呼倫貝爾市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位面試模擬題及答案一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.在呼倫貝爾市推廣卷煙產(chǎn)品時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？A.卷煙價(jià)格策略B.當(dāng)?shù)孛褡逦幕瘜?duì)吸煙習(xí)慣的影響C.競爭對(duì)手的促銷活動(dòng)D.卷煙的包裝設(shè)計(jì)答案：B解析：呼倫貝爾市地域廣闊，民族多元，客戶經(jīng)理需深入了解當(dāng)?shù)孛褡逦幕ㄈ缑晒抛?、鄂溫克族等）?duì)吸煙習(xí)慣的影響，制定針對(duì)性營銷策略，而非簡單照搬其他地區(qū)模式。2.呼倫貝爾市某客戶反映卷煙庫存周轉(zhuǎn)緩慢，客戶經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施？A.立即降價(jià)促銷B.增加新品類卷煙供應(yīng)C.調(diào)整拜訪頻率，加強(qiáng)需求預(yù)測D.直接淘汰滯銷產(chǎn)品答案：C解析：庫存周轉(zhuǎn)慢需從根源分析客戶需求，調(diào)整拜訪頻率可及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)需求預(yù)測避免盲目供貨。降價(jià)或直接淘汰可能造成利潤損失。3.客戶經(jīng)理在呼倫貝爾市進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)方法最有效？A.僅依賴線上問卷調(diào)查B.深入牧區(qū)、林區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪C.直接查看競爭對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)D.參加行業(yè)展會(huì)收集信息答案：B解析：呼倫貝爾市部分區(qū)域（如牧區(qū)、林區(qū)）人口分散，實(shí)地走訪能直接獲取一手市場信息，線上或展會(huì)調(diào)研可能存在偏差。4.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最合適？A.強(qiáng)調(diào)公司政策，拒絕客戶訴求B.冷靜傾聽，先調(diào)查再回應(yīng)C.立即承諾補(bǔ)償，事后推諉D.與客戶爭執(zhí)，維護(hù)公司利益答案：B解析：客戶投訴需以解決問題為導(dǎo)向，先傾聽了解情況，再調(diào)查核實(shí)，避免激化矛盾。5.呼倫貝爾市某零售戶反映卷煙陳列位置不佳，客戶經(jīng)理應(yīng)如何建議？A.直接要求零售戶調(diào)整陳列B.分析貨架位置與客流的關(guān)系，提供優(yōu)化方案C.告知陳列問題不歸公司管D.忽略客戶意見，繼續(xù)按原計(jì)劃拜訪答案：B解析：客戶經(jīng)理需結(jié)合零售戶店鋪布局和客流情況，提供科學(xué)合理的陳列建議，增強(qiáng)客戶信任。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.在呼倫貝爾市推廣控?zé)熣邥r(shí)，客戶經(jīng)理需向零售戶傳遞哪些信息？A.政策對(duì)卷煙銷售的直接影響B(tài).市場替代產(chǎn)品（如電子煙）的推廣政策C.卷煙陳列的合規(guī)要求D.政策執(zhí)行后的市場機(jī)會(huì)答案：A、C、D解析：客戶經(jīng)理需讓零售戶了解政策風(fēng)險(xiǎn)（A）、合規(guī)要求（C），同時(shí)把握政策變化帶來的市場機(jī)會(huì)（D）。替代產(chǎn)品推廣需謹(jǐn)慎，避免違規(guī)。2.客戶經(jīng)理在呼倫貝爾市開展客戶維護(hù)時(shí)，可采取哪些措施？A.定期贈(zèng)送小禮品增強(qiáng)感情B.提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶決策C.主動(dòng)協(xié)助客戶處理庫存問題D.嚴(yán)禁以回扣方式促進(jìn)銷售答案：B、C解析：客戶維護(hù)需以價(jià)值服務(wù)為核心，數(shù)據(jù)分析（B）和庫存管理（C）是關(guān)鍵?；乜蹖儆谶`規(guī)行為（D）。3.呼倫貝爾市某客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手在促銷活動(dòng)上領(lǐng)先，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即推出更大力度的促銷方案B.分析對(duì)手促銷策略的漏洞，制定差異化方案C.與競爭對(duì)手建立合作，共同促銷D.放棄該區(qū)域市場，集中資源其他地方答案：B解析：應(yīng)對(duì)競爭需知己知彼，分析對(duì)手弱點(diǎn)制定針對(duì)性策略，而非盲目模仿或放棄市場。4.客戶經(jīng)理在呼倫貝爾市進(jìn)行新品推廣時(shí)，需關(guān)注哪些因素？A.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味偏好B.