財(cái)政局接訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，進(jìn)一步密切財(cái)政局與群眾的聯(lián)系，暢通群眾訴求渠道，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，提高財(cái)政工作的透明度和公信力，特制定本接訪活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.通過(guò)開展接訪活動(dòng)，廣泛收集群眾對(duì)財(cái)政工作的意見和建議，了解群眾的實(shí)際需求，為改進(jìn)財(cái)政工作提供參考依據(jù)。2.及時(shí)解決群眾反映的問題，做到事事有回音，件件有著落，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾對(duì)財(cái)政工作的滿意度。3.加強(qiáng)與群眾的溝通交流，宣傳財(cái)政政策法規(guī)，提高群眾對(duì)財(cái)政工作的認(rèn)知度和理解度，營(yíng)造良好的財(cái)政工作氛圍。三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)1.活動(dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間]，為期[X]天。2.活動(dòng)地點(diǎn)：[詳細(xì)接訪地點(diǎn)]四、接訪人員安排1.成立接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]副組長(zhǎng)：[副組長(zhǎng)姓名]成員：[成員姓名]2.接訪人員分組根據(jù)工作需要，將接訪人員分為若干個(gè)小組，每組由[X]名工作人員組成，明確各小組的職責(zé)分工。具體分組如下：第一組：負(fù)責(zé)接待[具體區(qū)域1]的群眾來(lái)訪，組長(zhǎng)為[組長(zhǎng)姓名1]。第二組：負(fù)責(zé)接待[具體區(qū)域2]的群眾來(lái)訪，組長(zhǎng)為[組長(zhǎng)姓名2]?！?.接訪人員培訓(xùn)在接訪活動(dòng)前，組織接訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉接訪流程、掌握溝通技巧、了解財(cái)政政策法規(guī)，提高接訪人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：接訪工作的基本原則和要求。接訪流程和注意事項(xiàng)。溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。財(cái)政政策法規(guī)解讀。五、接訪流程1.群眾來(lái)訪登記在接訪地點(diǎn)設(shè)置專門的登記處，安排工作人員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，對(duì)群眾的基本信息、來(lái)訪事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)登記。登記內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作單位、家庭住址、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事項(xiàng)等。2.接訪人員接待接訪人員按照分組安排，依次接待來(lái)訪群眾。在接待過(guò)程中，接訪人員要熱情、耐心地傾聽群眾的訴求，認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)給予答復(fù)和解釋。對(duì)于群眾反映的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，要當(dāng)場(chǎng)予以解決；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要向群眾說(shuō)明情況，并告知其辦理時(shí)限和辦理流程。3.問題分類處理接訪結(jié)束后，對(duì)接訪過(guò)程中收集到的問題進(jìn)行分類整理，按照問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，分別交由相關(guān)科室或部門進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問題，由承辦科室或部門直接辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給來(lái)訪群眾；對(duì)于復(fù)雜問題，由承辦科室或部門提出初步處理意見，提交局領(lǐng)導(dǎo)研究決定后再進(jìn)行辦理。4.跟蹤督辦建立問題跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)交辦的問題進(jìn)行跟蹤督辦，確保問題得到及時(shí)有效的解決。承辦科室或部門要定期向接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)問題辦理進(jìn)展情況，對(duì)于辦理過(guò)程中遇到的困難和問題，要及時(shí)提出解決方案，共同研究解決。5.反饋回訪問題辦理結(jié)束后，承辦科室或部門要及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給來(lái)訪群眾，并進(jìn)行回訪，了解群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度。對(duì)于群眾不滿意的問題，要認(rèn)真分析原因，重新辦理，直至群眾滿意為止。六、宣傳工作1.制定宣傳方案制定詳細(xì)的宣傳方案，明確宣傳內(nèi)容、宣傳方式、宣傳時(shí)間等，確保宣傳工作有序開展。宣傳內(nèi)容包括：接訪活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、接訪人員安排、接訪流程等。2.宣傳方式媒體宣傳：通過(guò)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳接訪活動(dòng)的相關(guān)信息，提高活動(dòng)的知曉率和影響力。社會(huì)宣傳：在接訪地點(diǎn)周邊、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)、懸掛宣傳橫幅，發(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳接訪活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容。內(nèi)部宣傳：通過(guò)財(cái)政局內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、工作群等渠道，及時(shí)發(fā)布接訪活動(dòng)的工作動(dòng)態(tài)和進(jìn)展情況，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳報(bào)道。3.宣傳時(shí)間在接訪活動(dòng)前[X]天開始進(jìn)行宣傳，持續(xù)至接訪活動(dòng)結(jié)束后[X]天。七、后勤保障1.車輛保障安排足夠數(shù)量的車輛，確保接訪人員和來(lái)訪群眾的交通需求。對(duì)接訪車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，保證車輛的安全性能和整潔衛(wèi)生。2.物資保障準(zhǔn)備好接訪活動(dòng)所需的辦公用品、宣傳資料、桌椅、茶水等物資，確保接訪活動(dòng)的順利進(jìn)行。對(duì)接訪物資進(jìn)行妥善保管和管理，定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保物資的充足供應(yīng)。3.安全保障加強(qiáng)接訪地點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，確保接訪活動(dòng)的安全有序進(jìn)行。對(duì)接訪人員和來(lái)訪群眾進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。八、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)全體接訪人員要充分認(rèn)識(shí)開展接訪活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保接訪活動(dòng)取得實(shí)效。接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)接訪活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會(huì)議，研究解決接訪活動(dòng)中遇到的問題，確保接訪活動(dòng)順利進(jìn)行。2.熱情接待，耐心解答接訪人員要以熱情、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾的訴求，做到有問必答、有求必應(yīng)。要嚴(yán)格遵守接訪工作紀(jì)律，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，不得與來(lái)訪群眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.認(rèn)真記錄，及時(shí)處理接訪人員要認(rèn)真做好接訪記錄，詳細(xì)記錄群眾的來(lái)訪事項(xiàng)、訴求和意見建議等內(nèi)容，確保記錄準(zhǔn)確、完整。對(duì)于群眾反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行分類處理，明確承辦科室或部門和辦理時(shí)限，跟蹤督辦，確保問題得到及時(shí)有效的解決。4.嚴(yán)格保密，遵守紀(jì)律接訪人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)群眾反映的問題和個(gè)人隱私等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露。要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，不得擅自離崗脫崗，不得在接訪過(guò)程中做與工作無(wú)關(guān)的事情。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：[X]元媒體宣傳費(fèi)用：[X]元社會(huì)宣傳費(fèi)用：[X]元內(nèi)部宣傳費(fèi)用：[X]元2.物資費(fèi)用：[X]元辦公用品費(fèi)用：[X]元宣傳資料費(fèi)用：[X]元桌椅、茶水等物資費(fèi)用：[X]元3.車輛費(fèi)用：[X]元4.其他費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元十、活動(dòng)總結(jié)1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)接訪活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)接訪活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，認(rèn)真分析活動(dòng)中存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開展類似活動(dòng)提供參考依據(jù)。2.撰寫總結(jié)報(bào)告由接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)撰寫接訪活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，報(bào)告