供應商績效評價及信息收集工具一、工具概述與應用背景1.1適用范圍本工具適用于各類企業(yè)對現有供應商的定期績效評估、新供應商引入前的背景調查、供應商合作過程中的動態(tài)監(jiān)控，以及供應商問題整改后的復評場景，覆蓋原材料、零部件、服務外包等多類型供應商管理需求。1.2典型應用場景定期績效評估：企業(yè)采購部門每季度/半年度對核心供應商從質量、交期、成本、服務等維度進行綜合評價，優(yōu)化供應商分級管理。新供應商準入：對擬合作供應商進行歷史業(yè)績、資質認證、生產能力等信息收集，評估其合作潛力。合作風險預警：通過動態(tài)數據監(jiān)控（如交期延遲率、客訴頻次），識別低績效供應商并及時啟動整改或淘汰流程。戰(zhàn)略供應商協(xié)同：對長期合作的關鍵供應商，通過績效反饋與信息共享，推動其參與企業(yè)供應鏈優(yōu)化（如成本改進、技術創(chuàng)新）。二、詳細操作流程指南2.1前期準備：明確評價框架與責任分工成立評價小組：由采購部牽頭，成員包括質量部、生產部、財務部、使用部門（如研發(fā)部、倉儲部）負責人，指定采購專員擔任數據匯總人，質量工程師負責質量指標審核，保證評價跨部門協(xié)同。確定評價周期與范圍：根據供應商重要性分級（如戰(zhàn)略級、核心級、普通級），設定不同評價周期（戰(zhàn)略級季度評價、普通級半年度評價）；明確本次評價的供應商清單及合作品類。制定評價標準：結合行業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略，確定一級指標（質量、交期、成本、服務、合作配合度）及權重，細化二級指標評分標準（參考3.2模板表格），形成《供應商績效評價細則》，經采購總監(jiān)審批后執(zhí)行。2.2信息收集：多渠道獲取數據與資料內部數據提取：質量數據：從ERP系統(tǒng)導出供應商來料批次合格率、退貨率、客訴處理記錄（由質量部*提供）；交期數據：從WMS系統(tǒng)提取訂單準時交付率、交期延遲時長（由生產部*確認）；成本數據：財務部*提供采購價格對比表（同比/環(huán)比降本數據）、付款賬期記錄；服務數據：使用部門反饋供應商技術響應速度、問題解決滿意度（通過內部問卷收集）。外部信息補充：向供應商發(fā)放《供應商信息調查表》（含資質更新、產能規(guī)劃、技術投入等內容）；對關鍵供應商開展現場審核（由評價小組聯合實施），核查生產設備、質量管理體系（如ISO9001）有效性；行業(yè)信息收集：通過第三方平臺（如行業(yè)報告、公開招標信息）知曉供應商市場口碑、履約風險。2.3績效評價：量化評分與等級劃分數據匯總與核對：數據匯總人*收集各部門數據，與供應商反饋信息交叉驗證（如交期數據與物流跟蹤記錄一致），保證數據真實準確。量化評分：評價小組依據《供應商績效評價細則》，對二級指標打分（采用百分制或5分制，參考模板表格示例），計算加權得分（一級指標權重×二級指標得分）。等級劃分：根據總分將供應商劃分為5個等級（示例）：S級（90分以上，優(yōu)秀）、A級（80-89分，良好）、B級（70-79分，合格）、C級（60-69分，待改進）、D級（60分以下，不合格）。2.4結果分析與反饋：制定改進與優(yōu)化方案績效分析報告：數據匯總人*撰寫《供應商績效評價報告》，內容包括：供應商得分明細、等級分布、共性問題（如普遍存在交期延遲）、典型供應商案例分析（如某供應商質量評分低于70分的原因）。供應商溝通反饋：采購部*在評價結果確認后5個工作日內，向供應商發(fā)送《績效評價結果通知書》，附得分明細與改進建議，組織召開績效溝通會（針對C/D級供應商必須現場溝通），明確整改期限與目標。問題整改跟蹤：對需整改的供應商，采購部*建立《供應商整改跟蹤表》，記錄整改措施、完成節(jié)點及效果驗證，整改期結束后進行復評（復評流程同上）。2.5評價結果應用：驅動供應鏈優(yōu)化供應商分級管理：根據評價結果動態(tài)調整供應商等級，S級供應商可增加采購份額、優(yōu)先參與新項目開發(fā)；C/D級供應商限制訂單量，連續(xù)兩次評為D級的啟動淘汰流程。采購策略優(yōu)化：結合成本、質量數據，renegotiate采購價格（如A級供應商可申請年度降價）、優(yōu)化付款條件（如戰(zhàn)略級供應商延長賬期）。供應商培養(yǎng)與激勵：對S/A級供應商給予“年度優(yōu)秀供應商”表彰，提供培訓資源（如精益生產、質量管理課程）；對B級供應商制定針對性提升計劃（如質量部門提供來料檢驗標準培訓）。