某區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)及下步工作計(jì)劃在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代浪潮的推動(dòng)下，某區(qū)積極響應(yīng)國家號召，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，以提升政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是對某區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的詳細(xì)總結(jié)及下一步工作計(jì)劃。工作總結(jié)一、工作開展情況1.平臺建設(shè)逐步完善-搭建了統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺，整合了區(qū)內(nèi)各部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的一站式辦理。平臺涵蓋了行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，為群眾和企業(yè)提供了全方位的服務(wù)。-不斷優(yōu)化平臺功能，提升用戶體驗(yàn)。通過引入智能搜索、在線咨詢、進(jìn)度查詢等功能，方便群眾和企業(yè)快速找到所需服務(wù)，并實(shí)時(shí)了解辦事進(jìn)度。同時(shí)，平臺支持多種登錄方式，如賬號密碼登錄、短信驗(yàn)證碼登錄、第三方賬號登錄等，提高了登錄的便捷性和安全性。2.數(shù)據(jù)共享取得突破-建立了政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，打破了部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用。目前，已實(shí)現(xiàn)了人口、法人、信用等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，為政務(wù)服務(wù)的協(xié)同辦理提供了有力支撐。-推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)的開放利用，向社會(huì)公眾開放了部分政務(wù)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)力量開發(fā)基于政務(wù)數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)了政務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值轉(zhuǎn)化。3.服務(wù)模式不斷創(chuàng)新-推行“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，群眾和企業(yè)只需在網(wǎng)上提交一次申請，即可完成多個(gè)部門的審批事項(xiàng)。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦事材料、壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的高效辦理。-開展“不見面審批”服務(wù)，對于一些符合條件的事項(xiàng)，群眾和企業(yè)可以通過網(wǎng)上申請、快遞送達(dá)等方式完成辦事，無需到現(xiàn)場提交材料和領(lǐng)取證件。目前，“不見面審批”事項(xiàng)已覆蓋了大部分政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，大大提高了辦事效率，減少了群眾和企業(yè)的辦事成本。-探索開展“一件事一次辦”服務(wù)，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)行一次告知、一次申請、一次受理、一次辦成。通過優(yōu)化辦事流程、整合辦事材料，實(shí)現(xiàn)了群眾和企業(yè)辦事的“最多跑一次”甚至“零跑腿”。4.宣傳推廣持續(xù)加強(qiáng)-制定了詳細(xì)的宣傳推廣方案，通過多種渠道宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的進(jìn)展和成效，提高了群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)平臺的知曉度和使用率。-開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，如舉辦專題培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、開展線上線下互動(dòng)等，向群眾和企業(yè)普及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的相關(guān)知識和操作方法，引導(dǎo)群眾和企業(yè)積極使用政務(wù)服務(wù)平臺。-建立了用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集群眾和企業(yè)的意見和建議，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺的功能和服務(wù)質(zhì)量。通過積極回應(yīng)群眾和企業(yè)的關(guān)切，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的信任和支持。二、取得的成效1.政務(wù)服務(wù)效率顯著提高-通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)間大幅縮短。例如，企業(yè)設(shè)立登記的辦理時(shí)間從原來的多個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日以內(nèi)，一些簡單事項(xiàng)甚至可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。-政務(wù)服務(wù)的協(xié)同辦理能力明顯增強(qiáng)。部門之間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，避免了群眾和企業(yè)重復(fù)提交材料，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。2.群眾和企業(yè)滿意度明顯提升-“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的便捷性和高效性得到了群眾和企業(yè)的廣泛認(rèn)可。群眾和企業(yè)可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，無需到現(xiàn)場排隊(duì)等候，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。-服務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感?！安灰娒鎸徟薄耙患乱淮无k”等服務(wù)模式，讓群眾和企業(yè)感受到了政務(wù)服務(wù)的貼心和溫暖。3.營商環(huán)境得到優(yōu)化-“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的推進(jìn)，為企業(yè)提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，降低了企業(yè)的辦事成本和時(shí)間成本，激發(fā)了市場主體的活力和創(chuàng)造力。-政務(wù)數(shù)據(jù)的共享和開放，為企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)的市場信息和政策支持，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展壯大。