2025年事業(yè)單位招聘考試綜合應(yīng)用能力題庫(kù)附含參考答案第一部分案例分析題（共2題，每題25分）案例一：老舊小區(qū)改造中的矛盾調(diào)解某街道陽(yáng)光社區(qū)為2003年建成的開(kāi)放式小區(qū)，共有居民樓12棟，住戶860戶，其中60歲以上老人占比42%。2024年10月，街道啟動(dòng)老舊小區(qū)改造工程，計(jì)劃拆除部分一樓住戶自建的儲(chǔ)物間（約30㎡）用于拓寬消防通道，并增設(shè)電動(dòng)車(chē)集中充電棚。改造方案公示后，一樓住戶王阿姨（72歲，獨(dú)居）表示反對(duì)：“儲(chǔ)物間是我2005年用舊磚搭的，放些米面油和過(guò)冬煤球，拆了沒(méi)地方放東西?！倍亲衾顜煾担?5歲，雙職工家庭）則投訴：“一樓儲(chǔ)物間擋住了我家窗戶，夏天通風(fēng)差，早就該拆！”部分老年住戶擔(dān)心充電棚離樓棟太近有火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，年輕住戶認(rèn)為充電棚數(shù)量不足，建議增加至50個(gè)（原計(jì)劃30個(gè)）。社區(qū)工作人員多次上門(mén)協(xié)調(diào)未果，王阿姨甚至在改造現(xiàn)場(chǎng)阻撓施工，引發(fā)群眾圍觀。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析矛盾產(chǎn)生的主要原因，并提出化解矛盾的具體措施。參考答案：矛盾產(chǎn)生的主要原因：1.利益訴求多元化：一樓住戶因儲(chǔ)物需求反對(duì)拆除，二樓住戶因采光通風(fēng)支持拆除，老年群體擔(dān)憂安全，年輕群體希望增加設(shè)施數(shù)量，不同群體需求沖突。2.前期溝通不足：改造方案公示后未針對(duì)重點(diǎn)群體（如一樓住戶、老年人）開(kāi)展“一對(duì)一”政策解釋，未充分聽(tīng)取特殊群體（獨(dú)居老人）的實(shí)際困難。3.方案設(shè)計(jì)不夠精準(zhǔn)：充電棚數(shù)量、位置未結(jié)合住戶結(jié)構(gòu)（老人占比高）進(jìn)行安全評(píng)估，儲(chǔ)物間拆除后的替代方案（如公共儲(chǔ)物空間）未同步規(guī)劃?；饷艿木唧w措施：1.分層分類溝通：①針對(duì)王阿姨等一樓住戶，上門(mén)了解儲(chǔ)物需求（如米面油、煤球等生活物資的存儲(chǔ)量），協(xié)調(diào)社區(qū)騰出10㎡公共庫(kù)房（原社區(qū)閑置活動(dòng)室）作為臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)，承諾改造后在小區(qū)邊角區(qū)域建設(shè)帶鎖的公共儲(chǔ)物柜（每戶分配0.5㎡）；②組織二樓住戶與一樓住戶召開(kāi)“鄰里議事會(huì)”，展示拆除儲(chǔ)物間后采光改善的模擬圖（用3D建模軟件演示），明確施工期間為二樓住戶提供臨時(shí)遮陽(yáng)簾；③針對(duì)老年群體，邀請(qǐng)消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)演示電動(dòng)車(chē)充電安全規(guī)范，提供充電棚“遠(yuǎn)距樓棟5米”的調(diào)整方案，并增設(shè)煙霧報(bào)警器；④針對(duì)年輕住戶，統(tǒng)計(jì)電動(dòng)車(chē)保有量（社區(qū)摸排顯示共210輛），將充電棚增至40個(gè)（滿足80%需求），剩余需求通過(guò)“錯(cuò)峰充電”引導(dǎo)解決。2.完善改造方案：在施工公告中補(bǔ)充“先建后拆”條款，即公共儲(chǔ)物柜和充電棚主體結(jié)構(gòu)完工后再拆除原有儲(chǔ)物間；增加“老年人優(yōu)先服務(wù)”內(nèi)容，施工期間為獨(dú)居老人提供“物資代存代取”服務(wù)（由社區(qū)志愿者每日上門(mén)登記需求）。3.