滴滴網(wǎng)約車考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.乘客通過滴滴平臺下單后，司機接單后發(fā)現(xiàn)目的地超出當(dāng)前城市運營范圍，正確的處理方式是？A.直接取消訂單并標(biāo)注“跨城不接單”B.聯(lián)系乘客說明情況，協(xié)商改乘其他交通工具或調(diào)整目的地C.繼續(xù)前往接客點，上車后再告知乘客無法跨城D.拒絕接單并在平臺備注“系統(tǒng)錯誤”答案：B解析：根據(jù)《滴滴網(wǎng)約車司機服務(wù)規(guī)范》第7條，遇到跨城訂單時，司機需優(yōu)先與乘客溝通協(xié)商，不得擅自取消或隱瞞信息，避免乘客行程受阻。2.乘客上車后要求走一條明顯繞遠(yuǎn)的路線，司機應(yīng)首先？A.直接拒絕并堅持按導(dǎo)航最短路線行駛B.提醒乘客當(dāng)前路線可能產(chǎn)生額外費用，確認(rèn)乘客意愿后執(zhí)行C.默默按乘客要求行駛，事后通過平臺申訴增加費用D.以“交通管制”為由拒絕，推薦最短路線答案：B解析：《服務(wù)規(guī)范》第12條規(guī)定，乘客有權(quán)選擇行駛路線，司機需提前告知可能產(chǎn)生的費用差異，尊重乘客選擇權(quán)，避免后續(xù)糾紛。3.乘客下車時遺落一部手機在車內(nèi)，司機正確的處理流程是？A.立即聯(lián)系平臺客服報備，等待乘客來電B.自行保管，3日內(nèi)未聯(lián)系則上交公司C.拍照留存后，主動通過平臺聯(lián)系乘客D.交給下一位乘客轉(zhuǎn)交答案：C解析：根據(jù)《滴滴遺失物品處理規(guī)則》，司機應(yīng)在發(fā)現(xiàn)遺失物品后30分鐘內(nèi)通過平臺“遺失物品”功能上傳照片并聯(lián)系乘客，若乘客未及時領(lǐng)取，需在24小時內(nèi)上交至平臺指定地點。4.司機在接單前需確保車輛符合平臺要求，以下哪項不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)？A.車輛注冊日期為5年前，行駛里程12萬公里B.車輛為本地牌照，無重大交通事故記錄C.車輛保險齊全，包含交強險、商業(yè)險（三者險≥100萬）D.車輛內(nèi)飾干凈，無明顯破損，座椅套3日未更換答案：D解析：《滴滴車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)》明確要求車內(nèi)設(shè)施需保持整潔，座椅套、腳墊等需每日更換或清潔，3日未更換屬于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。5.乘客上車后情緒激動，抱怨司機接單太慢，司機的最佳回應(yīng)是？A.“平臺派單，我也沒辦法，您別著急?！盉.“不好意思讓您久等了，我盡快送您過去?！盋.“我接您單已經(jīng)很快了，前面堵車您沒看到嗎？”D.沉默不語，加速行駛轉(zhuǎn)移話題答案：B解析：《服務(wù)禮儀規(guī)范》強調(diào)司機需保持禮貌，優(yōu)先道歉緩解乘客情緒，避免爭執(zhí)。6.暴雨天氣中，司機發(fā)現(xiàn)車輛雨刮器故障，無法正常使用，此時應(yīng)？A.繼續(xù)行駛，打開雙閃降低車速B.立即靠邊安全停車，聯(lián)系平臺報備并取消當(dāng)前訂單C.告知乘客“雨刮器壞了但能開”，繼續(xù)行程D.加速行駛至最近維修店，要求乘客等待維修答案：B解析：《安全駕駛規(guī)范》規(guī)定，車輛關(guān)鍵部件（如雨刮器、剎車）故障時，司機需立即停止運營，確保乘客安全，不得冒險行駛。7.乘客攜帶寵物犬乘車（非導(dǎo)盲犬），司機正確的處理方式是？A.拒絕乘客上車，要求其自行處理寵物B.允許乘車，但需乘客用寵物袋裝好并鋪墊防污墊C.額外收取50元清潔費后允許乘車D.告知平臺，由平臺判定是否接單答案：B解析：根據(jù)《乘客攜帶物品管理規(guī)定》，非導(dǎo)盲犬類寵物需裝袋并采取防污措施，司機可協(xié)商乘客配合，不得無故拒絕（無過敏等特殊情況時）。8.司機在接單時顯示“行程有變”，可能的原因是？A.