第1篇一、預(yù)案概述為應(yīng)對(duì)航班大面積不正常情況，確保旅客安全、順暢出行，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于因自然災(zāi)害、突發(fā)事件、設(shè)備故障等原因?qū)е潞桨啻竺娣e延誤、取消或備降等情況。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)航班大面積不正常事件的應(yīng)急處置工作。-指揮長(zhǎng)：由機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任。-副指揮長(zhǎng)：由機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.應(yīng)急工作組：-旅客服務(wù)組：負(fù)責(zé)旅客安撫、信息發(fā)布、行李服務(wù)等。-安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)等工作。-運(yùn)行保障組：負(fù)責(zé)航班調(diào)配、地面保障、設(shè)備維護(hù)等工作。-后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、生活保障等工作。四、應(yīng)急處置流程1.信息收集與報(bào)告：-發(fā)現(xiàn)航班大面積不正常情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。-旅客服務(wù)組收集相關(guān)信息，并及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)：-應(yīng)急指揮部根據(jù)情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。-各工作組按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急處置工作。3.旅客服務(wù)：-安撫旅客情緒，提供飲用水、食物等基本生活保障。-及時(shí)發(fā)布航班延誤、取消等信息，引導(dǎo)旅客合理出行。4.安全保衛(wèi)：-加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。-維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序，防止擁擠、踩踏等事故發(fā)生。5.運(yùn)行保障：-調(diào)配航班，確保旅客盡快成行。-加強(qiáng)地面保障，確保航班正常起降。6.后勤保障：-提供應(yīng)急物資、生活保障等支持。7.應(yīng)急處置結(jié)束：-航班大面積不正常情況得到有效控制后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急處置結(jié)束。五、應(yīng)急保障1.應(yīng)急物資：儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如飲用水、食物、醫(yī)療用品等。2.應(yīng)急隊(duì)伍：組建應(yīng)急隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。3.信息發(fā)布：建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布航班大面積不正常情況及應(yīng)急處置信息。六、預(yù)案演練1.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：信息收集與報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、旅客服務(wù)、安全保衛(wèi)、運(yùn)行保障、后勤保障等。七、預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況和需要，可進(jìn)行修訂和完善。八、附則本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。第2篇一、預(yù)案概述為應(yīng)對(duì)航班大面積不正常情況，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)航空公司形象，制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于因自然災(zāi)害、航空器故障、人為破壞、空中交通管制等原因?qū)е潞桨啻竺娣e延誤或取消的情況。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部-負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度航班大面積不正常事件的應(yīng)急處置工作。-指揮部下設(shè)辦公室、調(diào)度組、信息組、安全保障組、旅客服務(wù)組、后勤保障組等。2.辦公室-負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。-負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)相關(guān)信息。3.調(diào)度組-負(fù)責(zé)航班大面積不正常事件的調(diào)度和指揮。-負(fù)責(zé)與機(jī)場(chǎng)、航空公司、空中交通管制等部門溝通協(xié)調(diào)。4.信息組-負(fù)責(zé)收集、整理、發(fā)布航班大面積不正常事件的相關(guān)信息。-負(fù)責(zé)與媒體、旅客溝通，做好信息發(fā)布工作。5.安全保障組-負(fù)責(zé)確保航班大面積不正常事件應(yīng)急處置過程中的安全。-負(fù)責(zé)對(duì)旅客進(jìn)行安全檢查和疏散。6.旅客服務(wù)組-負(fù)責(zé)旅客的安撫、接待、安置和餐飲、住宿等服務(wù)。-負(fù)責(zé)解答旅客疑問，提供必要幫助。7.后勤保障組-負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、調(diào)配和保障。-負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛、設(shè)備的調(diào)度和保障。三、應(yīng)急處置流程1.事件發(fā)生-機(jī)場(chǎng)、航空公司、空中交通管制等部門立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.確認(rèn)情況-應(yīng)急指揮部核實(shí)事件情況，確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.啟動(dòng)預(yù)案-應(yīng)急指揮部發(fā)布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的命令，各部門按照預(yù)案要求展開工作。4.信息發(fā)布-信息組及時(shí)向旅客、媒體發(fā)布航班大面積不正常事件的相關(guān)信息。5.旅客服務(wù)-旅客服務(wù)組做好旅客的安撫、接待、安置和餐飲、住宿等服務(wù)。6.安全保障-安全保障組確保應(yīng)急處置過程中的安全。7.恢復(fù)航班-調(diào)度組協(xié)調(diào)航空公司、機(jī)場(chǎng)等部門盡快恢復(fù)航班。8.事件結(jié)束-事件得到有效控制，航班恢復(fù)正常，應(yīng)急指揮部宣布結(jié)束應(yīng)急預(yù)案。四、后期處理1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-對(duì)航班大面積不正常事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.責(zé)任追究-對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行追究，確保責(zé)任落實(shí)到人。3.信息公開-將事件處理結(jié)果向社會(huì)公開，接受輿論監(jiān)督。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇特殊情況，可由應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、預(yù)案概述1.目的：為應(yīng)對(duì)航班大面積不正常情況，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)航空運(yùn)輸秩序，制定本預(yù)案。2.適用范圍：適用于國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班因天氣、設(shè)備故障、人為原因等原因?qū)е碌拇竺娣e不正常情況。3.原則：以人為本，確保安全；統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)；快速響應(yīng)，及時(shí)處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部：成立航班大面積不正常應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度。2.成員單位及職責(zé)：-航空公司：負(fù)責(zé)航班運(yùn)行、旅客保障、信息報(bào)送等工作。-機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障、地面服務(wù)、旅客疏散等工作。-公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序、旅客安全等工作。-醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)旅客醫(yī)療救護(hù)工作。-通信保障部門：負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障工作。三、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報(bào)告：發(fā)現(xiàn)航班大面積不正常情況后，各單位應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)：-緊急響應(yīng)：當(dāng)航班大面積不正常情況可能對(duì)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅時(shí)，啟動(dòng)緊急響應(yīng)。-一般響應(yīng)：當(dāng)航班大面積不正常情況對(duì)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全影響不大時(shí)，啟動(dòng)一般響應(yīng)。3.旅客保障：-機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織旅客疏散、安置。-航空公司應(yīng)盡快安排旅客改簽、退票等服務(wù)。-醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)做好旅客醫(yī)療救護(hù)工作。4.信息發(fā)布：應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)發(fā)布航班大面積不正常情況及應(yīng)對(duì)措施，確保旅客知情。5.應(yīng)急結(jié)束：當(dāng)航班大面積不正常情況得到有效控制，旅客得到妥善安置后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。四、應(yīng)急保障措施1.人力資源保障：組織應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急人員到位。2.物資保障：儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如食品、飲用水、醫(yī)療用品等。3.通信保障：確保應(yīng)急通信暢通。4.安全保障：加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安全檢查，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。五、預(yù)案演練1.