物業(yè)企業(yè)員工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定一、總則

物業(yè)企業(yè)員工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定旨在規(guī)范突發(fā)事件下的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保員工安全，維護(hù)正常運營秩序。本規(guī)定適用于所有物業(yè)企業(yè)員工，包括但不限于管理人員、保安、保潔、維修等崗位。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：通過系統(tǒng)化的應(yīng)急預(yù)案管理，提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

2.依據(jù)：結(jié)合行業(yè)最佳實踐，參考相關(guān)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定。

（二）適用范圍

1.事件類型：包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、暴雨）、設(shè)備故障（如電梯停運）、火災(zāi)、公共安全事件（如盜竊、沖突）。

2.適用對象：所有在職員工及第三方服務(wù)人員（如保潔、維修）。

二、應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

（一）應(yīng)急預(yù)案的編制

1.內(nèi)容要點：

-事件分類與分級（如一般級、較高級、嚴(yán)重級）。

-應(yīng)急組織架構(gòu)（明確負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人及職責(zé)分工）。

-響應(yīng)流程（報警、疏散、救援、信息報告等）。

-資源配置（物資清單、設(shè)備清單、應(yīng)急聯(lián)系方式）。

-后期處置（善后協(xié)調(diào)、總結(jié)復(fù)盤）。

2.編制流程：

(1)成立編制小組，由管理層牽頭，各崗位代表參與。

(2)收集歷史事件數(shù)據(jù)及行業(yè)案例，確定關(guān)鍵風(fēng)險點。

(3)編制草案后組織全員培訓(xùn)，收集反饋意見。

(4)修訂完善后報企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

（二）應(yīng)急預(yù)案的更新

1.更新頻率：每年至少審核一次，遇重大變更（如組織架構(gòu)調(diào)整、設(shè)備更新）時即時修訂。

2.更新要求：

-確保信息準(zhǔn)確，聯(lián)系方式有效。

-增加演練記錄及評估結(jié)果。

三、應(yīng)急演練與培訓(xùn)

（一）應(yīng)急演練計劃

1.演練類型：

-桌面推演（針對復(fù)雜事件分析）。

-實戰(zhàn)演練（模擬真實場景，檢驗響應(yīng)能力）。

2.演練頻次：

-全員綜合演練：每半年至少一次。

-單項技能演練（如消防器材使用）：每季度一次。

（二）培訓(xùn)要求

1.培訓(xùn)內(nèi)容：

-應(yīng)急流程（如地震時的避險動作）。

-資源使用（滅火器、急救箱操作）。

-聯(lián)絡(luò)方式（內(nèi)部緊急電話、外部救援機(jī)構(gòu)）。

2.培訓(xùn)形式：

-線下講座：由專業(yè)講師或管理層主講。

-線上考核：通過模擬題檢驗學(xué)習(xí)效果。

四、應(yīng)急響應(yīng)與處置

（一）事件發(fā)生時的初步處置

1.立即報警：

-內(nèi)部事件：第一時間通知值班主管。

-外部事件：撥打企業(yè)應(yīng)急熱線及119/120等。

2.人員疏散：

-按預(yù)定路線撤離至安全區(qū)域（如空曠地帶）。

-確認(rèn)人員到齊后，向負(fù)責(zé)人匯報。

（二）分級響應(yīng)措施

1.一般級事件：

-由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，無需上報。

-如無法控制，逐級上報至部門經(jīng)理。

2.較高級事件：

-成立現(xiàn)場指揮部，啟動專項預(yù)案。

-聯(lián)動周邊物業(yè)或社區(qū)資源支援。

3.嚴(yán)重級事件：

-報告企業(yè)最高管理層，啟動全面應(yīng)急機(jī)制。

-與政府部門（如消防、醫(yī)療）協(xié)同處置。

（三）信息報告與記錄

1.報告流程：

-口頭報告：先現(xiàn)場主管，再逐級至企業(yè)辦公室。

-書面報告：事件結(jié)束后24小時內(nèi)提交詳細(xì)記錄。

2.記錄內(nèi)容：

-事件時間、地點、類型、影響范圍。

-響應(yīng)措施、參與人員、處置結(jié)果。

五、應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督與考核

（一）監(jiān)督機(jī)制

1.定期檢查：由安全管理部每季度抽查預(yù)案執(zhí)行情況。

2.演練評估：通過演練后問卷調(diào)查，分析不足并改進(jìn)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.員工考核：

-應(yīng)急知識掌握率≥90%。

-演練參與率100%，實操考核合格率≥85%。

2.部門考核：

-預(yù)案更新及時性、事件響應(yīng)效率納入部門績效。

六、附則

（一）預(yù)案解釋權(quán)

本規(guī)定由企業(yè)安全管理部負(fù)責(zé)解釋。

（二）生效日期

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

一、總則

物業(yè)企業(yè)員工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定旨在規(guī)范突發(fā)事件下的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保員工安全，維護(hù)正常運營秩序。本規(guī)定旨在通過系統(tǒng)化的應(yīng)急預(yù)案管理，提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，通過明確的職責(zé)分工和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地組織救援和處置工作。本規(guī)定適用于所有物業(yè)企業(yè)員工，包括但不限于管理人員、保安、保潔、維修等崗位，以及所有在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)工作的第三方服務(wù)人員（如臨時工、外包服務(wù)人員）。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：

-建立科學(xué)、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保員工在突發(fā)事件中的生命安全。

-減少突發(fā)事件對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)損失和運營影響。

-提升企業(yè)的整體應(yīng)急能力，增強(qiáng)員工的安全意識和自救互救技能。

2.依據(jù)：

-結(jié)合行業(yè)內(nèi)的最佳實踐，參考國內(nèi)外先進(jìn)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)和方法。

