2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫(kù)：電商市場(chǎng)調(diào)研與分析方法試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.以下哪一項(xiàng)不是電商市場(chǎng)調(diào)研區(qū)別于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的主要特點(diǎn)？A.數(shù)據(jù)來(lái)源的多樣性和豐富性B.調(diào)研對(duì)象的虛擬性C.調(diào)研成本相對(duì)較低D.調(diào)研結(jié)果的實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性2.在電商市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的官方網(wǎng)站、社交媒體活動(dòng)、用戶(hù)評(píng)論來(lái)了解其產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等信息，這種方法屬于：A.實(shí)地觀察法B.客戶(hù)訪談法C.二手?jǐn)?shù)據(jù)分析法D.產(chǎn)品試用法3.旨在深入了解用戶(hù)需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為的調(diào)研方法通常是：A.定量調(diào)研方法B.定性調(diào)研方法C.抽樣調(diào)查D.統(tǒng)計(jì)分析4.以下哪項(xiàng)不屬于常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集技術(shù)？A.問(wèn)卷調(diào)查B.爬蟲(chóng)技術(shù)C.社交媒體數(shù)據(jù)抓取D.門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5.在電商市場(chǎng)調(diào)研中，確定樣本量的主要依據(jù)之一是：A.調(diào)研者的個(gè)人喜好B.調(diào)研預(yù)算的大小C.允許的抽樣誤差和置信水平D.目標(biāo)用戶(hù)群體的年齡分布6.將用戶(hù)訪問(wèn)電商網(wǎng)站的行為路徑、頁(yè)面停留時(shí)間、點(diǎn)擊偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，主要用于：A.描述用戶(hù)基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征B.分析用戶(hù)購(gòu)物決策過(guò)程C.評(píng)估廣告投放效果D.預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)7.電商市場(chǎng)調(diào)研中，用于檢驗(yàn)假設(shè)、分析變量之間因果關(guān)系的方法是：A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推論性統(tǒng)計(jì)C.相關(guān)性分析D.回歸分析8.通過(guò)在電商網(wǎng)站上設(shè)置不同版本的產(chǎn)品頁(yè)面或營(yíng)銷(xiāo)信息，讓不同訪客群體隨機(jī)訪問(wèn)，以比較哪個(gè)版本轉(zhuǎn)化率更高，這種方法稱(chēng)為：A.用戶(hù)訪談B.A/B測(cè)試C.焦點(diǎn)小組D.內(nèi)容分析9.在撰寫(xiě)電商市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)，通常最先呈現(xiàn)的部分是：A.調(diào)研結(jié)論與建議B.調(diào)研背景與目的C.調(diào)研數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研方法描述10.下列關(guān)于電商用戶(hù)評(píng)論分析的表述，錯(cuò)誤的是：A.用戶(hù)評(píng)論是獲取一手市場(chǎng)信息的寶貴來(lái)源B.可以通過(guò)情感分析判斷用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿(mǎn)意度C.熱門(mén)評(píng)論一定代表產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)D.需要關(guān)注評(píng)論中提到的負(fù)面信息以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)11.適用于快速了解市場(chǎng)概況、趨勢(shì)或進(jìn)行初步探索的電商調(diào)研方法是：A.大樣本問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.二手?jǐn)?shù)據(jù)分析D.實(shí)驗(yàn)研究12.在電商調(diào)研中，對(duì)抽樣框質(zhì)量的要求不高，但樣本代表性可能受影響的方法是：A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.非概率抽樣（如方便抽樣）13.以下哪項(xiàng)指標(biāo)不是衡量電商網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的重要參考？A.頁(yè)面加載速度B.轉(zhuǎn)化率C.客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率14.電商市場(chǎng)調(diào)研中，定性數(shù)據(jù)分析常用的方法包括：A.描述性統(tǒng)計(jì)和回歸分析B.內(nèi)容分析、主題分析和話語(yǔ)分析C.信度和效度分析D.方差分析和t檢驗(yàn)15.旨在了解特定用戶(hù)群體對(duì)某項(xiàng)新電商服務(wù)或功能的接受程度和意見(jiàn)的調(diào)研活動(dòng)，屬于：A.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)B.產(chǎn)品概念測(cè)試C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查16.以下關(guān)于電商調(diào)研倫理的表述，錯(cuò)誤的是：A.調(diào)研者應(yīng)獲得被調(diào)研者的知情同意B.可以公開(kāi)收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的C.