新品與現(xiàn)有產(chǎn)品線的互補(bǔ)性C.零售戶的推廣意愿D.新品的市場生命周期預(yù)測答案：A、B、C解析：新品推廣需結(jié)合地域特色（A）、產(chǎn)品策略（B）和客戶接受度（C），市場生命周期（D）是長期規(guī)劃內(nèi)容。5.客戶經(jīng)理在處理零售戶違規(guī)經(jīng)營（如銷售走私煙）時(shí)，應(yīng)如何操作？A.立即沒收違規(guī)卷煙B.告知違規(guī)后果，協(xié)助其整改C.向上級(jí)匯報(bào)，按流程處理D.網(wǎng)絡(luò)施壓，逼迫零售戶認(rèn)錯(cuò)答案：B、C解析：處理違規(guī)需依法依規(guī)，既要明確后果（B），也要按流程上報(bào)（C），避免激化矛盾或違規(guī)操作。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.呼倫貝爾市牧區(qū)零售戶對(duì)卷煙的需求更偏好高端產(chǎn)品。答案：錯(cuò)誤解析：牧區(qū)消費(fèi)水平相對(duì)較低，零售戶更傾向中低端卷煙，高端產(chǎn)品銷售有限。2.客戶經(jīng)理在呼倫貝爾市開展拜訪時(shí)，冬季需注意防寒保暖措施。答案：正確解析：呼倫貝爾冬季嚴(yán)寒，客戶經(jīng)理需做好防護(hù)，確保拜訪安全和客戶體驗(yàn)。3.卷煙陳列在零售戶店鋪中的位置對(duì)銷售影響不大。答案：錯(cuò)誤解析：陳列位置直接影響客流可見度，是影響銷售的關(guān)鍵因素之一。4.客戶經(jīng)理可以私下給予零售戶現(xiàn)金回扣以促進(jìn)銷售。答案：錯(cuò)誤解析：回扣屬于違規(guī)行為，公司嚴(yán)禁此類操作。5.呼倫貝爾市電子煙市場尚未成熟，客戶經(jīng)理無需關(guān)注。答案：錯(cuò)誤解析：電子煙作為替代產(chǎn)品，雖市場未成熟，但需關(guān)注趨勢，為后續(xù)政策調(diào)整做準(zhǔn)備。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述客戶經(jīng)理在呼倫貝爾市開展市場調(diào)研的主要步驟。答案：-收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：通過公司系統(tǒng)、零售戶訪談了解當(dāng)?shù)鼐頍熛M(fèi)現(xiàn)狀（如銷量、品牌偏好）。-實(shí)地走訪：深入城鎮(zhèn)、牧區(qū)、林區(qū)，觀察零售戶經(jīng)營情況及消費(fèi)者購買習(xí)慣。-分析競爭環(huán)境：調(diào)研競爭對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)布局、促銷策略及市場占有率。-總結(jié)報(bào)告：撰寫調(diào)研報(bào)告，提出針對(duì)性營銷建議。2.客戶經(jīng)理如何處理零售戶對(duì)卷煙價(jià)格上調(diào)的抵觸情緒？答案：-解釋政策背景：說明價(jià)格調(diào)整是基于國家政策或成本變化，非公司單方面決定。-強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值：突出品牌優(yōu)勢（如品質(zhì)、口感），提升零售戶對(duì)價(jià)格調(diào)整的接受度。-提供利潤補(bǔ)償：調(diào)整促銷政策或增加新品供應(yīng)，平衡零售戶利潤預(yù)期。3.簡述客戶經(jīng)理在呼倫貝爾市推廣控?zé)熣邥r(shí)需注意的事項(xiàng)。答案：-合規(guī)優(yōu)先：確保零售戶了解陳列、銷售限制等合規(guī)要求，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。-情感溝通：以引導(dǎo)而非強(qiáng)制態(tài)度，幫助零售戶理解政策對(duì)行業(yè)的長期影響。-替代方案：適時(shí)推廣電子煙等合規(guī)替代產(chǎn)品，緩解控?zé)焿毫?。五、情景分析題（共2題，每題10分，共20分）1.情景：客戶經(jīng)理小王在呼倫貝爾市某鎮(zhèn)拜訪零售戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其卷煙陳列混亂，部分新品未上架，且詢問是否可以銷售走私煙。小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：-處理陳列問題：先幫助零售戶整理貨架，根據(jù)店鋪布局優(yōu)化新品陳列，強(qiáng)調(diào)合規(guī)陳列對(duì)銷售的重要性。-拒絕走私煙：明確告知走私煙的危害及違規(guī)后果，引導(dǎo)其遵守市場規(guī)則。-后續(xù)跟進(jìn)：約定下次拜訪時(shí)檢查整改情況，并提供合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)。2.情景：客戶經(jīng)理小李在呼倫貝爾市推廣一款新上市的高端卷煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受度較低，零售戶也反應(yīng)冷淡。小李應(yīng)如何改進(jìn)？答案：-分析原因：了解消費(fèi)者對(duì)高端卷煙的價(jià)接受度及品牌認(rèn)