社會(huì)工作者中級(jí)實(shí)務(wù)2025年考試模擬試題解析與點(diǎn)評(píng)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.某社區(qū)居民李阿姨，因病長(zhǎng)期臥床，子女工作繁忙，無人照顧。社區(qū)工作者小王通過入戶走訪了解到這一情況后，決定為其鏈接資源，提供幫助。小王在鏈接資源的過程中，首先需要做的是（）A.與李阿姨子女溝通，要求他們承擔(dān)起照顧責(zé)任B.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院，為李阿姨提供上門醫(yī)療服務(wù)C.了解李阿姨的實(shí)際需求，制定服務(wù)計(jì)劃D.向上級(jí)部門反映情況，請(qǐng)求資金支持2.在個(gè)案工作中，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系是非常重要的。專業(yè)關(guān)系的核心是（）A.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作者的信任B.工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解C.雙方的情感交流D.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成3.某社區(qū)居民張大爺，因兒子意外去世，情緒低落，生活無望。社區(qū)工作者小王在介入過程中，發(fā)現(xiàn)張大爺存在嚴(yán)重的抑郁癥狀，需要專業(yè)心理咨詢。小王應(yīng)該采取的措施是（）A.自行為張大爺提供心理咨詢B.建議張大爺去醫(yī)院就診C.聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，為張大爺轉(zhuǎn)介服務(wù)D.讓張大爺參加社區(qū)組織的互助小組4.社區(qū)工作方法的基本要素包括（）A.工作者、服務(wù)對(duì)象、工作目標(biāo)、工作過程B.工作者、服務(wù)對(duì)象、工作目標(biāo)、工作資源C.工作者、服務(wù)對(duì)象、工作過程、工作資源D.工作者、服務(wù)對(duì)象、工作目標(biāo)、工作評(píng)估5.在小組工作中，小組動(dòng)力是指（）A.小組成員之間的互動(dòng)關(guān)系B.小組目標(biāo)達(dá)成的程度C.小組工作的效果D.小組工作的進(jìn)度6.某社區(qū)居民小組，因停車位問題經(jīng)常發(fā)生矛盾。社區(qū)工作者小王決定組織一次小組會(huì)議，協(xié)助小組解決矛盾。在小組會(huì)議中，小王扮演的角色主要是（）A.小組領(lǐng)導(dǎo)者B.小組協(xié)調(diào)者C.小組參與者D.小組觀察者7.在社區(qū)工作中，社區(qū)評(píng)估是指（）A.對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行評(píng)估B.對(duì)社區(qū)居民需求進(jìn)行評(píng)估C.對(duì)社區(qū)問題進(jìn)行評(píng)估D.對(duì)社區(qū)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估8.某社區(qū)居民投訴，反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾堆積如山。社區(qū)工作者小王接到投訴后，首先應(yīng)該做的是（）A.向居民解釋，目前社區(qū)資金不足，無法立即解決B.要求居民自行清理垃圾C.聯(lián)系物業(yè)，要求其盡快清理垃圾D.向上級(jí)部門反映情況，請(qǐng)求支持9.在社會(huì)工作實(shí)踐中，優(yōu)勢(shì)視角是指（）A.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的不足和缺陷B.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的資源和能力C.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問題和行為D.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的家庭背景10.某社區(qū)居民劉阿姨，因家庭矛盾情緒失控，多次到社區(qū)鬧事。社區(qū)工作者小王在處理這一問題時(shí)，應(yīng)該采取的措施是（）A.調(diào)解家庭矛盾B.制止劉阿姨鬧事C.了解劉阿姨的情緒，提供情緒支持D.將劉阿姨送至公安機(jī)關(guān)11.在社會(huì)工作實(shí)踐中，增能是指（）A.