2025年保安證考試常見(jiàn)考點(diǎn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的禁止性行為？A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.沒(méi)收他人證件、財(cái)物D.參與追索債務(wù)答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，保安員不得有下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；違反法律、行政法規(guī)的其他行為。查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員證件是保安員的合法職責(zé)（第二十九條）。2.某商場(chǎng)發(fā)生顧客財(cái)物被盜事件，保安員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)首先采取的措施是？A.立即追趕嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.詢問(wèn)在場(chǎng)顧客D.調(diào)取監(jiān)控錄像答案：B解析：根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，發(fā)生盜竊事件時(shí)，保安員應(yīng)第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、觸碰物品），同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，后續(xù)再配合警方調(diào)取監(jiān)控、詢問(wèn)證人等。盲目追趕可能引發(fā)沖突或破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。3.使用干粉滅火器撲救帶電設(shè)備火災(zāi)時(shí)，滅火器與帶電體的安全距離應(yīng)不小于？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：C解析：《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50140-2005）規(guī)定，撲救帶電火災(zāi)時(shí)，滅火器與帶電體的最小安全距離為：10kV及以下不小于0.4米，35kV不小于0.6米，110kV不小于1米，220kV不小于1.5米。實(shí)際操作中，通用安全距離建議不小于1.5米，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)。4.下列哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)中“三防”的內(nèi)容？A.人防B.物防C.技防D.心防答案：D解析：保安服務(wù)中的“三防”指人防（人員防范）、物防（物理設(shè)施防范，如圍墻、門(mén)禁）、技防（技術(shù)手段防范，如監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）。心防通常指心理防范意識(shí)，不屬于“三防”標(biāo)準(zhǔn)分類。5.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人攜帶管制刀具，正確的處理流程是？A.直接奪下刀具并控制當(dāng)事人B.立即報(bào)警并保持安全距離監(jiān)視C.通知單位領(lǐng)導(dǎo)后自行處理D.勸說(shuō)當(dāng)事人交出刀具答案：B解析：根據(jù)《公安機(jī)關(guān)對(duì)部分刀具實(shí)行管制的暫行規(guī)定》，管制刀具的處置權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)。保安員發(fā)現(xiàn)管制刀具時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)保持安全距離監(jiān)視當(dāng)事人，避免激化矛盾或引發(fā)自身危險(xiǎn)，不得自行收繳或處置。6.某小區(qū)夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)一居民樓窗戶冒黑煙并伴有焦糊味，首先應(yīng)？A.用滅火器從窗戶撲救B.敲門(mén)確認(rèn)屋內(nèi)情況C.按響樓道消防警鈴D.撥打119火警電話答案：D解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)跡象（冒煙、焦糊味）時(shí)，無(wú)論是否確認(rèn)明火，均應(yīng)第一時(shí)間撥打119報(bào)警（說(shuō)明地點(diǎn)、特征），同時(shí)通知單位消防負(fù)責(zé)人，組織初期撲救（如使用滅火器）和人員疏散。按警鈴和敲門(mén)屬于后續(xù)步驟。7.保安員在進(jìn)行人員核查時(shí)，對(duì)拒絕出示證件的訪客，正確的處理方式是？A.強(qiáng)行帶至值班室詢問(wèn)B.登記姓名后放行C.禮貌說(shuō)明制度并拒絕其進(jìn)入D.