第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁地鐵從業(yè)者考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.地鐵列車運行中，遇到緊急制動時，司機應優(yōu)先采取的操作是（）。

（）A.立即切斷電源

（）B.按下緊急制動按鈕

（）C.降低列車速度

（）D.通知列車長

2.地鐵站廳站臺層發(fā)生乘客暈倒事件，現(xiàn)場工作人員首先應（）。

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.封鎖現(xiàn)場區(qū)域

（）C.讓周圍乘客疏散

（）D.詢問乘客家屬情況

3.根據(jù)《城市軌道交通運營管理辦法》，地鐵運營企業(yè)應定期對（）進行安全檢查，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。

（）A.乘客車廂

（）B.司機駕駛室

（）C.消防器材

（）D.以上都是

4.地鐵自動售檢票系統(tǒng)出現(xiàn)吞卡故障時，乘客應（）。

（）A.強行拉出卡券

（）B.聯(lián)系工作人員處理

（）C.改用其他購票方式

（）D.等待系統(tǒng)自動恢復

5.地鐵乘客攜帶物品長度超過1.8米時，應（）。

（）A.按規(guī)定折疊后攜帶

（）B.禁止攜帶

（）C.優(yōu)先通過安檢

（）D.等待工作人員協(xié)助

6.地鐵站發(fā)生火災時，乘客疏散時應優(yōu)先選擇（）。

（）A.樓梯通道

（）B.電梯

（）C.站廳出口

（）D.車廂內(nèi)

7.地鐵屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應（）。

（）A.口頭提醒乘客

（）B.使用廣播系統(tǒng)提示

（）C.站在屏蔽門旁觀察

（）D.以上都是

8.地鐵司機在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)線路故障時，應（）。

（）A.立即停車

（）B.向控制中心報告

（）C.嘗試繞行

（）D.以上都是

9.地鐵乘客乘車時，以下行為屬于禁止行為的是（）。

（）A.隨地吐痰

（）B.使用手機

（）C.垃圾分類

（）D.優(yōu)先排隊

10.地鐵站屏蔽門無法正常關(guān)閉時，工作人員應（）。

（）A.嘗試手動關(guān)閉

（）B.撤離乘客

（）C.啟動備用電源

（）D.以上都對

11.地鐵乘客攜帶超過30公斤行李時，應（）。

（）A.優(yōu)先乘坐

（）B.禁止攜帶

（）C.放置在行李架上

（）D.等待工作人員協(xié)助

12.地鐵站發(fā)生乘客糾紛時，工作人員應（）。

（）A.立即報警

（）B.口頭調(diào)解

（）C.隔離雙方

（）D.以上都對

13.地鐵列車運行中，司機發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙時，應（）。

（）A.立即制止

（）B.忽略

（）C.向乘客長報告

（）D.以上都對

14.地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應（）。

（）A.保護乘客安全

（）B.立即報警

（）C.撤離現(xiàn)場

（）D.以上都對

15.地鐵乘客乘車時，以下物品屬于禁止攜帶的是（）。

（）A.書籍

（）B.冷藏品

（）C.易燃易爆品

（）D.殘疾人輔助器具

16.地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)前方線路有障礙物時，應（）。

（）A.立即減速

（）B.避讓障礙物

（）C.向控制中心報告

（）D.以上都對

17.地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應（）。

（）A.立即停止設(shè)備運行

（）B.檢查設(shè)備故障

（）C.通知維修人員

（）D.以上都對

18.地鐵乘客乘車時，以下行為屬于文明乘車的是（）。

（）A.保持安靜

（）B.妥善放置行李

（）C.愛護設(shè)備設(shè)施

（）D.以上都對

19.地鐵站發(fā)生乘客暈倒事件時，現(xiàn)場工作人員應（）。

（）A.立即進行急救

（）B.等待急救人員

（）C.保護現(xiàn)場安全

（）D.以上都對

20.地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)列車故障無法繼續(xù)運行時，應（）。

（）A.立即停車

（）B.向控制中心報告

（）C.嘗試啟動備用系統(tǒng)

