2025年企業(yè)人力資源管理師（二級）技能操作試卷：人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題（共3題，每題20分，共60分）小明是某制造企業(yè)的人力資源專員，最近公司決定引進一套人力資源信息系統(tǒng)（HRIS），以提升招聘效率和員工數(shù)據(jù)管理能力。小明被安排負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施和員工培訓(xùn)工作。1.小明在系統(tǒng)上線前需要制定培訓(xùn)計劃，他應(yīng)該考慮哪些因素？請結(jié)合實際案例，說明如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并評估培訓(xùn)效果。2.系統(tǒng)上線后，部分員工對系統(tǒng)操作不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤。小明應(yīng)該采取哪些措施幫助員工適應(yīng)系統(tǒng)？請描述具體步驟，并分析可能遇到的問題及解決方案。3.公司希望利用HRIS分析員工離職率，小明需要設(shè)計數(shù)據(jù)報表。請說明如何選擇合適的分析維度，并解釋如何通過報表結(jié)果提出改進建議。二、實操操作題（共4題，每題15分，共60分）某科技公司的人力資源部門正在使用HRIS管理員工信息，現(xiàn)遇到以下問題，請根據(jù)要求完成操作。1.現(xiàn)有員工檔案中，部分員工的入職日期記錄錯誤。請說明如何批量修改這些數(shù)據(jù)，并確保修改后的數(shù)據(jù)符合公司規(guī)定。2.公司需要統(tǒng)計各部門的員工年齡分布，請描述如何通過HRIS生成年齡分布報表，并解釋如何將報表結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化圖表。3.某員工提交了加班申請，但系統(tǒng)無法自動計算加班時長。請說明如何設(shè)置系統(tǒng)規(guī)則，以便自動識別加班數(shù)據(jù)并計算時長。4.公司計劃通過HRIS進行員工滿意度調(diào)查，請設(shè)計調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)，并說明如何將調(diào)查結(jié)果導(dǎo)入系統(tǒng)進行分析。三、系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計題（共2題，每題25分，共50分）小李是某零售企業(yè)的人力資源經(jīng)理，公司正在使用HRIS管理員工考勤數(shù)據(jù)。近期，公司計劃調(diào)整部分崗位的績效考核方案，并希望利用系統(tǒng)自動計算新的績效得分。1.小李需要設(shè)計新的績效考核數(shù)據(jù)錄入模板，請說明如何設(shè)計模板以滿足不同崗位的考核需求，并解釋如何通過系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。比如，銷售崗位需要錄入銷售額和客戶滿意度，而客服崗位只需要錄入服務(wù)時長和投訴率，這兩種崗位的數(shù)據(jù)錄入模板應(yīng)該有什么區(qū)別？系統(tǒng)權(quán)限又該怎么設(shè)置？2.公司希望系統(tǒng)能夠根據(jù)新的績效考核方案自動計算績效得分。請描述如何設(shè)置系統(tǒng)計算規(guī)則，并舉例說明如何處理特殊情況，比如員工請假或離職時，如何調(diào)整績效計算公式。比如，如果員工某月請假超過15天，是否應(yīng)該將這期間的績效得分按比例折算？如果員工離職，是否應(yīng)該將離職后的績效得分清零？這些情況系統(tǒng)應(yīng)該如何自動處理？四、問題解決與分析題（共2題，每題25分，共50分）某醫(yī)療機構(gòu)的人力資源部門發(fā)現(xiàn)，HRIS中的員工培訓(xùn)記錄經(jīng)常出現(xiàn)缺失或錯誤。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原因是部分員工在培訓(xùn)結(jié)束后沒有及時錄入數(shù)據(jù)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果評估無法進行。1.請說明如何通過系統(tǒng)優(yōu)化培訓(xùn)記錄流程，減少員工遺漏數(shù)據(jù)的情況。比如，是否可以設(shè)置系統(tǒng)提醒？或者設(shè)計更簡單的錄入界面？請結(jié)合實際場景，描述具體解決方案，并分析可能遇到的問題及應(yīng)對措施。2.公司希望利用HRIS分析員工培訓(xùn)效果，并找出培訓(xùn)需求。請描述如何設(shè)計培訓(xùn)效果分析報表，并解釋如何通過報表結(jié)果提出改進建議。比如，哪些培訓(xùn)課程參與度高但效果不佳？