聯(lián)系其親友確認(rèn)身份答案：C解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及單位門(mén)禁制度，保安員有權(quán)要求訪客出示有效證件并登記，對(duì)拒絕配合者應(yīng)禮貌解釋制度要求，拒絕其進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，不得采取強(qiáng)制手段（如限制自由）。8.下列哪項(xiàng)屬于保安員的基本職責(zé)？A.參與客戶單位的經(jīng)營(yíng)決策B.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序C.保管客戶單位的貴重物品D.處理客戶單位的民事糾紛答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，保安員的職責(zé)包括：執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等保安服務(wù)；維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；協(xié)助保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的案（事）件現(xiàn)場(chǎng)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作。其他選項(xiàng)超出職責(zé)范圍。9.心肺復(fù)蘇（CPR）中，胸外按壓與人工呼吸的比例應(yīng)為？A.15:2B.30:2C.5:1D.20:2答案：B解析：根據(jù)2020版《美國(guó)心臟協(xié)會(huì)（AHA）心肺復(fù)蘇指南》，成人心肺復(fù)蘇的按壓-通氣比例為30:2（即30次胸外按壓后給予2次人工呼吸），兒童和嬰兒在雙人復(fù)蘇時(shí)可采用15:2，但單人復(fù)蘇仍以30:2為主。10.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)押運(yùn)車(chē)輛出現(xiàn)故障，正確的處置措施是？A.離開(kāi)車(chē)輛尋找救援B.關(guān)閉車(chē)門(mén)原地警戒并報(bào)告C.卸下財(cái)物轉(zhuǎn)移至其他車(chē)輛D.允許無(wú)關(guān)人員靠近查看答案：B解析：《保安押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程》規(guī)定，押運(yùn)途中車(chē)輛故障時(shí)，押運(yùn)員應(yīng)立即關(guān)閉車(chē)門(mén)、鎖好貨艙，全員下車(chē)警戒（形成警戒圈），同時(shí)向上級(jí)報(bào)告并聯(lián)系備用車(chē)輛，嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)移財(cái)物或讓無(wú)關(guān)人員靠近。11.下列哪種情況不屬于治安突發(fā)事件？A.小區(qū)內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆B.商場(chǎng)內(nèi)有人持械搶劫C.寫(xiě)字樓電梯突發(fā)故障困人D.校園門(mén)口出現(xiàn)持刀行兇答案：C解析：治安突發(fā)事件指由人為因素引發(fā)的、可能危害公共安全或秩序的緊急事件（如斗毆、搶劫、行兇）；電梯困人屬于安全事故（技術(shù)故障），屬于一般突發(fā)事件，非治安類。12.保安員在服務(wù)中獲知客戶單位的商業(yè)秘密，正確的做法是？A.告知關(guān)系密切的同事B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.嚴(yán)格保密不向外泄露D.用于個(gè)人業(yè)務(wù)拓展答案：C解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條明確規(guī)定，保安員不得泄露在服務(wù)中獲知的商業(yè)秘密或客戶要求保密的信息，需履行保密義務(wù)。13.某超市內(nèi)顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題與收銀員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)首先？A.明確責(zé)任歸屬B.隔離雙方當(dāng)事人C.記錄爭(zhēng)執(zhí)內(nèi)容D.聯(lián)系超市負(fù)責(zé)人答案：B解析：調(diào)解糾紛時(shí)，首要步驟是隔離沖突雙方（避免情緒激化），然后分別傾聽(tīng)訴求，再引導(dǎo)協(xié)商。直接判定責(zé)任可能引發(fā)抵觸，記錄和聯(lián)系負(fù)責(zé)人屬于后續(xù)步驟。14.下列哪類物品不屬于保安服務(wù)中禁止攜帶的危險(xiǎn)品？A.打火機(jī)B.汽油C.管制刀具D.煙花爆竹答案：A解析：危險(xiǎn)品通常指易燃、易爆、有毒、有腐蝕性或管制器械等（如汽油、煙花爆竹屬于易燃品，管制刀具屬于管制器械）。打火機(jī)雖含易燃液體，但單只打火機(jī)一般不視為禁止攜帶物品（具體需根據(jù)場(chǎng)所規(guī)定）。15.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍墻處有攀爬痕跡，正確的處理流程是？A.進(jìn)入圍墻內(nèi)查看情況B.沿痕跡反向追蹤C(jī).立即報(bào)警并標(biāo)記現(xiàn)場(chǎng)D.