-結(jié)合企業(yè)實際情況，確保預(yù)案的針對性和可操作性。

（二）適用范圍

1.事件類型：

-自然災(zāi)害：如地震、臺風(fēng)、暴雨、洪水、冰雹、雷電等。

-設(shè)備故障：如電梯困人、供水供電中斷、消防系統(tǒng)故障、電梯墜落等。

-公共安全事件：如火災(zāi)、爆炸、盜竊、斗毆、人員沖突、恐怖襲擊（如縱火、破壞）、群體性事件（如非法集會）。

-突發(fā)公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、食物中毒、中毒事件（如化學(xué)品泄漏）。

-其他突發(fā)事件：如建筑物坍塌、高空墜物、交通事故等。

2.適用對象：

-企業(yè)全體員工，包括但不限于：

-管理人員：項目經(jīng)理、部門主管、值班經(jīng)理等。

-保安人員：負(fù)責(zé)區(qū)域巡邏、門崗值守、秩序維護(hù)等。

-保潔人員：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運等。

-維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和應(yīng)急維修。

-行政人員：負(fù)責(zé)后勤保障、信息傳遞等。

-第三方服務(wù)人員：包括但不限于保潔公司員工、維修公司人員、安保公司人員等。

二、應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

（一）應(yīng)急預(yù)案的編制

1.內(nèi)容要點：

-事件分類與分級：

-一般級事件：指造成輕微人員傷亡或財產(chǎn)損失，企業(yè)內(nèi)部可自行處置的事件。

-較高級事件：指造成較重人員傷亡或財產(chǎn)損失，需企業(yè)內(nèi)部多部門協(xié)同處置的事件。

-嚴(yán)重級事件：指造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失，需企業(yè)內(nèi)外部多方協(xié)同處置的事件。

-應(yīng)急組織架構(gòu)：

-設(shè)立應(yīng)急指揮部，明確總指揮、副總指揮、各職能小組（如搶險組、疏散組、醫(yī)療組、通訊組、后勤組）及其職責(zé)分工。

-制定詳細(xì)的崗位責(zé)任制，確保每位員工在緊急情況下知道自己的職責(zé)和任務(wù)。

-響應(yīng)流程：

-報警流程：明確內(nèi)部報警方式（如對講機(jī)、內(nèi)部電話）和外部報警方式（如撥打119、120、110等）。

-疏散流程：制定不同區(qū)域的疏散路線圖，明確集合地點和注意事項。

-救援流程：根據(jù)事件類型，制定相應(yīng)的救援措施（如傷員急救、設(shè)備搶修、物資搬運等）。

-信息報告流程：明確信息報告的層級和時間要求，確保信息及時傳遞。

-資源配置：

-物資清單：包括應(yīng)急照明、滅火器、急救箱、擔(dān)架、通訊設(shè)備、防護(hù)用品（如手套、口罩）等。

-設(shè)備清單：包括消防設(shè)備、電梯救援設(shè)備、供水供電設(shè)備、通訊設(shè)備等。

-應(yīng)急聯(lián)系方式：包括企業(yè)內(nèi)部各部門電話、外部救援機(jī)構(gòu)電話、重要供應(yīng)商電話等。

-后期處置：

-善后協(xié)調(diào)：包括傷員救治、財產(chǎn)損失評估、心理疏導(dǎo)等。

-總結(jié)復(fù)盤：對事件處置過程進(jìn)行總結(jié)，分析不足并提出改進(jìn)措施。

2.編制流程：

(1)成立編制小組：由企業(yè)高層管理人員牽頭，安全管理部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人參與，并邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥ㄈ缦?、醫(yī)療、工程等）提供指導(dǎo)。編制小組應(yīng)具備豐富的應(yīng)急管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。

(2)收集資料：

-收集企業(yè)所在區(qū)域的地理環(huán)境、氣候條件、周邊重要設(shè)施等資料。

-收集企業(yè)內(nèi)部的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備分布、人員分布等資料。

-收集歷史事件數(shù)據(jù)，分析潛在風(fēng)險點。

-收集行業(yè)案例，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗。

(3)確定風(fēng)險點：根據(jù)收集的資料，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件及其影響范圍，確定重點關(guān)注的風(fēng)險點。

(4)編制草案：按照應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容要點，編制初步的應(yīng)急預(yù)案草案。草案應(yīng)詳細(xì)、具體，并具有可操作性。

(5)征求意見：將草案提交企業(yè)內(nèi)部各部門及員工進(jìn)行討論，收集反饋意見。同時，可邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對草案進(jìn)行評審，提出改進(jìn)建議。

(6)修訂完善：根據(jù)反饋意見和專家建議，對草案進(jìn)行修訂和完善，形成最終版本的應(yīng)急預(yù)案。

(7)審批發(fā)布：將最終版本的應(yīng)急預(yù)案報企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，審批通過后正式發(fā)布，并組織全員培訓(xùn)。

（二）應(yīng)急預(yù)案的更新

1.更新頻率：

-每年至少審核一次應(yīng)急預(yù)案，確保其與實際情況相符。

-遇到以下情況時，應(yīng)及時更新應(yīng)急預(yù)案：

-企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整（如部門合并、人員變動）。

-物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大變化（如新增建筑、改變用途）。

-設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大更新（如更換消防系統(tǒng)、電梯品牌）。

-發(fā)生重大突發(fā)事件后，根據(jù)經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

-相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化。

2.更新要求：

-確保預(yù)案中的所有信息準(zhǔn)確無誤，包括聯(lián)系方式、物資位置、疏散路線等。

-根據(jù)實際情況，調(diào)整應(yīng)急組織架構(gòu)和職責(zé)分工。

-優(yōu)化響應(yīng)流程，提高應(yīng)急處置效率。

-補(bǔ)充新的應(yīng)急資源，如增加應(yīng)急物資儲備、更新應(yīng)急設(shè)備等。

-完善演練記錄和評估結(jié)果，將其納入預(yù)案的附錄部分。

三、應(yīng)急演練與培訓(xùn)

