中級(jí)導(dǎo)游考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.簡(jiǎn)單重復(fù)性D.關(guān)聯(lián)度高答案：C2.導(dǎo)游講解中，將北京的王府井比作日本東京的銀座，這是運(yùn)用了（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)代之比D.換算答案：A3.旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)是（）。A.求新心理B.懶散心理C.求全心理D.安全心理答案：A4.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和地陪C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C5.導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班的游客必須在飛機(jī)起飛前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：C6.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工明確C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致答案：B7.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證時(shí)，由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，失主持證明到（）報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。A.公安局B.戶籍派出所C.市級(jí)公安局D.省級(jí)公安廳答案：B8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形的，扣除8分。A.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C.講解質(zhì)量差或不講解的D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的答案：A9.下列不屬于導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用四原則的是（）。A.生動(dòng)性B.準(zhǔn)確性C.邏輯性D.針對(duì)性答案：A10.地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)后的初次講解時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)是（）。A.說(shuō)明事項(xiàng)B.致歡迎詞C.沿途講解D.概況介紹答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.標(biāo)志作用答案：ABC2.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。A.頭腦冷靜B.心理平衡C.身體健康D.思想健康答案：ABCD3.下列屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出行李時(shí)間C.商定集合、出發(fā)時(shí)間D.商定叫早和早餐時(shí)間答案：ABCD4.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)包括（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車答案：ABCD5.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)（）。A.整潔B.協(xié)調(diào)C.有風(fēng)度D.方便工作答案：ABD6.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。A.通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興答案：ABCD7.下列屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計(jì)劃提供導(dǎo)游服務(wù)B.負(fù)責(zé)向游客講解中國(guó)地方文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等D.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題答案：ABCD8.以下屬于導(dǎo)游人員講解技巧的有（）。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.制造懸念法答案：ABCD9.游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)食物中毒癥狀時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即讓游客停止食用可疑食物B.迅速將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行治療C.讓患者大量飲水，以加速排泄D.保留可疑食物樣本以協(xié)助調(diào)查答案：ABCD10.導(dǎo)游人員處理游客投訴的步驟包括（）。A.耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯B.表示同情和理解C.核實(shí)情況，提出處理辦法D.記錄要點(diǎn)，必要時(shí)請(qǐng)游客簽字答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以適當(dāng)夸張，但不能信口開河。（）答案：錯(cuò)誤3.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做的第一件事是認(rèn)找旅游團(tuán)。（）答案：正確4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)將自己的情感融入講解內(nèi)容中。（）答案：正確5.全陪是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：錯(cuò)誤6.游客在旅游過(guò)程中丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（）答案：錯(cuò)誤7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味。（）答案：正確8.地陪在送站時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。（）答案：正確9.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的喜好選擇講解內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤10.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取措施，盡量減少損失。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)（包括政治思想素質(zhì)和道德素質(zhì)）、文化素質(zhì)（豐富的知識(shí)）、業(yè)務(wù)素質(zhì)（較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力）、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：應(yīng)遵循“合理而可能”原則、認(rèn)真傾聽耐心解釋原則、尊重游客不卑不亢原則、維護(hù)尊嚴(yán)原則。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則。答案：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循準(zhǔn)確性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則。4.旅游安全事故主要包括哪些類型？答案：旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)游講解的吸引力？答案：可從豐富講解內(nèi)容，包括歷史文化、民俗風(fēng)情等；運(yùn)用多種講解技巧，如制造懸念、觸景生情等；語(yǔ)言生動(dòng)形象、富有感染力；根據(jù)游客興趣和特點(diǎn)調(diào)整講解內(nèi)容等方面提高吸引力。2.論述導(dǎo)游人員如何協(xié)調(diào)好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系？答案：尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多與其商量；支持領(lǐng)隊(duì)工作，維護(hù)其權(quán)威；多溝通交流，了解領(lǐng)隊(duì)和游客需求；出現(xiàn)矛盾時(shí)，保持冷靜，以大局為重妥善解決。3.分析游客投訴的原因及導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)投訴的策略。答案：游客投訴原因包括對(duì)服務(wù)不滿、對(duì)旅游