選項(xiàng)德?tīng)柗品ㄊ且环N定性評(píng)估技術(shù)。因此，正確答案為C。

4.D

解析：糾正措施的實(shí)施步驟包括：A確定問(wèn)題根本原因；B制定糾正措施計(jì)劃；C實(shí)施糾正措施。D選項(xiàng)提高產(chǎn)品包裝檔次與糾正措施無(wú)關(guān)。因此，正確答案為D。

5.A

解析：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)批量性不合格時(shí)，應(yīng)立即停止生產(chǎn)線，防止不合格產(chǎn)品繼續(xù)流入市場(chǎng)。因此，正確答案為A。

6.B

解析：根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)建立客戶投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。因此，正確答案為B。

7.D

解析：在進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，審核員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系，確保其能夠提供符合要求的產(chǎn)品。因此，正確答案為D。

8.C

解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、與組織整體目標(biāo)相一致等特點(diǎn)。C選項(xiàng)短期性不是質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)。因此，正確答案為C。

9.B

解析：不合格品控制程序應(yīng)規(guī)定不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離和處置。B選項(xiàng)對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離是正確的做法。因此，正確答案為B。

10.B

解析：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，組織應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。因此，正確答案為B。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.ABCD

解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、指導(dǎo)書和記錄。E選項(xiàng)產(chǎn)品說(shuō)明書不屬于質(zhì)量管理體系文件。因此，正確答案為ABCD。

12.ABCDE

解析：質(zhì)量改進(jìn)常用的工具包括流程圖、因果圖、控制圖、帕累托圖和魚骨圖。因此，正確答案為ABCDE。

13.ABCD

解析：產(chǎn)品質(zhì)量受多種因素影響，包括人員素質(zhì)、設(shè)備狀態(tài)、原材料質(zhì)量和生產(chǎn)環(huán)境。E選項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格不屬于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。因此，正確答案為ABCD。

14.ABCD

解析：在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、良好的溝通能力、一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和保持客觀公正的態(tài)度。E選項(xiàng)具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)不是審核員必須具備的能力。因此，正確答案為ABCD。

15.ABCDE

解析：提高客戶滿意度的措施包括提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立有效的客戶溝通機(jī)制、及時(shí)處理客戶投訴、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本。因此，正確答案為ABCDE。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.×

解析：質(zhì)量管理體系不僅能夠幫助組織獲得經(jīng)濟(jì)效益，還能夠提高組織的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

17.×

解析：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果不僅可以用于確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，還可以用于制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

18.×

解析：不合格品控制程序需要定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，以確保其有效性。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

19.×

解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與組織的整體目標(biāo)相一致，并具有可測(cè)量性和可實(shí)現(xiàn)性。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

20.√

解析：內(nèi)部審核是由組織內(nèi)部人員進(jìn)行的審核，用于評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。因此，本題說(shuō)法正確。

21.√

解析：外部審核是由組織外部人員進(jìn)行的審核，通常由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行。因此，本題說(shuō)法正確。

22.×

解析：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的，組織可以根據(jù)自身情況選擇適用部分。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

23.√

解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，本題說(shuō)法正確。

24.√

解析：客戶投訴是質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的重要信息來(lái)源，組織應(yīng)重視客戶投訴并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，本題說(shuō)法正確。

25.×

解析：供應(yīng)商審核應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)

27.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

28.標(biāo)識(shí)隔離處置

29.總體目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)

30.最高管理者

31.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

32.質(zhì)量手冊(cè)

33.流程圖

34.受理人調(diào)查人處置人

35.質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)能力

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

36.質(zhì)量管理體系的基本要求包括：

①質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求；

②質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和記錄；

③質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織所有相關(guān)的產(chǎn)品和過(guò)程；

④質(zhì)量管理體系應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)；

⑤質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。

37.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本步驟包括：

①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；

②風(fēng)險(xiǎn)分析：分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度；

③風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

38.不合格品控制的基本要求包括：

①不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用或誤移；

②不合格品應(yīng)隔離存放，防止對(duì)其他產(chǎn)品的影響；

③不合格品的處置應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行，防止不合格品流入市場(chǎng)。

39.質(zhì)量改進(jìn)的基本方法包括：

①流程圖：用于描述過(guò)程的步驟和順序；

②因果圖：用于分析問(wèn)題的根本原因；

③控制圖：用于監(jiān)控過(guò)程的變化，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定；

④帕累托圖：用于識(shí)別主要問(wèn)題；

⑤魚骨圖：用于分析問(wèn)題的根本原因。

六、案例分析題（共25分）

40.案例背景分析：

該案例中，電子設(shè)備出現(xiàn)故障的主要原因是供應(yīng)商提供的電子元件質(zhì)量不穩(wěn)定，屬于外部風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題解答：

（1）該案例中存在哪些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？

答：①產(chǎn)品故障風(fēng)險(xiǎn)；②客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)；③生產(chǎn)延誤風(fēng)險(xiǎn)；④品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)該案例中存在的主要質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采