抗疫志愿者活動(dòng)周計(jì)劃及活動(dòng)教案一、引言在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的背景下，志愿服務(wù)作為社會(huì)力量參與疫情防控的重要組成部分，發(fā)揮著不可替代的作用。為確?？挂咧驹阜?wù)活動(dòng)有序、高效、安全開(kāi)展，特制定本活動(dòng)周計(jì)劃及配套教案。本計(jì)劃旨在通過(guò)系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)、實(shí)踐服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提升志愿者的服務(wù)能力與責(zé)任意識(shí)，為社區(qū)及重點(diǎn)場(chǎng)所的疫情防控工作貢獻(xiàn)力量。二、抗疫志愿者服務(wù)周計(jì)劃（示例）（一）星期X：?jiǎn)?dòng)與賦能——志愿者崗前培訓(xùn)日*上午（理論學(xué)習(xí)與認(rèn)知構(gòu)建）*內(nèi)容一：志愿服務(wù)理念與疫情防控形勢(shì)認(rèn)知*明確抗疫志愿服務(wù)的核心價(jià)值、責(zé)任與義務(wù)。*解讀當(dāng)前本地疫情防控的總體態(tài)勢(shì)、主要任務(wù)及志愿者的角色定位。*強(qiáng)調(diào)遵守紀(jì)律、服從統(tǒng)一調(diào)配的重要性。*內(nèi)容二：個(gè)人防護(hù)知識(shí)與技能培訓(xùn)*口罩的規(guī)范佩戴、摘取及處理方法。*手衛(wèi)生（七步洗手法）的標(biāo)準(zhǔn)流程與時(shí)機(jī)。*防護(hù)服（如適用）、手套等防護(hù)用品的正確穿戴與脫卸順序。*社交距離的保持與注意事項(xiàng)。*內(nèi)容三：服務(wù)規(guī)范與溝通技巧*志愿者行為規(guī)范與禮儀要求。*與服務(wù)對(duì)象（居民、工作人員等）有效溝通的原則與技巧，特別是在可能出現(xiàn)矛盾或不理解時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。*信息保密與個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)。*下午（實(shí)操演練與情景模擬）*內(nèi)容一：防護(hù)用品穿戴實(shí)操考核*志愿者分組進(jìn)行個(gè)人防護(hù)用品穿戴演練，確保人人過(guò)關(guān)。*內(nèi)容二：常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景情景模擬*模擬社區(qū)卡點(diǎn)值守、信息登記、體溫測(cè)量、引導(dǎo)分流等場(chǎng)景。*模擬解答居民關(guān)于疫情防控政策的咨詢(xún)。*針對(duì)可能遇到的突發(fā)情況（如發(fā)現(xiàn)體溫異常者、居民不配合等）進(jìn)行應(yīng)急處置流程演練。*當(dāng)日總結(jié)與答疑*梳理培訓(xùn)重點(diǎn)，解答志愿者疑問(wèn)，明確次日服務(wù)安排及集合要求。重點(diǎn)關(guān)注：確保每位志愿者充分理解并掌握個(gè)人防護(hù)的核心要點(diǎn)，樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)。（二）星期X至星期X：實(shí)踐服務(wù)與崗位歷練（根據(jù)實(shí)際需求分配）*核心服務(wù)模塊（志愿者將根據(jù)特長(zhǎng)與培訓(xùn)情況分配至不同崗位）：1.社區(qū)卡點(diǎn)值守與秩序維護(hù)崗*協(xié)助工作人員進(jìn)行出入人員信息查驗(yàn)、體溫測(cè)量。*引導(dǎo)居民有序通行，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。*提醒居民規(guī)范佩戴口罩。2.便民服務(wù)與物資配送崗*為居家隔離人員、行動(dòng)不便老人等特殊群體提供生活物資代購(gòu)、藥品代取等服務(wù)。*協(xié)助社區(qū)進(jìn)行防疫物資的整理、分發(fā)。3.信息錄入與數(shù)據(jù)整理崗*協(xié)助工作人員進(jìn)行居民信息、健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的錄入與整理。*確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。4.防疫知識(shí)宣傳崗*通過(guò)小喇叭、發(fā)放宣傳單頁(yè)、微信群等方式，宣傳疫情防控知識(shí)、最新政策。*引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。5.特殊群體關(guān)懷崗*對(duì)社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、困境兒童等特殊群體進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)探訪(fǎng)（嚴(yán)格遵守防護(hù)規(guī)定），了解其需求，提供必要的心理慰藉。