（）D.以上都對

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.地鐵站發(fā)生乘客暈倒事件時，現(xiàn)場工作人員應采取的措施包括（）。

（）A.立即撥打120急救電話

（）B.檢查乘客狀況

（）C.保護現(xiàn)場安全

（）D.等待急救人員

22.地鐵列車運行中，司機應時刻注意（）等情況。

（）A.線路狀況

（）B.乘客情況

（）C.設(shè)備運行狀態(tài)

（）D.控制中心指令

23.地鐵站屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應（）。

（）A.口頭提醒乘客

（）B.使用廣播系統(tǒng)提示

（）C.站在屏蔽門旁觀察

（）D.確認屏蔽門運行正常

24.地鐵乘客乘車時，以下物品屬于禁止攜帶的是（）。

（）A.易燃易爆品

（）B.冷藏品

（）C.動物

（）D.殘疾人輔助器具

25.地鐵站發(fā)生火災時，乘客疏散時應注意的事項包括（）。

（）A.沿疏散指示標志前進

（）B.用濕毛巾捂住口鼻

（）C.乘坐電梯疏散

（）D.不乘坐電梯疏散

26.地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)線路故障時，應（）。

（）A.立即停車

（）B.向控制中心報告

（）C.嘗試繞行

（）D.按照應急預案操作

27.地鐵乘客乘車時，以下行為屬于文明乘車的是（）。

（）A.保持安靜

（）B.妥善放置行李

（）C.愛護設(shè)備設(shè)施

（）D.優(yōu)先排隊

28.地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應（）。

（）A.保護乘客安全

（）B.立即報警

（）C.撤離現(xiàn)場

（）D.按照應急預案操作

29.地鐵列車運行中，司機應（）。

（）A.按時到站

（）B.確認車門運行正常

（）C.注意線路狀況

（）D.按照控制中心指令行駛

30.地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應（）。

（）A.立即停止設(shè)備運行

（）B.檢查設(shè)備故障

（）C.通知維修人員

（）D.記錄故障現(xiàn)象

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.地鐵列車運行中，司機可以擅自變更運行線路。（×）

32.地鐵乘客攜帶物品長度超過1.8米時，可以乘坐列車。（×）

33.地鐵站發(fā)生火災時，乘客應乘坐電梯疏散。（×）

34.地鐵屏蔽門關(guān)閉前，工作人員可以站在屏蔽門旁觀察。（√）

35.地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)線路故障時，應立即停車。（√）

36.地鐵乘客乘車時，可以隨身攜帶易燃易爆品。（×）

37.地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應立即報警。（√）

38.地鐵列車運行中，司機可以接打電話。（×）

39.地鐵乘客攜帶超過30公斤行李時，可以免費乘坐列車。（×）

40.地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應立即停止設(shè)備運行。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.地鐵站發(fā)生乘客糾紛時，工作人員應優(yōu)先采取________措施。（口頭調(diào)解）

42.地鐵列車運行中，司機發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙時，應立即________。（制止）

43.地鐵乘客乘車時，以下物品屬于禁止攜帶的是________。（易燃易爆品）

44.地鐵站發(fā)生火災時，乘客疏散時應優(yōu)先選擇________。（樓梯通道）

45.地鐵屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應使用________系統(tǒng)進行提示。（廣播）

46.地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)線路故障時，應立即________并向控制中心報告。（停車）

47.地鐵乘客乘車時，以下行為屬于文明乘車的是________。（保持安靜）

48.地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應________并按照應急預案操作。（保護乘客安全）

49.地鐵列車運行中，司機應________并確認車門運行正常。（注意線路狀況）

50.地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應________并記錄故障現(xiàn)象。（檢查設(shè)備故障）

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述地鐵站發(fā)生乘客暈倒事件時，現(xiàn)場工作人員應采取的措施。

