“五個立足”架起校園連心“橋”武漢大學(xué)堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，主動融入新發(fā)展格局，在預(yù)防糾紛、化解矛盾、組擴(kuò)穩(wěn)定、促能發(fā)展上下功夫，以解決問題為根本目的，真正把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實(shí)，不斷創(chuàng)造解決問題的新思路新辦法，實(shí)現(xiàn)“糾紛發(fā)生在哪里、調(diào)解前置就到哪里”，奮力推進(jìn)學(xué)校安全工作高質(zhì)量發(fā)展。開展“平安珞珈”校園安全建設(shè)活動一、立足“早化解”，強(qiáng)化“時效性”在學(xué)生居住集中區(qū)域設(shè)立五個警務(wù)站，日常管理服務(wù)關(guān)口前移，重心下移，打通校園保衛(wèi)“神經(jīng)末梢”，加強(qiáng)校內(nèi)值守、巡查、備勤，對可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患，盡早發(fā)現(xiàn)、盡早干預(yù)，做到第一時間出警，以“時時放心不下”的心態(tài)，切實(shí)做好校園安全保衛(wèi)工作。聯(lián)合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)開展校園及周邊環(huán)境綜合整治“百日行動”和掃黑除惡等專項(xiàng)行動，全面摸排校園及周邊治安狀況，持續(xù)推進(jìn)“凌晨行動”和“夜查行動”，平戰(zhàn)結(jié)合加大“日巡夜查”頻率，加大重點(diǎn)時段、重點(diǎn)部位的巡邏管控力度，實(shí)行24小時視頻巡控機(jī)制。強(qiáng)化警校聯(lián)勤聯(lián)動聯(lián)查機(jī)制，加強(qiáng)與屬地派出所合作，召開16次警校聯(lián)席會，建立“無障礙、零延時”信息互通工作機(jī)制，在校園日常管理中與民警一道出警、巡邏、巡防，確保校園重點(diǎn)路段加大巡控力量，做到突發(fā)事件同步處理，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合的工作格局。召開警校聯(lián)席會加強(qiáng)與屬地派出所交流合作二、立足“勤發(fā)現(xiàn)”，強(qiáng)化“優(yōu)勢性”校園糾紛通常具有突發(fā)性、易升級等特點(diǎn)，學(xué)校堅(jiān)持直面師生呼聲，確保問題在一線發(fā)現(xiàn)、情況在一線掌握、思路在一線研究、成效在一線檢驗(yàn)、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，努力將矛盾化解在萌芽階段?！鞍褜W(xué)生當(dāng)作自己的孩子一樣去幫助他們”，設(shè)身處地為學(xué)生想、想方設(shè)法為學(xué)生辦。在接到學(xué)生反饋“外賣存放環(huán)境極其惡劣”后，為不斷滿足師生訴求，解決外賣易涼、易丟失或錯拿等問題，存取外賣告別傳統(tǒng)露天存放模式，學(xué)校積極聯(lián)系外賣商家品牌，不斷滿足學(xué)生訴求，解決外賣存放等系列安全問題，在9處學(xué)生取餐常用地點(diǎn)安裝“外賣智能取餐柜”，切實(shí)為學(xué)生解決好配送服務(wù)的“最后一百米”。在學(xué)生取餐集中的校門安裝智能外賣柜三、立足“解問題”，堅(jiān)持“抓落實(shí)”矛盾糾紛化解，不僅需要“化”，更需要“解”，堅(jiān)持立足于預(yù)防、立足于調(diào)解，立足于反饋，讓當(dāng)事人體會到矛盾不激化、問題不上交、心情更舒暢。為深入推動師生員工急難愁盼問題得以有效解決，積極回應(yīng)師生關(guān)切，及時有效處理師生反映的問題，學(xué)校對學(xué)代會、研代會、教代會和部門直通車反饋問題高度重視，并將問題列入重要議事日程抓細(xì)抓實(shí)。一是成立以保衛(wèi)部黨總支書記、部長為組長，各副部長副組長，各業(yè)務(wù)辦公室及分部主任為成員的問題反饋工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，同時將責(zé)任細(xì)化分解，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的問題反饋管理工作格局。二是不斷優(yōu)化解紛處理流程，認(rèn)真落實(shí)問題收集，針對投訴類型分流、轉(zhuǎn)交、督辦及反饋，形成閉環(huán)管理，做到組織落實(shí)，人員落實(shí)，反饋落實(shí)。三是設(shè)立投訴管理專職工作人員，負(fù)責(zé)接收師生需要解決的問題，實(shí)行層層負(fù)責(zé)、各負(fù)其責(zé)、分級管理，責(zé)任明確，落實(shí)到位，確保問題件件有回音，事事有著落。及時有效處理師生反映的問題四、立足“新方法”，改進(jìn)“舊機(jī)制”學(xué)校始終注重全方位織密服務(wù)師生保障網(wǎng)，打通線上銜接聯(lián)動化解糾紛渠道，為師生提供“一站式”指尖上的服務(wù)。服務(wù)師生是一項(xiàng)長期工作，沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)，學(xué)校以工作流程最優(yōu)化、服務(wù)方式最便捷、材料要求最簡化、師生體驗(yàn)最滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理或“師生最多只跑一次”為目標(biāo)，將機(jī)動車授權(quán)申請、無人機(jī)審批程序、校外人員出入校園批量申請、室外公共區(qū)域場地（攤點(diǎn)）使用申請及橫幅、噴繪、道旗使用申請流程轉(zhuǎn)化為線上化、自動化、智能化操作，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓師生少跑腿，為校園面上綜合管理插上科技的“翅膀”。截至目前，在辦事大廳上先后辦理各類申請47萬次，縮短辦理時長70%以上。堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能提升安全服務(wù)能力五、立足“久服務(wù)”，撐起“護(hù)學(xué)傘”學(xué)校堅(jiān)持“安全服務(wù)延時在先”，以源頭治理為抓手將晚歸回寢安全隱患問題化矛盾于萌芽。為織密校園安全防護(hù)網(wǎng)，保障校園治安秩序，學(xué)校加大對夜間師生的安全守護(hù)力度，努力打造一支想干事、能干事、干成事的護(hù)學(xué)鐵軍，已持續(xù)8年推出“深夜護(hù)學(xué)”服務(wù)，通過院系、學(xué)生會、社團(tuán)向?qū)W生們發(fā)出通告，歡迎大家向保衛(wèi)部求助，每天晚上安排5臺巡邏車、10名工作人員在4個學(xué)部值班巡邏。接到求助電話