前言為什么學(xué)？學(xué)習(xí)背景學(xué)什么？學(xué)習(xí)內(nèi)容如何學(xué)？學(xué)習(xí)方法和考核要求1為什么學(xué)？宏觀層面：質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略2010年中國制造業(yè)以1.995萬億美元的產(chǎn)值，在全球制造業(yè)總值中占到19.8%，超過美國的19.4%，首次成為世界制造業(yè)第一大國。然而中國企業(yè)主要集中在低附加值的非核心部件加工制造和勞動密集型裝配環(huán)節(jié)，在全球產(chǎn)業(yè)鏈上處于中低端，制造業(yè)“大而不強(qiáng)”的問題十分突出。為實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略是必然選擇，“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略是中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的，由大變強(qiáng)的必由之路?！顿|(zhì)量管理》第二版質(zhì)量在大國崛起中扮演著重大的推進(jìn)作用。20世紀(jì)50年代，德國政府實(shí)施了“以質(zhì)量推動品牌建設(shè)，以品牌助推產(chǎn)品出口”的政策，使德國制造業(yè)在戰(zhàn)后迅速崛起，在全球確立了“德國品牌，質(zhì)量一流”的國家形象，打造出奔馳、寶馬、西門子等一大批世界級“德國制造”知名品牌。20世紀(jì)60年代，日本政府主導(dǎo)實(shí)施了“質(zhì)量救國”戰(zhàn)略，在全國范圍內(nèi)推廣全面質(zhì)量管理，使得日本產(chǎn)品憑借質(zhì)量優(yōu)勢大舉進(jìn)入歐美和全球市場，日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)奇跡，是質(zhì)量強(qiáng)國的生動證明。20世紀(jì)80年代，美國為應(yīng)對日本挑戰(zhàn)，出臺《質(zhì)量振興法案》，批準(zhǔn)設(shè)立“國家質(zhì)量獎”。在一系列提升質(zhì)量水平、加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新措施作用下，美國在多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域重奪世界第一寶座，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，特別是在以信息和生物技術(shù)為代表的新興產(chǎn)業(yè)中確立了全球霸主地位。1為什么學(xué)？微觀層面：運(yùn)營管理目標(biāo)QCTF質(zhì)量成本時間柔性質(zhì)量管理管理會計(jì)流程管理技術(shù)創(chuàng)新管理高產(chǎn)品質(zhì)量高工作質(zhì)量適宜的質(zhì)量全壽命周期成本快速開發(fā)新產(chǎn)品按時交貨質(zhì)量柔性顧客化產(chǎn)品和服務(wù)《質(zhì)量管理》第二版2學(xué)什么？學(xué)習(xí)內(nèi)容及進(jìn)度安排基本框架計(jì)劃課時主要內(nèi)容和課時基礎(chǔ)理論篇（第1-3章）8第1章質(zhì)量（2）第2章質(zhì)量管理（2）第3章質(zhì)量管理體系（4）理念方法篇（第4-7章）18第4章顧客滿意理論（2）第5章質(zhì)量功能展開（2）第6章質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法（6）第7章質(zhì)量管理體系審核技術(shù)（8）應(yīng)用實(shí)踐（第8-10章）6第8章質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證（2）第9章現(xiàn)場質(zhì)量管理（2）第10章群眾性質(zhì)量管理活動（2）小計(jì)32共10章32課時《質(zhì)量管理》第二版基礎(chǔ)理論模塊第1章“質(zhì)量”以GB/T19000-2016（等同采用ISO9000:2015）為基礎(chǔ)，按照質(zhì)量形成過程分別闡述了過程、產(chǎn)品、質(zhì)量的概念，分析了質(zhì)量(Q)、成本(C)、效率(T)之間的關(guān)系。第2章“質(zhì)量管理”從管理內(nèi)涵談起，以GB/T19000為基礎(chǔ)，闡述了質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語、質(zhì)量管理發(fā)展歷程、質(zhì)量管理七項(xiàng)原則。第3章“質(zhì)量管理體系”按照“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)—質(zhì)量管理體系要求—質(zhì)量管理體系審核”的邏輯順序，以GB/T19001-2016（等同采用ISO9001:2015）為基礎(chǔ)闡述了質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別、過程方法、基于風(fēng)險的思維、與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，質(zhì)量管理體系建立的組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運(yùn)行、績效評價、改進(jìn)七個方面的要求；以GB/T19011-2013(等同采用ISO19011:2011)為基礎(chǔ)闡述了質(zhì)量管理體系審核的術(shù)語、審核原則、審核方案管理。《質(zhì)量管理》第二版理念方法模塊第4章“顧客滿意理論”闡述了顧客滿意、顧客滿意形成機(jī)理、顧客滿意測評。第5章“質(zhì)量功能展開”分析了質(zhì)量功能展開的概念、原理、方法。第6章“質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法”以GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》為基礎(chǔ)，介紹了已經(jīng)識別的12種統(tǒng)計(jì)方法，重點(diǎn)闡述了描述性統(tǒng)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、過程能力分析、統(tǒng)計(jì)過程控制圖，并在附錄中給出了MINITAB質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)驗(yàn)。第7章“質(zhì)量管理體系審核技術(shù)”以GB/T19011為基礎(chǔ)闡述了審核活動，包括審核的啟動、審核活動的準(zhǔn)備、審核活動的實(shí)施、審核報告的編制和分發(fā)、審核的完成、審核后續(xù)活動的實(shí)施。?！顿|(zhì)量管理》第二版應(yīng)用實(shí)踐模塊第8章“質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證”分別闡述了質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證。第9章“現(xiàn)場質(zhì)量管理”依次介紹了5S管理、目視管理、防錯法。第10章“群眾性質(zhì)量管理活動”介紹了以項(xiàng)目攻關(guān)為主要目標(biāo)的六西格瑪管理、以解決現(xiàn)場質(zhì)量問題為主要目標(biāo)的質(zhì)量管理小組活動。《質(zhì)量管理》第二版教材及主要參考資料參考教材：石盛林黃寶鳳李亨英.《質(zhì)量管理：理論、方法與實(shí)踐》東南大學(xué)出版社2014主要參考資料：ISO9000（GB/T19000）系列標(biāo)準(zhǔn)中國質(zhì)量協(xié)會.全面質(zhì)量管理.中國科學(xué)技術(shù)出版社,2010.陳國華,貝金蘭.質(zhì)量管理.北京大學(xué)出版社,2010.霍華德S.吉特洛等.質(zhì)量管理.機(jī)械工業(yè)出版社,2008.《質(zhì)量管理》第二版3如何學(xué)？學(xué)習(xí)方法與考核要求以實(shí)踐為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)思路

疑問—思考—解決（疑—思—解）

關(guān)注社會質(zhì)量問題考核方式

必修課：線上成績和線下成績組成。