2025年征信行業(yè)自律管理實務操作與試題型考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將其字母標號填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.根據(jù)我國《征信業(yè)管理條例》，以下哪項行為不屬于征信機構合法收集個人信息的方式？（A）A.在用戶明確拒絕的情況下，通過公開渠道收集其社交媒體信息B.向授信機構提供已脫敏的借款人信用報告C.在獲得用戶書面授權后，采集其銀行賬戶交易數(shù)據(jù)D.通過合作機構共享獲得授權的個人信息2.征信報告中的“查詢記錄”部分，通常不會顯示以下哪類信息？（C）A.最近6個月內(nèi)查詢過征信報告的機構名稱B.查詢征信報告的具體日期C.查詢者的身份證號碼D.查詢目的（如貸款審批、信用卡申請等）3.當個人對征信報告中的錯誤信息提出異議時，征信機構應在收到異議之日起多少個工作日內(nèi)完成核查并反饋結果？（B）A.3個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.60個工作日4.以下哪種情況可能導致個人征信報告中的“逾期記錄”被錯誤標注？（D）A.信用卡本期最低還款未還清B.貸款按期還款但存在微小延遲C.貸款逾期后被及時結清D.征信機構系統(tǒng)自動錯誤匹配了其他用戶的逾期信息5.征信機構在處理敏感個人信息時，以下哪項措施是必須的？（A）A.建立嚴格的內(nèi)部授權管理制度B.定期進行員工信息安全意識培訓C.設置防火墻等網(wǎng)絡安全防護措施D.對存儲的敏感個人信息進行加密處理6.根據(jù)我國《個人信息保護法》，征信機構在收集個人信息前，必須向信息主體履行以下哪項義務？（C）A.提供詳細的服務條款供用戶參考B.告知信息可能被共享的對象C.明確告知收集信息的目的、方式和范圍D.要求用戶簽署紙質(zhì)授權書7.征信異議處理流程中，以下哪個環(huán)節(jié)屬于關鍵步驟？（B）A.異議申請的接收登記B.對異議信息的核查與驗證C.向異議人反饋處理結果D.更新征信數(shù)據(jù)庫中的錯誤信息8.當個人因征信報告中的錯誤信息受到不公平待遇時，可以采取以下哪種救濟途徑？（A）A.向中國人民銀行征信管理局投訴B.向法院提起民事訴訟C.向媒體曝光征信機構D.要求征信機構賠償全部損失9.征信機構在開展業(yè)務時，以下哪項行為可能違反《征信業(yè)管理條例》？（D）A.對采集的個人信息進行脫敏處理B.定期對征信系統(tǒng)進行安全評估C.建立信息安全應急響應機制D.將個人征信報告用于商業(yè)廣告推廣10.個人征信報告中的“信用貸款匯總信息”通常不包括以下哪項內(nèi)容？（C）A.當前未結清信用貸款的總金額B.各信用貸款的還款記錄C.信用貸款的年化利率D.信用貸款的授信額度11.征信機構對異議信息的核查過程中，以下哪項做法是符合規(guī)定的？（A）A.聯(lián)系相關金融機構核實信息真實性B.依賴用戶提供的非官方證明材料C.自動將異議標記為無效D.拒絕核查涉及商業(yè)秘密的信息12.根據(jù)我國《征信業(yè)管理條例》，征信機構對個人信息的保存期限，一般不超過多少年？（B）A.3年B.5年C.10年D.15年13.征信報告中的“公共記錄”部分，通常不包括以下哪類信息？（D）A.個人被列為失信被執(zhí)行人的記錄B.個人稅收違法行為記錄C.個人工商登記信息D.個人社保繳納情況14.當個人申請征信報告時，以下哪種情況可能被拒絕？（C）A.本人持有效身份證件申請B.委托他人代為申請并簽署授權書C.提供不完整的申請材料D.在征信中心官方網(wǎng)站在線申請15.征信機構在處理投訴時，以下哪項原則是必須遵守的？（A）A.公開、公平、公正B.