通知同事后繼續(xù)巡邏答案：C解析：發(fā)現(xiàn)可疑攀爬痕跡（可能涉及入侵）時(shí)，保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（不破壞痕跡），立即報(bào)警并向單位報(bào)告，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)置警戒，等待警方處理。16.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時(shí)，表示？A.壓力正常B.壓力過(guò)高C.壓力不足D.已過(guò)期答案：C解析：滅火器壓力表通常分三區(qū)域：綠色（正常）、黃色（超壓，仍可使用但需檢查）、紅色（壓力不足，無(wú)法有效噴射，需充裝或更換）。17.保安員在執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，應(yīng)與被護(hù)衛(wèi)對(duì)象保持的安全距離是？A.0.5米以內(nèi)B.1-2米C.3-5米D.5米以上答案：B解析：隨身護(hù)衛(wèi)中，保安員需與被護(hù)衛(wèi)對(duì)象保持1-2米的安全距離（既便于觀察周?chē)?，又能及時(shí)反應(yīng)），過(guò)近可能影響其活動(dòng)，過(guò)遠(yuǎn)則無(wú)法快速保護(hù)。18.某幼兒園保安發(fā)現(xiàn)一名陌生男子反復(fù)在門(mén)口徘徊并拍照，正確的應(yīng)對(duì)措施是？A.上前要求其刪除照片B.記錄其體貌特征并報(bào)警C.驅(qū)趕其離開(kāi)園區(qū)范圍D.聯(lián)系家長(zhǎng)確認(rèn)身份答案：B解析：針對(duì)可疑人員（如反復(fù)徘徊、拍照），保安員應(yīng)首先記錄其體貌特征、行為細(xì)節(jié)（時(shí)間、動(dòng)作），然后報(bào)警并向園方報(bào)告，由警方處理。直接要求刪除或驅(qū)趕可能引發(fā)沖突。19.下列哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)合同的必備條款？A.服務(wù)范圍和內(nèi)容B.保安員的家庭住址C.服務(wù)期限和費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，保安服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等，保安員個(gè)人信息（如家庭住址）不屬于必備條款。20.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)拒絕配合的人員，正確的處理方式是？A.強(qiáng)制檢查B.報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.允許其進(jìn)入D.辱罵指責(zé)答案：B解析：安全檢查需基于被檢查者的配合，對(duì)拒絕配合者，保安員應(yīng)禮貌說(shuō)明制度，若仍不配合，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)處理，不得強(qiáng)制檢查或侮辱。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）1.保安員職業(yè)道德的基本要求包括？A.誠(chéng)實(shí)守信B.文明服務(wù)C.見(jiàn)義勇為D.保守秘密答案：ABD解析：保安員職業(yè)道德核心包括：誠(chéng)實(shí)守信（如實(shí)報(bào)告情況）、文明服務(wù)（禮貌溝通）、保守秘密（不泄露客戶信息）。見(jiàn)義勇為屬于社會(huì)公德，非強(qiáng)制職業(yè)道德要求。2.下列屬于保安服務(wù)中“技防”手段的有？A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)B.紅外報(bào)警裝置C.防盜門(mén)窗D.電子巡更系統(tǒng)答案：ABD解析：技防指利用技術(shù)設(shè)備進(jìn)行防范（監(jiān)控、報(bào)警、電子巡更）；防盜門(mén)窗屬于物防（物理設(shè)施）。3.遇到火災(zāi)時(shí)，正確的疏散引導(dǎo)措施包括？A.組織人群乘坐電梯逃生B.用濕毛巾捂住口鼻低姿前行C.引導(dǎo)人員向逆風(fēng)方向撤離D.優(yōu)先疏散老人、兒童和殘疾人答案：BCD解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電或困人，禁止使用；濕毛巾捂口鼻（過(guò)濾煙霧）、低姿（貼近地面減少吸入）、逆風(fēng)撤離（避免煙霧蔓延方向）、優(yōu)先疏散弱勢(shì)群體均為正確措施。4.保安員在執(zhí)行門(mén)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，需查驗(yàn)的證件包括？A.身份證B.工作證C.駕駛證D.出入證答案：ABD解析：門(mén)衛(wèi)查驗(yàn)的證件通常為與服務(wù)區(qū)域相關(guān)的有效證件（身份證、工作證、單位發(fā)放的出入證），駕駛證一般不用于身份核查（除非特定場(chǎng)所要求）。5.下列哪些行為屬于保安員的越權(quán)行為？A.對(duì)盜竊嫌疑人進(jìn)行搜身B.開(kāi)具罰款單據(jù)C.