三、供應商績效評價信息收集表（模板）3.1供應商基本信息表項目內容備注（填寫說明）供應商名稱與營業(yè)執(zhí)照一致供應商編碼企業(yè)內部唯一編碼合作品類如“電子元器件”“包裝材料”合作起始時間年月日聯系人主對接人姓名及職務聯系電話僅用于工作溝通（*號代替）注冊資本萬元主營業(yè)務核心產品/服務范圍質量體系認證□ISO9001□ISO14001□IATF16949打“√”選填，附證書編號年營業(yè)額萬元最近一個自然年度主要客戶（3家以內）行業(yè)內知名企業(yè)案例3.2績效評價指標與評分表一級指標權重二級指標評分標準（5分制）得分數據來源質量績效30%來料批次合格率≥99.5%：5分；98%-99.4%：4分；96%-97.9%：3分；94%-95.9%：2分；＜94%：1分質量部*系統(tǒng)數據客訴處理及時率24小時內響應：5分；48小時內響應：4分；72小時內響應：3分；＞72小時：1分質量部*投訴記錄質量問題整改有效性3天內完成整改并驗證：5分；7天內完成：4分；14天內完成：3分；＞14天：1分質量部*整改報告交期績效25%準時交付率≥98%：5分；95%-97.9%：4分；92%-94.9%：3分；89%-91.9%：2分；＜89%：1分生產部*訂單系統(tǒng)訂單滿足率≥95%：5分；90%-94.9%：4分；85%-89.9%：3分；80%-84.9%：2分；＜80%：1分采購部*訂單記錄交期預警響應提前3天告知風險：5分；提前1-2天告知：4分；未提前告知但按時交付：3分；延遲交付但提前1天告知：2分；無預警延遲：1分采購部*溝通記錄成本績效20%價格競爭力低于市場均價5%以上：5分；與市場均價持平：4分；高于市場均價1%-5%：3分；高于5%-10%：2分；高于10%以上：1分財務部*價格分析成本優(yōu)化貢獻年度降本≥5%：5分；3%-5%：4分；1%-3%：3分；0%-1%：2分；成本上升：1分財務部*成本數據付款賬期合理性符合合同約定且無爭議：5分；經協(xié)商后合理：4分；存在賬期爭議但未影響合作：3分；多次延遲收款：2分；嚴重違反賬期約定：1分財務部*付款記錄服務績效15%技術響應速度2小時內響應：5分；4小時內響應：4分；8小時內響應：3分；24小時內響應：2分；＞24小時：1分使用部門*問卷問題解決滿意度客戶評分≥4.5分（5分制）：5分；4.0-4.4分：4分；3.5-3.9分：3分；3.0-3.4分：2分；＜3.0分：1分使用部門*反饋售后服務完整性提供3個月以上質保：5分；1-3個月：4分；無明確質保期：2分；拒絕提供售后：1分采購部*合同核查合作配合度10%溝通順暢度主動反饋問題、信息透明：5分；配合溝通但需催促：4分；溝通被動：3分；推諉扯皮：2分；拒不溝通：1分采購部*評價合同履約率100%履約：5分；≥95%：4分；90%-95%：3分；85%-90%：2分；＜85%：1分法務部*合同核查3.3綜合評價與改進建議項目內容總分（一級指標權重×二級指標得分）求和綜合等級□S級□A級□B級□C級□D級主要優(yōu)勢（示例：來料批次合格率99.8%，技術響應速度快）存在問題（示例：交期延遲率8%，成本同比上升3%）改進建議（示例：每月提交生產計劃提前量；提供季度成本分析報告）供應商確認簽字評價小組簽字采購部：*質量部：*生產部：*四、工具使用關鍵注意事項4.1客觀性與公正性原則評價數據需基于事實，避免主觀臆斷。例如“客訴處理及時率”以系統(tǒng)記錄的響應時間為準，而非主觀判斷；“價格競爭力”需參考第三方行業(yè)平臺數據或企業(yè)歷史采購均價，保證橫向對比公平。4.2數據真實性與完整性保障多源數據驗證：關鍵指標（如來料合格率、交期準時率）需至少2個部門數據交叉核對（如質量部與倉儲部數據一致）；供應商承諾機制：要求供應商對提供的數據真實性簽字確認，虛構數據可直接評為D級并終止合作。4.3評價標準的動態(tài)調整每年至少回顧一次評價標準，根據企業(yè)戰(zhàn)略調整（如從“成本優(yōu)先”轉向“質量優(yōu)先”）或行業(yè)變化（如原材料價格波動影響成本指標）優(yōu)化指標權重與評分細則，保證評價工具與企業(yè)需求匹配。4.4信息保密與合規(guī)要求供應商績效數據屬企業(yè)商業(yè)秘密，評價小組成員需簽訂《保密協(xié)議》，禁止向第三方泄露；評價結果反饋時，避免使用歧視性語言（如“你們公司質量太差”），聚