乘客臨時修改目的地B.司機手機信號弱導(dǎo)致定位延遲C.平臺系統(tǒng)故障D.以上均可能答案：D解析：行程變更可能由乘客修改、設(shè)備信號問題或系統(tǒng)異常引起，司機需及時查看平臺通知并與乘客確認(rèn)。9.以下哪種情況司機需承擔(dān)訂單取消責(zé)任？A.乘客上車后要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)，司機拒絕并取消B.司機接單后發(fā)現(xiàn)車輛故障，5分鐘內(nèi)取消并報備C.乘客遲到20分鐘未上車，司機取消訂單D.司機因個人急事，接單后10分鐘無理由取消答案：D解析：《訂單取消規(guī)則》規(guī)定，司機無合理理由（如車輛故障、乘客遲到超30分鐘等）接單后取消，需承擔(dān)責(zé)任并扣除服務(wù)分。10.乘客醉酒后乘車，同行人員已離開，司機應(yīng)？A.拒絕乘車，要求聯(lián)系親友陪同B.允許乘車，但需打開車窗通風(fēng)，途中密切觀察C.收取額外費用后運送D.直接取消訂單答案：B解析：《特殊乘客服務(wù)指南》指出，醉酒乘客無同行人時，司機可運送但需確保通風(fēng)，避免關(guān)閉車窗，并在到達(dá)后確認(rèn)乘客安全下車（如聯(lián)系其親友）。11.司機在運營中需遵守的車速限制是？A.城市道路最高不超過60km/hB.按道路限速標(biāo)志行駛，不得超速C.平臺規(guī)定的“舒適車速”5060km/hD.比導(dǎo)航建議時間提前10%到達(dá)即可答案：B解析：《道路交通安全法》與平臺規(guī)則均要求司機嚴(yán)格遵守道路限速標(biāo)志，不得超速行駛。12.乘客要求開具電子發(fā)票，司機應(yīng)如何操作？A.告知乘客需自行通過滴滴APP“錢包發(fā)票”功能申請B.聯(lián)系平臺客服代為開具C.提供個人收款碼讓乘客掃碼開票D.拒絕開具，稱“平臺不提供發(fā)票服務(wù)”答案：A解析：滴滴平臺電子發(fā)票由乘客在APP內(nèi)自主申請，司機需引導(dǎo)乘客通過正確渠道操作。13.車輛發(fā)生輕微剮蹭事故（無人員傷亡），司機首先應(yīng)？A.與對方司機理論責(zé)任B.拍照留存現(xiàn)場，打開雙閃，設(shè)置三角警示牌C.要求乘客下車協(xié)助處理D.立即聯(lián)系保險公司定損答案：B解析：《交通事故處理流程》規(guī)定，事故發(fā)生后需優(yōu)先確保安全（設(shè)置警示標(biāo)志），再固定證據(jù)（拍照），最后處理責(zé)任認(rèn)定。14.以下哪項不屬于司機需每日檢查的車輛項目？A.輪胎氣壓及磨損情況B.車載滅火器有效期C.車輛購置稅完稅證明D.剎車靈敏度答案：C解析：購置稅完稅證明為車輛注冊時必備文件，日常運營無需每日檢查；其他選項均為每日安全檢查重點。15.乘客投訴司機“繞路”，平臺判定責(zé)任的主要依據(jù)是？A.乘客口述的“感覺繞路”B.平臺行程記錄的實際路線與導(dǎo)航推薦路線對比C.司機的口頭解釋D.其他乘客的證人證言答案：B解析：平臺通過行程軌跡與實時導(dǎo)航數(shù)據(jù)對比，判斷是否存在不合理繞路（超出推薦路線里程20%以上且無合理理由）。16.司機在高峰時段接單，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前路段嚴(yán)重?fù)矶拢_的做法是？A.提前告知乘客可能延誤，協(xié)商是否繼續(xù)行程B.關(guān)閉導(dǎo)航，自行尋找小路繞行C.抱怨“平臺派單不好”，要求乘客取消訂單D.加速穿插變道，試圖緩解擁堵答案：A解析：《服務(wù)溝通規(guī)范》要求司機及時向乘客同步路況信息，保持透明溝通，避免因延誤引發(fā)投訴。17.以下哪種行為屬于“服務(wù)態(tài)度差”？A.乘客問路時，耐心指路并提供周邊信息B.乘客吸煙時，禮貌提醒“車內(nèi)禁止吸煙”C.乘客多次修改目的地，司機皺眉嘆氣但未說話D.乘客手機沒電，司機主動提供車載充電器答案：C解析：《服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，司機的肢體語言（如皺眉、嘆氣）若傳遞負(fù)面情緒，可能被認(rèn)定為服務(wù)態(tài)度問題。