建立動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制：設(shè)立“改造問(wèn)題受理崗”（社區(qū)副主任+物業(yè)經(jīng)理輪值），每日17:0019:00在小區(qū)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，收集意見(jiàn)并承諾24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果；組建“老黨員+樓棟長(zhǎng)+改造施工方”聯(lián)合調(diào)解小組，針對(duì)突發(fā)阻撓行為（如王阿姨現(xiàn)場(chǎng)抗議），由熟悉情況的老黨員第一時(shí)間安撫情緒，施工方當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明施工進(jìn)度和安全措施。案例二：基層政務(wù)服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題2024年11月，某縣政務(wù)服務(wù)中心接到群眾投訴：68歲的張大爺?shù)酱翱谵k理醫(yī)保報(bào)銷，工作人員要求先在“縣醫(yī)?！盇PP上提交電子材料，張大爺表示“不會(huì)用智能手機(jī)”，工作人員回應(yīng)“系統(tǒng)規(guī)定必須線上提交，沒(méi)有其他辦法”。張大爺在大廳滯留2小時(shí)，情緒激動(dòng)。經(jīng)調(diào)查，該窗口3名工作人員均為90后，日常習(xí)慣引導(dǎo)群眾使用線上平臺(tái)；政務(wù)大廳雖設(shè)有“幫辦代辦”窗口，但僅工作日上午開(kāi)放，且未在顯眼位置標(biāo)識(shí)；縣醫(yī)保局2023年曾開(kāi)展“老年人手機(jī)使用培訓(xùn)”，但僅舉辦2期，參與人數(shù)不足50人。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析“數(shù)字鴻溝”在政務(wù)服務(wù)中暴露的問(wèn)題，并提出優(yōu)化政務(wù)服務(wù)適老化的具體建議。參考答案：暴露的問(wèn)題：1.服務(wù)理念偏差：工作人員機(jī)械執(zhí)行“線上優(yōu)先”規(guī)定，未考慮老年群體的實(shí)際操作能力，存在“重系統(tǒng)流程、輕群眾需求”的傾向。2.線下兜底不足：“幫辦代辦”窗口開(kāi)放時(shí)間與老年人辦事高峰（上午8:3011:30）部分重疊，但未延長(zhǎng)至下午，且標(biāo)識(shí)不明顯（調(diào)查顯示70%老年用戶不知道該窗口存在）。3.培訓(xùn)覆蓋不足：針對(duì)老年人的手機(jī)使用培訓(xùn)頻次低（每年僅2期）、形式單一（集中授課），未結(jié)合醫(yī)保報(bào)銷等高頻事項(xiàng)開(kāi)展“一對(duì)一”實(shí)操指導(dǎo)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)適老化的具體建議：1.建立“彈性服務(wù)”機(jī)制：①在醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老金認(rèn)證等高頻事項(xiàng)中推行“雙軌制”——保留線下紙質(zhì)材料提交渠道，同時(shí)為自愿使用線上平臺(tái)的群眾提供幫辦服務(wù)；②對(duì)65歲以上老年人實(shí)行“免預(yù)約優(yōu)先辦理”，在取號(hào)機(jī)增設(shè)“老年優(yōu)先”按鈕（語(yǔ)音提示+大字體標(biāo)識(shí)），確保老年人無(wú)需排隊(duì)超過(guò)15分鐘。2.強(qiáng)化幫辦服務(wù)能力：①將“幫辦代辦”窗口調(diào)整為“朝九晚五”全時(shí)段開(kāi)放（與政務(wù)大廳同步），配備2名專職幫辦員（優(yōu)先招聘退休教師、社區(qū)工作者等溝通能力強(qiáng)的人員）；②在大廳入口、電梯間設(shè)置“幫辦服務(wù)指引牌”（大字體+圖標(biāo)），安排志愿者（佩戴“老年服務(wù)專員”紅袖章）主動(dòng)詢問(wèn)老年人辦事需求，引導(dǎo)至幫辦窗口。3.