扣押他人手機(jī)作為抵押D.協(xié)助警方調(diào)查答案：ABC解析：搜身、罰款、扣押財(cái)物屬于公安機(jī)關(guān)的職權(quán)，保安員無(wú)權(quán)實(shí)施；協(xié)助警方調(diào)查是合法職責(zé)。6.現(xiàn)場(chǎng)急救中，正確的止血方法包括？A.直接壓迫止血法B.抬高傷肢止血法C.止血帶止血法D.熱毛巾敷傷口止血答案：ABC解析：熱毛巾敷傷口會(huì)擴(kuò)張血管，加重出血，錯(cuò)誤；直接壓迫（按壓傷口）、抬高傷肢（減少血液流向傷口）、止血帶（用于動(dòng)脈大出血）均為正確止血方法。7.保安員在巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)觀察的內(nèi)容包括？A.門(mén)窗是否關(guān)閉完好B.消防設(shè)施是否完好C.人員行為是否異常D.垃圾是否及時(shí)清理答案：ABC解析：巡邏重點(diǎn)是安全隱患（門(mén)窗、消防設(shè)施）、可疑人員行為；垃圾清理屬于環(huán)境衛(wèi)生，非安全巡邏重點(diǎn)。8.下列屬于治安管理處罰種類的有？A.警告B.罰款C.行政拘留D.拘役答案：ABC解析：《治安管理處罰法》第十條規(guī)定，治安處罰包括警告、罰款、行政拘留、吊銷(xiāo)公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證；拘役屬于刑罰（《刑法》規(guī)定）。9.保安員在服務(wù)中應(yīng)遵守的紀(jì)律包括？A.不遲到早退B.不私藏?fù)焓拔锲稢.不參與客戶糾紛D.不泄露工作秘密答案：ABD解析：保安員紀(jì)律包括遵守考勤（不遲到早退）、拾金不昧（不私藏物品）、保密（不泄露秘密）；參與客戶糾紛需視情況（如調(diào)解糾紛是職責(zé)，但若偏袒則違規(guī)），C選項(xiàng)表述不嚴(yán)謹(jǐn)，正確答案為ABD。10.下列哪些情況需要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)？A.發(fā)現(xiàn)有人攜帶爆炸物B.服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生命案C.客戶單位員工打架致輕傷D.小區(qū)內(nèi)寵物犬咬傷路人答案：ABC解析：攜帶爆炸物（危害公共安全）、命案（刑事案件）、輕傷（可能構(gòu)成故意傷害）均需立即報(bào)警；寵物犬咬傷路人屬民事糾紛，可協(xié)調(diào)解決，除非涉及故意縱犬傷人。11.滅火器的正確使用步驟包括？A.拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)B.握住噴管前端C.對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射D.按下手柄答案：ABCD解析：滅火器使用口訣“提、拔、握、壓”：提起滅火器，拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，握住噴管前端（避免凍傷），對(duì)準(zhǔn)火焰根部（燃燒最旺處），按下手柄噴射。12.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.依法處理B.公平公正C.優(yōu)先調(diào)解D.強(qiáng)制裁決答案：ABC解析：糾紛處理原則：依法（不越權(quán)）、公平（不偏袒）、優(yōu)先調(diào)解（化解矛盾）；強(qiáng)制裁決屬于司法或行政機(jī)關(guān)職權(quán)，保安員無(wú)權(quán)實(shí)施。13.下列屬于保安服務(wù)中“物防”設(shè)施的有？A.防彈運(yùn)鈔車(chē)B.金屬探測(cè)門(mén)C.圍墻D.防盜鎖答案：ACD解析：物防指物理性防護(hù)設(shè)施（圍墻、防盜鎖、防彈車(chē)）；金屬探測(cè)門(mén)屬于技防（技術(shù)檢測(cè)設(shè)備）。14.保安員在執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域包括？A.人群密集的商場(chǎng)B.狹窄的樓梯間C.車(chē)輛盲區(qū)D.開(kāi)放的廣場(chǎng)答案：ABC解析：隨身護(hù)衛(wèi)需警惕易發(fā)生襲擊的區(qū)域：人群密集處（便于隱藏）、狹窄通道（無(wú)法快速撤離）、車(chē)輛盲區(qū)（如車(chē)后、側(cè)方）；開(kāi)放廣場(chǎng)視野開(kāi)闊，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。15.下列哪些行為違反《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》？A.未取得保安證上崗B.保安員私自承接保安業(yè)務(wù)C.保安公司超范圍經(jīng)營(yíng)D.保安員參加急救培訓(xùn)答案：ABC解析：《條例》規(guī)定，保安員需持證上崗（第三十條），保安服務(wù)需由保安公司承接（第九條），公司需在許可范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)（第十條）；參加培訓(xùn)是鼓勵(lì)行為，不違規(guī)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.