及時、高效、便民C.保密、審慎、負責D.主動、積極、熱情16.個人征信報告中的“信用卡匯總信息”通常不包括以下哪項內(nèi)容？（B）A.當前已使用的信用卡總額度B.信用卡的年費收取標準C.信用卡的還款記錄D.信用卡的逾期次數(shù)17.征信機構在采集個人信息時，以下哪項要求是必須滿足的？（D）A.可以通過電話錄音方式收集信息B.可以在用戶不知情的情況下收集信息C.可以將收集到的信息用于其他目的D.必須獲得信息主體的明確同意18.當個人對征信報告中的異議處理結果不滿意時，可以采取以下哪種措施？（A）A.向上級監(jiān)管部門申訴B.直接要求征信機構賠償損失C.在社交媒體上曝光征信機構D.忽略處理結果不再維權19.征信機構在共享個人信息時，以下哪項做法是符合規(guī)定的？（B）A.將個人信息提供給無關第三方B.在獲得用戶授權后與合作伙伴共享信息C.通過公共渠道發(fā)布個人信息D.將個人信息用于商業(yè)營銷20.個人征信報告中的“查詢記錄”部分，以下哪種情況不會產(chǎn)生查詢記錄？（C）A.銀行查詢個人信用報告B.個人自行查詢信用報告C.征信機構內(nèi)部調(diào)閱信息D.信用評估機構查詢個人信用報告二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，只有兩項是符合題目要求的，請將其字母標號填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。）1.征信機構在收集個人信息時，必須遵循以下哪些原則？（AB）A.合法、正當、必要B.公開、透明、及時C.經(jīng)濟、高效、便捷D.安全、保密、負責E.主動、積極、熱情2.個人征信報告中的“信貸匯總信息”通常包括以下哪些內(nèi)容？（AC）A.當前未結清貸款的總金額B.各貸款的擔保方式C.各貸款的還款記錄D.各貸款的利率水平E.各貸款的申請日期3.當個人對征信報告中的錯誤信息提出異議時，以下哪些做法是符合規(guī)定的？（AD）A.提供相關證明材料支持異議B.要求征信機構立即刪除錯誤信息C.威脅征信機構配合調(diào)查D.通過正規(guī)渠道提交異議申請E.多次重復提交相同的異議申請4.征信機構在處理投訴時，以下哪些環(huán)節(jié)是必須完成的？（BC）A.向投訴人收取受理費B.調(diào)查投訴事實C.書面答復投訴結果D.要求投訴人提供額外材料E.將投訴內(nèi)容公開曝光5.個人征信報告中的“信用卡匯總信息”通常包括以下哪些內(nèi)容？（ABE）A.當前已使用的信用卡總額度B.信用卡的還款記錄C.信用卡的申請日期D.信用卡的年費收取標準E.信用卡的逾期次數(shù)6.征信機構在共享個人信息時，必須遵循以下哪些要求？（CD）A.可以無條件共享信息B.可以將信息提供給無關第三方C.必須獲得信息主體的明確授權D.必須確保信息接收方的安全性E.可以通過公共渠道共享信息7.個人征信報告中的“查詢記錄”部分，通常包括以下哪些信息？（ABE）A.查詢征信報告的機構名稱B.查詢征信報告的具體日期C.查詢者的聯(lián)系方式D.查詢征信報告的金額E.查詢目的（如貸款審批、信用卡申請等）8.征信機構在采集個人信息時，以下哪些做法是符合規(guī)定的？（ACD）A.建立個人信息收集流程B.可以在用戶不知情的情況下收集信息C.對收集的個人信息進行分類管理D.建立個人信息安全保護制度E.將收集到的信息用于其他目的9.當個人對征信報告中的異議處理結果不滿意時，可以采取以下哪些措施？（BD）A.直接要求征信機構賠償全部損失B.向上級監(jiān)管部門申訴C.在社交媒體上曝光征信機構D.向法院提起民事訴訟E.忽略處理結果不再維權10.征信機構在處理投訴時，以下哪些原則是必須遵守的？（AE）A.公開、公平、公正B.主動、積極、熱情C.