2024年高速公路收費站崗位工作員收費管理技能基礎(chǔ)知識考試題庫及答案一、單選題高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）來制定。A.車輛類型和行駛里程B.車輛顏色和品牌C.駕駛員駕齡D.高速公路建設(shè)年份答案：A解析：高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)通常根據(jù)車輛類型（如小型客車、大型貨車等）以及車輛行駛的里程數(shù)來確定，這是較為常見和合理的計費方式，與車輛顏色、品牌、駕駛員駕齡以及高速公路建設(shè)年份并無直接關(guān)聯(lián)。所以A選項正確。收費員在收取現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該（）。A.直接退還給駕駛員B.自行沒收并銷毀C.禮貌告知駕駛員，按規(guī)定收繳并開具收繳憑證D.讓駕駛員更換一張鈔票，不提及假鈔事宜答案：C解析：當(dāng)收費員發(fā)現(xiàn)假鈔時，不能直接退還駕駛員，以免假鈔繼續(xù)流通；也不可自行沒收銷毀，這不符合正規(guī)流程；更不能不提及假鈔讓駕駛員換鈔。正確做法是禮貌地向駕駛員說明情況，按照相關(guān)規(guī)定收繳假鈔，并開具收繳憑證，以保證操作的規(guī)范性和公正性。故C選項正確。ETC車道的工作原理主要是利用（）技術(shù)。A.藍牙B.射頻識別（RFID）C.紅外感應(yīng)D.衛(wèi)星定位答案：B解析：ETC車道主要依靠射頻識別（RFID）技術(shù)，通過車載電子標(biāo)簽與車道天線之間的無線通信，實現(xiàn)車輛身份識別和費用自動扣除。藍牙、紅外感應(yīng)、衛(wèi)星定位均不是ETC車道的核心工作技術(shù)。所以B選項正確。收費員在上班期間，應(yīng)保持的文明服務(wù)規(guī)范不包括（）。A.微笑服務(wù)B.使用文明用語C.隨意與駕駛員聊天D.著裝整齊答案：C解析：收費員上班時應(yīng)保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌；使用文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；著裝整齊，維護收費站形象。而隨意與駕駛員聊天會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不屬于文明服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。故C選項符合題意。當(dāng)車輛在收費車道出現(xiàn)故障無法正常駛離時，收費員應(yīng)首先（）。A.幫忙推車離開B.報告班長并協(xié)助做好現(xiàn)場安全警示C.聯(lián)系維修廠D.讓駕駛員自行處理答案：B解析：車輛在收費車道故障無法駛離時，收費員個人幫忙推車可能存在安全風(fēng)險且不一定能解決問題；直接聯(lián)系維修廠不是首要步驟；讓駕駛員自行處理也不合適。應(yīng)先報告班長，并協(xié)助做好現(xiàn)場安全警示，如擺放警示標(biāo)志等，保障后續(xù)車輛通行安全。所以B選項正確。二、多選題以下屬于高速公路收費車型分類依據(jù)的有（）。A.車輛軸數(shù)B.車輛外觀C.車輛總質(zhì)量D.車輛座位數(shù)答案：ACD解析：高速公路收費車型分類主要依據(jù)車輛軸數(shù)、總質(zhì)量以及座位數(shù)等標(biāo)準(zhǔn)。車輛軸數(shù)決定了車輛的類型和承載能力；總質(zhì)量反映了車輛的載重情況；座位數(shù)對于客車的分類有重要意義。而車輛外觀并不能作為收費車型分類的依據(jù)。所以A、C、D選項正確。收費員在進行票據(jù)管理時，需要做到（）。A.票據(jù)要妥善保管，防止丟失B.票據(jù)使用要按順序，不得跳號C.作廢票據(jù)要加蓋作廢章，并妥善保存D.可以將票據(jù)借給其他收費站使用答案：ABC解析：收費員對票據(jù)管理負(fù)有重要責(zé)任。票據(jù)需妥善保管，避免丟失造成經(jīng)濟損失和管理混亂；使用時應(yīng)嚴(yán)格按順序，杜絕跳號現(xiàn)象，保證票據(jù)使用的規(guī)范性和可追溯性；作廢票據(jù)要加蓋作廢章并妥善留存，以備后續(xù)核查。票據(jù)不能隨意借給其他收費站，這違反了票據(jù)管理規(guī)定。所以A、B、C選項正確。以下關(guān)于高速公路綠色通道政策，說法正確的有（）。A.運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛可享受綠色通道免費政策B.車輛必須符合綠色通道車輛的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)C.綠色通道車輛無需檢查可直接放行D.對假冒綠色通道車輛要按規(guī)定收費并處理答案：ABD解析：高速公路綠色通道政策旨在降低鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸成本，因此運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，在符合相關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下可享受免費政策。但并非無需檢查就直接放行，需對車輛運輸貨物進行檢查，確認(rèn)符合要求。對于假冒綠色通道車輛，必須按規(guī)定收費并進行相應(yīng)處理，以維護政策的嚴(yán)肅性。所以A、B、D選項正確。收費員在工作中遇到駕駛員對收費金額有異議時，應(yīng)（）。A.耐心傾聽駕駛員的訴求B.與駕駛員據(jù)理力爭C.向駕駛員解釋收費政策和計算依據(jù)D.如無法解決，及時報告上級答案：ACD解析：當(dāng)駕駛員對收費金額有異議時，收費員要保持耐心，認(rèn)真傾聽其訴求；向駕駛員詳細解釋收費政策以及金額的計算依據(jù)，幫助其理解收費情況。