提升服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力B.改善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)環(huán)境C.增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我效能感D.幫助服務(wù)對(duì)象解決問題12.某社區(qū)居民王大爺，因年老體弱，需要幫助。社區(qū)工作者小王在提供幫助的過程中，發(fā)現(xiàn)王大爺存在嚴(yán)重的孤獨(dú)感。小王應(yīng)該采取的措施是（）A.為王大爺提供生活照料服務(wù)B.建議王大爺參加社區(qū)活動(dòng)C.為王大爺鏈接志愿者資源，提供陪伴服務(wù)D.向王大爺宣傳積極老齡化理念13.在小組工作中，結(jié)構(gòu)化小組是指（）A.小組目標(biāo)明確，活動(dòng)內(nèi)容固定B.小組成員互動(dòng)頻繁C.小組過程有序D.小組效果顯著14.某社區(qū)居民小組，因缺乏組織，活動(dòng)開展不力。社區(qū)工作者小王決定協(xié)助小組建立組織架構(gòu)，完善小組制度。小王在協(xié)助小組建立組織架構(gòu)的過程中，主要運(yùn)用的理論是（）A.社會(huì)交換理論B.社會(huì)角色理論C.社會(huì)系統(tǒng)理論D.社會(huì)控制理論15.在社區(qū)工作中，社區(qū)參與是指（）A.居民參與社區(qū)事務(wù)B.政府參與社區(qū)治理C.企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展D.社會(huì)組織參與社區(qū)服務(wù)16.某社區(qū)居民趙阿姨，因殘疾無法工作，生活困難。社區(qū)工作者小王在了解這一情況后，決定為其提供就業(yè)援助。小王在提供就業(yè)援助的過程中，首先需要做的是（）A.了解趙阿姨的就業(yè)意愿B.聯(lián)系勞動(dòng)部門，為趙阿姨提供就業(yè)培訓(xùn)C.為趙阿姨鏈接企業(yè)資源，提供就業(yè)機(jī)會(huì)D.為趙阿姨提供生活救助17.在社會(huì)工作實(shí)踐中，文化敏感度是指（）A.了解不同文化群體的特點(diǎn)B.尊重不同文化群體的差異C.促進(jìn)不同文化群體的融合D.消除不同文化群體的沖突18.某社區(qū)居民小組，因成員之間缺乏信任，難以合作。社區(qū)工作者小王在介入過程中，發(fā)現(xiàn)小組存在溝通障礙。小王應(yīng)該采取的措施是（）A.組織小組成員進(jìn)行溝通訓(xùn)練B.為小組成員提供心理支持C.調(diào)解小組矛盾D.建議小組成員退出小組19.在社區(qū)工作中，社區(qū)發(fā)展是指（）A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮B.社區(qū)環(huán)境改善C.社區(qū)居民參與D.社區(qū)社會(huì)進(jìn)步20.某社區(qū)居民，因房屋漏水，多次向物業(yè)反映，但問題一直沒有得到解決。社區(qū)工作者小王在了解這一情況后，決定協(xié)助居民與物業(yè)進(jìn)行溝通。小王在協(xié)助溝通的過程中，主要運(yùn)用的技巧是（）A.溝通技巧B.沖突解決技巧C.建議技巧D.指導(dǎo)技巧21.在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是指（）A.家庭成員之間的支持B.朋友之間的支持C.社區(qū)組織之間的支持D.政府對(duì)居民的支持22.某社區(qū)居民小組，因缺乏資金，活動(dòng)開展不力。社區(qū)工作者小王決定協(xié)助小組進(jìn)行籌資。小王在協(xié)助小組籌資的過程中，主要運(yùn)用的方法是（）A.政府撥款B.社會(huì)捐贈(zèng)C.企業(yè)贊助D.自籌資金23.在社區(qū)工作中，社區(qū)教育是指（）A.提升居民的文化素質(zhì)B.增強(qiáng)居民的社會(huì)意識(shí)C.改善居民的生活技能D.促進(jìn)居民的社會(huì)參與24.某社區(qū)居民，因缺乏就業(yè)技能，難以找到工作。社區(qū)工作者小王在了解這一情況后，決定為其提供就業(yè)培訓(xùn)。小王在提供就業(yè)培訓(xùn)的過程中，主要運(yùn)用的方法是（）A.理論講授B.案例分析C.實(shí)踐操作D.角色扮演25.在社會(huì)工作實(shí)踐中，批判理論是指（）A.關(guān)注社會(huì)不平等問題B.分析社會(huì)權(quán)力關(guān)系C.推動(dòng)社會(huì)變革D.促進(jìn)社會(huì)公正二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選或多選均不得分。）