經(jīng)濟、高效、便捷D.安全、保密、負責E.及時、高效、便民三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列各題的敘述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.征信機構在收集個人信息時，可以不經(jīng)信息主體同意，直接通過網(wǎng)絡爬蟲技術抓取公開信息。（×）2.個人征信報告中的“查詢記錄”部分，會顯示查詢者的查詢密碼。（×）3.當個人對征信報告中的異議處理結果不滿意時，可以要求征信機構重新核查。（√）4.征信機構在處理投訴時，可以要求投訴人支付一定的調(diào)查費用。（×）5.個人征信報告中的“信貸匯總信息”是動態(tài)更新的，會實時反映個人的信用狀況。（√）6.征信機構在共享個人信息時，必須獲得信息接收方的同意。（×）7.個人征信報告中的“逾期記錄”是指信用卡或貸款還款超過30天的記錄。（×）8.征信機構在采集個人信息時，必須明確告知信息主體信息的用途。（√）9.個人征信報告中的“查詢記錄”部分，會顯示查詢者的查詢原因。（×）10.征信機構在處理投訴時，必須書面答復投訴結果。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述征信機構在收集個人信息時必須遵循的原則。答：征信機構在收集個人信息時必須遵循合法、正當、必要、公開、透明、及時、安全、保密、負責等原則。具體來說，必須獲得信息主體的明確同意，明確告知信息收集的目的、方式和范圍，確保信息收集的安全性和保密性，并對收集的信息進行分類管理，遵循最小必要原則，不得收集與服務無關的信息。2.簡述個人征信報告中的“逾期記錄”可能對個人產(chǎn)生的影響。答：個人征信報告中的“逾期記錄”可能對個人產(chǎn)生以下影響：首先，會導致個人信用評分下降，影響貸款、信用卡等金融業(yè)務的申請；其次，可能會被金融機構列入黑名單，影響未來的信用業(yè)務；再次，可能會被催收機構頻繁聯(lián)系，影響個人生活；最后，可能會被公開曝光，影響個人聲譽。3.簡述征信機構在處理投訴時必須遵守的原則。答：征信機構在處理投訴時必須遵守公開、公平、公正、及時、高效、便民等原則。具體來說，必須及時受理投訴，公正調(diào)查投訴事實，書面答復投訴結果，確保投訴處理的透明度和公正性，高效解決投訴問題，為投訴人提供便捷的投訴渠道。4.簡述個人征信報告中的“查詢記錄”部分通常包括哪些信息。答：個人征信報告中的“查詢記錄”部分通常包括查詢征信報告的機構名稱、查詢?nèi)掌?、查詢目的等信息。具體來說，會顯示查詢者查詢征信報告的機構名稱，如銀行、信用評估機構等；查詢?nèi)掌冢床樵冋卟樵冋餍艌蟾娴木唧w日期；查詢目的，如貸款審批、信用卡申請等。5.簡述征信機構在共享個人信息時必須遵循的要求。答：征信機構在共享個人信息時必須遵循以下要求：首先，必須獲得信息主體的明確授權，不得未經(jīng)授權共享信息；其次，必須確保信息接收方的安全性，防止信息泄露；再次，必須遵循最小必要原則，不得將信息用于與授權目的無關的用途；最后，必須對信息共享進行記錄和監(jiān)控，確保信息共享的合規(guī)性。五、論述題（本大題共1小題，共10分。請根據(jù)題目要求，結合實際情況，全面深入地回答問題。）結合實際案例，論述征信機構在處理個人信息時如何平衡信息安全與信息共享的關系。答：征信機構在處理個人信息時，如何平衡信息安全與信息共享的關系，是一個非常重要的問題。一方面，征信機構需要確保個人信息的安全，防止信息泄露和濫用；另一方面，征信機構需要共享信息，為金融機構提供決策依據(jù)，促進信用市場的健康發(fā)展。