（一）應(yīng)急演練計劃

1.演練類型：

-桌面推演：針對復(fù)雜事件或新制定的預(yù)案，通過模擬事件發(fā)生過程，檢驗預(yù)案的合理性和可行性。桌面推演通常由應(yīng)急指揮部成員參與，通過討論和模擬決策，評估預(yù)案的缺陷和不足。

-實戰(zhàn)演練：模擬真實場景，檢驗員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。實戰(zhàn)演練應(yīng)盡可能模擬真實環(huán)境，包括使用真實的應(yīng)急物資和設(shè)備。

2.演練頻次：

-全員綜合演練：每半年至少組織一次，覆蓋多種突發(fā)事件類型，檢驗企業(yè)的整體應(yīng)急能力。

-單項技能演練：每季度至少組織一次，針對特定技能進(jìn)行訓(xùn)練，如消防器材使用、急救技能、疏散引導(dǎo)等。

-部門專項演練：根據(jù)部門職責(zé)，定期組織專項演練，如工程部的設(shè)備搶修演練、客服部的疏散引導(dǎo)演練、保安部的巡邏防控演練等。

3.演練準(zhǔn)備：

-制定演練方案：明確演練目的、時間、地點、參與人員、演練流程、評估標(biāo)準(zhǔn)等。

-準(zhǔn)備演練物資：確保演練所需的應(yīng)急物資和設(shè)備齊全可用。

-進(jìn)行演練前培訓(xùn)：對參與演練的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解演練的目的、流程和注意事項。

-設(shè)置評估小組：由安全管理部、工程部、客服部等部門人員組成，負(fù)責(zé)評估演練效果。

4.演練實施：

-按照演練方案進(jìn)行演練，確保演練過程有序進(jìn)行。

-評估小組全程觀察演練過程，記錄演練情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題。

5.演練評估與改進(jìn)：

-演練結(jié)束后，評估小組應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析演練的優(yōu)點和不足。

-根據(jù)評估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并修訂應(yīng)急預(yù)案。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)不足的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)要求

1.培訓(xùn)內(nèi)容：

-應(yīng)急流程培訓(xùn)：

-地震應(yīng)急：講解地震發(fā)生時的避險動作（如躲在堅固的桌子下、保護(hù)頭部）、疏散方法（如沿墻角移動、低姿前進(jìn)）、自救互救技能（如止血、包扎、固定）。

-火災(zāi)應(yīng)急：講解火災(zāi)發(fā)生時的報警方法（如撥打119、使用消防報警器）、滅火方法（如使用滅火器、切斷電源）、疏散方法（如沿消防通道疏散、用濕毛巾捂住口鼻）。

-化學(xué)品泄漏應(yīng)急：講解化學(xué)品泄漏時的防護(hù)措施（如穿戴防護(hù)服、佩戴口罩）、處置方法（如用吸附材料吸收、用水稀釋）、報警方法（如撥打相關(guān)部門電話）。

-突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急：講解傳染病預(yù)防措施（如勤洗手、戴口罩）、隔離方法（如設(shè)置隔離區(qū)、佩戴防護(hù)用品）、報告方法（如及時上報、配合調(diào)查）。

-資源使用培訓(xùn)：

-滅火器使用：講解不同類型滅火器的適用范圍和使用方法（如干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器）。

-急救箱使用：講解急救箱內(nèi)常用物品的使用方法（如創(chuàng)可貼、紗布、繃帶、消毒液）。

-通訊設(shè)備使用：講解對講機(jī)、內(nèi)部電話的使用方法，確保員工能夠及時傳遞信息。

-聯(lián)絡(luò)方式培訓(xùn)：

-內(nèi)部應(yīng)急熱線：確保員工熟悉企業(yè)內(nèi)部各部門的應(yīng)急熱線電話。

-外部救援機(jī)構(gòu)電話：確保員工熟悉119、120、110等外部救援機(jī)構(gòu)的電話，并掌握正確的報警方法。

-重要供應(yīng)商電話：確保員工熟悉關(guān)鍵供應(yīng)商的聯(lián)系方式，以便在緊急情況下及時獲取支持。

2.培訓(xùn)形式：

-線下講座：由企業(yè)安全管理部或外部專家進(jìn)行講座，講解應(yīng)急管理知識和技能。講座后可進(jìn)行互動問答，加深員工的理解。

-線上考核：通過企業(yè)內(nèi)部平臺進(jìn)行線上考核，檢驗員工對應(yīng)急知識的掌握程度?？己丝刹捎眠x擇題、判斷題、簡答題等形式。

-實戰(zhàn)操作：通過模擬場景，讓員工實際操作應(yīng)急設(shè)備和物資，提高員工的應(yīng)急處置能力。

-案例分析：通過分析典型突發(fā)事件案例，讓員工了解應(yīng)急處置的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

3.培訓(xùn)頻次：

-新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后必須接受應(yīng)急培訓(xùn)，確保其掌握基本的應(yīng)急知識和技能。

-定期培訓(xùn)：每年至少組織兩次應(yīng)急培訓(xùn)，確保員工的知識和技能得到更新和鞏固。

-針對性培訓(xùn)：根據(jù)演練評估結(jié)果，對表現(xiàn)不足的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。

四、應(yīng)急響應(yīng)與處置

（一）事件發(fā)生時的初步處置

1.立即報警：

-內(nèi)部事件：發(fā)現(xiàn)事件后，當(dāng)班員工應(yīng)立即向值班主管報告，值班主管應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的措施。

-外部事件：如發(fā)現(xiàn)火警、地震等嚴(yán)重事件，當(dāng)班員工應(yīng)立即撥打企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急熱線，并同步撥打119、120等外部救援機(jī)構(gòu)電話。報警時應(yīng)清晰說明事件類型、發(fā)生地點、影響范圍等信息。