1.在個(gè)案工作中，服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)對(duì)象C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)過程E.服務(wù)資源2.社區(qū)工作方法的特點(diǎn)包括（）A.綜合性B.實(shí)踐性C.政治性D.群眾性E.科學(xué)性3.在小組工作中，小組階段包括（）A.初級(jí)階段B.中級(jí)階段C.后期階段D.結(jié)束階段E.轉(zhuǎn)介階段4.在社區(qū)工作中，社區(qū)資源包括（）A.物質(zhì)資源B.人力資源C.文化資源D.信息資源E.財(cái)務(wù)資源5.在社會(huì)工作實(shí)踐中，優(yōu)勢(shì)視角的運(yùn)用包括（）A.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的資源和能力B.幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)揮優(yōu)勢(shì)C.提升服務(wù)對(duì)象的自我效能感D.改善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)環(huán)境E.幫助服務(wù)對(duì)象解決問題6.在社區(qū)工作中，社區(qū)參與的方式包括（）A.居民參與B.政府參與C.企業(yè)參與D.社會(huì)組織參與E.專家參與7.在社會(huì)工作實(shí)踐中，文化敏感度的體現(xiàn)包括（）A.了解不同文化群體的特點(diǎn)B.尊重不同文化群體的差異C.促進(jìn)不同文化群體的融合D.消除不同文化群體的沖突E.尊重不同文化群體的習(xí)俗8.在小組工作中，小組動(dòng)力的影響因素包括（）A.小組成員之間的關(guān)系B.小組目標(biāo)達(dá)成的程度C.小組工作的效果D.小組工作的進(jìn)度E.小組領(lǐng)導(dǎo)者的影響力9.在社區(qū)工作中，社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)包括（）A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮B.社區(qū)環(huán)境改善C.社區(qū)居民參與D.社區(qū)社會(huì)進(jìn)步E.社區(qū)文化繁榮10.在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的作用包括（）A.提供情感支持B.提供物質(zhì)支持C.提供信息支持D.提供服務(wù)支持E.提供經(jīng)濟(jì)支持三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分。）1.簡(jiǎn)述個(gè)案工作中建立專業(yè)關(guān)系的重要性及其基本原則。在咱們做社會(huì)工作的時(shí)候，幫人解決問題，首先得跟人建立好關(guān)系，這就像咱們?nèi)ワ埖瓿燥?，服?wù)員對(duì)你笑臉相迎，你肯定吃得舒坦，對(duì)不對(duì)？所以啊，建立專業(yè)關(guān)系特別重要。它不單單是客套，它是咱們能深入了解服務(wù)對(duì)象，提供有效幫助的基礎(chǔ)。你想啊，如果服務(wù)對(duì)象不信任你，那他肯跟你掏心窩子嗎？肯定不愿意啊?；驹瓌t嘛，首先是真誠，你得真心實(shí)意地對(duì)待人家，不能藏著掖著，也不能裝模作樣。其次是非批判，不管服務(wù)對(duì)象說什么，做什么，咱們都不能帶著有色眼鏡去看，得尊重他。還有是保密，這是咱們工作的底線，服務(wù)對(duì)象跟你說的秘密，得守口如瓶，這是最基本的信任。最后是平等，咱們跟服務(wù)對(duì)象是合作關(guān)系，不是誰管誰，得互相尊重。記住這些原則，關(guān)系才能處好，工作才能開展下去。2.闡述社區(qū)工作方法中“過程”和“目標(biāo)”的關(guān)系。咱們做社區(qū)工作，不能光想結(jié)果，過程也很關(guān)鍵，這倆就像車子的兩個(gè)輪子，得一起轉(zhuǎn)。目標(biāo)呢，就是咱們想要達(dá)到的那個(gè)結(jié)果，比如讓小區(qū)環(huán)境變好，讓居民參與率提高，這些就是目標(biāo)。過程呢，就是咱們?yōu)榱诉_(dá)到這些目標(biāo)，所做的一切事情，比如組織活動(dòng)、開會(huì)討論、鏈接資源、解決矛盾等等。理想的狀態(tài)是，過程要服務(wù)于目標(biāo)，咱們做的一切努力，都是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是呢，過程本身也很重要，因?yàn)樵谶^程中，咱們可以了解社區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)新問題，調(diào)整工作思路，而且過程本身也能影響居民，讓他們參與進(jìn)來，感受到改變的力量。