以實際案例為例，某征信機構在處理個人信息時，采取了以下措施來平衡信息安全與信息共享的關系：首先，建立了完善的信息安全保護制度，對存儲的個人信息進行加密處理，設置防火墻等網(wǎng)絡安全防護措施，防止信息泄露；其次，建立了嚴格的內(nèi)部授權管理制度，對員工進行信息安全意識培訓，確保員工在處理個人信息時遵守相關規(guī)定；再次，在共享個人信息時，必須獲得信息主體的明確授權，并確保信息接收方的安全性，防止信息被濫用；最后，對信息共享進行記錄和監(jiān)控，確保信息共享的合規(guī)性。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構收集個人信息必須得到信息主體的明確同意，且收集范圍限于履行職責所必需。選項A描述的情況屬于在用戶明確拒絕的情況下收集信息，違反了知情同意原則，不屬于合法收集方式。2.C解析：征信報告中的“查詢記錄”部分主要反映征信報告被查詢的情況，包括查詢機構名稱、查詢?nèi)掌诤筒樵兡康牡龋粫@示查詢者的個人信息，如身份證號碼。選項C涉及查詢者的身份證號碼，不屬于查詢記錄的內(nèi)容。3.B解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構對個人提出的異議，應在收到異議之日起15個工作日內(nèi)完成核查并反饋結果。選項B符合該規(guī)定，而其他選項的時間限制不符合要求。4.D解析：個人征信報告中的逾期記錄通?；诮鹑跈C構提供的還款信息，如果征信機構系統(tǒng)自動錯誤匹配了其他用戶的逾期信息，可能導致個人征信報告出現(xiàn)錯誤標注。選項D描述了這種情況。5.A解析：根據(jù)《個人信息保護法》規(guī)定，征信機構在收集個人信息前，必須向信息主體明確告知收集信息的目的、方式和范圍，這是履行告知義務的必要措施。6.C解析：《個人信息保護法》要求，征信機構在收集個人信息前，必須向信息主體明確告知收集信息的目的、方式和范圍，這是保障信息主體知情權的核心要求。7.B解析：異議處理流程中，核查與驗證異議信息的真實性是關鍵環(huán)節(jié)，直接影響異議處理結果的準確性。選項B準確抓住了異議處理的核心步驟。8.A解析：根據(jù)相關法律法規(guī)，如果個人因征信報告中的錯誤信息受到不公平待遇，可以向中國人民銀行征信管理局投訴，這是主要的救濟途徑。其他選項雖然也是維權方式，但不是首選或主要途徑。9.D解析：《征信業(yè)管理條例》禁止將個人征信報告用于商業(yè)廣告推廣，這是保護個人信息權益的重要規(guī)定。選項D描述的行為違反了該規(guī)定。10.C解析：個人征信報告中的“信用貸款匯總信息”通常包括未結清貸款總金額、還款記錄、授信額度等，但不包括貸款的年化利率，該信息通常在具體的貸款合同中體現(xiàn)。11.A解析：征信機構在核查異議信息時，可以聯(lián)系相關金融機構核實信息真實性，這是標準的核查程序。選項A符合規(guī)定，而其他選項的做法可能不符合或存在風險。12.B解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構對個人信息的保存期限，一般不超過5年。選項B符合該規(guī)定，而其他選項的時間限制不符合要求。13.D解析：征信報告中的“公共記錄”部分通常包括個人被列為失信被執(zhí)行人、稅收違法行為記錄、工商登記信息等，但一般不包括個人社保繳納情況，該信息屬于個人隱私。14.C解析：個人申請征信報告時，必須提供完整的申請材料，包括有效身份證件等。選項C描述的情況可能導致申請被拒絕，因為材料不完整。15.A解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構在處理投訴時，必須遵循公開、公平、公正的原則，這是保障投訴處理公正性的基本要求。16.B解析：個人征信報告中的“信用卡匯總信息”通常包括已使用的信用卡總額度、還款記錄、逾期次數(shù)等，但不包括信用卡的年費收取標準，該信息屬于信用卡合同條款。