答：①立即撥打120急救電話；②檢查乘客狀況；③保護現(xiàn)場安全；④等待急救人員。

52.簡述地鐵司機在駕駛過程中應時刻注意的事項。

答：①線路狀況；②乘客情況；③設(shè)備運行狀態(tài)；④控制中心指令。

53.簡述地鐵站屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應采取的措施。

答：①口頭提醒乘客；②使用廣播系統(tǒng)提示；③站在屏蔽門旁觀察；④確認屏蔽門運行正常。

54.簡述地鐵乘客乘車時，以下物品屬于禁止攜帶的原因。

答：易燃易爆品可能引發(fā)火災或爆炸，危害公共安全，因此禁止攜帶。

55.簡述地鐵站發(fā)生火災時，乘客疏散時應注意的事項。

答：①沿疏散指示標志前進；②用濕毛巾捂住口鼻；③不乘坐電梯疏散。

六、案例分析題（共15分）

案例：某地鐵站發(fā)生乘客糾紛事件，雙方因座位問題發(fā)生爭執(zhí)，現(xiàn)場乘客情緒激動，工作人員難以控制局面。

問題：

1.分析該案例中存在的問題。

答：①工作人員未及時進行口頭調(diào)解；②未隔離雙方；③未有效控制現(xiàn)場秩序。

2.提出解決該問題的措施。

答：①工作人員應立即上前口頭調(diào)解；②隔離雙方；③使用廣播系統(tǒng)安撫乘客情緒；④必要時報警處理。

3.總結(jié)建議。

答：工作人員應加強培訓，提高應對糾紛的能力，同時加強地鐵站內(nèi)的秩序管理，確保乘客安全。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，遇到緊急制動時，司機應優(yōu)先按下緊急制動按鈕，因此正確答案為B。

其他選項錯誤：A選項切斷電源可能導致設(shè)備故障；C選項降低列車速度雖然正確，但不是優(yōu)先操作；D選項通知列車長需要在緊急制動后進行。

2.A

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，乘客暈倒時，現(xiàn)場工作人員應優(yōu)先撥打120急救電話，因此正確答案為A。

其他選項錯誤：B選項封鎖現(xiàn)場區(qū)域會延誤救治；C選項讓周圍乘客疏散會增加混亂；D選項詢問乘客家屬情況需要在急救人員到達后進行。

3.D

解析：根據(jù)《城市軌道交通運營管理辦法》第15條，地鐵運營企業(yè)應定期對乘客車廂、司機駕駛室、消防器材進行安全檢查，確保設(shè)備設(shè)施正常運行，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

4.B

解析：根據(jù)培訓中“自動售檢票系統(tǒng)故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵自動售檢票系統(tǒng)出現(xiàn)吞卡故障時，乘客應聯(lián)系工作人員處理，因此正確答案為B。

其他選項錯誤：A選項強行拉出卡券可能導致設(shè)備損壞；C選項改用其他購票方式需要根據(jù)工作人員指示；D選項等待系統(tǒng)自動恢復可能延誤時間。

5.A

解析：根據(jù)培訓中“地鐵乘客攜帶物品規(guī)定”模塊內(nèi)容，乘客攜帶物品長度超過1.8米時，應按規(guī)定折疊后攜帶，因此正確答案為A。

其他選項錯誤：B選項禁止攜帶不正確；C選項優(yōu)先通過安檢不解決長度問題；D選項等待工作人員協(xié)助可能延誤時間。

6.A

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站火災疏散”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生火災時，乘客疏散時應優(yōu)先選擇樓梯通道，因此正確答案為A。

其他選項錯誤：B選項電梯在火災時可能斷電；C選項站廳出口雖然安全，但樓梯通道更直接；D選項車廂內(nèi)可能存在煙霧。

7.D

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門操作規(guī)范”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應口頭提醒乘客、使用廣播系統(tǒng)提示、站在屏蔽門旁觀察，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

8.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵線路故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵司機在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)線路故障時，應立即停車、向控制中心報告、嘗試啟動備用系統(tǒng)，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

9.A

解析：根據(jù)培訓中“地鐵乘客文明乘車”模塊內(nèi)容，隨地吐痰屬于不文明行為，因此正確答案為A。

其他選項錯誤：B選項使用手機、C選項垃圾分類、D選項優(yōu)先排隊均屬于文明行為。

10.D

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門無法正常關(guān)閉時，工作人員應嘗試手動關(guān)閉、撤離乘客、啟動備用電源，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

