2025年模擬危機(jī)公關(guān)題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是（）A.降低經(jīng)濟(jì)損失B.維護(hù)組織形象C.安撫受害者D.追究責(zé)任答案：B2.以下哪種情況不屬于企業(yè)面臨的外部危機(jī)（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.自然災(zāi)害影響生產(chǎn)D.政策法規(guī)調(diào)整答案：B3.在危機(jī)公關(guān)中，“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.快速反應(yīng)B.全面調(diào)查C.準(zhǔn)確發(fā)布信息D.誠(chéng)懇道歉答案：A4.危機(jī)事件發(fā)生后，組織對(duì)外發(fā)布信息的最佳方式是（）A.召開新聞發(fā)布會(huì)B.企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布聲明C.社交媒體發(fā)布動(dòng)態(tài)D.通過(guò)員工傳達(dá)答案：A5.當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.召回問(wèn)題產(chǎn)品B.發(fā)表聲明否認(rèn)問(wèn)題C.追究生產(chǎn)環(huán)節(jié)責(zé)任D.加強(qiáng)廣告宣傳答案：A6.危機(jī)公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.提供豐厚報(bào)酬B.及時(shí)準(zhǔn)確提供信息C.邀請(qǐng)媒體參與活動(dòng)D.對(duì)媒體態(tài)度友好答案：B7.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的溝通原則（）A.真誠(chéng)B.隱瞞關(guān)鍵信息C.及時(shí)D.透明答案：B8.組織在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，對(duì)內(nèi)部員工的溝通（）A.不重要B.可以稍后進(jìn)行C.至關(guān)重要D.只需要高層知道答案：C9.當(dāng)危機(jī)事件引發(fā)公眾恐慌時(shí)，組織應(yīng)該（）A.保持沉默B.夸大處理難度C.及時(shí)辟謠并給出解決方案D.等待恐慌自行消退答案：C10.危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，組織最重要的工作是（）A.慶祝危機(jī)解決B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.恢復(fù)生產(chǎn)D.更換公關(guān)團(tuán)隊(duì)答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.嚴(yán)重性C.緊迫性D.不可控性答案：ABCD2.企業(yè)可能面臨的危機(jī)類型有（）A.財(cái)務(wù)危機(jī)B.聲譽(yù)危機(jī)C.人才危機(jī)D.市場(chǎng)危機(jī)答案：ABCD3.在危機(jī)公關(guān)中，組織與公眾溝通的渠道有（）A.新聞媒體B.社交媒體C.官方網(wǎng)站D.線下活動(dòng)答案：ABCD4.危機(jī)公關(guān)中，應(yīng)對(duì)媒體的策略有（）A.及時(shí)回應(yīng)媒體B.提供準(zhǔn)確信息C.控制信息發(fā)布節(jié)奏D.避免與媒體沖突答案：ABCD5.當(dāng)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的危機(jī)攻擊時(shí)，可采取的措施有（）A.收集證據(jù)反擊B.尋求第三方權(quán)威支持C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)商和解D.加強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)宣傳答案：ABCD6.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，組織內(nèi)部需要做好的工作有（）A.統(tǒng)一思想B.明確分工C.全員培訓(xùn)D.信息共享答案：ABCD7.有效的危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包含（）A.危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.應(yīng)對(duì)流程C.資源儲(chǔ)備D.效果評(píng)估答案：ABCD8.危機(jī)事件發(fā)生后，組織對(duì)受害者應(yīng)采取的措施有（）A.及時(shí)慰問(wèn)B.賠償損失C.安排醫(yī)療救助D.隱瞞事件真相答案：ABC9.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用有（）A.快速傳播信息B.收集公眾反饋C.引導(dǎo)輿論走向D.增加品牌曝光答案：ABC10.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的指標(biāo)包括（）A.公眾滿意度B.媒體報(bào)道傾向C.企業(yè)銷售額變化D.股價(jià)波動(dòng)情況答案：ABCD三、判斷題1.危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)在于事后處理，預(yù)防工作不重要。（）答案：錯(cuò)誤2.組織在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)立即向公眾道歉，無(wú)論責(zé)任是否在己。（）答案：錯(cuò)誤3.危機(jī)公關(guān)中，只要信息發(fā)布得快，就一定能取得好效果。（）答案：錯(cuò)誤4.與媒體保持良好關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中至關(guān)重要。（）答案：正確5.企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，最好只通過(guò)官方渠道發(fā)布信息。（）答案：錯(cuò)誤6.危機(jī)公關(guān)預(yù)案制定后就不需要再修改。（）答案：錯(cuò)誤7.組織內(nèi)部員工在危機(jī)公關(guān)中不需要發(fā)揮作用。（）答案：錯(cuò)誤8.危機(jī)事件處理完后，就不用再關(guān)注公眾的后續(xù)反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤9.利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，可以隨意發(fā)布信息。