突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1國內(nèi)研究綜述（1）國內(nèi)文獻(xiàn)調(diào)研筆者分別以“事故災(zāi)難類突發(fā)事件”“網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)”“突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)”“事故災(zāi)難類突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情”“事故災(zāi)難類突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)”作為“主題”“篇名（題名）”“關(guān)鍵詞”進(jìn)行檢索，對中國知網(wǎng)下的期刊全文數(shù)據(jù)庫（1957—2020年）、中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（1957—2020年）和中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（1957—2020年）進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果見表1。表1國內(nèi)期刊文獻(xiàn)檢索情況數(shù)據(jù)庫檢索詞中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情2931 352346104485824533突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)2860219309000事故災(zāi)難類突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情100900100事故災(zāi)難類突發(fā)事件+網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)100200000檢索類別主題篇名關(guān)鍵詞主題篇名關(guān)鍵詞主題篇名關(guān)鍵詞（2）國內(nèi)研究分析中國對輿論引導(dǎo)的系統(tǒng)研究始于20世紀(jì)80年代，大致可以分為兩個階段：第一階段是20世紀(jì)80年初期到2002年黨的十六大前后，研究成果主要體現(xiàn)在我國宣傳思想戰(zhàn)線的實(shí)務(wù)工作者們發(fā)表的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新和總結(jié)的文章之中。第二個階段是十六大以來至今，社會各界對此進(jìn)行了深入探討，既有新聞傳播學(xué)、輿論學(xué)對輿論引導(dǎo)基本理論的深入，又有政治學(xué)等其他學(xué)科領(lǐng)域?qū)浾撘龑?dǎo)的跨學(xué)科成果問世，還有實(shí)踐領(lǐng)域新輿論引導(dǎo)形式的實(shí)踐探索。相關(guān)代表性著作有《輿論引導(dǎo)力與文化軟實(shí)力》（李希光，2013年）李希光.輿論引導(dǎo)力與文化軟實(shí)力[M].長沙：湖南大學(xué)出版社.2013.《移動新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)研究》（雷霞，2014年）雷霞.移動新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)研究[M].北京:中國廣播電視出版社.2014.李希光.輿論引導(dǎo)力與文化軟實(shí)力[M].長沙：湖南大學(xué)出版社.2013.雷霞.移動新媒體時(shí)代的輿論引導(dǎo)研究[M].北京:中國廣播電視出版社.2014.蒲紅果.輿情引導(dǎo)與危機(jī)處理[M].杭州:浙江人民出版社.2015.雷躍捷,薛寶琴著.輿論引導(dǎo)新論[M].北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社.2018.薛寶琴.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制研究[M].北京:人民日報(bào)出版社.2018.一是關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的必要性研究。胡綠源（2014）認(rèn)為災(zāi)難事件總是關(guān)乎影響著人們的生活，對災(zāi)難事件的報(bào)道也一直是傳統(tǒng)媒體工作的重中之重。尤其是中國正處于社會轉(zhuǎn)型期，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮著越來越重要的作用，人人都可作為信息的傳播者。災(zāi)難類事件的影響也因此越來越廣泛，所以，加大對災(zāi)難類事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)至關(guān)重要胡綠源.重大災(zāi)難事件的自媒體傳播研究[D].南昌:南昌大學(xué),2014.。唐慶鵬(2015)認(rèn)為處在Web2.0時(shí)代，面對高發(fā)頻發(fā)的突發(fā)事件，提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平，已成為政府部門的一項(xiàng)重要政策，也是當(dāng)下各界必須重視的重大課題唐慶鵬.論突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo):理性審視、現(xiàn)實(shí)困境及政策趨向[J].電子政務(wù),2015(2):46-53.。郭慧敏（2019）認(rèn)為作為突發(fā)事件的一種，事故災(zāi)難類突發(fā)事件通常會造成較為嚴(yán)重的后果，相應(yīng)的也會形成聲勢浩大的網(wǎng)絡(luò)輿論。若不加以引導(dǎo)，將會對社會的和諧穩(wěn)定帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，因此，應(yīng)對其加以引導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論的良性健康發(fā)展郭慧敏.事故災(zāi)難類突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究——以重慶公交墜江事件為例[D].