17.D解析：《個人信息保護法》規(guī)定，征信機構在采集個人信息時，必須獲得信息主體的明確同意，這是保障信息主體知情權和選擇權的重要措施。18.A解析：當個人對征信報告中的異議處理結果不滿意時，可以向上級監(jiān)管部門申訴，這是維護自身權益的重要途徑。其他選項雖然也是維權方式，但不是首選或主要途徑。19.B解析：征信機構在共享個人信息時，必須在獲得用戶授權后與合作伙伴共享信息，這是保護個人信息權益的重要規(guī)定。選項B符合規(guī)定，而其他選項的做法可能違反規(guī)定。20.E解析：個人征信報告中的“查詢記錄”部分，通常包括查詢機構名稱、查詢?nèi)掌?、查詢目的等，但不會顯示查詢者的查詢原因，該信息屬于個人隱私。二、多項選擇題答案及解析1.AB解析：征信機構在收集個人信息時，必須遵循合法、正當、必要、公開、透明、及時等原則。選項A和B符合這些原則，而其他選項描述的做法可能不符合規(guī)定。2.AC解析：個人征信報告中的“信貸匯總信息”通常包括未結清貸款總金額、還款記錄等，但不包括貸款的擔保方式和利率水平，這些信息通常在具體的貸款合同中體現(xiàn)。3.AD解析：當個人對征信報告中的錯誤信息提出異議時，應提供相關證明材料支持異議，并通過正規(guī)渠道提交異議申請。選項A和D符合規(guī)定，而其他選項的做法可能不符合或存在風險。4.BC解析：征信機構在處理投訴時，必須調(diào)查投訴事實并書面答復投訴結果，這是保障投訴處理質(zhì)量和透明度的基本要求。選項B和C符合規(guī)定，而其他選項描述的做法可能不符合或存在風險。5.ABE解析：個人征信報告中的“信用卡匯總信息”通常包括已使用的信用卡總額度、還款記錄、逾期次數(shù)等，但不包括信用卡的申請日期和年費收取標準，這些信息屬于信用卡合同條款或個人隱私。6.CD解析：征信機構在共享個人信息時，必須獲得信息主體的明確授權，并確保信息接收方的安全性，這是保護個人信息權益的重要規(guī)定。選項C和D符合規(guī)定，而其他選項描述的做法可能違反規(guī)定。7.ABE解析：個人征信報告中的“查詢記錄”部分通常包括查詢機構名稱、查詢?nèi)掌?、查詢目的等，但不會顯示查詢者的聯(lián)系方式和查詢金額，這些信息屬于個人隱私。8.ACD解析：征信機構在采集個人信息時，必須建立信息收集流程、對收集的個人信息進行分類管理，并建立信息安全保護制度，這是保障信息安全的基本要求。選項A、C和D符合規(guī)定，而其他選項描述的做法可能不符合規(guī)定。9.BD解析：當個人對征信報告中的異議處理結果不滿意時，可以向上級監(jiān)管部門申訴或向法院提起民事訴訟，這是維護自身權益的重要途徑。選項B和D符合規(guī)定，而其他選項雖然也是維權方式，但不是首選或主要途徑。10.AE解析：征信機構在處理投訴時，必須遵循公開、公平、公正、及時、高效、便民等原則，選項A和E符合這些原則，而其他選項描述的做法可能不符合規(guī)定。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《個人信息保護法》規(guī)定，征信機構在收集個人信息時，必須獲得信息主體的明確同意，不得未經(jīng)同意收集信息。選項A描述的做法違反了該規(guī)定。2.×解析：個人征信報告中的“查詢記錄”部分主要反映征信報告被查詢的情況，不會顯示查詢者的查詢密碼，該信息屬于個人隱私。選項B描述的做法不符合實際情況。3.√解析：根據(jù)相關法律法規(guī)，如果個人對征信報告中的異議處理結果不滿意，可以要求征信機構重新核查，這是保障信息主體權益的重要措施。4.