開(kāi)展精準(zhǔn)培訓(xùn)與宣傳：①聯(lián)合社區(qū)、老年大學(xué)，每月舉辦2期“政務(wù)服務(wù)小課堂”，聚焦醫(yī)保報(bào)銷、公交卡辦理等高頻事項(xiàng)，采用“情景模擬+手把手教學(xué)”模式（如用張大爺?shù)陌咐F(xiàn)場(chǎng)演示APP操作步驟）；②制作“老年人辦事指南”短視頻（時(shí)長(zhǎng)3分鐘以內(nèi)），在社區(qū)微信群、老年活動(dòng)中心播放，內(nèi)容包括“如何找?guī)娃k員”“線下材料填寫(xiě)模板”等實(shí)用信息；③在政務(wù)大廳設(shè)置“老年人體驗(yàn)角”，擺放大字版辦事指南、老花鏡、放大鏡等工具，定期收集老年人對(duì)服務(wù)流程的建議（每季度召開(kāi)1次“老年用戶座談會(huì)”）。第二部分對(duì)策題（共1題，30分）題目：鄉(xiāng)村生態(tài)旅游同質(zhì)化問(wèn)題近年來(lái)，某省A縣依托綠水青山資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，2023年接待游客120萬(wàn)人次，帶動(dòng)農(nóng)民增收1.8億元。但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全縣32個(gè)旅游村中有28個(gè)主打“農(nóng)家樂(lè)+采摘園+民宿”模式，存在“春摘草莓、夏采桃子、秋摘葡萄、冬吃土灶”的趨同現(xiàn)象；部分村莊照搬其他地區(qū)的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”（如玻璃棧道、彩虹滑道），與本地文化（如非遺“木版年畫(huà)”、傳統(tǒng)“稻漁共生”農(nóng)業(yè)）結(jié)合不足；游客反饋“看了3個(gè)村，感覺(jué)都一樣”，重游率僅15%（全省平均28%）。問(wèn)題：針對(duì)A縣鄉(xiāng)村生態(tài)旅游同質(zhì)化問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決對(duì)策。參考答案：1.制定差異化發(fā)展規(guī)劃：①由縣文旅局牽頭，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)32個(gè)旅游村開(kāi)展資源普查，建立“一村一檔”（包括自然景觀、文化遺產(chǎn)、特色產(chǎn)業(yè)等），明確“生態(tài)觀光型”“文化體驗(yàn)型”“農(nóng)創(chuàng)研學(xué)型”等功能定位（例如：有木版年畫(huà)非遺的甲村定位“文化體驗(yàn)村”，有千畝荷塘的乙村定位“生態(tài)觀光村”）；②出臺(tái)《鄉(xiāng)村旅游差異化發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)同質(zhì)化項(xiàng)目（如重復(fù)建設(shè)的采摘園）實(shí)行“總量控制”，對(duì)特色項(xiàng)目（如結(jié)合稻漁共生的農(nóng)耕研學(xué)基地）給予50%的建設(shè)補(bǔ)貼。2.深挖本土文化內(nèi)涵：①推動(dòng)“旅游+文化”融合：在甲村建設(shè)“木版年畫(huà)傳習(xí)所”，設(shè)置游客參與區(qū)（提供刻版、印制體驗(yàn)），開(kāi)發(fā)年畫(huà)主題文創(chuàng)產(chǎn)品（如年畫(huà)冰箱貼、筆記本）；在丙村（傳統(tǒng)“稻漁共生”村）設(shè)計(jì)“跟著農(nóng)民學(xué)種田”體驗(yàn)活動(dòng)（插秧、摸魚(yú)、割稻），配套“稻漁宴”（用稻田魚(yú)、有機(jī)稻制作特色菜）；②挖掘紅色文化（A縣有3處革命遺址），在丁村打造“紅色生態(tài)游”線路（參觀遺址+重走紅軍小路+住紅色主題民宿）。3.優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)：①延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈：鼓勵(lì)采摘園從“賣(mài)果實(shí)”轉(zhuǎn)向“賣(mài)體驗(yàn)”（如草莓園增加“草莓蛋糕制作”“草莓盆栽種植”項(xiàng)目）；民宿從“提供住宿”升級(jí)為“文化載體”（如乙村民宿用本地老木料裝修，房間展示荷塘攝影作品，提供“荷塘夜話”夜間活動(dòng)）；②開(kāi)發(fā)四季特色產(chǎn)品：春季推出“非遺文化節(jié)”（木版年畫(huà)展、傳統(tǒng)戲曲表演），夏季舉辦“荷塘音樂(lè)節(jié)”（水上舞臺(tái)+民謠演出），秋季開(kāi)展“稻漁豐收節(jié)”（打稻比賽、魚(yú)王評(píng)選），冬季組織“土灶美食節(jié)”（評(píng)選“最佳土灶廚師”，推廣黑豬肉、冬筍等冬季食材）。