公司內(nèi)審員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.滿足客戶需求答案：D2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.員工培訓(xùn)計(jì)劃答案：D3.審核證據(jù)是（）A.主觀推斷B.可證實(shí)的信息C.道聽途說D.猜測(cè)答案：B4.糾正措施是（）A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.消除不合格的原因C.對(duì)不合格產(chǎn)品返工D.預(yù)防不合格的發(fā)生答案：B5.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施不包括以下哪個(gè)階段（）A.策劃B.實(shí)施C.改進(jìn)D.報(bào)廢答案：D6.以下哪項(xiàng)不是審核計(jì)劃的內(nèi)容（）A.審核目的B.審核范圍C.審核組成員D.審核結(jié)論答案：D7.末次會(huì)議由（）主持A.審核組長(zhǎng)B.受審核部門負(fù)責(zé)人C.管理者代表D.最高管理者答案：A8.審核準(zhǔn)則不包括（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.相關(guān)法律法規(guī)D.客戶的口頭要求答案：D9.對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)采取的行動(dòng)是（）A.立即整改B.分析原因C.記錄D.以上都是答案：D10.內(nèi)部審核的周期一般為（）A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的特性包括（）A.符合性B.有效性C.充分性D.適宜性答案：ABCD2.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.合同要求答案：ABCD3.審核報(bào)告應(yīng)包括（）A.審核目的B.審核范圍C.審核發(fā)現(xiàn)D.審核結(jié)論答案：ABCD4.不合格項(xiàng)的類型有（）A.嚴(yán)重不合格B.一般不合格C.觀察項(xiàng)D.輕微不合格答案：ABC5.內(nèi)部審核的流程包括（）A.審核策劃B.審核實(shí)施C.審核報(bào)告編制D.審核后續(xù)活動(dòng)答案：ABCD6.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD7.審核員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.分析能力C.專業(yè)知識(shí)D.寫作能力答案：ABC8.以下哪些屬于糾正措施的步驟（）A.識(shí)別不合格B.分析原因C.制定措施D.實(shí)施并驗(yàn)證答案：ABCD9.內(nèi)部審核的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.持續(xù)改進(jìn)C.滿足認(rèn)證要求D.提高員工質(zhì)量意識(shí)答案：ABCD10.審核記錄應(yīng)包括（）A.審核過程中的觀察結(jié)果B.審核證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn)D.與審核目的有關(guān)的記錄答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)2.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能修改。（）答案：錯(cuò)3.審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)4.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)5.內(nèi)部審核可以不制定審核計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)6.審核員不需要具備專業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)7.質(zhì)量記錄不需要保存。（）答案：錯(cuò)8.所有不合格項(xiàng)都必須采取糾正措施。（）答案：對(duì)9.內(nèi)部審核可以不進(jìn)行末次會(huì)議。（）答案：錯(cuò)10.質(zhì)量管理體系只需要滿足內(nèi)部需求。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的目的。答案：確定質(zhì)量管理體系是否符合要求，評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系文件的層次。答案：質(zhì)量管理體系文件分四層，第一層質(zhì)量手冊(cè)，第二層程序文件，第三層作業(yè)指導(dǎo)書等支持性文件，第四層質(zhì)量記錄。3.簡(jiǎn)述不合格項(xiàng)的判定原則。答案：依據(jù)審核準(zhǔn)則，將不符合標(biāo)準(zhǔn)、文件要求，或影響體系運(yùn)行有效性的情況判定為不合格項(xiàng)，分嚴(yán)重、一般和觀察項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述糾正措施實(shí)施的步驟。答案：先識(shí)別不合格，分析其產(chǎn)生原因，針對(duì)原因制定措施，然后實(shí)施措施，最后對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高內(nèi)部審核的有效性？答案：做好審核策劃，明確目的范圍。審核員具備專業(yè)能力與溝通技巧。全面收集證據(jù)，客觀公正判定。對(duì)不合格項(xiàng)深入分析原因，有效跟蹤糾正措施落實(shí)，促進(jìn)體系改進(jìn)。2.內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)部門之間存在溝通問題，如何解決？答案：組織跨部門溝通培訓(xùn)，提高溝通意識(shí)與技巧。建立規(guī)范溝通流程與機(jī)制，明確信息傳遞要求。審核中督促部門按流程溝通，及時(shí)反饋問題并跟進(jìn)解決，營(yíng)造良好溝通氛圍。3.對(duì)于內(nèi)部審核中員工積極性不高的情況，有哪些改善方法？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工明白審核重要性及對(duì)自身工作的意義。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極參與員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。審核過程透明公正，減少員工抵