2.人員疏散：

-疏散路線：根據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)和使用情況，制定詳細(xì)的疏散路線圖，并張貼在顯眼位置。疏散路線應(yīng)盡量避開危險區(qū)域，并保持暢通。

-疏散方法：疏散時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，低姿前進(jìn)，用濕毛巾捂住口鼻，避免乘坐電梯。如遇到障礙物，應(yīng)繞行或?qū)ふ移渌ǖ馈?/p>

-集合地點：在建筑物外選擇安全區(qū)域作為集合地點，并確保集合地點有足夠的空間，避免人員擁擠。集合后應(yīng)清點人數(shù)，并向指揮部報告。

-特別注意事項：

-疏散過程中應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，避免發(fā)生意外。

-如遇到受傷人員，應(yīng)先進(jìn)行簡單的急救，然后協(xié)助其疏散。

-如遇到火災(zāi)，應(yīng)關(guān)閉門窗，阻止火勢蔓延。

3.現(xiàn)場保護(hù)：

-在事件現(xiàn)場設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，避免造成二次傷害。

-保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如拍照、錄像等，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。

4.自救互救：

-如遇到受傷人員，應(yīng)立即進(jìn)行簡單的急救，如止血、包扎、固定等。如有必要，應(yīng)立即撥打120電話，請求醫(yī)療救助。

-在保證自身安全的前提下，協(xié)助其他人員疏散和自救。

（二）分級響應(yīng)措施

1.一般級事件：

-由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，無需上報。

-如無法控制，逐級上報至部門經(jīng)理。

-部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事件情況，調(diào)動部門內(nèi)部資源進(jìn)行處置。

-事件處置完畢后，部門經(jīng)理應(yīng)向上級匯報事件處理情況。

2.較高級事件：

-成立現(xiàn)場指揮部，啟動專項預(yù)案?，F(xiàn)場指揮部由部門經(jīng)理擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門人員擔(dān)任副總指揮，并下設(shè)搶險組、疏散組、醫(yī)療組、通訊組、后勤組等職能小組。

-搶險組：負(fù)責(zé)搶修受損設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患。

-疏散組：負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散，清點人數(shù)，安置人員。

-醫(yī)療組：負(fù)責(zé)傷員的救治，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)療支持。

-通訊組：負(fù)責(zé)信息傳遞，與外部救援機(jī)構(gòu)聯(lián)系，發(fā)布信息。

-后勤組：負(fù)責(zé)物資保障，提供餐飲、住宿等支持。

-聯(lián)動周邊物業(yè)或社區(qū)資源支援：如需要，可向周邊物業(yè)或社區(qū)請求支援，共同處置事件。

3.嚴(yán)重級事件：

-報告企業(yè)最高管理層，啟動全面應(yīng)急機(jī)制。企業(yè)最高管理層應(yīng)立即成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)事件處置工作。

-應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動企業(yè)全面應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動企業(yè)所有資源進(jìn)行處置。

-與政府部門（如消防、醫(yī)療、公安）協(xié)同處置：如需要，應(yīng)立即向政府部門報告事件情況，并請求政府部門提供支援。政府部門應(yīng)與企業(yè)協(xié)同處置事件，共同維護(hù)社會穩(wěn)定。

-信息發(fā)布：根據(jù)政府部門的要求，及時發(fā)布事件信息，避免造成不必要的恐慌。

（三）信息報告與記錄

1.報告流程：

-口頭報告：發(fā)現(xiàn)事件后，當(dāng)班員工應(yīng)立即向值班主管報告，值班主管應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并逐級上報至部門經(jīng)理、企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)最高管理層。報告過程中應(yīng)清晰說明事件類型、發(fā)生地點、影響范圍等信息。

-書面報告：事件處置完畢后，相關(guān)部門應(yīng)立即編寫書面報告，詳細(xì)記錄事件發(fā)生經(jīng)過、處置過程、處置結(jié)果等信息。書面報告應(yīng)及時上報至企業(yè)最高管理層，并抄送相關(guān)部門。

2.記錄內(nèi)容：

-事件時間：記錄事件發(fā)生的具體時間，包括年、月、日、時、分。

-事件地點：記錄事件發(fā)生的具體地點，包括建筑物名稱、樓層、房間號等。

-事件類型：記錄事件的具體類型，如火災(zāi)、地震、盜竊等。

-事件經(jīng)過：詳細(xì)記錄事件發(fā)生的過程，包括事件的起因、發(fā)展、高潮、結(jié)局等。

-人員傷亡情況：記錄事件造成的人員傷亡情況，包括受傷人數(shù)、死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)等。

-財產(chǎn)損失情況：記錄事件造成的財產(chǎn)損失情況，包括直接損失和間接損失。

-應(yīng)急處置措施：詳細(xì)記錄企業(yè)采取的應(yīng)急處置措施，包括報警、疏散、救援、信息報告等。

-應(yīng)急處置結(jié)果：記錄應(yīng)急處置的結(jié)果，包括事件是否得到控制、人員是否得到救治、財產(chǎn)損失是否得到控制等。

-經(jīng)驗教訓(xùn)：對事件處置過程進(jìn)行總結(jié)，分析不足并提出改進(jìn)措施。

3.記錄保存：

-所有事件記錄應(yīng)妥善保存，保存期限至少為三年。

-事件記錄應(yīng)作為企業(yè)應(yīng)急管理的重要資料，供后續(xù)參考和借鑒。

五、應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督與考核

（一）監(jiān)督機(jī)制

1.定期檢查：由企業(yè)安全管理部每季度組織一次應(yīng)急預(yù)案檢查，檢查內(nèi)容包括預(yù)案的完整性、準(zhǔn)確性、可操作性等。檢查過程中應(yīng)隨機(jī)抽查員工對預(yù)案的掌握程度，并評估員工的應(yīng)急處置能力。