18.司機注冊時需提供的證件不包括？A.身份證B.機動車駕駛證（準(zhǔn)駕車型C2及以上）C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證D.車輛行駛證（非運營性質(zhì)）答案：D解析：滴滴平臺要求運營車輛需為“預(yù)約出租客運”性質(zhì)行駛證，非運營車輛不得注冊。19.乘客支付訂單后，司機未收到車費，可能的原因是？A.乘客使用“代付”功能，費用未到賬B.司機賬戶綁定的銀行卡異常C.平臺系統(tǒng)延遲（通常24小時內(nèi)到賬）D.以上均可能答案：D解析：車費未到賬可能由代付未完成、支付渠道問題或系統(tǒng)延遲導(dǎo)致，司機可聯(lián)系平臺客服查詢。20.司機在運營中需保持車內(nèi)溫度適宜，夏季和冬季的推薦溫度分別是？A.2226℃，1822℃B.1822℃，2226℃C.2024℃，2428℃D.無具體要求，以乘客需求為準(zhǔn)答案：A解析：《服務(wù)環(huán)境規(guī)范》建議夏季車內(nèi)溫度2226℃，冬季1822℃，兼顧舒適與節(jié)能。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.司機需遵守的“六不原則”包括？（）A.不主動攀談隱私B.不吸煙/吃異味食物C.不強行推薦附加服務(wù)（如高速費、停車費）D.不拒絕合理路線要求答案：ABCD解析：“六不原則”為：不主動攀談隱私、不吸煙/食異味、不強行推薦附加費、不拒絕合理路線、不泄露乘客信息、不使用粗俗語言。2.以下哪些情況乘客可無責(zé)取消訂單？（）A.司機接單后20分鐘未到達(dá)接客點B.司機車輛與平臺顯示信息不符（如顏色、型號錯誤）C.司機態(tài)度惡劣，辱罵乘客D.乘客臨時改變行程，提前5分鐘取消答案：ABC解析：乘客無責(zé)取消場景包括司機遲到超15分鐘、車輛信息不符、司機違規(guī)（如辱罵）等；乘客主動取消需在規(guī)定時間內(nèi)（通常5分鐘內(nèi)）否則可能扣費。3.車輛安全檢查的“三檢”內(nèi)容是？（）A.出車前檢查（剎車、燈光、輪胎等）B.行駛中檢查（異常聲響、儀表讀數(shù)）C.收車后檢查（清潔、充電/加油、故障排查）D.每月定期檢查（由平臺指定機構(gòu)）答案：ABC解析：“三檢”指日常的出車前、行駛中、收車后檢查，每月定期檢查為平臺強制要求的額外項目。4.遇到乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟剩?，司機應(yīng)采取的措施有？（）A.立即靠邊停車，打開雙閃B.撥打120急救電話，說明具體位置和癥狀C.嘗試喚醒乘客，解開衣領(lǐng)保持呼吸通暢D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院，節(jié)省時間答案：ABC解析：突發(fā)疾病時需優(yōu)先停車確保安全，聯(lián)系急救并采取基礎(chǔ)急救措施，不得擅自移動患者（可能加重病情）。5.司機需維護(hù)的平臺信用分包括哪些維度？（）A.服務(wù)態(tài)度（乘客評價）B.合規(guī)性（證件有效期、違規(guī)記錄）C.訂單完成率（取消率、爽約率）D.安全駕駛（事故率、違章率）答案：ABCD解析：滴滴司機信用分由服務(wù)態(tài)度、合規(guī)性、訂單完成率、安全駕駛四大維度構(gòu)成，直接影響接單優(yōu)先級和獎勵。6.以下哪些行為屬于“信息泄露違規(guī)”？（）A.向他人透露乘客的行程記錄B.在社交平臺發(fā)布乘客的模糊面部照片（未打碼）C.應(yīng)乘客要求，將其聯(lián)系方式提供給同行司機D.平臺客服詢問時，提供乘客訂單信息答案：ABC解析：《隱私保護(hù)協(xié)議》規(guī)定，司機不得泄露乘客任何個人信息（包括行程、聯(lián)系方式、照片等），經(jīng)乘客授權(quán)或平臺要求的除外。7.關(guān)于“一口價訂單”，正確的說法是？（）A.價格根據(jù)出發(fā)地、目的地、實時路況預(yù)先計算B.