應(yīng)確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性D.對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匿名化處理，保護(hù)用戶(hù)隱私17.電商市場(chǎng)調(diào)研中，"用戶(hù)畫(huà)像"的核心價(jià)值在于：A.獲取用戶(hù)的精確年齡和性別B.描述目標(biāo)用戶(hù)的特征、需求和行為模式C.增加網(wǎng)站的訪問(wèn)流量D.直接提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額18.當(dāng)調(diào)研目標(biāo)是了解未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)電商市場(chǎng)的潛在規(guī)?；蛟鲩L(zhǎng)率時(shí)，最可能采用的調(diào)研方法是：A.橫斷面調(diào)查B.縱向研究C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.用戶(hù)行為追蹤19.以下哪項(xiàng)技術(shù)不屬于大數(shù)據(jù)在電商市場(chǎng)調(diào)研中的應(yīng)用范疇？A.用戶(hù)購(gòu)物籃分析B.社交媒體情感傾向分析C.問(wèn)卷星在線問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)D.電商用戶(hù)路徑行為分析20.電商市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中發(fā)現(xiàn)某類(lèi)產(chǎn)品在特定區(qū)域銷(xiāo)量遠(yuǎn)低于其他區(qū)域，后續(xù)深入調(diào)研應(yīng)側(cè)重于：A.該區(qū)域人口結(jié)構(gòu)分析B.該區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析C.該區(qū)域消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的特定偏好或障礙分析D.該區(qū)域物流成本分析二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述電商市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，具有哪些主要特點(diǎn)？2.請(qǐng)簡(jiǎn)述定性調(diào)研和定量調(diào)研在目的、方法、樣本、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果呈現(xiàn)等方面的主要區(qū)別。3.在電商市場(chǎng)調(diào)研中，進(jìn)行二手?jǐn)?shù)據(jù)分析和一手?jǐn)?shù)據(jù)采集各有哪些主要的優(yōu)缺點(diǎn)？4.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)某款新興電商APP的簡(jiǎn)易用戶(hù)調(diào)研方案，需要包含調(diào)研目的、目標(biāo)用戶(hù)、調(diào)研方法（至少兩種）、數(shù)據(jù)收集方式和初步的數(shù)據(jù)分析計(jì)劃。三、論述題（每題10分，共20分）1.論述在電商市場(chǎng)調(diào)研中，如何有效利用用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)來(lái)獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息？請(qǐng)結(jié)合具體分析維度進(jìn)行闡述。2.結(jié)合實(shí)際案例或情境，論述A/B測(cè)試在電商運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品優(yōu)化中的重要作用，并分析其應(yīng)用過(guò)程中需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：電商調(diào)研雖然成本可能相對(duì)較低，但并非絕對(duì)，復(fù)雜的定制化調(diào)研或大數(shù)據(jù)分析可能成本高昂。其他選項(xiàng)都是電商調(diào)研的特點(diǎn)。2.C解析：分析公開(kāi)可獲取的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息屬于二手?jǐn)?shù)據(jù)的范疇，這是二手?jǐn)?shù)據(jù)分析法的核心內(nèi)容。3.B解析：定性調(diào)研旨在深入探索和理解復(fù)雜現(xiàn)象，挖掘深層原因和動(dòng)機(jī)，符合深入了解用戶(hù)需求的特點(diǎn)。4.D解析：A、B、C都是直接或間接的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集技術(shù)，D選項(xiàng)是線下銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不屬于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集范疇。5.C解析：樣本量的確定需要考慮研究精度（允許誤差）、置信水平以及總體規(guī)模等因素，這是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的基本原理。6.B解析：用戶(hù)行為路徑圖等可視化呈現(xiàn)方式，主要用于展示用戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)的瀏覽、互動(dòng)和決策過(guò)程。7.D解析：回歸分析是統(tǒng)計(jì)方法中用于建立變量間預(yù)測(cè)模型，檢驗(yàn)自變量對(duì)因變量的影響程度，符合檢驗(yàn)因果關(guān)系的要求。8.B解析：A/B測(cè)試的核心就是通過(guò)對(duì)比不同版本的效果來(lái)做出決策，這是其定義。9.B解析：標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)通常是：背景目的->方法->數(shù)據(jù)分析->結(jié)論建議。背景與目的是報(bào)告的開(kāi)篇部分。10.C解析：熱門(mén)評(píng)論不一定代表核心優(yōu)勢(shì)，可能只是因?yàn)樵撛u(píng)論被多人點(diǎn)贊或回復(fù)，不一定反映普遍看法或產(chǎn)品本質(zhì)。