*每日流程：*崗前晨會(huì)（15-20分鐘）：明確當(dāng)日任務(wù)、分工，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，進(jìn)行簡(jiǎn)短動(dòng)員。*在崗服務(wù)（按排班時(shí)間）：嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)記錄服務(wù)情況。*崗后小結(jié)（15-20分鐘）：小組內(nèi)分享當(dāng)日服務(wù)心得、遇到的問(wèn)題及解決方法，互相學(xué)習(xí)，共同提升。重點(diǎn)關(guān)注：各崗位負(fù)責(zé)人需密切關(guān)注志愿者的服務(wù)狀態(tài)與安全，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造互助氛圍。（三）星期X：經(jīng)驗(yàn)交流與總結(jié)提升日*上午：服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)*組織志愿者代表分享本周服務(wù)過(guò)程中的典型案例、心得體會(huì)、遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。*圍繞“如何提高服務(wù)效率”、“如何更好地與居民溝通”、“如何自我調(diào)適保持積極心態(tài)”等主題進(jìn)行分組討論。*下午：總結(jié)表彰與技能鞏固*對(duì)本周志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，肯定志愿者的辛勤付出與突出表現(xiàn)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)或頒發(fā)紀(jì)念證書(shū)（如有條件）。*針對(duì)服務(wù)中普遍存在的問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)或技能再鞏固。*收集志愿者對(duì)本次活動(dòng)組織、培訓(xùn)、管理等方面的意見(jiàn)與建議。*資料歸檔與后續(xù)安排*整理志愿服務(wù)記錄、活動(dòng)照片、視頻等資料。*明確后續(xù)志愿服務(wù)的報(bào)名方式、常態(tài)化服務(wù)機(jī)制（如適用）。重點(diǎn)關(guān)注：注重志愿者的情感關(guān)懷與價(jià)值認(rèn)同，及時(shí)疏導(dǎo)可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒，確保志愿服務(wù)的可持續(xù)性。三、核心活動(dòng)教案示例教案一：個(gè)人防護(hù)——口罩的規(guī)范使用*活動(dòng)名稱(chēng)：“守護(hù)健康第一道防線(xiàn)”——口罩規(guī)范使用培訓(xùn)*活動(dòng)目標(biāo)：1.使志愿者了解口罩在疫情防控中的重要作用。2.掌握不同類(lèi)型口罩的正確佩戴、摘取方法及注意事項(xiàng)。3.樹(shù)立正確佩戴口罩的意識(shí)，并能在實(shí)際服務(wù)中自覺(jué)踐行。*活動(dòng)對(duì)象：全體抗疫志愿者*活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)：約30分鐘（含演示與實(shí)操）*活動(dòng)準(zhǔn)備：*講師：熟悉口罩使用規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的疾控人員。*物資：不同類(lèi)型的口罩（一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩等）若干、演示用模型（或志愿者真人演示）、免洗手消毒劑。*活動(dòng)流程：1.導(dǎo)入（5分鐘）：*提問(wèn)：“大家每天都戴口罩，那么戴口罩的目的是什么？什么樣的情況下需要佩戴口罩？”*總結(jié)：口罩是預(yù)防呼吸道傳染病的重要手段，能有效降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。在志愿服務(wù)中，正確佩戴口罩既是保護(hù)自己，也是保護(hù)他人。2.口罩類(lèi)型簡(jiǎn)介（5分鐘）：*簡(jiǎn)要介紹一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩的適用場(chǎng)景及主要區(qū)別。*強(qiáng)調(diào)本次志愿服務(wù)推薦使用的口罩類(lèi)型。3.規(guī)范佩戴步驟演示與講解（10分鐘）：*一次性醫(yī)用口罩/醫(yī)用外科口罩佩戴：*步驟一：洗手。佩戴前需清潔雙手。*步驟二：辨正反。深色面朝外（或褶皺朝下），金屬條（鼻夾）朝上。*步驟三：掛雙耳。將口罩耳帶掛于雙耳。*步驟四：壓鼻夾。雙手食指或拇指從中間向兩側(cè)按壓鼻夾，使其貼合鼻梁形狀。*步驟五：拉褶皺。向下拉伸口罩，使其完全覆蓋口鼻和下巴，確保密合。*講師邊演示邊講解要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)鼻夾貼合的重要性，以及口罩必須完全覆蓋口鼻。4.規(guī)范摘取方法演示與講解（5分鐘）：*步驟一：洗手或進(jìn)行手消毒。*步驟二：解耳帶。雙手僅捏住口罩的耳帶，避免接觸口罩正面（污染面）。*步驟三：棄置。