行駛中因乘客要求繞路產(chǎn)生的額外費用需乘客承擔(dān)C.司機可因路況擁堵要求乘客補差價D.到達(dá)后乘客無需額外支付費用（除約定的附加費如高速費）答案：ABD解析：一口價訂單價格固定，因乘客原因（如改道）產(chǎn)生的額外費用由乘客承擔(dān)，司機不得因路況自行要求補差價。8.司機需攜帶的運營證件包括？（）A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證C.機動車行駛證（預(yù)約出租客運）D.車輛購置稅完稅證明答案：ABC解析：運營時需攜帶“雙證”（運輸證、駕駛員證）及行駛證（運營性質(zhì)），購置稅證明無需隨車攜帶。9.以下哪些屬于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”表現(xiàn)？（）A.主動為乘客開關(guān)車門（行動不便者）B.提前5分鐘到達(dá)接客點等待C.乘客下車時提醒“帶好隨身物品”D.推薦乘客使用平臺新活動（如折扣券）答案：ABCD解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)涵蓋細(xì)節(jié)關(guān)懷（開關(guān)車門、提醒物品）、守時（提前等待）、主動服務(wù)（推薦活動）等。10.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時，司機應(yīng)（）A.立即開啟雙閃，在來車方向50米（城市道路）或150米（高速）外放置三角警示牌B.安撫乘客情緒，聯(lián)系平臺安排替代車輛C.要求乘客自行換乘其他交通工具D.協(xié)助乘客將行李轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域答案：ABD解析：故障時需優(yōu)先安全（設(shè)置警示標(biāo)志、轉(zhuǎn)移乘客），再聯(lián)系平臺安排替代車輛，不得要求乘客自行離開。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.司機可以在乘客上車前要求其出示身份證核對信息。（）答案：×解析：乘客隱私受保護(hù)，司機不得要求核對身份證，特殊情況（如警方協(xié)查）需平臺或警方介入。2.乘客要求播放音樂，司機應(yīng)選擇自己喜歡的歌單。（）答案：×解析：需尊重乘客選擇，可詢問“您想聽什么類型的音樂？”或由乘客操作車載音樂。3.車輛年檢過期但已預(yù)約補辦，司機可繼續(xù)運營。（）答案：×解析：年檢過期車輛屬于不合規(guī)運營，需完成年檢并上傳證明后才能接單。4.乘客投訴“司機繞路”，司機可通過“行程錄音”證明自己。（）答案：√解析：平臺允許司機在乘客知情下開啟錄音（需提前告知），作為爭議處理證據(jù)。5.司機可以將賬號借給他人代開，只要代開人有合法證件。（）答案：×解析：賬號僅限注冊司機本人使用，轉(zhuǎn)借屬于違規(guī)，將面臨封號處理。6.暴雨天氣中，司機為避免積水路段繞行，屬于合理繞路。（）答案：√解析：因安全原因（如積水、塌方）繞行，平臺判定為合理，乘客需承擔(dān)額外費用。7.乘客支付現(xiàn)金車費，司機可以不上傳平臺記錄。（）答案：×解析：所有訂單需通過平臺支付，現(xiàn)金交易屬于違規(guī)，可能被判定為私下交易。8.司機可以在車內(nèi)放置個人廣告（如代駕、二手車）。（）答案：×解析：平臺禁止車內(nèi)放置非平臺授權(quán)的廣告，可能影響乘客體驗。9.乘客醉酒嘔吐，司機可要求乘客賠償清潔費（需提供票據(jù)）。（）答案：√解析：因乘客原因造成車內(nèi)污染，司機可協(xié)商賠償清潔費用，需提供正規(guī)清潔票據(jù)。10.司機注冊時，車輛需安裝符合平臺要求的GPS定位設(shè)備。（）答案：√解析：平臺通過GPS監(jiān)控行程，確保合規(guī)運營，未安裝設(shè)備不得注冊。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：司機王師傅接到一個從機場到市區(qū)的訂單，乘客張女士上車后要求走城市快速路，但王師傅