外包開發(fā)軟件質(zhì)量保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2定義與解釋1.2.1“合同”是指本協(xié)議及其所有附件和補(bǔ)充協(xié)議。1.2.2“甲方”是指委托外包軟件開發(fā)的一方。1.2.3“乙方”是指承接外包軟件開發(fā)的一方。1.2.4“軟件”是指乙方根據(jù)甲方要求開發(fā)的應(yīng)用程序或系統(tǒng)。1.2.5“需求規(guī)格說明書”是指詳細(xì)描述軟件功能、功能、接口、數(shù)據(jù)等方面的文檔。1.2.6“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”是指軟件驗(yàn)收時(shí)應(yīng)滿足的質(zhì)量和功能標(biāo)準(zhǔn)。1.3目的1.3.1本協(xié)議的目的是明確甲方和乙方在軟件外包開發(fā)過程中對(duì)軟件質(zhì)量保障的責(zé)任和義務(wù)。1.4適用范圍1.4.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方開發(fā)的任何軟件項(xiàng)目。1.5協(xié)議的效力1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.1.1甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定開發(fā)一套新的軟件系統(tǒng)。2.1.2甲方認(rèn)為乙方具備完成該軟件項(xiàng)目的開發(fā)能力。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1乙方需按照甲方需求規(guī)格說明書的要求，完成軟件的開發(fā)。2.2.2軟件需滿足預(yù)定的功能指標(biāo)和功能要求。2.2.3軟件需通過甲方的驗(yàn)收。第三章軟件質(zhì)量保證體系3.1質(zhì)量管理體系3.1.1乙方應(yīng)建立和實(shí)施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的軟件質(zhì)量管理體系。3.1.2乙方應(yīng)保證質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。3.2質(zhì)量保證措施3.2.1乙方應(yīng)進(jìn)行需求分析，保證需求規(guī)格說明書的準(zhǔn)確性和完整性。3.2.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃和開發(fā)進(jìn)度表，并定期更新。3.2.3乙方應(yīng)進(jìn)行代碼審查，保證代碼質(zhì)量。3.2.4乙方應(yīng)進(jìn)行單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，保證軟件功能和質(zhì)量。3.3質(zhì)量控制流程3.3.1乙方應(yīng)制定質(zhì)量控制流程，包括但不限于以下步驟：a)軟件需求評(píng)審；b)設(shè)計(jì)評(píng)審；c)代碼審查；d)測試；e)驗(yàn)收。第四章質(zhì)量驗(yàn)收4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.1.1軟件需滿足需求規(guī)格說明書中的所有功能、功能和質(zhì)量要求。4.1.2軟件需通過所有測試，包括但不限于單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。4.2驗(yàn)收流程4.2.1甲方將組織驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2乙方需提供完整的軟件驗(yàn)收資料，包括但不限于：a)需求規(guī)格說明書；b)設(shè)計(jì)文檔；c)測試報(bào)告；d)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.3驗(yàn)收結(jié)果4.3.1驗(yàn)收結(jié)果分為合格和不合格兩種。4.3.2如果軟件驗(yàn)收不合格，乙方需按照甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約責(zé)任5.1.1如果乙方未能按時(shí)完成軟件開發(fā)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。5.1.2如果乙方交付的軟件質(zhì)量不合格，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲方違約責(zé)任5.2.1如果甲方未能按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金。5.2.2如果甲方因自身原因?qū)е马?xiàng)目終止，甲方應(yīng)支付乙方已發(fā)生的合理費(fèi)用。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在軟件交付后，應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：a)對(duì)軟件使用過程中的疑問進(jìn)行解答；b)對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)和修復(fù)；c)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)建立軟件維護(hù)服務(wù)流程，保證軟件的長期穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：a)定期檢查軟件系統(tǒng)；b)及時(shí)修復(fù)軟件出現(xiàn)的缺陷；c)根據(jù)甲方需求調(diào)整軟件功能。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，按照以下時(shí)間要求響應(yīng)：a)一般性問題，在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；b)嚴(yán)重問題，在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.4服務(wù)費(fèi)用6.4.1免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期間，甲方無需支付額外費(fèi)用。6.4.2超過免費(fèi)技術(shù)支持期限后，甲方可根據(jù)實(shí)際需求向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的任何涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他保密信息的信息，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用。7.3保密信息的處理7.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)保密信息的安全，包括但不限于：a)對(duì)保密信息進(jìn)行標(biāo)記，限制訪問；b)對(duì)處理保密信息的員工進(jìn)行保密教育；c)對(duì)保密信息進(jìn)行加密處理。7.4保密期限7.4.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年止。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方根據(jù)本協(xié)議開發(fā)的軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.2.1甲方有權(quán)在不限制地域、時(shí)間的前提下，使用、復(fù)制、修改、分發(fā)、展示和轉(zhuǎn)讓乙方開發(fā)的軟件。8.3第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3.1乙方保證開發(fā)的軟件不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議8.4.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題引起爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章項(xiàng)目變更管理9.1變更請(qǐng)求9.1.1任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾?qǐng)。9.2變更評(píng)估9.2.1接到變更申請(qǐng)后，雙方應(yīng)共同評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，包括但不限于：a)預(yù)期成本；b)預(yù)期進(jìn)度；c)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)。9.3變更控制9.3.1經(jīng)雙方協(xié)商一致后，變更請(qǐng)求應(yīng)形成書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。9.4變更通知9.4.1變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，雙方應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)項(xiàng)目成員。第十章不可抗力10.1定義10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.2不可抗力通知10.2.1一方遭受不可抗力事件影響時(shí)，應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并附上相關(guān)證明文件。10.3不可抗力影響10.3.1不可抗力事件導(dǎo)致項(xiàng)目延期或無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，包括但不限于：a)延長項(xiàng)目期限；b)減少工作量；c)重新安排項(xiàng)目計(jì)劃。10.4不可抗力解除10.4.1不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十一章協(xié)議的終止11.1協(xié)議終止條件11.1.1本協(xié)議在以下任一情況下終止：a)本協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除；c)一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后____日內(nèi)仍未糾正；d)因不可抗力導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行。11.2終止通知11.2.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。11.3終止后的義務(wù)11.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：a)乙方應(yīng)立即停止所有與本項(xiàng)目相關(guān)的活動(dòng)；b)雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用和債務(wù)；c)雙方應(yīng)妥善處理項(xiàng)目剩余物資和資料。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中收集和處理的任何數(shù)據(jù)，均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。12.2隱私政策12.2.1雙方應(yīng)制定并遵守隱私政策，明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲(chǔ)和披露的規(guī)則。12.3數(shù)據(jù)訪問和更正12.3.1任何一方有權(quán)訪問其數(shù)據(jù)，并要求乙方對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行更正或刪除。第十三章其他13.1語言13.1.1本協(xié)議以中文書寫，如外文版本與中文版本存在差異，以中文版本為準(zhǔn)。13.2通知13.2.1雙方之間的所有通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.3整體性13.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