同時(shí)，良好的營商環(huán)境也吸引了更多的企業(yè)來我區(qū)投資興業(yè)，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。三、存在的問題1.部分部門思想認(rèn)識不夠到位-個(gè)別部門對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的重要性和緊迫性認(rèn)識不足，存在重傳統(tǒng)審批、輕網(wǎng)上服務(wù)的現(xiàn)象。在工作推進(jìn)過程中，缺乏主動(dòng)性和積極性，對平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)共享等工作配合不夠緊密。2.數(shù)據(jù)共享的深度和廣度有待進(jìn)一步拓展-雖然已經(jīng)建立了政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，但部分部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、更新不及時(shí)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享的效果不夠理想。同時(shí)，一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)仍然存在部門壁壘，無法實(shí)現(xiàn)有效共享，影響了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同辦理。3.平臺功能和服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升-政務(wù)服務(wù)平臺的部分功能還不夠完善，如智能客服的回答準(zhǔn)確率不高、在線支付功能不夠便捷等，影響了用戶體驗(yàn)。此外，平臺的安全防護(hù)能力也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，確保政務(wù)數(shù)據(jù)的安全可靠。4.專業(yè)技術(shù)人才短缺-“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作需要既懂政務(wù)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。目前，我區(qū)在這方面的專業(yè)技術(shù)人才相對短缺，影響了平臺建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新的推進(jìn)。下步工作計(jì)劃一、加強(qiáng)思想教育，提高部門認(rèn)識1.組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作專題培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者和先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)介紹，提高部門工作人員對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的認(rèn)識和理解。2.建立健全考核評價(jià)機(jī)制，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入部門績效考核體系，對工作推進(jìn)不力的部門進(jìn)行問責(zé)，激發(fā)部門的工作積極性和主動(dòng)性。二、深化數(shù)據(jù)共享，提升協(xié)同辦理能力1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和考核機(jī)制，督促部門及時(shí)更新和完善數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.進(jìn)一步拓展數(shù)據(jù)共享的深度和廣度，打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)更多關(guān)鍵數(shù)據(jù)的共享共用。加強(qiáng)與上級部門和其他地區(qū)的數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)的跨層級、跨區(qū)域共享。3.建立數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決數(shù)據(jù)共享過程中出現(xiàn)的問題，確保數(shù)據(jù)共享工作的順利推進(jìn)。三、優(yōu)化平臺功能，提升服務(wù)質(zhì)量1.持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺的功能，根據(jù)群眾和企業(yè)的需求，增加智能客服的知識庫，提高智能客服的回答準(zhǔn)確率；完善在線支付功能，支持多種支付方式，提高支付的便捷性和安全性。2.加強(qiáng)平臺的安全防護(hù)能力，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對政務(wù)數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。定期開展安全測評和漏洞修復(fù)，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.建立用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制，定期收集群眾和企業(yè)對平臺功能和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升技術(shù)創(chuàng)新能力1.制定專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部引進(jìn)等方式，培養(yǎng)一批既懂政務(wù)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。2.加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，共同開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的技術(shù)研究和創(chuàng)新應(yīng)用，提升我區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新能力。3.鼓勵(lì)和支持企業(yè)參與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺的建設(shè)和運(yùn)營，引入市場機(jī)制，提高平臺的建設(shè)水平和運(yùn)營效率。五、加大宣傳推廣力度，提高平臺使用率1.制定更加詳細(xì)的宣傳推廣方案，進(jìn)一步拓展宣傳渠道，通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等多種媒體平臺，廣泛宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的進(jìn)展和成效，提高群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)平臺的知曉度和使用率。2.開展針對性的宣傳活動(dòng)，針對不同的用戶群體，如老年人、企業(yè)經(jīng)營者等，開展個(gè)性化的宣傳和培訓(xùn)，提高他們使用政務(wù)服務(wù)平臺的能力和意愿。3.建立用戶激勵(lì)機(jī)制，對積極使用政務(wù)服務(wù)平臺的群眾和企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，激發(fā)他們使用平臺的積極性和主動(dòng)性。某區(qū)“