有時(shí)候，咱們的過程做得好，就算目標(biāo)沒完全達(dá)到，居民的能力增強(qiáng)了，參與度提高了，這也是成功的。所以啊，過程和目標(biāo)要相輔相成，不能偏廢了哪一個(gè)。3.描述小組工作不同階段的工作重點(diǎn)和主要任務(wù)。小組工作啊，就像帶孩子們過一條馬路，不同年齡段，咱們得用不同的方法。剛開始，那是初級(jí)階段，主要任務(wù)是建立關(guān)系，也就是讓小組成員互相認(rèn)識(shí)，對(duì)你這個(gè)組長(zhǎng)也認(rèn)識(shí)，建立信任。這時(shí)候，得像熱臉貼冷屁股一樣，主動(dòng)跟人打招呼，組織一些破冰活動(dòng)，讓大家放松下來，愿意交流。同時(shí)啊，也要明確小組的目標(biāo)，讓大家知道咱們?yōu)槭裁匆谝黄?，能學(xué)到什么。主要任務(wù)是營(yíng)造安全、信任的氛圍，建立小組規(guī)范，比如不能遲到，發(fā)言要尊重人等等。到了中期階段，那是小組發(fā)展的關(guān)鍵期，主要任務(wù)是深入工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)候，小組的動(dòng)力很強(qiáng)，成員互動(dòng)頻繁，要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)大家討論問題，解決問題，學(xué)習(xí)新技能。同時(shí)呢，也要處理小組中出現(xiàn)的矛盾和沖突，比如有人想退出，有人意見不合等等，這需要咱們有耐心，有技巧。最后是后期階段，主要任務(wù)是鞏固成果和準(zhǔn)備結(jié)束。這時(shí)候，小組的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)了，成員的能力也提升了，要幫助他們鞏固所學(xué)，同時(shí)也要開始準(zhǔn)備小組的結(jié)束，讓大家對(duì)結(jié)束有心理準(zhǔn)備，避免到時(shí)候情緒失控。主要任務(wù)是肯定小組的成就，處理離別情緒，為成員提供后續(xù)支持。4.解釋社區(qū)工作者在處理社區(qū)沖突時(shí)所扮演的角色及其應(yīng)遵循的原則。社區(qū)里頭啊，人多了，矛盾也就多了，比如停車位、噪音、物業(yè)費(fèi)等等，處理這些沖突，咱們社區(qū)工作者就得扮演好不同的角色。有時(shí)候，咱們得像個(gè)裁判，公正地聽取雙方的意見，了解事情的來龍去脈，然后根據(jù)道理和規(guī)定，給出一個(gè)雙方都能接受的方案，這時(shí)候就扮演協(xié)調(diào)者的角色。有時(shí)候，沖突特別激烈，得像個(gè)和事佬，勸勸這個(gè)，勸勸那個(gè)，讓大家冷靜下來，心平氣和地談，這時(shí)候就扮演溝通者的角色。還有時(shí)候，咱們也得像個(gè)朋友，傾聽居民的抱怨和訴求，給他們一些安慰和支持，這時(shí)候就扮演支持者的角色。當(dāng)然，最重要的還是個(gè)“擺平”的角色，就是找出問題的癥結(jié)，制定解決的辦法，推動(dòng)事情往前走。不管扮演什么角色，都得遵循一些原則。首先，要公正中立，不能偏袒任何一方，否則就失去了公信力。其次，要尊重雙方，即使是錯(cuò)的，也要尊重他的人格，給他解釋的機(jī)會(huì)。再次，要耐心傾聽，把雙方的話都聽完，才能了解真相。最后，要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)，解決問題不能只看眼前，要考慮怎么才能從根本上避免類似的問題再次發(fā)生。5.論述社會(huì)工作者在運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角時(shí)，如何發(fā)掘和利用服務(wù)對(duì)象的資源。優(yōu)勢(shì)視角啊，就是咱們不盯著服務(wù)對(duì)象的缺點(diǎn)，而是去找他的優(yōu)點(diǎn)和資源。這就像咱們找東西，不找丟了啥，而是找還有啥有用的。每個(gè)服務(wù)對(duì)象身上，都有咱們看不見的寶藏，咱們得會(huì)挖。怎么發(fā)掘呢？首先，得相信服務(wù)對(duì)象有能力解決問題，這是前提。然后，多跟他們聊聊，問問他們過去是怎么克服困難的，有什么特長(zhǎng)，有什么人可以幫忙，就像挖寶一樣，得有耐心。有時(shí)候，服務(wù)對(duì)象自己沒意識(shí)到自己有啥資源，咱們就得像偵探一樣，從細(xì)節(jié)里找到線索，幫他們“發(fā)現(xiàn)”自己。利用起來呢，就更需要咱們動(dòng)腦筋了?？