4.加強(qiáng)品牌營(yíng)銷與游客互動(dòng)：①打造“A縣鄉(xiāng)村旅游”區(qū)域公共品牌，設(shè)計(jì)統(tǒng)一LOGO（融入木版年畫(huà)元素），在高鐵、高速公路設(shè)置品牌廣告；②利用短視頻平臺(tái)（抖音、視頻號(hào)）開(kāi)展“一村一故事”宣傳（如拍攝“90后村支書(shū)帶村民復(fù)興木版年畫(huà)”的紀(jì)錄片）；③建立游客反饋機(jī)制：在各旅游村設(shè)置“金點(diǎn)子信箱”，對(duì)提出有效建議的游客贈(zèng)送文創(chuàng)禮品（如年畫(huà)筆記本），對(duì)被采納的建議給予5002000元獎(jiǎng)勵(lì)（用于改善旅游設(shè)施）。第三部分公文寫(xiě)作題（共1題，20分）題目：為推進(jìn)“無(wú)廢社區(qū)”建設(shè)，某街道擬向轄區(qū)居民發(fā)布一份倡議書(shū)。請(qǐng)根據(jù)以下背景資料，撰寫(xiě)該倡議書(shū)。背景資料：①“無(wú)廢社區(qū)”指通過(guò)源頭減量、資源化利用，減少垃圾產(chǎn)生量，2024年該街道被列為省級(jí)“無(wú)廢城市”建設(shè)試點(diǎn)；②轄區(qū)內(nèi)存在垃圾混投、快遞包裝過(guò)度使用、一次性用品浪費(fèi)等問(wèn)題；③街道已建成5個(gè)“舊物置換點(diǎn)”（可將舊衣物、書(shū)籍兌換生活用品），10個(gè)“快遞包裝回收柜”（投放快遞盒可積分換菜）；④倡議內(nèi)容需包括理念倡導(dǎo)、具體行動(dòng)、激勵(lì)措施。參考答案：致轄區(qū)居民的“無(wú)廢生活”倡議書(shū)親愛(ài)的居民朋友們：垃圾，是放錯(cuò)位置的資源。為推進(jìn)省級(jí)“無(wú)廢城市”試點(diǎn)建設(shè)，共建綠色、低碳、可持續(xù)的美好家園，現(xiàn)向全體居民發(fā)出“無(wú)廢社區(qū)”行動(dòng)倡議：一、樹(shù)牢“無(wú)廢”理念，做綠色生活的傳播者“無(wú)廢”不是“零垃圾”，而是通過(guò)減少浪費(fèi)、循環(huán)利用，讓資源“物盡其用”。讓我們從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”，向家人、朋友宣傳“無(wú)廢”知識(shí)，共同抵制“過(guò)度包裝”“一次性消費(fèi)”等陋習(xí)，讓綠色生活成為社區(qū)新時(shí)尚。二、踐行“無(wú)廢”行動(dòng)，做低碳生活的踐行者1.源頭減量：購(gòu)物時(shí)自帶布袋、菜籃，拒絕塑料袋；點(diǎn)外賣(mài)選擇“無(wú)需餐具”，在家備齊竹制/不銹鋼餐具；網(wǎng)購(gòu)時(shí)優(yōu)先選擇簡(jiǎn)包裝商品，拆快遞后將紙箱、泡沫袋投入“快遞包裝回收柜”（分布在各小區(qū)門(mén)口）。2.分類投放：嚴(yán)格遵守“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)，將舊衣物、書(shū)籍送到“舊物置換點(diǎn)”（5個(gè)點(diǎn)位詳見(jiàn)社區(qū)公告欄），兌換洗潔精、肥皂等生活用品；廚余垃圾瀝干水分后投放，避免污染其他垃圾。3.循環(huán)利用：舊家具、電器可聯(lián)系社區(qū)“愛(ài)心驛站”（電話：02X12345678），捐贈(zèng)給困難家庭；過(guò)期藥品、電池等有害垃圾切勿混入普通垃圾，投入指定紅色垃圾桶。三、共享“無(wú)廢”成果，做文明社區(qū)的建設(shè)者街道將對(duì)積極參與“無(wú)廢社區(qū)”建設(shè)的居民給予激勵(lì)：①每月評(píng)選“無(wú)廢家庭”10戶，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并贈(zèng)送綠植一盆；②“快遞包裝回收柜”積分可累計(jì)，每100分兌換1斤新鮮蔬菜（由社區(qū)合作社提供）；③對(duì)連續(xù)3個(gè)月零差評(píng)分類投放的樓棟，獎(jiǎng)勵(lì)“無(wú)廢樓棟”流動(dòng)紅旗，并優(yōu)先安排社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地。