×解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構在處理投訴時，不得向投訴人收取任何費用，這是保障投訴人權益的重要規(guī)定。選項D描述的做法違反了該規(guī)定。5.√解析：個人征信報告中的“信貸匯總信息”是動態(tài)更新的，會實時反映個人的信用狀況，這是征信系統(tǒng)的重要功能。選項C描述的做法符合實際情況。6.×解析：征信機構在共享個人信息時，必須獲得信息主體的明確授權，不得未經(jīng)授權共享信息，這是保護個人信息權益的重要規(guī)定。選項C描述的做法違反了該規(guī)定。7.×解析：個人征信報告中的“逾期記錄”是指信用卡或貸款還款超過30天的記錄，這是普遍的認定標準。選項C描述的30天標準不準確，通常是指超過90天。8.√解析：《個人信息保護法》要求，征信機構在收集個人信息時，必須明確告知信息主體信息的用途，這是保障信息主體知情權的核心要求。選項C描述的做法符合規(guī)定。9.×解析：個人征信報告中的“查詢記錄”部分主要反映征信報告被查詢的情況，不會顯示查詢者的聯(lián)系方式，該信息屬于個人隱私。選項C描述的做法不符合實際情況。10.√解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構在處理投訴時，必須書面答復投訴結果，這是保障投訴處理質(zhì)量和透明度的基本要求。選項D描述的做法符合規(guī)定。四、簡答題答案及解析1.答：征信機構在收集個人信息時必須遵循合法、正當、必要、公開、透明、及時、安全、保密、負責等原則。具體來說，必須獲得信息主體的明確同意，明確告知信息收集的目的、方式和范圍，確保信息收集的安全性和保密性，并對收集的信息進行分類管理，遵循最小必要原則，不得收集與服務無關的信息。解析：這些原則是征信機構在收集個人信息時必須遵守的基本準則，旨在保護信息主體的合法權益，維護征信市場的健康發(fā)展。合法原則要求征信機構遵守相關法律法規(guī)；正當原則要求征信機構以合法、合理的方式收集信息；必要原則要求征信機構只收集履行職責所必需的信息；公開原則要求征信機構公開信息收集的目的、方式和范圍；透明原則要求征信機構的信息收集行為公開透明；及時原則要求征信機構及時收集信息；安全原則要求征信機構確保信息收集的安全；保密原則要求征信機構對收集的信息進行保密；負責原則要求征信機構對信息收集行為負責。2.答：個人征信報告中的“逾期記錄”可能對個人產(chǎn)生以下影響：首先，會導致個人信用評分下降，影響貸款、信用卡等金融業(yè)務的申請；其次，可能會被金融機構列入黑名單，影響未來的信用業(yè)務；再次，可能會被催收機構頻繁聯(lián)系，影響個人生活；最后，可能會被公開曝光，影響個人聲譽。解析：逾期記錄是個人信用報告中的一種負面信息，會對個人的信用狀況產(chǎn)生不利影響。首先，逾期記錄會導致個人信用評分下降，從而影響貸款、信用卡等金融業(yè)務的申請。其次，逾期記錄可能會被金融機構列入黑名單，從而影響個人未來的信用業(yè)務。再次，逾期記錄可能會被催收機構頻繁聯(lián)系，從而影響個人的生活。最后，逾期記錄可能會被公開曝光，從而影響個人的聲譽。3.答：征信機構在處理投訴時必須遵守公開、公平、公正、及時、高效、便民等原則。具體來說，必須及時受理投訴，公正調(diào)查投訴事實，書面答復投訴結果，確保投訴處理的透明度和公正性，高效解決投訴問題，為投訴人提供便捷的投訴渠道。解析：這些原則是征信機構在處理投訴時必須遵守的基本準則，旨在保護投訴人的合法權益，維護征信市場的健康發(fā)展。公開原則要求征信機構公開投訴處理流程和結果；公平原則要求征信機構對投訴人公平對待；公正原則要求征信機構公正處理投訴；及時原則要求征信機構及時處理投訴；高效原則要求征信機構高效解決投訴問題；便民原則要求征信機構為投訴人提供便捷的投訴渠道。4.答：個人征信報告中的