保安員可以在非工作時(shí)間穿著制服參與社會(huì)活動(dòng)。（）答案：×解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志；非上崗時(shí)間不得穿著制服，避免造成身份混淆。2.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即用手將其拉離電源。（）答案：×解析：應(yīng)首先切斷電源（如關(guān)閉電閘），或用干燥的木棍、竹竿等絕緣物挑開(kāi)電線，直接用手接觸會(huì)導(dǎo)致施救者觸電。3.保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像，保安員可以自行刪除。（）答案：×解析：《條例》第三十條規(guī)定，保安員不得刪改或擴(kuò)散監(jiān)控影像資料，需按規(guī)定保存（一般場(chǎng)所保存30天，重點(diǎn)場(chǎng)所更長(zhǎng)）。4.保安員在巡邏時(shí)可以隨意進(jìn)入客戶單位的私人區(qū)域。（）答案：×解析：巡邏需在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，私人區(qū)域（如員工宿舍、客戶辦公室）無(wú)授權(quán)不得進(jìn)入，需尊重隱私。5.遇到精神病人肇事時(shí)，保安員可以采取約束措施。（）答案：√解析：根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》，對(duì)正在實(shí)施危害行為的精神病人，保安員可采取必要、適度的約束措施（如使用約束帶），但需立即報(bào)警并移交公安機(jī)關(guān)。6.滅火器的有效期是從出廠日期開(kāi)始計(jì)算的。（）答案：√解析：滅火器的報(bào)廢年限（如干粉滅火器10年、二氧化碳滅火器12年）從出廠日期起算，需定期檢測(cè)維護(hù)。7.保安員在服務(wù)中可以接受客戶的貴重禮品。（）答案：×解析：職業(yè)道德要求保安員廉潔自律，不得接受可能影響公正履職的禮品、財(cái)物。8.發(fā)生地震時(shí)，保安員應(yīng)引導(dǎo)人員躲在窗戶附近以便逃生。（）答案：×解析：地震時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離窗戶（玻璃易破碎）、躲在承重墻角落或堅(jiān)固家具下，待晃動(dòng)停止后再疏散。9.保安公司可以將承接的保安服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他公司。（）答案：×解析：《條例》第二十二條規(guī)定，保安公司不得將保安服務(wù)轉(zhuǎn)包，需自行提供服務(wù)。10.保安員在緊急情況下可以使用客戶單位的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。（）答案：√解析：保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全是保安員的職責(zé)，緊急情況下使用消防設(shè)施（如消火栓、滅火器）屬于正當(dāng)行為。四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分）案例1：某小區(qū)保安員張某在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)3名男子在單元樓下鬼鬼祟祟，其中一人手持工具敲打電動(dòng)車(chē)。張某立即沖上前喝止，對(duì)方威脅“少管閑事”并欲逃跑。張某拽住其中一人的衣服，對(duì)方掙扎中摔倒受傷。后經(jīng)警方調(diào)查，3人系盜竊電動(dòng)車(chē)團(tuán)伙。問(wèn)題：張某的處置是否存在不當(dāng)？說(shuō)明理由。答案：存在不當(dāng)。理由：（1）張某在未確認(rèn)對(duì)方行為性質(zhì)時(shí)直接沖上前，未保持安全距離觀察（可能引發(fā)沖突）；（2）拽住對(duì)方衣服屬于限制人身自由的行為（《條例》禁止保安員限制他人人身自由）；（3）應(yīng)首先報(bào)警并保持監(jiān)視，待警方到達(dá)后配合處置。雖最終確認(rèn)對(duì)方是盜竊團(tuán)伙，但張某的強(qiáng)制手段違反規(guī)定。案例2：某商場(chǎng)發(fā)生兒童走失事件，家長(zhǎng)求助保安員王某。王某查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)孩子在3樓玩具區(qū)，隨即帶家長(zhǎng)前往尋找。途中遇到另一名顧客稱“看到孩子被陌生男子抱走”，王某立即放棄原路線，轉(zhuǎn)而追趕“可疑男子”，最終確認(rèn)該顧客誤判，孩子仍在玩具區(qū)。問(wèn)題：王某的處置有何問(wèn)題？正確流程應(yīng)是怎樣的？答案：?jiǎn)栴}：（1）王某在未核實(shí)顧客信息的情況下放棄原線索（監(jiān)控確認(rèn)的位置），可能延誤尋找；（2）未保持與家長(zhǎng)的溝通，導(dǎo)致信息混亂。正確流程：（1）優(yōu)先依據(jù)監(jiān)控線索（已明確孩子在玩具區(qū)），帶家長(zhǎng)前往確認(rèn)；（2）同時(shí)記錄顧客提供的“可疑男子”信息（體貌特征、時(shí)間），通知其他保安員在該區(qū)域排查；（3）到達(dá)玩具區(qū)確認(rèn)孩子安全后，再處理“可疑男子”線索，避免因誤判浪費(fèi)