PAGEPAGE12025年9月14日浙江省紹興市柯橋區(qū)社區(qū)工作者面試真題及答案解析第一題：小區(qū)水管老舊需要更換，專項(xiàng)資金一直沒(méi)有到位。有居民來(lái)到社區(qū)吵鬧。作為負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。柯橋區(qū)老舊小區(qū)（如柯橋街道、華舍街道的部分建成20年以上的小區(qū)）常面臨水管老舊漏水、水質(zhì)變差等問(wèn)題，專項(xiàng)資金未到位導(dǎo)致更換滯后，居民因“用水難”吵鬧，本質(zhì)是“需求迫切與進(jìn)展滯后”的矛盾。作為社區(qū)負(fù)責(zé)人，需以“安撫情緒、明確進(jìn)展、臨時(shí)保障、長(zhǎng)效反饋”為核心化解矛盾，具體方法如下：第一，即時(shí)安撫情緒，避免矛盾升級(jí)，搭建溝通橋梁。居民吵鬧時(shí)，立即上前用溫和語(yǔ)氣回應(yīng)：“各位街坊，大家先冷靜一下！水管老舊影響用水，我特別理解大家的著急——家里沒(méi)水、漏水泡地板，換誰(shuí)都心煩。我是社區(qū)負(fù)責(zé)人小李，今天咱們把情況說(shuō)清楚，社區(qū)一定盡全力推動(dòng)問(wèn)題解決，大家先到社區(qū)會(huì)議室坐下來(lái)聊，我給大家倒杯水，咱們慢慢說(shuō)。”通過(guò)共情式表達(dá)緩解居民對(duì)立情緒，引導(dǎo)至?xí)h室溝通，避免在小區(qū)門口聚集引發(fā)更多圍觀，同時(shí)安排其他社區(qū)工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保溝通在理性氛圍中開(kāi)展。第二，清晰說(shuō)明專項(xiàng)資金進(jìn)展，給出“可預(yù)期的時(shí)間節(jié)點(diǎn)”，消除“被敷衍”顧慮。在會(huì)議室，向居民公開(kāi)專項(xiàng)資金的申報(bào)流程與當(dāng)前進(jìn)度：“咱們小區(qū)水管更換的專項(xiàng)資金，社區(qū)早在3個(gè)月前就按柯橋區(qū)住建局的要求提交了申請(qǐng)材料，目前已經(jīng)通過(guò)街道初審，上周剛報(bào)送區(qū)里的‘老舊小區(qū)改造專項(xiàng)工作組’審核。我昨天剛跟街道城建辦對(duì)接，對(duì)方說(shuō)區(qū)里正在分批審核各小區(qū)的申請(qǐng)，咱們小區(qū)排在第12位，預(yù)計(jì)1個(gè)月內(nèi)會(huì)有審批結(jié)果，一旦獲批，社區(qū)會(huì)第一時(shí)間公示并啟動(dòng)招標(biāo)更換?！蓖瑫r(shí)展示申報(bào)材料的復(fù)印件、與街道溝通的聊天記錄，用“看得見(jiàn)的證據(jù)”讓居民相信社區(qū)未“不作為”，避免因信息不透明加劇不滿。第三，落實(shí)“臨時(shí)用水保障”，解決居民眼前難題，緩解焦慮。專項(xiàng)資金未到位前，不能讓居民“干等”：一是立即聯(lián)系柯橋區(qū)的專業(yè)水管維修隊(duì)，對(duì)當(dāng)前漏水、堵塞的水管進(jìn)行“應(yīng)急修補(bǔ)”，如更換破損的水管段、清理管道內(nèi)的水垢，確保居民基本用水不受影響；二是對(duì)因水管爆裂導(dǎo)致停水的住戶，協(xié)調(diào)社區(qū)周邊的便民取水點(diǎn)（如社區(qū)服務(wù)中心、附近超市的公共水龍頭），安排志愿者協(xié)助行動(dòng)不便的老人、殘疾人取水，同時(shí)聯(lián)系桶裝水供應(yīng)商，為停水住戶提供臨時(shí)桶裝水（社區(qū)承擔(dān)部分費(fèi)用）；三是在小區(qū)公告欄張貼“臨時(shí)用水保障方案”，標(biāo)注維修隊(duì)24小時(shí)應(yīng)急電話、取水點(diǎn)位置，讓居民知道“眼前用水有保障，不是沒(méi)人管”。第四，建立“每周進(jìn)度反饋”機(jī)制，讓居民“全程知情”，增強(qiáng)信任。溝通結(jié)束后，向居民承諾：“從今天起，每周五下午5點(diǎn)，我會(huì)在小區(qū)業(yè)主群、公告欄同步專項(xiàng)資金的最新進(jìn)展——比如區(qū)里審核到哪一步了、有沒(méi)有需要補(bǔ)充的材料，大家有疑問(wèn)也可以隨時(shí)找我，我的辦公室電話和微信都貼在公告欄上。”同時(shí)成立“居民監(jiān)督小組”，邀請(qǐng)3名居民代表（如退休干部、熱心業(yè)主）參與，每周由社區(qū)工作人員帶著代表一起對(duì)接街道、區(qū)住建局，讓居民直接了解審批進(jìn)展，避免社區(qū)“單方面通報(bào)”引發(fā)質(zhì)疑，通過(guò)“透明化、參與式”的反饋機(jī)制，逐步重建居民對(duì)社區(qū)的信任，直至專項(xiàng)資金到位啟動(dòng)水管更換。第二題：社區(qū)計(jì)劃組織開(kāi)展青少年農(nóng)耕活動(dòng)。作為負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎樣開(kāi)展？[參考答案]各位考官，考生開(kāi)始答題。