2.演練評估：通過演練后問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、訪談等方式，評估演練效果，分析不足并提出改進(jìn)措施。

3.內(nèi)部審計：由企業(yè)內(nèi)部審計部門每年組織一次應(yīng)急預(yù)案審計，審計內(nèi)容包括預(yù)案的制定、更新、演練、培訓(xùn)等各個方面。審計結(jié)果應(yīng)作為企業(yè)應(yīng)急管理的重要參考依據(jù)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.員工考核：

-應(yīng)急知識掌握率：通過線上考核或線下測試，檢驗員工對應(yīng)急知識的掌握程度，要求應(yīng)急知識掌握率≥90%。

-演練參與率：要求所有員工必須參與至少一次全員綜合演練和兩次單項技能演練，演練參與率100%。

-實操考核合格率：通過實際操作考核，檢驗員工對應(yīng)急設(shè)備和物資的使用能力，實操考核合格率≥85%。

-響應(yīng)速度：在演練或真實事件中，要求員工在規(guī)定時間內(nèi)完成報警、疏散、救援等任務(wù)，響應(yīng)速度應(yīng)符合要求。

2.部門考核：

-預(yù)案更新及時性：要求各部門在規(guī)定時間內(nèi)完成預(yù)案的更新，預(yù)案更新及時性100%。

-演練組織質(zhì)量：要求各部門組織的演練應(yīng)達(dá)到預(yù)期效果，演練組織質(zhì)量應(yīng)得到評估小組的認(rèn)可。

-應(yīng)急響應(yīng)效率：在演練或真實事件中，要求部門能夠迅速、有效地組織應(yīng)急處置，應(yīng)急響應(yīng)效率應(yīng)符合要求。

-培訓(xùn)完成率：要求各部門按照規(guī)定完成應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)完成率100%。

3.考核結(jié)果運用：

-考核結(jié)果應(yīng)作為員工績效評估的重要依據(jù)，與員工的獎金、晉升等掛鉤。

-考核結(jié)果應(yīng)作為部門績效評估的重要依據(jù)，與部門的獎金、評優(yōu)等掛鉤。

-對于考核不合格的員工和部門，應(yīng)進(jìn)行針對性的補(bǔ)訓(xùn)和改進(jìn)，并限期整改。

六、附則

（一）預(yù)案解釋權(quán)

本規(guī)定由企業(yè)安全管理部負(fù)責(zé)解釋。安全管理部應(yīng)負(fù)責(zé)預(yù)案的制定、更新、演練、培訓(xùn)等各項工作，并負(fù)責(zé)預(yù)案的解釋工作。

（二）生效日期

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。企業(yè)各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實本規(guī)定，確保企業(yè)應(yīng)急管理工作的有效開展。

一、總則

物業(yè)企業(yè)員工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定旨在規(guī)范突發(fā)事件下的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保員工安全，維護(hù)正常運營秩序。本規(guī)定適用于所有物業(yè)企業(yè)員工，包括但不限于管理人員、保安、保潔、維修等崗位。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：通過系統(tǒng)化的應(yīng)急預(yù)案管理，提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

2.依據(jù)：結(jié)合行業(yè)最佳實踐，參考相關(guān)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定。

（二）適用范圍

1.事件類型：包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、暴雨）、設(shè)備故障（如電梯停運）、火災(zāi)、公共安全事件（如盜竊、沖突）。

2.適用對象：所有在職員工及第三方服務(wù)人員（如保潔、維修）。

二、應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

（一）應(yīng)急預(yù)案的編制

1.內(nèi)容要點：

-事件分類與分級（如一般級、較高級、嚴(yán)重級）。

-應(yīng)急組織架構(gòu)（明確負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人及職責(zé)分工）。

-響應(yīng)流程（報警、疏散、救援、信息報告等）。

-資源配置（物資清單、設(shè)備清單、應(yīng)急聯(lián)系方式）。

-后期處置（善后協(xié)調(diào)、總結(jié)復(fù)盤）。

2.編制流程：

(1)成立編制小組，由管理層牽頭，各崗位代表參與。

(2)收集歷史事件數(shù)據(jù)及行業(yè)案例，確定關(guān)鍵風(fēng)險點。

(3)編制草案后組織全員培訓(xùn)，收集反饋意見。

(4)修訂完善后報企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

（二）應(yīng)急預(yù)案的更新

1.更新頻率：每年至少審核一次，遇重大變更（如組織架構(gòu)調(diào)整、設(shè)備更新）時即時修訂。

2.更新要求：

-確保信息準(zhǔn)確，聯(lián)系方式有效。

-增加演練記錄及評估結(jié)果。

三、應(yīng)急演練與培訓(xùn)

