第2章習(xí)題及參考答案1．什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理具有哪些特點(diǎn)？企業(yè)管理是指管理者根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部條件、企業(yè)特征及其運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用一定的管理職能和手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利和滿足社會(huì)需要的預(yù)定目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱。一般而言，企業(yè)管理具有以下幾種特性：（1）企業(yè)管理的目的性。企業(yè)管理的目的就是不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，爭取最佳的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)管理的目的一般表現(xiàn)為企業(yè)組織的共同目的，而不是表現(xiàn)為某個(gè)成員或管理者單方面的目的。（2）企業(yè)管理的有效性。企業(yè)管理的有效性通常用企業(yè)績效來反映。企業(yè)績效是一種衡量管理者利用資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的效率和效果的尺度。所謂效率是指用最少的資源來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的能力，即“正確地做事”，它是一個(gè)投入與產(chǎn)出的概念。效果是指決定適當(dāng)目標(biāo)的能力，即“做正確的事”。（3）企業(yè)管理的人本性。企業(yè)管理必須要以人為中心，把提高人的素質(zhì)、處理好人際關(guān)系、滿足人的需求、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的工作放在首位，這就是企業(yè)管理的人本性。（4）企業(yè)管理的創(chuàng)新性。管理的創(chuàng)新性在于管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。通過管理的變革，不但能推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一定的條件下，還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。2．企業(yè)管理理論經(jīng)歷了哪些階段？企業(yè)管理經(jīng)過200多年實(shí)踐的積累和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，已經(jīng)形成了一套成熟的理論體系。它的發(fā)展主要經(jīng)歷了早期管理、科學(xué)管理、行為科學(xué)管理、現(xiàn)代管理及新近發(fā)展五個(gè)階段。（1）早期管理思想。18世紀(jì)中葉到19世紀(jì)末，是以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的資本主義工場手工業(yè)向大機(jī)器生產(chǎn)的資本主義工廠制度過渡的時(shí)期。由于產(chǎn)業(yè)革命的到來，新的生產(chǎn)方式正在萌芽，人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和研究也有了很大的進(jìn)步，產(chǎn)生了許多適合當(dāng)時(shí)新的生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革的管理思想和觀點(diǎn)。其中，作出重要貢獻(xiàn)的主要有英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物亞當(dāng).斯密、英國空想社會(huì)主義者羅伯特.歐文（RobertOwen）、英國數(shù)學(xué)家巴貝奇（CharlesBabbage）等。（2）科學(xué)管理理論。19世紀(jì)末到20世紀(jì)初是企業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵階段。這一階段的管理理論包括泰勒的“泰勒制”、法約爾的管理組織理論和韋伯的行政組織理論，統(tǒng)稱為科學(xué)管理理論或古典科學(xué)管理理論。（3）行為科學(xué)理論。行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。主要代表人物有美國的管理學(xué)家梅奧、心理學(xué)家馬斯洛、社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈等。（4）現(xiàn)代管理理論。20世紀(jì)60年代末期開始，各種管理理論和管理學(xué)派如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，管理學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了學(xué)派林立、理論紛呈的現(xiàn)象，帶來了管理理論的空前繁榮。這其中主要的代表學(xué)派有：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派等。這些管理學(xué)派研究方法眾多，管理理論不統(tǒng)一，各個(gè)學(xué)派都有自己的代表人物和所主張的理論、概念和方法，哈羅德.孔茨（H.Koontz）稱其為管理理論叢林。（5）管理理論的新近發(fā)展。20世紀(jì)80年代，西方管理理論又產(chǎn)生了一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管理理論，如學(xué)習(xí)型組織、流程再造理論、知識(shí)管理理論、跨文化管理理論、綠色管理理論等。3．科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？你對(duì)泰勒及其科學(xué)管理理論如何評(píng)價(jià)？科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了達(dá)到這個(gè)目的，就要制定出符合實(shí)際的工作量定額。因此必須進(jìn)行時(shí)間研究和動(dòng)作研究。（2）要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須挑選出“第一流的工人”。因此，要根據(jù)人的能力和天賦把工人分配到相應(yīng)的工作崗位上去，而且還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激發(fā)他們的勞動(dòng)熱情。