梢园逊?wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)資源整合起來，形成一個(gè)“資源網(wǎng)絡(luò)”，比如他這個(gè)人人緣好，就可以讓他去幫助其他人；他以前學(xué)過縫紉，就可以讓他教其他殘障人士做手工。還可以把服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，比如他很有韌性，就可以鼓勵(lì)他繼續(xù)堅(jiān)持，克服眼前的困難?？傊?，發(fā)掘和利用資源，得靠咱們?nèi)ビ^察、去引導(dǎo)、去鏈接，把服務(wù)對(duì)象自身的力量激發(fā)出來，這才是最有效的幫助。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）1.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作過程中，如何處理社區(qū)居民之間的矛盾沖突。社區(qū)里頭啊，矛盾沖突是避免不了的，就像家里有個(gè)小孩，哭鬧、打鬧，都得有招兒。處理居民之間的矛盾，咱們社區(qū)工作者得像個(gè)“老中醫(yī)”，辨證施治，看什么情況用什么藥。首先，得及時(shí)介入，不能等矛盾升級(jí)了再去處理，那就晚了。介入的時(shí)候，要像滅火一樣，先控制住局面，防止事態(tài)擴(kuò)大。然后，要深入了解情況，不能光聽一面之詞，得像偵探一樣，收集信息，找出矛盾的根源。比如，是停車位的問題，還是噪音的問題，還是鄰里之間的性格不合？找到根源，才能對(duì)癥下藥。接下來，要搭建溝通的平臺(tái)，讓雙方坐下來談，心平氣和地解決問題。這時(shí)候，咱們要扮演好中立的調(diào)解者角色，不能偏袒任何一方，要公平公正地引導(dǎo)雙方溝通，比如可以運(yùn)用一些溝通技巧，比如傾聽、提問、總結(jié)等等，幫助雙方理解對(duì)方的立場(chǎng)，找到共同點(diǎn)。如果溝通不暢，矛盾還是解決不了，那就要尋求外部資源，比如聯(lián)系相關(guān)部門，比如物業(yè)、派出所等等，尋求他們的幫助。當(dāng)然，處理矛盾的過程中，也要注意維護(hù)雙方的合法權(quán)益，不能讓任何一方受到傷害。最后，還要做好后續(xù)的跟蹤和回訪，看看問題解決得怎么樣，有沒有新的矛盾出現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整工作。總的來說，處理居民矛盾，得靠耐心、細(xì)心、責(zé)任心，還得有點(diǎn)智慧，才能把事情處理好。2.結(jié)合實(shí)際，論述在社會(huì)工作實(shí)踐中，如何運(yùn)用文化敏感度開展服務(wù)。咱們做社會(huì)工作，服務(wù)的是各種各樣的居民，來自不同的地方，有著不同的文化背景，這時(shí)候，文化敏感度就特別重要，它就像咱們看世界的眼鏡，能讓咱們看得更清楚，更全面。什么是文化敏感度呢？就是咱們要意識(shí)到文化對(duì)人的行為、思想、價(jià)值觀的影響，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人，要尊重差異，理解不同。怎么運(yùn)用文化敏感度開展服務(wù)呢？首先，要了解服務(wù)對(duì)象的文化背景，不能光看他的表面，得了解他的成長(zhǎng)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等等，這樣才能真正理解他。比如，有的民族信奉伊斯蘭教，那在提供服務(wù)的時(shí)候，就要考慮到他們的宗教習(xí)慣，比如吃飯、節(jié)日等等。其次，要使用服務(wù)對(duì)象能夠理解和接受的語言，不能使用一些專業(yè)術(shù)語或者服務(wù)對(duì)象聽不懂的方言，這樣才能有效地溝通。再次，要尊重服務(wù)對(duì)象的習(xí)俗和傳統(tǒng)，不能因?yàn)楦覀儾灰粯泳团懦饣蛘吲u(píng)，要理解他們的文化意義。比如，有的地方有嫁女兒要穿紅衣服的習(xí)俗，那就不能說他們浪費(fèi)或者不懂事。最后，要鏈接服務(wù)對(duì)象所在社區(qū)的文化資源，利用文化資源來提供服務(wù)，比如可以組織一些具有當(dāng)?shù)匚幕厣幕顒?dòng)，讓服務(wù)對(duì)象感受到自己的文化身份，增強(qiáng)他們的歸屬感。總之，運(yùn)用文化敏感度開展服務(wù)，得從了解、尊重、溝通、鏈接這幾個(gè)方面入手，才能更好地服務(wù)不同文化背景的居民。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：鏈接資源首先要了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，才能提供有效幫助，制定服務(wù)計(jì)劃是后續(xù)工作的基礎(chǔ)。