（一）應(yīng)急演練計劃

1.演練類型：

-桌面推演（針對復(fù)雜事件分析）。

-實戰(zhàn)演練（模擬真實場景，檢驗響應(yīng)能力）。

2.演練頻次：

-全員綜合演練：每半年至少一次。

-單項技能演練（如消防器材使用）：每季度一次。

（二）培訓(xùn)要求

1.培訓(xùn)內(nèi)容：

-應(yīng)急流程（如地震時的避險動作）。

-資源使用（滅火器、急救箱操作）。

-聯(lián)絡(luò)方式（內(nèi)部緊急電話、外部救援機(jī)構(gòu)）。

2.培訓(xùn)形式：

-線下講座：由專業(yè)講師或管理層主講。

-線上考核：通過模擬題檢驗學(xué)習(xí)效果。

四、應(yīng)急響應(yīng)與處置

（一）事件發(fā)生時的初步處置

1.立即報警：

-內(nèi)部事件：第一時間通知值班主管。

-外部事件：撥打企業(yè)應(yīng)急熱線及119/120等。

2.人員疏散：

-按預(yù)定路線撤離至安全區(qū)域（如空曠地帶）。

-確認(rèn)人員到齊后，向負(fù)責(zé)人匯報。

（二）分級響應(yīng)措施

1.一般級事件：

-由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，無需上報。

-如無法控制，逐級上報至部門經(jīng)理。

2.較高級事件：

-成立現(xiàn)場指揮部，啟動專項預(yù)案。

-聯(lián)動周邊物業(yè)或社區(qū)資源支援。

3.嚴(yán)重級事件：

-報告企業(yè)最高管理層，啟動全面應(yīng)急機(jī)制。

-與政府部門（如消防、醫(yī)療）協(xié)同處置。

（三）信息報告與記錄

1.報告流程：

-口頭報告：先現(xiàn)場主管，再逐級至企業(yè)辦公室。

-書面報告：事件結(jié)束后24小時內(nèi)提交詳細(xì)記錄。

2.記錄內(nèi)容：

-事件時間、地點、類型、影響范圍。

-響應(yīng)措施、參與人員、處置結(jié)果。

五、應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督與考核

（一）監(jiān)督機(jī)制

1.定期檢查：由安全管理部每季度抽查預(yù)案執(zhí)行情況。

2.演練評估：通過演練后問卷調(diào)查，分析不足并改進(jìn)。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.員工考核：

-應(yīng)急知識掌握率≥90%。

-演練參與率100%，實操考核合格率≥85%。

2.部門考核：

-預(yù)案更新及時性、事件響應(yīng)效率納入部門績效。

六、附則

（一）預(yù)案解釋權(quán)

本規(guī)定由企業(yè)安全管理部負(fù)責(zé)解釋。

（二）生效日期

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

一、總則

物業(yè)企業(yè)員工突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定旨在規(guī)范突發(fā)事件下的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保員工安全，維護(hù)正常運營秩序。本規(guī)定旨在通過系統(tǒng)化的應(yīng)急預(yù)案管理，提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，通過明確的職責(zé)分工和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地組織救援和處置工作。本規(guī)定適用于所有物業(yè)企業(yè)員工，包括但不限于管理人員、保安、保潔、維修等崗位，以及所有在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)工作的第三方服務(wù)人員（如臨時工、外包服務(wù)人員）。

（一）目的與依據(jù)

1.目的：

-建立科學(xué)、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保員工在突發(fā)事件中的生命安全。

-減少突發(fā)事件對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)損失和運營影響。

-提升企業(yè)的整體應(yīng)急能力，增強(qiáng)員工的安全意識和自救互救技能。

2.依據(jù)：

-結(jié)合行業(yè)內(nèi)的最佳實踐，參考國內(nèi)外先進(jìn)的安全管理標(biāo)準(zhǔn)和方法。

-結(jié)合企業(yè)實際情況，確保預(yù)案的針對性和可操作性。

（二）適用范圍

1.事件類型：

-自然災(zāi)害：如地震、臺風(fēng)、暴雨、洪水、冰雹、雷電等。

-設(shè)備故障：如電梯困人、供水供電中斷、消防系統(tǒng)故障、電梯墜落等。

-公共安全事件：如火災(zāi)、爆炸、盜竊、斗毆、人員沖突、恐怖襲擊（如縱火、破壞）、群體性事件（如非法集會）。

-突發(fā)公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、食物中毒、中毒事件（如化學(xué)品泄漏）。

-其他突發(fā)事件：如建筑物坍塌、高空墜物、交通事故等。

2.適用對象：

-企業(yè)全體員工，包括但不限于：

-管理人員：項目經(jīng)理、部門主管、值班經(jīng)理等。

-保安人員：負(fù)責(zé)區(qū)域巡邏、門崗值守、秩序維護(hù)等。

-保潔人員：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運等。

-維修人員：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)和應(yīng)急維修。

-行政人員：負(fù)責(zé)后勤保障、信息傳遞等。

-第三方服務(wù)人員：包括但不限于保潔公司員工、維修公司人員、安保公司人員等。

二、應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

（一）應(yīng)急預(yù)案的編制

1.內(nèi)容要點：

-事件分類與分級：

-一般級事件：指造成輕微人員傷亡或財產(chǎn)損失，企業(yè)內(nèi)部可自行處置的事件。

-較高級事件：指造成較重人員傷亡或財產(chǎn)損失，需企業(yè)內(nèi)部多部門協(xié)同處置的事件。

-嚴(yán)重級事件：指造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失，需企業(yè)內(nèi)外部多方協(xié)同處置的事件。

-應(yīng)急組織架構(gòu)：

-設(shè)立應(yīng)急指揮部，明確總指揮、副總指揮、各職能小組（如搶險組、疏散組、醫(yī)療組、通訊組、后勤組）及其職責(zé)分工。

-制定詳細(xì)的崗位責(zé)任制，確保每位員工在緊急情況下知道自己的職責(zé)和任務(wù)。

-響應(yīng)流程：

-報警流程：明確內(nèi)部報警方式（如對講機(jī)、內(nèi)部電話）和外部報警方式（如撥打119、120、110等）。

-疏散流程：制定不同區(qū)域的疏散路線圖，明確集合地點和注意事項。

-救援流程：根據(jù)事件類型，制定相應(yīng)的救援措施（如傷員急救、設(shè)備搶修、物資搬運等）。

-信息報告流程：明確信息報告的層級和時間要求，確保信息及時傳遞。

-資源配置：

-物資清單：包括應(yīng)急照明、滅火器、急救箱、擔(dān)架、通訊設(shè)備、防護(hù)用品（如手套、口罩）等。

-設(shè)備清單：包括消防設(shè)備、電梯救援設(shè)備、供水供電設(shè)備、通訊設(shè)備等。

-應(yīng)急聯(lián)系方式：包括企業(yè)內(nèi)部各部門電話、外部救援機(jī)構(gòu)電話、重要供應(yīng)商電話等。

-后期處置：

-善后協(xié)調(diào)：包括傷員救治、財產(chǎn)損失評估、心理疏導(dǎo)等。

-總結(jié)復(fù)盤：對事件處置過程進(jìn)行總結(jié)，分析不足并提出改進(jìn)措施。

2.編制流程：

(1)成立編制小組：由企業(yè)高層管理人員牽頭，安全管理部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人參與，并邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥ㄈ缦?、醫(yī)療、工程等）提供指導(dǎo)。編制小組應(yīng)具備豐富的應(yīng)急管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。