長春:長春工業(yè)大學(xué)，2019.。徐銘躍（2020）認(rèn)為社會對事故災(zāi)難類突發(fā)事件廣為關(guān)注，且目前事故災(zāi)難類突發(fā)事件在我國各地頻發(fā)，破壞力極大，對經(jīng)濟(jì)社會的正常運(yùn)行造成了影響。同時(shí)，事故災(zāi)難類突發(fā)事件發(fā)生后，也會在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛討論，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。所以，應(yīng)重視對事故災(zāi)難類突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)徐銘躍.事故災(zāi)難類城市突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究[D].河北:河北大學(xué),2020.。滿媛媛、劉佳寧（2020）認(rèn)為各式各類網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展以及突發(fā)事件的高發(fā)頻發(fā)，使得突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究具有重要的理論價(jià)值以及指導(dǎo)意義滿媛媛,劉佳寧.國內(nèi)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究進(jìn)展[J].情報(bào)科學(xué),2020,38(12):170-177.。胡綠源.重大災(zāi)難事件的自媒體傳播研究[D].南昌:南昌大學(xué),2014.唐慶鵬.論突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo):理性審視、現(xiàn)實(shí)困境及政策趨向[J].電子政務(wù),2015(2):46-53.郭慧敏.事故災(zāi)難類突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究——以重慶公交墜江事件為例[D].長春:長春工業(yè)大學(xué)，2019.徐銘躍.事故災(zāi)難類城市突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究[D].河北:河北大學(xué),2020.滿媛媛,劉佳寧.國內(nèi)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究進(jìn)展[J].情報(bào)科學(xué),2020,38(12):170-177.二是關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成演化規(guī)律研究。王來華(2003)認(rèn)為輿情的變動機(jī)制包括了三方面內(nèi)容，即輿情的發(fā)生、變化和結(jié)束王來華.輿情研究概論[M].天津:天津社會科學(xué)院出版社,2003.。方付建（2011）以生命周期方付建.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變研究[D].湖北:華中科技大學(xué),2011.。李昊青（2015)根據(jù)信息異化理論，在對網(wǎng)絡(luò)輿情演化的萌芽期、擴(kuò)散期以及消退期充分分析的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)衍生輿情的一般特征和演化規(guī)律進(jìn)行了歸納李昊青.基于信息異化理論的網(wǎng)絡(luò)衍生輿情演化規(guī)律及對策研究—以網(wǎng)絡(luò)謠言治理為例[J].現(xiàn)代情報(bào),2015,35(5):4—13.。李鑫（2016）從群體性突發(fā)事件社會網(wǎng)絡(luò)中群體的生成、社會網(wǎng)絡(luò)鏈接的作用的角度出發(fā)，系統(tǒng)動力學(xué)視角的群體事件演化分析等方面研究了社會網(wǎng)絡(luò)的群體性突發(fā)事件演化機(jī)理，構(gòu)建了群體性突發(fā)事件的演化機(jī)理SD模型李鑫.社會網(wǎng)絡(luò)視角下群體性突發(fā)事件演化機(jī)理與控制研究[D].河北,燕山大學(xué)，2016.。安璐、吳林（2017）以寨卡事件為例，通過劃分微博輿情演化的生命周期，基于word2vec技術(shù)嘗試提出了一種融合主題與情感特征的突發(fā)事件微博輿情演化分析方法安璐、吳林.融合主題與情感特征的突發(fā)事件微博輿情演化分析[J].圖書情報(bào)工作,2017,61(15)：120—129.。姜金貴、閆思琦（2018）以Python為工具，運(yùn)用Word2vec模型，得出主題和情緒的相互作用“紅黃藍(lán)虐童事件”微博輿情演化形成期、高潮期、波動期、消散期的特征姜金貴、閆思琦.基于主題和情緒相互作用的微博輿情演化研究—以“紅黃藍(lán)虐童事件”為例[J].情報(bào)雜志,2018,37(12):118—123.。單曉紅、龐世紅、劉曉燕、楊娟（2019）以醫(yī)療領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情事件為例，以微博相關(guān)評論為數(shù)據(jù)源，通過構(gòu)建網(wǎng)路輿情事理圖譜和抽象網(wǎng)絡(luò)輿情圖譜，得出網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑呈多級性且演化方向不唯一單曉紅、龐世紅、劉曉燕、楊娟.基于事理圖譜的網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑分析—以醫(yī)療輿情為例[J].實(shí)踐研究,2019,42(9):99—104.。王來華.輿情研究概論[M].天津:天津社會科學(xué)院出版社,2003.方付建.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變研究[D].湖北:華中科技大學(xué),2011.李昊青.基于信息異化理論的網(wǎng)絡(luò)衍生輿情演化規(guī)律及對策研究—以網(wǎng)絡(luò)謠言治理為例[J].現(xiàn)代情報(bào),2015,35(5):4—13.