2.C解析：專業(yè)關(guān)系的核心是情感交流，只有雙方有良好的情感互動(dòng)，才能建立信任，開展有效工作。3.C解析：心理咨詢需要專業(yè)知識(shí)和技能，社會(huì)工作者應(yīng)將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供更專業(yè)的服務(wù)。4.A解析：社區(qū)工作方法的基本要素包括工作者、服務(wù)對(duì)象、工作目標(biāo)和工作過程，這是社區(qū)工作不可或缺的組成部分。5.A解析：小組動(dòng)力是指小組成員之間的互動(dòng)關(guān)系，這種互動(dòng)關(guān)系影響著小組的發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.B解析：在小組會(huì)議中，社區(qū)工作者主要扮演協(xié)調(diào)者的角色，協(xié)助小組成員解決矛盾，促進(jìn)溝通和合作。7.C解析：社區(qū)評(píng)估主要是指對(duì)社區(qū)問題進(jìn)行評(píng)估，找出社區(qū)面臨的主要問題和挑戰(zhàn)，為社區(qū)工作提供依據(jù)。8.C解析：接到居民投訴后，首先應(yīng)聯(lián)系物業(yè)，要求其盡快解決問題，這是最直接的解決途徑。9.B解析：優(yōu)勢(shì)視角關(guān)注服務(wù)對(duì)象的資源和能力，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)來解決問題。10.C解析：對(duì)于情緒失控的居民，首先要提供情緒支持，幫助其穩(wěn)定情緒，然后再解決問題。11.C解析：增能是指增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我效能感，幫助他們相信自己有能力解決問題，提升生活質(zhì)量。12.C解析：對(duì)于需要陪伴的老年人，鏈接志愿者資源提供陪伴服務(wù)是最有效的途徑，可以緩解孤獨(dú)感。13.A解析：結(jié)構(gòu)化小組是指小組目標(biāo)明確，活動(dòng)內(nèi)容固定，有清晰的組織和流程。14.C解析：社會(huì)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系和影響，社區(qū)工作者可以運(yùn)用此理論協(xié)助小組建立組織架構(gòu)。15.A解析：社區(qū)參與是指居民參與社區(qū)事務(wù)，這是社區(qū)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?6.A解析：提供就業(yè)援助首先要了解服務(wù)對(duì)象的就業(yè)意愿，才能提供針對(duì)性的幫助。17.B解析：文化敏感度是指尊重不同文化群體的差異，這是開展跨文化服務(wù)的基本要求。18.A解析：對(duì)于溝通障礙的小組，組織溝通訓(xùn)練可以幫助成員改善溝通方式，增進(jìn)理解。19.D解析：社區(qū)發(fā)展是指社區(qū)社會(huì)進(jìn)步，包括經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等多個(gè)方面的發(fā)展。20.B解析：協(xié)助居民與物業(yè)溝通，主要運(yùn)用沖突解決技巧，幫助雙方達(dá)成共識(shí)。21.B解析：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是指朋友之間的支持，這是服務(wù)對(duì)象重要的情感支持來源。22.B解析：協(xié)助小組籌資，主要運(yùn)用社會(huì)捐贈(zèng)的方式，為小組活動(dòng)提供資金支持。23.B解析：社區(qū)教育是指增強(qiáng)居民的社會(huì)意識(shí)，提高他們的公民素養(yǎng)和參與能力。24.C解析：提供就業(yè)培訓(xùn)主要運(yùn)用實(shí)踐操作的方法，讓服務(wù)對(duì)象掌握實(shí)際的就業(yè)技能。25.A解析：批判理論關(guān)注社會(huì)不平等問題，分析社會(huì)權(quán)力關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)變革。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE解析：服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)資源，服務(wù)過程是實(shí)施服務(wù)計(jì)劃的過程。2.ABCD解析：社區(qū)工作方法的特點(diǎn)包括綜合性、實(shí)踐性、政治性和群眾性，它是一種綜合性的工作方法，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐、關(guān)注政治因素和動(dòng)員群眾參與。