(2)收集資料：

-收集企業(yè)所在區(qū)域的地理環(huán)境、氣候條件、周邊重要設(shè)施等資料。

-收集企業(yè)內(nèi)部的建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備分布、人員分布等資料。

-收集歷史事件數(shù)據(jù)，分析潛在風(fēng)險點。

-收集行業(yè)案例，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗。

(3)確定風(fēng)險點：根據(jù)收集的資料，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件及其影響范圍，確定重點關(guān)注的風(fēng)險點。

(4)編制草案：按照應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容要點，編制初步的應(yīng)急預(yù)案草案。草案應(yīng)詳細(xì)、具體，并具有可操作性。

(5)征求意見：將草案提交企業(yè)內(nèi)部各部門及員工進(jìn)行討論，收集反饋意見。同時，可邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對草案進(jìn)行評審，提出改進(jìn)建議。

(6)修訂完善：根據(jù)反饋意見和專家建議，對草案進(jìn)行修訂和完善，形成最終版本的應(yīng)急預(yù)案。

(7)審批發(fā)布：將最終版本的應(yīng)急預(yù)案報企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，審批通過后正式發(fā)布，并組織全員培訓(xùn)。

（二）應(yīng)急預(yù)案的更新

1.更新頻率：

-每年至少審核一次應(yīng)急預(yù)案，確保其與實際情況相符。

-遇到以下情況時，應(yīng)及時更新應(yīng)急預(yù)案：

-企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整（如部門合并、人員變動）。

-物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大變化（如新增建筑、改變用途）。

-設(shè)施設(shè)備發(fā)生重大更新（如更換消防系統(tǒng)、電梯品牌）。

-發(fā)生重大突發(fā)事件后，根據(jù)經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。

-相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化。

2.更新要求：

-確保預(yù)案中的所有信息準(zhǔn)確無誤，包括聯(lián)系方式、物資位置、疏散路線等。

-根據(jù)實際情況，調(diào)整應(yīng)急組織架構(gòu)和職責(zé)分工。

-優(yōu)化響應(yīng)流程，提高應(yīng)急處置效率。

-補(bǔ)充新的應(yīng)急資源，如增加應(yīng)急物資儲備、更新應(yīng)急設(shè)備等。

-完善演練記錄和評估結(jié)果，將其納入預(yù)案的附錄部分。

三、應(yīng)急演練與培訓(xùn)

（一）應(yīng)急演練計劃

1.演練類型：

-桌面推演：針對復(fù)雜事件或新制定的預(yù)案，通過模擬事件發(fā)生過程，檢驗預(yù)案的合理性和可行性。桌面推演通常由應(yīng)急指揮部成員參與，通過討論和模擬決策，評估預(yù)案的缺陷和不足。

-實戰(zhàn)演練：模擬真實場景，檢驗員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。實戰(zhàn)演練應(yīng)盡可能模擬真實環(huán)境，包括使用真實的應(yīng)急物資和設(shè)備。

2.演練頻次：

-全員綜合演練：每半年至少組織一次，覆蓋多種突發(fā)事件類型，檢驗企業(yè)的整體應(yīng)急能力。

-單項技能演練：每季度至少組織一次，針對特定技能進(jìn)行訓(xùn)練，如消防器材使用、急救技能、疏散引導(dǎo)等。

-部門專項演練：根據(jù)部門職責(zé)，定期組織專項演練，如工程部的設(shè)備搶修演練、客服部的疏散引導(dǎo)演練、保安部的巡邏防控演練等。

3.演練準(zhǔn)備：

-制定演練方案：明確演練目的、時間、地點、參與人員、演練流程、評估標(biāo)準(zhǔn)等。

-準(zhǔn)備演練物資：確保演練所需的應(yīng)急物資和設(shè)備齊全可用。

-進(jìn)行演練前培訓(xùn)：對參與演練的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解演練的目的、流程和注意事項。

-設(shè)置評估小組：由安全管理部、工程部、客服部等部門人員組成，負(fù)責(zé)評估演練效果。

4.演練實施：

-按照演練方案進(jìn)行演練，確保演練過程有序進(jìn)行。

-評估小組全程觀察演練過程，記錄演練情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題。

5.演練評估與改進(jìn)：

-演練結(jié)束后，評估小組應(yīng)及時進(jìn)行總結(jié)評估，分析演練的優(yōu)點和不足。

-根據(jù)評估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并修訂應(yīng)急預(yù)案。

-對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)不足的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)要求

1.培訓(xùn)內(nèi)容：

-應(yīng)急流程培訓(xùn)：

-地震應(yīng)急：講解地震發(fā)生時的避險動作（如躲在堅固的桌子下、保護(hù)頭部）、疏散方法（如沿墻角移動、低姿前進(jìn)）、自救互救技能（如止血、包扎、固定）。

-火災(zāi)應(yīng)急：講解火災(zāi)發(fā)生時的報警方法（如撥打119、使用消防報警器）、滅火方法（如使用滅火器、切斷電源）、疏散方法（如沿消防通道疏散、用濕毛巾捂住口鼻）。

-化學(xué)品泄漏應(yīng)急：講解化學(xué)品泄漏時的防護(hù)措施（如穿戴防護(hù)服、佩戴口罩）、處置方法（如用吸附材料吸收、用水稀釋）、報警方法（如撥打相關(guān)部門電話）。