李鑫.社會網(wǎng)絡(luò)視角下群體性突發(fā)事件演化機(jī)理與控制研究[D].河北,燕山大學(xué)，2016.安璐、吳林.融合主題與情感特征的突發(fā)事件微博輿情演化分析[J].圖書情報(bào)工作,2017,61(15)：120—129.姜金貴、閆思琦.基于主題和情緒相互作用的微博輿情演化研究—以“紅黃藍(lán)虐童事件”為例[J].情報(bào)雜志,2018,37(12):118—123.單曉紅、龐世紅、劉曉燕、楊娟.基于事理圖譜的網(wǎng)絡(luò)輿情演化路徑分析—以醫(yī)療輿情為例[J].實(shí)踐研究,2019,42(9):99—104.三是關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策研究。曾潤喜、魏馮（2016)在《災(zāi)難事件中網(wǎng)絡(luò)造謠與辟謠的信息行為研究—基于“8.12天津爆炸事故”謠言的內(nèi)容分析》中通過列舉“8.12天津爆炸事故”中造謠與辟謠情況，分析其造謠與辟謠情況特征，從預(yù)測與監(jiān)管、阻斷與協(xié)同、追蹤與眾智等方面給出了對策建議曾潤喜、魏馮.政媒共治:災(zāi)難事件中網(wǎng)絡(luò)造謠與辟謠的信息行為研究[J].電子政務(wù),2016(05):25-34.。陳世英、黃宸、陳強(qiáng)、楊蘭蓉、徐曉林（2016）以“8.12天津爆炸事故”中62個市、區(qū)級微博為研究對象，分析了政務(wù)微博信息發(fā)布中存在的問題，并為政務(wù)微博突發(fā)事件的信息發(fā)布提出了加強(qiáng)預(yù)警、快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情、強(qiáng)化聯(lián)動協(xié)同網(wǎng)絡(luò)等一系列對策陳世英、黃宸、陳強(qiáng)、楊蘭蓉、徐曉林.突發(fā)事件中地方政務(wù)微博群信息發(fā)布策略研究—以“8.12”天津港特大火災(zāi)爆炸事故為例[J].情報(bào)雜志,2016,35(12):28-33.。王睿、張恩普、李婷（2016）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情互動性與時(shí)效性強(qiáng)，能迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿論場，因此應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后及時(shí)建立反饋機(jī)制和監(jiān)督平臺，從而有效疏導(dǎo)輿情，維護(hù)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境曾潤喜、魏馮.政媒共治:災(zāi)難事件中網(wǎng)絡(luò)造謠與辟謠的信息行為研究[J].電子政務(wù),2016(05):25-34.陳世英、黃宸、陳強(qiáng)、楊蘭蓉、徐曉林.突發(fā)事件中地方政務(wù)微博群信息發(fā)布策略研究—以“8.12”天津港特大火災(zāi)爆炸事故為例[J].情報(bào)雜志,2016,35(12):28-33.王睿,張恩普,李婷.基于微博的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對策研究[J].情報(bào)科學(xué),2016,34（04）:94-98.唐凱麟,李詩悅.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的倫理困境與秩序重建[J].湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版）,2017,41（06）:148-152.李天龍.突發(fā)事件輿情的階段應(yīng)對策略[J].情報(bào)雜志,2018,37(12):106-111.王睿,張恩普,李婷.基于微博的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對策研究[J].情報(bào)科學(xué),2016,34（04）:94-98.唐凱麟,李詩悅.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的倫理困境與秩序重建[J].湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會科學(xué)版）,2017,41（06）:148-國外研究綜述在國外關(guān)于“輿情”的研究中，對輿情這一現(xiàn)象的研究并不多，由于文化觀念、媒體意識等方面的因素，國外的媒體關(guān)注點(diǎn)在網(wǎng)民個人的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容創(chuàng)作、編輯、篩選等方面，并討論個體的參與對網(wǎng)絡(luò)新聞和傳播的影響。在國外，輿情的常見英文表述是opinion（民意）或publicopinion（輿情、輿論），并且在具體的定義概念上并沒有做出非常明確的區(qū)分。就現(xiàn)有研究狀況來看，國外有關(guān)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，理論基礎(chǔ)內(nèi)容的研究較多，實(shí)踐類研究偏少，主要包括以下幾個方面。一是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情概念特點(diǎn)的研究。1651年，托馬斯.霍布斯（ThomasHobbes）在其著作《利維坦》（Leviathan）中就對“輿論”與“網(wǎng)論述托馬斯.霍布斯.利維坦[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2007:208-504.。古希臘時(shí)期的民主城邦制，開始出現(xiàn)關(guān)于輿論的初步思考，它主張言論自由，對于城邦的重要事務(wù)，公民可以自由發(fā)表意見參與決策。18世紀(jì)，盧梭（1762）在《社會契約論》里提出了opinionpublic（公共輿論）這一概念，并對輿論的力量及地位給予了充分的肯定[法]盧梭.社會契約論[M].北京:商務(wù)印書館,1982.。威爾遜（1887）的《行政學(xué)研究》中指出了公眾輿論對政治和行政的重要監(jiān)督作用。德國著名社會學(xué)家諾爾.