（3）在工作中應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化原則的含義：其一，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法；其二，要使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料；其三，要使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。要真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)化原理，必須通過試驗(yàn)來進(jìn)行。（4）為了鼓勵(lì)工人努力工作，要采取刺激性工資報(bào)酬制度——差別計(jì)件工資制。所謂“差別計(jì)件工資制”，就是按照工人完成其定額的情況而采取不同的工資率。工資的支付對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作量而不是根據(jù)工作類別來支付工資。這樣既能克服“磨洋工”現(xiàn)象，又能有效提高工人的勞動(dòng)積極性。（5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分開。要“有意識(shí)地把以前由工人承擔(dān)的工作分為兩部分，其中一部分交由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)”，工人憑經(jīng)驗(yàn)很難找到科學(xué)的工作方法，管理當(dāng)局應(yīng)承擔(dān)起這一責(zé)任——制定計(jì)劃。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)：應(yīng)從其先進(jìn)性和局限性兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4．法約爾組織理論的主要內(nèi)容是什么？該理論對(duì)企業(yè)組織管理具有什么影響？法約爾組織理論的主要內(nèi)容：（1）法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為以下六種：1）技術(shù)活動(dòng)（包括生產(chǎn)、制造、加工）；2）商業(yè)活動(dòng)（包括購買、銷售、交換）；3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；4）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；6）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。（2）把管理活動(dòng)與其他職能分開：前五種活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，協(xié)調(diào)各方面的力量和行動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是管理的要素。（3）法約爾根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)提出了著名的十四項(xiàng)管理原則。該理論對(duì)企業(yè)組織管理的影響：法約爾把管理活動(dòng)與其他職能，如技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)等，這種觀點(diǎn)獨(dú)具慧眼，對(duì)以后管理思想的發(fā)展起到重要的作用，為管理過程學(xué)派和組織理論的產(chǎn)生與發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。5．什么是行為科學(xué)？其主要觀點(diǎn)有哪些？什么是行為科學(xué)：行為科學(xué)有廣義和狹義之分。廣義的行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為進(jìn)行研究的學(xué)科，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。狹義的行為科學(xué)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的美國，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。主要觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。6．人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點(diǎn)有哪些？以霍桑試驗(yàn)為基礎(chǔ)，梅奧等人提出了人際關(guān)系學(xué)說，主要觀點(diǎn)有以下幾方面。（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。認(rèn)為人不是孤立存在的，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)的和心理的欲望的滿足。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵?！笆繗狻备叩蜎Q定于安全感、歸屬感等社會(huì)心理方面的欲望的滿足程度。滿足程度越高，“士氣”就越高，生產(chǎn)效率也越高。（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織對(duì)于工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。7．企業(yè)管理的基本職能有哪些？什么是企業(yè)管理的創(chuàng)新職能？企業(yè)管理的基本職能：一是合理組織生產(chǎn)力的功能，二是鞏固和完善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系及其社會(huì)制度的功能。又可具體分為：計(jì)劃職能、組織職能、控制職能、創(chuàng)新職能等。什么是企業(yè)管理的創(chuàng)新職能：管理在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的企業(yè)組織，僅有維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這就是企業(yè)組織的創(chuàng)新職能。具體包括：目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等內(nèi)容。案例分析問題1．高廠長對(duì)工人的評(píng)價(jià)是基于哪一種理論？錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果又說明了對(duì)人的何種假設(shè)？高廠長對(duì)工人的評(píng)價(jià)是基于X理論，錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果說明了Y理論的人性假設(shè)。2．假如你是錢兵，你該怎樣說服高廠長？你會(huì)采取哪些措施來滿足工人們的一些需求？假如我是錢兵，將努力與高廠長進(jìn)行良好溝通說服高廠長基于調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行相