-突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急：講解傳染病預(yù)防措施（如勤洗手、戴口罩）、隔離方法（如設(shè)置隔離區(qū)、佩戴防護(hù)用品）、報告方法（如及時上報、配合調(diào)查）。

-資源使用培訓(xùn)：

-滅火器使用：講解不同類型滅火器的適用范圍和使用方法（如干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器）。

-急救箱使用：講解急救箱內(nèi)常用物品的使用方法（如創(chuàng)可貼、紗布、繃帶、消毒液）。

-通訊設(shè)備使用：講解對講機(jī)、內(nèi)部電話的使用方法，確保員工能夠及時傳遞信息。

-聯(lián)絡(luò)方式培訓(xùn)：

-內(nèi)部應(yīng)急熱線：確保員工熟悉企業(yè)內(nèi)部各部門的應(yīng)急熱線電話。

-外部救援機(jī)構(gòu)電話：確保員工熟悉119、120、110等外部救援機(jī)構(gòu)的電話，并掌握正確的報警方法。

-重要供應(yīng)商電話：確保員工熟悉關(guān)鍵供應(yīng)商的聯(lián)系方式，以便在緊急情況下及時獲取支持。

2.培訓(xùn)形式：

-線下講座：由企業(yè)安全管理部或外部專家進(jìn)行講座，講解應(yīng)急管理知識和技能。講座后可進(jìn)行互動問答，加深員工的理解。

-線上考核：通過企業(yè)內(nèi)部平臺進(jìn)行線上考核，檢驗員工對應(yīng)急知識的掌握程度。考核可采用選擇題、判斷題、簡答題等形式。

-實戰(zhàn)操作：通過模擬場景，讓員工實際操作應(yīng)急設(shè)備和物資，提高員工的應(yīng)急處置能力。

-案例分析：通過分析典型突發(fā)事件案例，讓員工了解應(yīng)急處置的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

3.培訓(xùn)頻次：

-新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后必須接受應(yīng)急培訓(xùn)，確保其掌握基本的應(yīng)急知識和技能。

-定期培訓(xùn)：每年至少組織兩次應(yīng)急培訓(xùn)，確保員工的知識和技能得到更新和鞏固。

-針對性培訓(xùn)：根據(jù)演練評估結(jié)果，對表現(xiàn)不足的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。

四、應(yīng)急響應(yīng)與處置

（一）事件發(fā)生時的初步處置

1.立即報警：

-內(nèi)部事件：發(fā)現(xiàn)事件后，當(dāng)班員工應(yīng)立即向值班主管報告，值班主管應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的措施。

-外部事件：如發(fā)現(xiàn)火警、地震等嚴(yán)重事件，當(dāng)班員工應(yīng)立即撥打企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急熱線，并同步撥打119、120等外部救援機(jī)構(gòu)電話。報警時應(yīng)清晰說明事件類型、發(fā)生地點、影響范圍等信息。

2.人員疏散：

-疏散路線：根據(jù)建筑物的結(jié)構(gòu)和使用情況，制定詳細(xì)的疏散路線圖，并張貼在顯眼位置。疏散路線應(yīng)盡量避開危險區(qū)域，并保持暢通。

-疏散方法：疏散時應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，低姿前進(jìn)，用濕毛巾捂住口鼻，避免乘坐電梯。如遇到障礙物，應(yīng)繞行或?qū)ふ移渌ǖ馈?/p>

-集合地點：在建筑物外選擇安全區(qū)域作為集合地點，并確保集合地點有足夠的空間，避免人員擁擠。集合后應(yīng)清點人數(shù)，并向指揮部報告。

-特別注意事項：

-疏散過程中應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，避免發(fā)生意外。

-如遇到受傷人員，應(yīng)先進(jìn)行簡單的急救，然后協(xié)助其疏散。

-如遇到火災(zāi)，應(yīng)關(guān)閉門窗，阻止火勢蔓延。

3.現(xiàn)場保護(hù)：

-在事件現(xiàn)場設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，避免造成二次傷害。

-保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，如拍照、錄像等，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。

4.自救互救：

-如遇到受傷人員，應(yīng)立即進(jìn)行簡單的急救，如止血、包扎、固定等。如有必要，應(yīng)立即撥打120電話，請求醫(yī)療救助。

-在保證自身安全的前提下，協(xié)助其他人員疏散和自救。

（二）分級響應(yīng)措施

1.一般級事件：

-由當(dāng)班主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，無需上報。

-如無法控制，逐級上報至部門經(jīng)理。

-部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事件情況，調(diào)動部門內(nèi)部資源進(jìn)行處置。

-事件處置完畢后，部門經(jīng)理應(yīng)向上級匯報事件處理情況。

2.較高級事件：

-成立現(xiàn)場指揮部，啟動專項預(yù)案?，F(xiàn)場指揮部由部門經(jīng)理擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門人員擔(dān)任副總指揮，并下設(shè)搶險組、疏散組、醫(yī)療組、通訊組、后勤組等職能小組。

-搶險組：負(fù)責(zé)搶修受損設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患。

-疏散組：負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散，清點人數(shù)，安置人員。

-醫(yī)療組：負(fù)責(zé)傷員的救治，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)療支持。

-通訊組：負(fù)責(zé)信息傳遞，與外部救援機(jī)構(gòu)聯(lián)系，發(fā)布信息。

-后勤組：負(fù)責(zé)物資保障，提供餐飲、住宿等支持。

-聯(lián)動周邊物業(yè)或社區(qū)資源支援：如需要，可向周邊物業(yè)或社區(qū)請求支援，共同處置事件。

3.嚴(yán)重級事件：

-報告企業(yè)最高管理層，啟動全面應(yīng)急機(jī)制。企業(yè)最高管理層應(yīng)立即成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)事件處置工作。

-應(yīng)急指揮部應(yīng)立即啟動企業(yè)全面應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動企業(yè)所有資源進(jìn)行處置。

-與政府部門（如消防