商超員工工作職責(zé)說明書一、崗位概述商超員工是保障超市/商場日常運(yùn)營順暢、為顧客提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)的一線核心力量。該崗位要求員工具備高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)日常工作任務(wù)，確保門店的正常運(yùn)營和銷售目標(biāo)的達(dá)成。二、主要工作職責(zé)（一）商品管理與陳列1.商品驗(yàn)收與上架：嚴(yán)格按照商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)到貨商品進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期等方面的檢查，確保商品符合上架要求。按照商品分類和陳列原則，將商品準(zhǔn)確、及時(shí)地補(bǔ)充到指定貨架，并保證排面豐滿、美觀，便于顧客挑選。2.排面整理與維護(hù)：定期對(duì)所轄區(qū)域貨架進(jìn)行巡視和整理，及時(shí)調(diào)整歪倒、錯(cuò)位商品，保持排面整齊。檢查商品價(jià)簽，確保價(jià)簽與商品一一對(duì)應(yīng)，信息準(zhǔn)確無誤（包括品名、規(guī)格、價(jià)格等），及時(shí)更換破損或過期價(jià)簽。3.庫存管理與盤點(diǎn)：協(xié)助進(jìn)行商品盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確記錄商品庫存數(shù)量，確保賬實(shí)相符。關(guān)注商品銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)暢銷品、臨期品、斷檔商品及時(shí)上報(bào)，協(xié)助進(jìn)行庫存預(yù)警和補(bǔ)貨建議。（二）顧客服務(wù)1.咨詢與引導(dǎo)：主動(dòng)熱情接待顧客，耐心解答顧客關(guān)于商品信息、促銷活動(dòng)、門店布局等方面的咨詢。根據(jù)顧客需求，提供合理的購物建議，引導(dǎo)顧客找到目標(biāo)商品。2.投訴處理：認(rèn)真聽取顧客的意見和投訴，對(duì)于能當(dāng)場解決的問題及時(shí)處理；對(duì)于無法獨(dú)立解決的復(fù)雜問題，耐心安撫顧客情緒，并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管或相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。3.購物體驗(yàn)優(yōu)化：關(guān)注顧客在購物過程中的需求，如協(xié)助搬運(yùn)較重商品、提供購物籃/車等，努力提升顧客的整體購物滿意度。（三）收銀作業(yè)（如適用）1.收銀操作：在指定收銀臺(tái)為顧客提供快速、準(zhǔn)確、禮貌的收銀服務(wù)。熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確掃描或輸入商品信息，核對(duì)金額，確保收款無誤。2.款項(xiàng)管理：妥善保管收銀款項(xiàng)，嚴(yán)格遵守收銀流程和現(xiàn)金管理制度，確保賬實(shí)相符。按規(guī)定處理退換貨、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等相關(guān)業(yè)務(wù)。3.收銀臺(tái)維護(hù)：保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，整理好收銀用品（如購物袋、小票紙、筆等），確保收銀設(shè)備正常運(yùn)行。（四）環(huán)境衛(wèi)生與安全1.區(qū)域清潔：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括貨架、地面、收銀臺(tái)、購物籃/車等的日常清潔與整理，確保購物環(huán)境整潔、舒適。2.安全防范：注意觀察門店內(nèi)的異常情況，協(xié)助防范盜竊、詐騙等行為。熟悉消防器材的位置和基本使用方法，遵守門店安全管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。（五）損耗控制與庫存管理1.防損意識(shí)：樹立強(qiáng)烈的防損意識(shí)，關(guān)注商品保質(zhì)期，及時(shí)處理臨期、破損商品，減少商品損耗。注意商品陳列方式，避免因不當(dāng)陳列造成商品損壞。2.庫存準(zhǔn)確性：積極參與并配合門店的周期性盤點(diǎn)工作，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為門店運(yùn)營決策提供依據(jù)。（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與其他事務(wù)1.團(tuán)隊(duì)配合：積極與同事溝通協(xié)作，互幫互助，共同完成門店的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。服從上級(jí)主管的工作安排和調(diào)度。2.信息傳達(dá)：及時(shí)了解并傳達(dá)公司及門店的各項(xiàng)規(guī)章制度、促銷活動(dòng)信息等。3.技能提升：積極參加門店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。三、任職要求（簡述，因篇幅所限）*具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。*工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。*能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。*身體健康，能勝任日常體力工作。*熟悉基本的電腦操作，有相關(guān)商超工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。四、附則本工作職責(zé)說明書旨在明確商超員工的主要工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，可根據(jù)門店實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。員工應(yīng)在理解并認(rèn)同本說明書內(nèi)容的基礎(chǔ)上，