將口罩向內(nèi)對(duì)折（污染面朝內(nèi)），放入指定的醫(yī)療廢棄物垃圾桶內(nèi)。*步驟四：再洗手。摘取口罩后立即進(jìn)行手衛(wèi)生。5.注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)（3分鐘）：*口罩佩戴期間如出現(xiàn)潮濕、污染、變形或感覺(jué)不適，應(yīng)及時(shí)更換。*一般情況下，一次性口罩建議4小時(shí)更換一次（或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）。*不建議重復(fù)使用一次性口罩。*佩戴口罩后，避免用手觸摸口罩外部。6.志愿者分組實(shí)操與糾錯(cuò)（7分鐘）：*志愿者兩人一組，互相監(jiān)督，按照步驟進(jìn)行佩戴和摘取練習(xí)。*講師巡回指導(dǎo)，對(duì)不規(guī)范之處進(jìn)行糾正。*活動(dòng)延伸：鼓勵(lì)志愿者在日常生活和志愿服務(wù)中，不僅自己要正確佩戴口罩，也可以友善提醒身邊人。*注意事項(xiàng)：實(shí)操過(guò)程中，提醒志愿者保持距離，注意手衛(wèi)生。教案二：溝通技巧——社區(qū)卡點(diǎn)的有效溝通*活動(dòng)名稱(chēng)：“心橋搭建者”——社區(qū)卡點(diǎn)溝通技巧情景模擬*活動(dòng)目標(biāo)：1.幫助志愿者理解社區(qū)卡點(diǎn)溝通的基本原則。2.掌握與不同類(lèi)型居民溝通時(shí)的技巧，特別是應(yīng)對(duì)不理解、不配合情況的方法。3.提升志愿者的情緒管理能力和應(yīng)變能力。*活動(dòng)對(duì)象：分配至社區(qū)卡點(diǎn)值守崗位的志愿者*活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)：約45分鐘（含講解、模擬與點(diǎn)評(píng)）*活動(dòng)準(zhǔn)備：*講師：具備豐富溝通經(jīng)驗(yàn)的社工或心理咨詢(xún)師。*道具：模擬卡點(diǎn)場(chǎng)景（如桌子、“請(qǐng)出示健康碼”提示牌等）、不同角色的身份卡（如：著急上班的年輕人、不熟悉智能手機(jī)的老人、對(duì)政策有疑問(wèn)的居民等）。*活動(dòng)流程：1.溝通原則講解（10分鐘）：*尊重為先：無(wú)論對(duì)方態(tài)度如何，始終保持尊重和禮貌。*換位思考：理解居民可能因出行受限、等待時(shí)間長(zhǎng)等產(chǎn)生的焦慮情緒。*信息清晰：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地傳達(dá)防疫要求和政策。*耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取居民的訴求和疑問(wèn)。*保持微笑（眼神交流）：即使佩戴口罩，微笑的眼神和友善的語(yǔ)氣也能傳遞溫暖。*及時(shí)求助：遇到無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜情況，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.常見(jiàn)情景分析與應(yīng)對(duì)要點(diǎn)（10分鐘）：*情景一：居民未佩戴口罩或佩戴不規(guī)范。*應(yīng)對(duì)：“您好，為了您和他人的健康，請(qǐng)規(guī)范佩戴好口罩，謝謝您的配合?！保ㄍ瑫r(shí)可提供備用口罩，如條件允許）*情景二：居民不理解為何要查驗(yàn)健康碼/行程碼，情緒有些激動(dòng)。*應(yīng)對(duì)：“您好，查驗(yàn)健康碼是為了快速排查風(fēng)險(xiǎn)，保障大家的安全，這也是當(dāng)前疫情防控的統(tǒng)一要求，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，非常感謝您的理解和支持?！保ū３掷潇o，耐心解釋?zhuān)苊鉅?zhēng)辯）*情景三：老年居民不會(huì)使用智能手機(jī)出示健康碼。*應(yīng)對(duì)：“大爺/大媽?zhuān)鷦e著急，我來(lái)幫您看看。您記得您的身份證號(hào)嗎？我們可以幫您登記一下。”（主動(dòng)提供幫助，或引導(dǎo)至人工登記通道）3.情景模擬與角色扮演（20分鐘）：*將志愿者分為若干小組，每組2-3人，分別扮演卡點(diǎn)志愿者、不同類(lèi)型的居民。*抽取情景卡片，進(jìn)行5-8分鐘的現(xiàn)場(chǎng)模擬。*其他志愿者觀(guān)察。4.點(diǎn)評(píng)與總結(jié)（5分鐘）：*模擬結(jié)束后，邀請(qǐng)觀(guān)察者和扮演者分享感受。*講師對(duì)各小組的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并針對(duì)關(guān)鍵溝通環(huán)節(jié)進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)和示范。*總結(jié)：有效的溝通能化解矛盾、爭(zhēng)取理解、提高效率，希望大家在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用所學(xué)技巧。*注意事項(xiàng)：