11.C解析：二手?jǐn)?shù)據(jù)分析因其獲取相對(duì)容易、速度快、成本較低，常用于快速了解市場(chǎng)和進(jìn)行初步探索。12.D解析：非概率抽樣（如方便抽樣）的抽樣框往往不完整或不具代表性，導(dǎo)致樣本可能無(wú)法反映總體特征。13.D解析：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量庫(kù)存管理效率的指標(biāo)，與用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)直接關(guān)系。A、B、C都是影響用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。14.B解析：定性數(shù)據(jù)分析主要采用文本分析、內(nèi)容分析、主題分析等方法來(lái)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。15.B解析：產(chǎn)品概念測(cè)試正是讓目標(biāo)用戶(hù)了解新產(chǎn)品或功能，并收集其反饋意見(jiàn)的過(guò)程。16.B解析：公開(kāi)收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)也受隱私保護(hù)法規(guī)約束，并非可以隨意用于任何商業(yè)目的，需獲得用戶(hù)授權(quán)。17.B解析：用戶(hù)畫(huà)像的目的是構(gòu)建清晰的目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品等策略，其核心價(jià)值在于精準(zhǔn)理解用戶(hù)。18.C解析：市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況（如規(guī)模、增長(zhǎng)率）進(jìn)行預(yù)估的活動(dòng)，符合題意。19.C解析：?jiǎn)柧硇鞘沁M(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查的平臺(tái)工具，本身是一種調(diào)研執(zhí)行手段，而非大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。20.C解析：發(fā)現(xiàn)區(qū)域銷(xiāo)量差異后，應(yīng)進(jìn)一步探究該區(qū)域消費(fèi)者特有的需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)障礙或文化因素。二、簡(jiǎn)答題1.答：電商市場(chǎng)調(diào)研相比傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，主要特點(diǎn)包括：*數(shù)據(jù)來(lái)源更加多元化和數(shù)字化，可直接獲取用戶(hù)在線行為數(shù)據(jù)。*調(diào)研對(duì)象具有虛擬性，需要通過(guò)在線方式與用戶(hù)互動(dòng)。*調(diào)研方法更加注重定量與定性相結(jié)合，以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)（如大數(shù)據(jù)分析）的應(yīng)用。*調(diào)研周期相對(duì)縮短，實(shí)時(shí)性要求更高，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。*更強(qiáng)調(diào)用戶(hù)行為追蹤和用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建。*調(diào)研成本結(jié)構(gòu)可能發(fā)生變化，如數(shù)據(jù)采集成本降低但分析成本可能增加。2.答：定性調(diào)研和定量調(diào)研的主要區(qū)別：*目的：定性調(diào)研旨在深入探索、理解現(xiàn)象背后的原因和動(dòng)機(jī)；定量調(diào)研旨在測(cè)量、檢驗(yàn)關(guān)系、量化程度。*方法：定性調(diào)研常用訪談、焦點(diǎn)小組、觀察等；定量調(diào)研常用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析等。*樣本：定性調(diào)研樣本量小，強(qiáng)調(diào)代表性和深度；定量調(diào)研樣本量大，強(qiáng)調(diào)隨機(jī)性和代表性。*數(shù)據(jù)分析：定性調(diào)研采用內(nèi)容分析、主題分析等，處理文本、圖像等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；定量調(diào)研采用統(tǒng)計(jì)方法，處理數(shù)值型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。*結(jié)果呈現(xiàn)：定性調(diào)研結(jié)果通常是描述性的，如訪談?dòng)涗洝⒅黝}報(bào)告；定量調(diào)研結(jié)果通常是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、圖表，如百分比、平均值、回歸系數(shù)。3.答：電商市場(chǎng)調(diào)研中：*二手?jǐn)?shù)據(jù)分析的優(yōu)點(diǎn)：成本較低、時(shí)間較快、數(shù)據(jù)全面、可獲取歷史數(shù)據(jù)、客觀性較強(qiáng)。*二手?jǐn)?shù)據(jù)的缺點(diǎn)：可能存在偏差或過(guò)時(shí)、來(lái)源單一、格式不統(tǒng)一、未必符合特定研究需求、數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。*一手?jǐn)?shù)據(jù)采集的優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性好、質(zhì)量可控、能滿(mǎn)足特定研究需求。*一手?jǐn)?shù)據(jù)采集的缺點(diǎn)：成本較高、耗時(shí)較長(zhǎng)、執(zhí)行難度大、可能存在主觀偏差、數(shù)據(jù)獲取可能受限。4.答：針對(duì)某款新興電商APP的簡(jiǎn)易用戶(hù)調(diào)研方案：*調(diào)研目的：了解用戶(hù)對(duì)APP的整體印象、核心功能使用情況、主要痛點(diǎn)及改進(jìn)建議。*目標(biāo)用戶(hù)：選擇APP的早期用戶(hù)或目標(biāo)潛在用戶(hù)群體，例如通過(guò)APP推送邀請(qǐng)或社群招募，年齡、性別、地域等需符合APP定位。*調(diào)研方法：1.