郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定自我提分評估考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交A.1B.2C.3D.4正確答案：B2、（單選題）郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對易發(fā)案環(huán)節(jié)的經(jīng)管必須堅(jiān)持()與‘重點(diǎn)監(jiān)控’相結(jié)合的原則

A.錢帳分管

B.帳證分管

C.雙人臨柜

D.制約核對

正確答案：D

3、（單選題）與郵政氽業(yè)有商業(yè)糾紛或債務(wù)關(guān)系的客戶()

A.視情況辦理小額貸款

B.要由郵政部門同意后方可辦理

C.不予辦理小額貸款

D.辦理小額貸款要報(bào)二級分行審批

正確答案：C

4、（單選題）郵政網(wǎng)按不同郵件的傳遞時(shí)限分為（）和普通網(wǎng)A.實(shí)物網(wǎng)B.信息網(wǎng)C.直遞網(wǎng)D.快速網(wǎng)正確答案：D5、（單選題）儲戶在異地掛失后，必須在（）內(nèi)到開戶局辦理正式掛失手續(xù)，逾期掛失自動撤銷

A.3天

B.5天

C.7天

D.20天

正確答案：D

6、（單選題）快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是（）

A.鼻部

B.口腔

C.耳部

D.手臂

正確答案：D

7、（單選題）以集郵票品為交易對象的專業(yè)市場稱為（）

A.一級市場

B.二級市場

C.初級市場

D.集郵市場

正確答案：D

8、（單選題）下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）

A.不可抗力造成所有郵件的損失

B.所寄物品本身的自然損耗

C.寄件人的過錯(cuò)

D.收件人的過錯(cuò)

正確答案：A

9、（單選題）收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理

A..拒付應(yīng)付

B.已付應(yīng)付

C.總付

D.賒欠

正確答案：A

10、（單選題）萬國郵聯(lián)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)定及實(shí)施細(xì)則列有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定不包括（）

A.郵政包裹協(xié)定

B.函件業(yè)務(wù)協(xié)定

C.郵政匯票協(xié)定

D.郵政支票業(yè)務(wù)協(xié)定

正確答案：B

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）郵政通信是以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門，具有（）性質(zhì)

A.全網(wǎng)性

B.公用性

C.普遍性

D.服務(wù)性

正確答案：BD

2、（多選題）集郵業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理分為()

A.計(jì)劃申請

B.計(jì)劃發(fā)行

C.計(jì)劃下達(dá)和分配

D.計(jì)劃銷售

正確答案：AC

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）零存整取定期儲蓄的存期有_________、_________、_________。

正確答案：一年、三年、五年

2、（填空題）每筆匯款的最低匯費(fèi)不少于_________。

正確答案：2.00元

3、（填空題）不予兌換的殘缺人民幣由中國人民銀行_________作廢

正確答案：打洞

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）行政村是國家按照法律規(guī)則設(shè)立的農(nóng)村基層管理單位，其組織形式是村隊(duì)部

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）保值儲蓄的保值期應(yīng)由開戶日計(jì)算到支取日為止

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。

正確答案：

正確

4、（判斷題）由于用戶的責(zé)任造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。

正確答案：

正確

5、（判斷題）每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。

正確答案：

正確

6、（判斷題）根據(jù)簽訂的停投協(xié)議，停投期滿后的首日，投遞員恢復(fù)投遞

正確答案：

正確

7、（判斷題）農(nóng)廣保證貸款要求有1名保證人，商廣保證貸款要求有2名保證人

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）平信和平刷均可以筒（箱）收寄

正確答案：

錯(cuò)誤

9、（判斷題）報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式

正確答案：

錯(cuò)誤

10、（判斷題）快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國際快遞、國異地快遞和同城快遞

正確答案：

正確

11、（判斷題）加蓋投遞日戳?xí)r，遇有郵票漏銷的，可用日戳邊滾銷或用筆劃銷，不得用投遞日戳蓋銷

正確答案：

正確

12、（判斷題）11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。

正確答案：

正確

13、（判斷題）信函過戳機(jī)是郵政信函處理的一種專用設(shè)備，用于郵件資費(fèi)蓋印和蓋落地日戳

正確答案：

正確

14、（判斷題）介紹商品或服務(wù)的特長和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，要不諱言其缺點(diǎn)和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則

正確答案：

正確

15、（判斷題）結(jié)束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。

正確答案：

錯(cuò)誤

16、（判斷題）各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)、按班封發(fā)，下班時(shí)如果有未封未發(fā)的郵件，應(yīng)當(dāng)妥交接班人員接管。

正確答案：

正確

17、（判斷題）準(zhǔn)確地表達(dá)物體的性質(zhì)、尺寸及其技術(shù)要求的圖稱為圖樣

正確答案：

正確

18、（判斷題）袋封裝的總要求是袋身完好、內(nèi)裝平整緊湊、封口嚴(yán)密、標(biāo)志清晰

正確答案：

錯(cuò)誤

19、（判斷題）國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為國內(nèi)郵件和國際郵件。

正確答案：

錯(cuò)誤

20、（判斷題）凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