（）答案：錯(cuò)誤10.危機(jī)公關(guān)的成功與否直接影響組織的生存和發(fā)展。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的“3T”原則?！?T”原則即TellYourOwnTale（以我為主提供情況），強(qiáng)調(diào)組織要掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)；TellItFast（盡快提供情況），突出快速反應(yīng)在危機(jī)公關(guān)中的重要性，第一時(shí)間發(fā)布信息能有效引導(dǎo)輿論；TellItAll（提供全部情況），要求組織坦誠(chéng)面對(duì)公眾，不隱瞞關(guān)鍵信息，保持信息的完整性和透明度，這樣才能贏得公眾信任。2.危機(jī)公關(guān)中，如何與受害者進(jìn)行有效溝通？首先要及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系受害者，表達(dá)關(guān)心與慰問(wèn)，讓其感受到組織的重視。其次，詳細(xì)了解受害者的需求和損失情況，耐心傾聽他們的訴求。再者，坦誠(chéng)說(shuō)明事件原因及組織采取的應(yīng)對(duì)措施，給受害者明確的解決問(wèn)題的時(shí)間表和承諾。最后，保持溝通渠道暢通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，確保受害者能隨時(shí)了解情況，增強(qiáng)其對(duì)組織的信任。3.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中有哪些優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)？?jī)?yōu)勢(shì)在于傳播速度極快，能在短時(shí)間內(nèi)將信息廣泛擴(kuò)散；互動(dòng)性強(qiáng)，可及時(shí)收集公眾反饋，了解民意；成本較低，組織可自主發(fā)布信息。挑戰(zhàn)方面，信息傳播難以控制，謠言易快速傳播；言論自由度高，負(fù)面評(píng)論可能大量涌現(xiàn)；傳播碎片化，易導(dǎo)致信息誤解，對(duì)組織的輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)能力要求高。4.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)預(yù)案制定的主要步驟。首先要進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能面臨的各類危機(jī)及其影響程度。接著確定目標(biāo)和原則，明確危機(jī)公關(guān)要達(dá)成的目標(biāo)和遵循的準(zhǔn)則。然后制定具體策略和流程，包括危機(jī)發(fā)生各階段的應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任分工等。再建立資源儲(chǔ)備，如人力、物力和信息資源等。最后進(jìn)行定期演練和修訂，確保預(yù)案的有效性和適應(yīng)性，根據(jù)實(shí)際情況不斷完善。五、討論題1.當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)危機(jī)時(shí)，從內(nèi)部管理和外部公關(guān)兩個(gè)角度討論應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？?jī)?nèi)部管理上，要迅速成立危機(jī)處理小組，明確各部門職責(zé)。生產(chǎn)部門徹查問(wèn)題源頭，質(zhì)量檢測(cè)部門重新評(píng)估產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)部門研究改進(jìn)方案。同時(shí)，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一口徑和應(yīng)對(duì)態(tài)度。外部公關(guān)方面，立即召開新聞發(fā)布會(huì)，誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明問(wèn)題情況及召回措施。積極與媒體合作，及時(shí)發(fā)布處理進(jìn)展。設(shè)立專門客服熱線，解答消費(fèi)者疑問(wèn)，對(duì)受害者給予妥善賠償，重塑企業(yè)形象。2.某知名品牌因代言人負(fù)面事件陷入危機(jī)，討論品牌方可以采取哪些措施來(lái)化解危機(jī)？品牌方首先要迅速與代言人解約，表明與負(fù)面事件劃清界限的態(tài)度。通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明，向消費(fèi)者致歉，強(qiáng)調(diào)品牌對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守。利用社交媒體開展話題互動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注品牌的正面形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量或品牌理念的認(rèn)證宣傳。舉辦線下公益活動(dòng)，提升品牌的社會(huì)責(zé)任感形象，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)代言人負(fù)面事件的注意力，逐步恢復(fù)品牌聲譽(yù)。3.討論在危機(jī)公關(guān)中，如何平衡維護(hù)組織利益和滿足公眾訴求之間的關(guān)系？一方面，組織要尊重公眾訴求，因?yàn)楣娛墙M織生存發(fā)展的基礎(chǔ)。認(rèn)真傾聽公眾意見，對(duì)于合理訴求及時(shí)回應(yīng)并滿足，展現(xiàn)誠(chéng)意，贏得公眾理解。另一方面，維護(hù)組織利益也不容忽視。在滿足公眾訴求時(shí)，要確保組織有能力承擔(dān)相應(yīng)成本，不影響正常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)坦誠(chéng)溝通，向公眾解釋組織面臨的困難和采取的措施，讓公眾明白組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與他們的利益息息相關(guān)，從而達(dá)成雙方利益的平衡。4.隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，危機(jī)公關(guān)面臨哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？請(qǐng)展開討論。機(jī)遇方面，數(shù)字化平臺(tái)使信息傳播更迅速?gòu)V泛，組織