3.ABCD解析：小組工作不同階段包括初級(jí)階段、中級(jí)階段、后期階段和結(jié)束階段，每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)和重點(diǎn)。4.ABCDE解析：社區(qū)資源包括物質(zhì)資源、人力資源、文化資源、信息資源和財(cái)務(wù)資源，這些資源是社區(qū)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。5.ABCE解析：運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的資源和能力，幫助其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升自我效能感，并整合資源解決問題。6.ABCD解析：社區(qū)參與的方式包括居民參與、政府參與、企業(yè)參與和社會(huì)組織參與，這些主體共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。7.ABE解析：文化敏感度體現(xiàn)在了解不同文化群體的特點(diǎn)，尊重不同文化群體的差異和習(xí)俗，促進(jìn)不同文化群體的融合。8.AE解析：小組動(dòng)力的影響因素包括小組成員之間的關(guān)系和小組領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，這些因素直接影響小組的運(yùn)作和發(fā)展。9.BCD解析：社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)包括社區(qū)環(huán)境改善、社區(qū)居民參與和社區(qū)社會(huì)進(jìn)步，這些目標(biāo)共同構(gòu)成了社區(qū)發(fā)展的方向。10.ABCD解析：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的作用包括提供情感支持、物質(zhì)支持、信息支持和服務(wù)支持，這些支持對(duì)服務(wù)對(duì)象至關(guān)重要。三、簡(jiǎn)答題1.答：建立專業(yè)關(guān)系的重要性在于，它是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間建立信任、開展有效工作的基礎(chǔ)。真誠、非批判、保密和平等是建立專業(yè)關(guān)系的基本原則。真誠是指社會(huì)工作者要真心實(shí)意地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，展現(xiàn)真實(shí)的自我。非批判是指社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀和行為，不對(duì)其進(jìn)行評(píng)判。保密是指社會(huì)工作者要對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密，保護(hù)其隱私。平等是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是平等的合作關(guān)系，要尊重彼此。建立良好的專業(yè)關(guān)系，可以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象積極參與服務(wù)，提高服務(wù)效果。2.答：社區(qū)工作方法中，“過程”和“目標(biāo)”是相輔相成、辯證統(tǒng)一的。目標(biāo)是社區(qū)工作的方向和動(dòng)力，過程是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和途徑。理想的狀態(tài)是，過程要服務(wù)于目標(biāo)，所有的活動(dòng)都要圍繞目標(biāo)展開，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，過程本身也很重要，它不僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，也是了解社區(qū)、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整工作思路的過程。過程本身也能影響居民，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)和能力，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。有時(shí)候，過程做得好，即使目標(biāo)沒有完全達(dá)到，居民的參與度提高了，能力增強(qiáng)了，這也是成功的。