居民朋友們，“無(wú)廢社區(qū)”建設(shè)，點(diǎn)滴皆可成河。讓我們從今天起，用“小行動(dòng)”匯聚“大文明”，共同打造一個(gè)更干凈、更環(huán)保、更溫暖的家園！XX街道辦事處2024年12月15日第四部分材料作文題（共1題，50分）題目：給定材料“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！被鶎痈刹渴沁B接黨和群眾的“最后一公里”，他們走村串戶了解民情，俯下身子解決民憂，用汗水澆灌出群眾的幸福感。但現(xiàn)實(shí)中，也有少數(shù)干部“身在基層心在城”，把下村當(dāng)“打卡”，把調(diào)研當(dāng)“走秀”，導(dǎo)致政策落實(shí)“空轉(zhuǎn)”，群眾訴求“懸空”。請(qǐng)結(jié)合給定材料，聯(lián)系實(shí)際，自選角度，自擬題目，寫(xiě)一篇議論文。要求：觀點(diǎn)明確，結(jié)構(gòu)清晰，論證充分，語(yǔ)言流暢，字?jǐn)?shù)1000字左右。參考范文：扎根泥土，讓基層干部的“腳印”成為最暖的“路標(biāo)”清晨6點(diǎn)的村道上，王支書(shū)踩著露水去查看旱田灌溉情況；午后3點(diǎn)的社區(qū)里，李主任蹲在陰涼處聽(tīng)獨(dú)居老人嘮叨家長(zhǎng)里短；深夜10點(diǎn)的辦公室中，張干事還在核對(duì)低保戶的最新信息……這些看似普通的日常，正是基層干部“扎根泥土”的生動(dòng)注腳。習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“基層干部是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的關(guān)鍵?！敝挥凶尭刹康摹澳_印”深深印在泥土里，才能讓政策的“養(yǎng)分”真正滋潤(rùn)群眾的心田。扎根泥土，需以“真心”換“真情”，破除“身入心不入”的形式主義。少數(shù)干部把下村當(dāng)“完成任務(wù)”，車(chē)停村口、人坐村部，拍張照片就走；把調(diào)研當(dāng)“收集素材”，拿著表格問(wèn)幾句，整理成報(bào)告就交差。這種“懸浮式”工作，群眾看在眼里、涼在心里。反觀“時(shí)代楷?！秉S文秀，她放棄城市生活，扎根百坭村，用1年時(shí)間走爛12雙鞋，把全村195戶的情況都記在筆記本上；“最美公務(wù)員”劉立飛，為解決山區(qū)飲水難題，帶著村民翻山找水源，褲腳總是沾著泥，卻讓2000多名群眾喝上了放心水。他們用“泥土味”的真心，換來(lái)了群眾“掏心窩”的信任——群眾愿意拉著他們的手說(shuō)家常，遇到困難第一個(gè)想到找他們幫忙。扎根泥土，需以“實(shí)干”解“實(shí)難”，打通“政策落地”的最后一米。基層是政策落實(shí)的“最后一公里”，也是問(wèn)題集中的“最先一公里”。從老舊小區(qū)改造中的鄰里矛盾，到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的技術(shù)瓶頸，從養(yǎng)老服務(wù)的資源不足，到留守兒童的教育需求，每一個(gè)問(wèn)題都需要干部“蹲下來(lái)”研究、“鉆進(jìn)去”解決。浙江“千萬(wàn)工程”的成功，正是源于干部們“走村不漏戶、戶戶見(jiàn)干部”的實(shí)干作風(fēng)：他們和村民一起規(guī)劃村莊環(huán)境，帶著農(nóng)民學(xué)習(xí)種植技術(shù)，幫著村里引進(jìn)文旅項(xiàng)目，最終讓“污水靠蒸發(fā)、垃圾靠風(fēng)刮”的窮山村變成“綠富美”的示范村。這啟示我們：基層干部要做“解題者”而非“傳聲筒”，用“泥土里的辦法”解決“泥土里的問(wèn)題”，才能讓政策真正“落地生根”。扎根泥土，需以“長(zhǎng)效”促“常效”，培育“為民服務(wù)”的自覺(jué)基因?；鶎庸ぷ鞑皇恰耙魂囷L(fēng)”，而是“接力賽”。從“走訪一遍”到“常來(lái)常往”，從“解決一事”到“建立機(jī)制”，需要干部把“扎