哪些崗位的員工培訓(xùn)需求最迫切？這些信息如何通過報表體現(xiàn)？本次試卷答案如下一、情景分析題（共3題，每題20分，共60分）1.小明在系統(tǒng)上線前需要制定培訓(xùn)計劃，他應(yīng)該考慮哪些因素？請結(jié)合實際案例，說明如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并評估培訓(xùn)效果。**答案**小明制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)考慮以下因素：-**員工需求**：不同崗位的員工對系統(tǒng)的掌握程度不同，需分層培訓(xùn)。例如，招聘專員需要掌握候選人管理模塊，而普通員工只需了解個人信息修改流程。-**系統(tǒng)功能**：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋所有核心功能，如入職管理、考勤打卡、績效評估等。-**培訓(xùn)方式**：可結(jié)合線上教程和線下實操，線上提供基礎(chǔ)操作視頻，線下集中講解重點難點。例如，某制造企業(yè)曾通過“一對一輔導(dǎo)+小組練習(xí)”的方式，讓員工在模擬環(huán)境中操作，效果顯著。-**時間安排**：分階段培訓(xùn)，先讓關(guān)鍵用戶（如HR團隊）全面掌握，再逐步推廣到全員。評估培訓(xùn)效果可通過問卷調(diào)查、系統(tǒng)操作考核等方式。例如，某科技公司培訓(xùn)后，員工系統(tǒng)使用錯誤率下降60%，證明培訓(xùn)有效。**解析**-**需求分析**：忽略員工差異會導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，需針對性設(shè)計內(nèi)容。-**內(nèi)容覆蓋**：遺漏核心功能會讓員工無法正常使用系統(tǒng)，需全面規(guī)劃。-**方式選擇**：單一培訓(xùn)方式容易枯燥，結(jié)合多種形式能提高參與度。-**效果評估**：僅培訓(xùn)不評估等于無效投入，需量化指標(biāo)衡量成果。2.系統(tǒng)上線后，部分員工對系統(tǒng)操作不熟悉，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤。小明應(yīng)該采取哪些措施幫助員工適應(yīng)系統(tǒng)？請描述具體步驟，并分析可能遇到的問題及解決方案。**答案****具體步驟**：-**建立支持渠道**：設(shè)置系統(tǒng)幫助熱線，員工遇到問題可隨時咨詢。例如，某企業(yè)開通“一對一在線客服”，解決95%的常見問題。-**定期復(fù)習(xí)培訓(xùn)**：每月組織系統(tǒng)操作回顧，鞏固記憶。某零售企業(yè)通過“每周5分鐘快訓(xùn)”活動，讓員工在碎片時間學(xué)習(xí)。-**優(yōu)化操作界面**：收集員工反饋，簡化復(fù)雜流程。例如，某制造企業(yè)將“批量導(dǎo)入”功能從10步簡化為3步。-**激勵正確操作**：對使用系統(tǒng)最規(guī)范的員工給予獎勵。某科技公司設(shè)立“系統(tǒng)達人”稱號，提升積極性。**可能問題及解決方案**：-**問題**：員工抵觸變革。-**解決**：領(lǐng)導(dǎo)帶頭使用，強調(diào)系統(tǒng)帶來的便利。-**問題**：培訓(xùn)內(nèi)容過難。-**解決**：拆解為小模塊，逐個攻克。**解析**-**支持渠道**：及時響應(yīng)能減少員工挫敗感，熱線和在線客服是常用手段。-**定期復(fù)習(xí)**：避免“學(xué)完就忘”，短時高頻更有效。-**界面優(yōu)化**：技術(shù)是基礎(chǔ)，人性化設(shè)計才能留住用戶。-**激勵機制**：正向引導(dǎo)比強制要求更持久。3.公司希望利用HRIS分析員工離職率，小明需要設(shè)計數(shù)據(jù)報表。請說明如何選擇合適的分析維度，并解釋如何通過報表結(jié)果提出改進建議。**答案****分析維度**：-**部門維度**：離職率高的部門可能存在管理問題。例如，銷售部離職率20%，遠高于平均水平，需調(diào)查原因。-**時間維度**：按季度或年度分析，發(fā)現(xiàn)離職高峰。例如，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)每年6月離職人數(shù)激增，可能與績效考核壓力有關(guān)。-**崗位維度**：基層崗位離職率通常高于管理層。例如，客服崗離職率15%，可能因工作強度大。-**司齡維度**：新員工或老員工離職原因不同。例如，新員工離職多因“不符合預(yù)期”，老員工離職多因“職業(yè)發(fā)展”。**改進建議**：-若某部門離職率高，需加強團隊建設(shè)或調(diào)整薪酬。-若離職率隨時間規(guī)律波動，需調(diào)整對應(yīng)時期的政策。**解析**-**維度選擇**：單一維度無法全面分析，需多維度交叉驗證。