因此，社區(qū)工作者既要關(guān)注目標(biāo)，也要關(guān)注過程，將二者有機(jī)結(jié)合起來，才能更好地開展社區(qū)工作。3.答：小組工作不同階段的工作重點(diǎn)和主要任務(wù)如下：（1）初級(jí)階段（形成階段）：主要任務(wù)是建立關(guān)系和確定目標(biāo)。此時(shí)，小組成員互相陌生，對(duì)小組和組長(zhǎng)都不了解，因此要像熱臉貼冷屁股一樣，主動(dòng)跟人打招呼，組織一些破冰活動(dòng)，讓大家放松下來，愿意交流。同時(shí)，也要明確小組的目標(biāo)，讓大家知道為什么要在一起，能學(xué)到什么。主要任務(wù)是營(yíng)造安全、信任的氛圍，建立小組規(guī)范，比如不能遲到，發(fā)言要尊重人等等。（2）中級(jí)階段（工作階段）：主要任務(wù)是深入工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。此時(shí)，小組的動(dòng)力很強(qiáng)，成員互動(dòng)頻繁，要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)大家討論問題，解決問題，學(xué)習(xí)新技能。同時(shí)，也要處理小組中出現(xiàn)的矛盾和沖突，比如有人想退出，有人意見不合等等，這需要咱們有耐心，有技巧。主要任務(wù)是帶領(lǐng)小組成員積極參與，完成小組任務(wù)，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。（3）后期階段（結(jié)束階段）：主要任務(wù)是鞏固成果和準(zhǔn)備結(jié)束。此時(shí)，小組的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)了，成員的能力也提升了，要幫助他們鞏固所學(xué)，同時(shí)也要開始準(zhǔn)備小組的結(jié)束，讓大家對(duì)結(jié)束有心理準(zhǔn)備，避免到時(shí)候情緒失控。主要任務(wù)是肯定小組的成就，處理離別情緒，為成員提供后續(xù)支持。4.答：社區(qū)工作者在處理社區(qū)沖突時(shí)所扮演的角色及其應(yīng)遵循的原則：（1）協(xié)調(diào)者：當(dāng)居民之間發(fā)生矛盾時(shí)，社區(qū)工作者要像裁判一樣，公正地聽取雙方的意見，了解事情的來龍去脈，然后根據(jù)道理和規(guī)定，給出一個(gè)雙方都能接受的方案。扮演這個(gè)角色時(shí)，要遵循公正中立、尊重雙方、耐心傾聽的原則。（2）溝通者：當(dāng)沖突特別激烈，居民情緒激動(dòng)時(shí)，社區(qū)工作者要像和事佬一樣，勸勸這個(gè)，勸勸那個(gè)，讓大家冷靜下來，心平氣和地談。這時(shí)候，要遵循耐心勸解、以理服人的原則。（3）支持者：當(dāng)居民遇到困難，情緒低落時(shí)，社區(qū)工作者要像朋友一樣，傾聽居民的抱怨和訴求，給他們一些安慰和支持。這時(shí)候，要遵循傾聽、理解、支持的原則。（4）擺平者：當(dāng)矛盾難以調(diào)和時(shí)，社區(qū)工作者要像“老中醫(yī)”一樣，辨證施治，找出問題的癥結(jié)，制定解決的辦法，推動(dòng)事情往前走。這時(shí)候，要遵循公平公正、以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的原則?？傊幚砭用衩?，要靠耐心、細(xì)心、責(zé)任心，還得有點(diǎn)智慧，才能把事情處理好。5.答：在社會(huì)工作實(shí)踐中，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角發(fā)掘和利用服務(wù)對(duì)象的資源：（1）發(fā)掘資源：首先，要相信服務(wù)對(duì)象有能力解決問題，這是前提。然后，多跟他們聊聊，問問他們過去是怎么克服困難的，有什么特長(zhǎng)，有什么人可以幫忙。就像挖寶一樣，得有耐心。有時(shí)候，服務(wù)對(duì)象自己沒意識(shí)到自己有啥資源，咱們就得像偵探一樣，從細(xì)節(jié)里找到線索，幫他們“發(fā)現(xiàn)”自己。（2）利用資源：利用起來呢，就更需要咱們動(dòng)腦筋了。可以把服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)資源整合起來，形成一個(gè)“資源網(wǎng)絡(luò)”，比如他這個(gè)人人緣好，就可以讓他去幫助其他人；他以前學(xué)過縫紉，就可以讓他教其他殘障人士做手工。還可以把服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，比如他很有韌