柯橋區(qū)雖以紡織產(chǎn)業(yè)聞名，但周邊仍有豐富的農(nóng)業(yè)資源（如漓渚鎮(zhèn)的花卉苗木基地、蘭亭街道的水稻種植區(qū)、平水鎮(zhèn)的果蔬園），組織青少年農(nóng)耕活動(dòng)，既能讓“城里娃”感受農(nóng)耕樂(lè)趣、懂得珍惜糧食，又能結(jié)合柯橋區(qū)的“農(nóng)文旅融合”特色，具體開(kāi)展思路如下：第一，精準(zhǔn)調(diào)研需求，確保活動(dòng)“貼合青少年興趣與家長(zhǎng)顧慮”?；顒?dòng)前通過(guò)“線上問(wèn)卷+線下家長(zhǎng)會(huì)”收集信息：一是面向社區(qū)8-14歲青少年，了解他們對(duì)農(nóng)耕活動(dòng)的興趣點(diǎn)（如“想種小番茄還是小青菜”“喜歡采摘還是翻地”）、可參與的時(shí)間（如周末上午、法定節(jié)假日）、是否有食物過(guò)敏（如對(duì)花粉、泥土過(guò)敏）；二是面向家長(zhǎng)，重點(diǎn)了解顧慮——如“擔(dān)心孩子曬傷、被蚊蟲咬”“擔(dān)心農(nóng)耕活動(dòng)只是‘拍照打卡’，沒(méi)實(shí)際意義”“希望活動(dòng)有教育性”。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定活動(dòng)主題為“‘耕’讀傳家，知糧惜糧”，時(shí)間選在周末上午（9:00-11:30，避開(kāi)高溫），活動(dòng)對(duì)象限定為社區(qū)1-7年級(jí)青少年，每位青少年可帶1名家長(zhǎng)參與（兼顧安全與親子互動(dòng)）。第二，對(duì)接柯橋區(qū)本地農(nóng)耕資源，確?；顒?dòng)“真實(shí)可感、專業(yè)安全”。依托柯橋區(qū)的農(nóng)業(yè)基地資源，選擇“距離近、設(shè)施全、有專業(yè)指導(dǎo)”的合作方：一是優(yōu)先對(duì)接社區(qū)周邊的“柯橋區(qū)青少年農(nóng)耕實(shí)踐基地”（如漓渚鎮(zhèn)的“花滿渚”農(nóng)耕園，距離柯橋城區(qū)約15公里，有成熟的親子農(nóng)耕區(qū)域），該基地有專業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)員、完善的防曬棚與灌溉設(shè)施，能保障活動(dòng)安全；二是與基地共同制定“活動(dòng)安全預(yù)案”，明確防曬（提供兒童防曬帽、防曬霜）、防蟲（準(zhǔn)備兒童專用驅(qū)蚊液）、急救（基地配備急救箱，社區(qū)攜帶兒童常用藥品）措施，同時(shí)提前考察活動(dòng)場(chǎng)地，移除尖銳農(nóng)具、平整低洼路面，避免青少年受傷。第三，設(shè)計(jì)“教育+體驗(yàn)+互動(dòng)”的活動(dòng)內(nèi)容，避免“形式化”?；顒?dòng)內(nèi)容分三個(gè)環(huán)節(jié)，兼顧趣味性與教育性：一是“農(nóng)耕知識(shí)小課堂”（20分鐘），由基地技術(shù)員用柯橋區(qū)本地農(nóng)作物案例（如“咱們吃的紹興梅干菜，原料是這種油菜”“漓渚鎮(zhèn)的小番茄為什么特別甜”），講解農(nóng)作物生長(zhǎng)周期、種植要點(diǎn)，用實(shí)物（如不同階段的水稻苗、番茄苗）讓青少年直觀感受；二是“農(nóng)耕實(shí)操體驗(yàn)”（60分鐘），在技術(shù)員與社區(qū)志愿者指導(dǎo)下，青少年與家長(zhǎng)一起完成“翻土—播種（小青菜、小番茄種子）—澆水—插標(biāo)識(shí)牌”的流程，每人負(fù)責(zé)1平方米的“責(zé)任田”，技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作（如翻土的力度、澆水的量），確保青少年真正參與勞作；三是“‘知糧惜糧’分享會(huì)”（20分鐘），讓青少年分享“種地累不累”“以后會(huì)不會(huì)浪費(fèi)糧食”，社區(qū)工作人員結(jié)合柯橋區(qū)“光盤行動(dòng)”的倡議，引導(dǎo)青少年樹(shù)立“珍惜糧食”的意識(shí)，同時(shí)為每位青少年發(fā)放“農(nóng)耕成長(zhǎng)手冊(cè)”，記錄本次活動(dòng)的收獲與“責(zé)任田”后續(xù)生長(zhǎng)情況（基地會(huì)定期拍照發(fā)給社區(qū)，社區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)給家長(zhǎng)）。第四，做好活動(dòng)后續(xù)延伸，讓農(nóng)耕教育“持續(xù)生效”?；顒?dòng)結(jié)束后，通過(guò)三項(xiàng)措施鞏固效果：一是開(kāi)展“我的農(nóng)耕成果”展示活動(dòng)，2個(gè)月后（小青菜、小番茄成熟時(shí)），組織青少年到基地采摘自己種植的蔬菜，將成果帶回家烹飪，社區(qū)在公告欄展示“青少年采摘照片+家長(zhǎng)反饋”（如“孩子說(shuō)這是自己種的菜，吃得特別干凈”）；二是建立“農(nóng)耕活動(dòng)微信群”，定期分享柯橋區(qū)其他農(nóng)耕基地的活