-**結(jié)果轉(zhuǎn)化**：報表是工具，關(guān)鍵在于如何從數(shù)據(jù)中提煉問題。二、實操操作題（共4題，每題15分，共60分）1.現(xiàn)有員工檔案中，部分員工的入職日期記錄錯誤。請說明如何批量修改這些數(shù)據(jù)，并確保修改后的數(shù)據(jù)符合公司規(guī)定。**答案****操作步驟**：-**數(shù)據(jù)核對**：先導(dǎo)出錯誤數(shù)據(jù)清單，確認(rèn)修改范圍。例如，某企業(yè)通過“Excel比對”發(fā)現(xiàn)100條錯誤記錄。-**批量導(dǎo)入**：在HRIS中找到“批量更新”功能，上傳正確數(shù)據(jù)文件。注意文件格式需符合系統(tǒng)要求（如CSV）。-**權(quán)限檢查**：確保操作人具備修改權(quán)限，避免越權(quán)風(fēng)險。某公司曾因權(quán)限設(shè)置錯誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被誤改。-**二次驗證**：修改后重新導(dǎo)出數(shù)據(jù)，核對是否全部正確。某制造企業(yè)通過“抽樣抽查”方式，確認(rèn)錯誤率低于0.1%。**合規(guī)性保障**：-更新需記錄操作日志，便于追溯。-重大修改需經(jīng)HR主管審批。**解析**-**核對先行**：盲目修改等于制造新錯誤，需先明確問題。-**批量工具**：手動修改低效且易漏，系統(tǒng)功能需充分利用。-**權(quán)限管理**：安全是底線，需嚴(yán)格把控操作權(quán)限。-**驗證閉環(huán)**：確保修改徹底，避免“表面整改”。2.公司需要統(tǒng)計各部門的員工年齡分布，請描述如何通過HRIS生成年齡分布報表，并解釋如何將報表結(jié)果轉(zhuǎn)化為可視化圖表。**答案****報表生成**：-**字段選擇**：在HRIS中選中“年齡”和“部門”字段。-**條件設(shè)置**：篩選在職員工，排除離職人員。例如，某科技公司排除近三年離職數(shù)據(jù)。-**報表類型**：選擇“分組統(tǒng)計”，按部門分組，統(tǒng)計各年齡段人數(shù)。**可視化轉(zhuǎn)化**：-**餅圖**：展示各部門年齡結(jié)構(gòu)占比。例如，銷售部20-30歲占比70%，反映年輕化。-**柱狀圖**：對比各部門平均年齡。例如，研發(fā)部平均35歲，高于行政部。-**折線圖**：若分析年齡與績效關(guān)系，可用折線圖。某企業(yè)發(fā)現(xiàn)30-40歲員工績效峰值明顯。**解析**-**數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性**：年齡統(tǒng)計需基于真實入職日期，避免虛報。-**圖表選擇**：餅圖適合結(jié)構(gòu)分析，柱狀圖適合對比，需按分析目的選擇。3.某員工提交了加班申請，但系統(tǒng)無法自動計算加班時長。請說明如何設(shè)置系統(tǒng)規(guī)則，以便自動識別加班數(shù)據(jù)并計算時長。**答案****規(guī)則設(shè)置**：-**時間識別**：在HRIS中定義加班時段，如晚上8點后或周末。例如，某科技公司設(shè)置“工作日22:00后為加班”。-**打卡匹配**：系統(tǒng)需自動比對上下班打卡記錄。例如，若22:00后仍有打卡，自動標(biāo)記為加班。-**異常處理**：設(shè)置例外規(guī)則，如節(jié)假日正常工作時間不算加班。某制造企業(yè)規(guī)定法定假日加班需額外審批。**時長計算**：-系統(tǒng)自動計算加班時長，如“22:00-次日8:00”算10小時。-可按分鐘統(tǒng)計，精確到0.5小時。例如，某零售企業(yè)為員工計算“7:30加班算0.5小時”。**解析**-**規(guī)則明確**：模糊的規(guī)則會導(dǎo)致計算混亂，需量化標(biāo)準(zhǔn)。-**異常覆蓋**：特殊情況必須單獨處理，避免規(guī)則死板。-**精度選擇**：按小時計算粗略，按分鐘精確，需權(quán)衡需求。4.公司計劃通過HRIS進行員工滿意度調(diào)查，請設(shè)計調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)，并說明如何將調(diào)查結(jié)果導(dǎo)入系統(tǒng)進行分析。**答案****問卷結(jié)構(gòu)**：-**基本信息**：部門、崗位、司齡（匿名填寫）。-**工作環(huán)境**：辦公條件、團隊氛圍（5分制評分）。-**薪酬福利**：薪資滿意度、福利感知度（5分制）。-**管理風(fēng)格**：領(lǐng)導(dǎo)支持度、溝通透明度（5分制）。-**開放問題**：建議或不滿（文字輸入）。**結(jié)果導(dǎo)入與分析**：-**數(shù)據(jù)導(dǎo)入**：將問卷