諾依曼（1980）在她的《沉默的螺旋：輿論——我們社會的皮膚》一書中從心理學(xué)的角度，對輿論進(jìn)行了詮釋，她認(rèn)為公眾輿論是一個人可以表示而又不會有被孤立的危險(xiǎn)的態(tài)度[德]伊麗莎白.諾爾.諾依曼.沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚[M].董璐譯.北京:北京大學(xué)出版社,2013.。李普曼（Lippman）（1992）的《公共輿論》開創(chuàng)了議程設(shè)置的早期思想，并在書中提出了“擬態(tài)環(huán)境”和“刻板成見”等觀點(diǎn)托馬斯.霍布斯.利維坦[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2007:208-504.[法]盧梭.社會契約論[M].北京:商務(wù)印書館,1982.[德]伊麗莎白.諾爾.諾依曼.沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚[M].董璐譯.北京:北京大學(xué)出版社,2013.[美]李普曼.公眾輿論[M].上海:上海人民出版社,2002.從20世紀(jì)90年代開始，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起給輿論環(huán)境帶來了影響，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論發(fā)展特點(diǎn)，不少學(xué)者對此展開了進(jìn)一步的研究。Lukasiewicz（2019）甚至認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情十分復(fù)雜，從現(xiàn)代政府治理角度看，輿論傳播媒介和控制輿論發(fā)展的政府之間沖突和對抗形成的LukasiewiczM.AlternativeFacts:TheShiftingRealitiesofCommunity,MediaandPublicOpinion[J].IAFORJournalofArts&Humanities,2019,6(1):3-8.。Mcgregor（2019）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情源自于網(wǎng)民的互相討論交流，這些輿情具有不可控性，在發(fā)展中容易引起政治風(fēng)險(xiǎn)McgregorSC.Socialmediaaspublicopinion:Howjournalistsusesocialmediatorepresentpublicopinion[J].Journalism,2019,20(1):146-168.。Hasan（2020）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是不同觀點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)爭辯而形成的，當(dāng)一方的話語權(quán)壓到另一方時(shí)，將形成輿論的不可控演變HasanHM,HusseinBD,SlemanKO.Mediaroleintheformationofpublicopiniontowardstherightofself-determinationforKurdsinIraq[J].JournalofRaparinUniversity,2020,7(2):214-241.。Pereira（2021）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情本身是基于網(wǎng)民討論所形成的意見表達(dá)，政府部門在引導(dǎo)民意表達(dá)中，應(yīng)充分聽取民眾意見PereiraFB,NunesF.MediaChoiceandthePolarizationofPublicOpinionAboutCovid-19inBrazil[J].RevistaLatinoamericanadeOpiniónPública,2021:1-19.。LukasiewiczM.AlternativeFacts:TheShiftingRealitiesofCommunity,MediaandPublicOpinion[J].IAFORJournalofArts&Humanities,2019,6(1):3-8.McgregorSC.Socialmediaaspublicopinion:Howjournalistsusesocialmediatorepresentpublicopinion[J].Journalism,2019,20(1):146-168.HasanHM,HusseinBD,SlemanKO.Mediaroleintheformationofpublicopiniontowardstherightofself-determinationforKurdsinIraq[J].JournalofRaparinUniversity,2020,7(2):214-241.PereiraFB,NunesF.MediaChoiceandthePolarizationofPublicOpinionAboutCovid-19inBrazil[J].RevistaLatinoamericanadeOpiniónPública,2021:1-19.二是關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)必要性的研究。BrooksB.（1997)認(rèn)為，對突發(fā)事件的應(yīng)對不當(dāng)或者突發(fā)事件輿論引導(dǎo)效率的不高是致使突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情不斷發(fā)酵惡化的重要因素。因此，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，并提出加強(qiáng)議程設(shè)置來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引動等對策建議Brooks,B-JournalismintheInformationAge-AGuidetoComputersforReportersandEditors[J].AllynandBacom.1997.15-19.。PatriciaMoy（2007）認(rèn)為作為整個突發(fā)事件輿情中的重要因素，突發(fā)事件輿論如果引導(dǎo)不當(dāng)，則很有可能引發(fā)范圍更廣影響更惡劣的事件ZhonionandMediaCoverage[J].JournalofCommunication,2007,57(1):79-98.。