在線問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)包含用戶(hù)基本信息、APP使用頻率、功能評(píng)價(jià)（如易用性、滿(mǎn)意度評(píng)分）、主要使用場(chǎng)景、遇到的問(wèn)題與建議等問(wèn)題的問(wèn)卷，通過(guò)APP內(nèi)鏈接、社交媒體群組等渠道發(fā)放。2.用戶(hù)訪談（小范圍）：選取5-10名具有代表性的早期用戶(hù)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，深入了解其使用體驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和深層需求。*數(shù)據(jù)收集方式：通過(guò)在線問(wèn)卷平臺(tái)（如問(wèn)卷星、SurveyMonkey）收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)；通過(guò)電話或視頻會(huì)議進(jìn)行用戶(hù)訪談，并做錄音及筆記。*初步數(shù)據(jù)分析計(jì)劃：1.對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析（如頻率、均值、標(biāo)準(zhǔn)差），分析用戶(hù)畫(huà)像、功能偏好、滿(mǎn)意度總體水平等。2.對(duì)問(wèn)卷開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行歸納和主題分析，提煉共性問(wèn)題和建議。3.對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理和編碼，提煉關(guān)鍵觀點(diǎn)和用戶(hù)故事。4.結(jié)合問(wèn)卷和訪談結(jié)果，形成初步的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)估報(bào)告，指出主要優(yōu)勢(shì)和待改進(jìn)領(lǐng)域。三、論述題1.答：在電商市場(chǎng)調(diào)研中，有效利用用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)獲取有價(jià)值信息的方法：*情感分析：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)用戶(hù)評(píng)論（如評(píng)分、評(píng)論文本）進(jìn)行情感傾向判斷（正面、負(fù)面、中性），從而量化用戶(hù)滿(mǎn)意度，監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)變化。例如，分析特定活動(dòng)或產(chǎn)品更新前后的評(píng)論情感變化。*主題挖掘：對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行聚類(lèi)和關(guān)鍵詞提取，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)討論的熱點(diǎn)話題、關(guān)注的核心功能或特性、抱怨的主要方面。例如，發(fā)現(xiàn)大量用戶(hù)抱怨某個(gè)支付環(huán)節(jié)體驗(yàn)不佳。*產(chǎn)品改進(jìn)建議：專(zhuān)門(mén)篩選負(fù)面評(píng)論或帶有改進(jìn)建議的評(píng)論，進(jìn)行歸納整理，識(shí)別產(chǎn)品缺陷、設(shè)計(jì)不足或功能缺失，為產(chǎn)品迭代提供直接輸入。例如，收集用戶(hù)關(guān)于APP界面布局的不滿(mǎn)意見(jiàn)。*競(jìng)品分析：對(duì)比不同產(chǎn)品或品牌的用戶(hù)評(píng)論，了解用戶(hù)在不同選項(xiàng)間的評(píng)價(jià)差異，發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及競(jìng)品的潛在問(wèn)題。例如，分析競(jìng)品用戶(hù)集中抱怨物流速度，而自己產(chǎn)品在這方面評(píng)價(jià)較好。*用戶(hù)行為洞察：結(jié)合評(píng)論內(nèi)容與用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（如購(gòu)買(mǎi)頻率、復(fù)購(gòu)率），分析特定行為模式背后的用戶(hù)動(dòng)機(jī)或痛點(diǎn)。例如，高復(fù)購(gòu)用戶(hù)評(píng)論中常提及產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，而低復(fù)購(gòu)用戶(hù)則抱怨質(zhì)量問(wèn)題。*危機(jī)管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控負(fù)面評(píng)論的爆發(fā)和傳播，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)或產(chǎn)品重大問(wèn)題，快速響應(yīng)處理。例如，快速響應(yīng)大量用戶(hù)關(guān)于售后服務(wù)不力的投訴。2.答：A/B測(cè)試在電商運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品優(yōu)化中的重要作用及關(guān)鍵問(wèn)題：*重要作用：*數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：A/B測(cè)試提供客觀實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，證明哪種方案（如按鈕顏色、文案、布局）效果更好，避免主觀臆斷，提升決策科學(xué)性。*提升關(guān)鍵指標(biāo)：通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面元素，可以有效提高點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、加購(gòu)率、用戶(hù)停留時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)金額等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。*產(chǎn)品迭代優(yōu)化：是持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)和功能的有效方法，小步快跑，不斷測(cè)試