若收費員自身無法解決異議，應(yīng)及時報告上級，由上級協(xié)助處理。與駕駛員據(jù)理力爭只會激化矛盾，不利于問題解決。所以A、C、D選項正確。高速公路收費站常見的安全設(shè)施有（）。A.防撞桶B.警示標(biāo)志C.滅火器D.緊急呼叫按鈕答案：ABCD解析：防撞桶可在車輛碰撞時起到緩沖作用，減少損失；警示標(biāo)志用于提醒駕駛員注意安全，如限速標(biāo)志、彎道標(biāo)志等；滅火器是應(yīng)對火災(zāi)等緊急情況的必備設(shè)備；緊急呼叫按鈕方便收費員在遇到突發(fā)危險或緊急情況時及時呼救。這些都是高速公路收費站常見的安全設(shè)施，所以A、B、C、D選項均正確。三、判斷題收費員可以在收費亭內(nèi)隨意放置個人物品。（）答案：×解析：收費亭是工作場所，需保持整潔、有序，不能隨意放置個人物品，以免影響工作效率和收費站形象。所以該說法錯誤。所有車輛通過高速公路收費站時都必須停車?yán)U費。（）答案：×解析：像執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護車等特種車輛，以及符合綠色通道政策的車輛等，在特定情況下無需停車?yán)U費。所以不是所有車輛都必須停車?yán)U費，該說法錯誤。收費員在下班后，可以將收費亭鑰匙帶回家。（）答案：×解析：收費亭鑰匙屬于工作物品，需妥善保管在收費站指定位置，下班后帶回家存在安全風(fēng)險，可能導(dǎo)致鑰匙丟失或被濫用，影響收費站正常運營。所以該說法錯誤。ETC車輛在通過ETC車道時，如果顯示交易失敗，可以直接倒車重新通過。（）答案：×解析：ETC車輛交易失敗后，不能直接倒車重新通過，因為后方可能有其他車輛，直接倒車易引發(fā)追尾等交通事故。應(yīng)按規(guī)定流程，在收費員指引下處理，如轉(zhuǎn)人工車道繳費等。所以該說法錯誤。高速公路收費站的監(jiān)控設(shè)備主要是用于監(jiān)督收費員工作的。（）答案：×解析：高速公路收費站的監(jiān)控設(shè)備不僅用于監(jiān)督收費員工作，確保收費操作規(guī)范、公正，還用于監(jiān)控收費車道車輛通行情況、保障收費站安全等，其作用是多方面的。所以該說法錯誤。四、簡答題簡述高速公路收費員的主要工作職責(zé)。答案：準(zhǔn)確、快速地對過往車輛進行收費操作，包括收取現(xiàn)金、刷卡等，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，對各類車型進行正確分類，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，對符合免費政策的車輛進行準(zhǔn)確判斷和操作。負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、保管和使用，按順序開具票據(jù)，確保票據(jù)使用規(guī)范，對作廢票據(jù)妥善處理。為過往駕駛員提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，使用文明用語，保持微笑服務(wù)，解答駕駛員的疑問。維護收費亭及周邊環(huán)境的整潔，確保工作區(qū)域干凈衛(wèi)生。協(xié)助處理收費車道內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等，及時報告班長并做好現(xiàn)場安全警示。做好收費設(shè)備的日常檢查和簡單維護，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告維修。請說明ETC系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些。答案：提高通行效率：ETC車輛無需停車?yán)U費，可快速通過收費站，減少車輛在收費車道的等待時間，緩解收費站擁堵狀況，尤其在交通高峰期效果顯著。降低能耗和排放：車輛無需頻繁啟停，減少了燃油消耗和尾氣排放，有利于節(jié)能環(huán)保，對環(huán)境友好。方便快捷：車主無需準(zhǔn)備現(xiàn)金或找零，系統(tǒng)自動扣費，操作簡便，為駕駛員提供了更加便捷的出行體驗。提升管理水平：ETC系統(tǒng)可實現(xiàn)自動化收費管理，減少人工干預(yù)，降低收費差錯率，同時為高速公路運營管理部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，便于優(yōu)化管理決策。當(dāng)收費員發(fā)現(xiàn)車道信號燈故障時，應(yīng)如何處理？答案：立即報告班長，說明信號燈故障情況，包括故障信號燈的位置、故障表現(xiàn)（如不亮、常亮、閃爍異常等）。在故障未修復(fù)期間，收費員應(yīng)通過手勢等方式，人工引導(dǎo)車輛通行，確保車輛行駛有序，避免發(fā)生交通混亂和事故。協(xié)助維修人員進行故障排查和修復(fù)工作，提供必要的信息和支持，如故障發(fā)生的時間、當(dāng)時的操作情況等。記錄故障處理過程和結(jié)果，包括維修人員到達時間、維修措施、修復(fù)時間等，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計。簡述高速公路收費票據(jù)的重要性及管理要點。答案：重要性：收費票據(jù)是高速公路收費的合法憑證，具有證明收費行為發(fā)生、保障收費雙方權(quán)益的重要作用。對于車主來說，票據(jù)是繳費的依據(jù)；對于高速公路運營單位來說，票據(jù)是財務(wù)核算和管理的重要資料，也是監(jiān)督收費工作是否規(guī)范的重要手段。管理要點：妥善保管：設(shè)置專門的票據(jù)存放場所，采取防火、防盜、防潮等措施，確保票據(jù)安全。收費員領(lǐng)取票據(jù)后，要在收費亭內(nèi)妥善放置，防止丟失或損壞。按序使用：嚴(yán)格按照票據(jù)編號順序使用，不得跳號、錯號，確保票據(jù)使用的連貫性和