ThomasBirkland（2015）認(rèn)為突發(fā)事件的突發(fā)性、不確定性等特征會引發(fā)公眾更多的關(guān)注。因此，政府部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上，沖利用媒體、議程設(shè)置等做好輿論引導(dǎo)工作Brooks,B-JournalismintheInformationAge-AGuidetoComputersforReportersandEditors[J].AllynandBacom.1997.15-19.ZhonionandMediaCoverage[J].JournalofCommunication,2007,57(1):79-98.ThomasWmoore,BenjaminJ.Anopinion-drivenbehavioraldynamicsmode[J].TheEuropeanphysicaljournal,2015:88-95.JonathanBernstein.Thebiggestmistakesincrisiscominunication[EB/OL].http：//www.Bernsteincrisismanagement.com/articles,html.三是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法的研究。不少國外學(xué)者應(yīng)用仿真模型等工具來展開輿情分析，這些實(shí)證分析解釋了輿論的傳播路徑和演化形態(tài)。Kepplinger（2008）在對公眾媒體使用與公眾對難民看法的關(guān)系進(jìn)行研究時(shí)進(jìn)行問卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，新聞媒體塑造著公眾輿論，并對受眾對難民的看法產(chǎn)生了一定影響KepplingerHM.EffectsoftheNewsMediaonPublicOpinion[M].TheSageHandbookofPublicOpinionResearch.2008.。Zanette(2014)則利用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論結(jié)合傳染病模型，研究了輿情發(fā)展在不同的參數(shù)條件下的傳播特點(diǎn)，得到結(jié)論認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情相比較傳統(tǒng)紙媒體時(shí)代的傳播速度達(dá)到了上萬倍，并且具有更為廣泛的影響，并且產(chǎn)生更多的不可控因素AndrésChacoma,DamiánH.Zanette.ReplytotheCommentaryon"Criticalphenomenainthespreadingofopinionconsensusanddisagreement"[J].PapersinPhysics,2014,6.。LeemannL（2016）等人在模型創(chuàng)新方面均有貢獻(xiàn)，通過實(shí)證分析和仿真分析，探討了輿情演化過程的發(fā)展規(guī)律，并形成了輿情預(yù)測系統(tǒng)，用于監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動向LeemannL,WasserfallenF.TheDemocraticEffectofDirectDemocracy[J].KepplingerHM.EffectsoftheNewsMediaonPublicOpinion[M].TheSageHandbookofPublicOpinionResearch.2008.AndrésChacoma,DamiánH.Zanette.ReplytotheCommentaryon"Criticalphenomenainthespreadingofopinionconsensusanddisagreement"[J].PapersinPhysics,2014,6.LeemannL,WasserfallenF.TheDemocraticEffectofDirectDemocracy[J].AmericanPoliticalScienceAssociation,2016,110(4):1-13.Kristyna

Chabova.Erratumto:MeasuringcorruptioninEurope:publicopinionsurveysandcompositeindices[J].Quality&Quantity,2017.四是關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法策略研究。杜.紐薩姆、艾倫.斯各特（1989）認(rèn)為公關(guān)人的作用是建設(shè)性地協(xié)助人們?nèi)Ω豆娸浾摰牧α縖美]杜.紐薩姆、艾倫.斯各特.羅建國等譯,公共關(guān)系與實(shí)踐[M]上海:上海譯文出版社1989年版.。因此，應(yīng)借助公關(guān)人員和輿論領(lǐng)袖的力量來影響輿論。Hanrahan認(rèn)為網(wǎng)論壇來加強(qiáng)與市民的溝通Hanrahan,KM..ElectronicHandshake:ReachingOuttoCitizens.FBILawEnforcementBulletin,vol.66(5):20-25.。Johnk.Cochran對政府信息公開的時(shí)機(jī)與方式方法進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并提出應(yīng)及時(shí)進(jìn)行權(quán)威信息的公開來平息輿論，以避免網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步惡化JohnK.Cochran.CaninformationchangepublicopinionAnothertestoftheMarshallhypcrth[J].JournalofCriminalJustice,2012,(33):3-84.。JamesE.Gruing認(rèn)為媒體是危機(jī)傳播的重要溝通手段，在決策前加強(qiáng)與公眾的溝通則能夠有效化解危機(jī)[美]杜.紐薩姆、艾倫.斯各特.羅建國等譯,公共關(guān)系與實(shí)踐[M]上海:上海譯文出版社1989年版.Hanrahan,KM..ElectronicHand