11.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵乘客攜帶物品規(guī)定”模塊內(nèi)容，地鐵乘客攜帶超過30公斤行李時，應等待工作人員協(xié)助，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不正確。

12.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站糾紛處理”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生乘客糾紛時，工作人員應立即報警、口頭調(diào)解、隔離雙方，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

13.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵列車運行中，司機發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙時，應立即制止、向乘客長報告，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

14.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站恐怖襲擊應對”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應保護乘客安全、立即報警、撤離現(xiàn)場，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

15.C

解析：根據(jù)培訓中“地鐵禁止攜帶物品”模塊內(nèi)容，地鐵乘客乘車時，易燃易爆品屬于禁止攜帶的物品，因此正確答案為C。

其他選項錯誤：A、B、D選項均不屬于禁止攜帶物品。

16.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)前方線路有障礙物時，應立即減速、避讓障礙物、向控制中心報告，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

17.D

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應立即停止設(shè)備運行、檢查設(shè)備故障、通知維修人員，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

18.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵文明乘車”模塊內(nèi)容，地鐵乘客乘車時，保持安靜、妥善放置行李、愛護設(shè)備設(shè)施、優(yōu)先排隊均屬于文明乘車行為，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

19.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生乘客暈倒事件時，現(xiàn)場工作人員應立即進行急救、等待急救人員、保護現(xiàn)場安全，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

20.D

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)列車故障無法繼續(xù)運行時，應立即停車、向控制中心報告、嘗試啟動備用系統(tǒng)，因此正確答案為D。

其他選項錯誤：A、B、C選項均不全面。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生乘客暈倒事件時，現(xiàn)場工作人員應立即撥打120急救電話、檢查乘客狀況、保護現(xiàn)場安全、等待急救人員，因此正確答案為ABCD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵列車運行中，司機應時刻注意線路狀況、乘客情況、設(shè)備運行狀態(tài)、控制中心指令，因此正確答案為ABCD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門操作規(guī)范”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應口頭提醒乘客、使用廣播系統(tǒng)提示、站在屏蔽門旁觀察、確認屏蔽門運行正常，因此正確答案為ABCD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

24.AC

解析：根據(jù)培訓中“地鐵禁止攜帶物品”模塊內(nèi)容，地鐵乘客乘車時，易燃易爆品、動物屬于禁止攜帶的物品，因此正確答案為AC。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

25.AB

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站火災疏散”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生火災時，乘客疏散時應沿疏散指示標志前進、用濕毛巾捂住口鼻，因此正確答案為AB。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

26.ABD

解析：根據(jù)培訓中“地鐵線路故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)線路故障時，應立即停車、向控制中心報告、按照應急預案操作，因此正確答案為ABD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

27.ABC

解析：根據(jù)培訓中“地鐵文明乘車”模塊內(nèi)容，地鐵乘客乘車時，保持安靜、妥善放置行李、愛護設(shè)備設(shè)施均屬于文明乘車行為，因此正確答案為ABC。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

28.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站恐怖襲擊應對”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應保護乘客安全、立即報警、撤離現(xiàn)場、按照應急預案操作，因此正確答案為ABCD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

29.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵列車運行中，司機應按時到站、注意線路狀況、按照控制中心指令行駛，因此正確答案為ABCD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

30.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應立即停止設(shè)備運行、檢查設(shè)備故障、通知維修人員、記錄故障現(xiàn)象，因此正確答案為ABCD。

其他選項錯誤：多選、少選、錯選均不得分。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵列車運行中，司機不得擅自變更運行線路，因此本題說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)培訓中“地鐵乘客攜帶物品規(guī)定”模塊內(nèi)容，乘客攜帶物品長度超過1.8米時，禁止乘坐列車，因此本題說法錯誤。

33.×

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站火災疏散”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生火災時，乘客應沿疏散指示標志前進、用濕毛巾捂住口鼻，不乘坐電梯疏散，因此本題說法錯誤。

34.√

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門操作規(guī)范”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門關(guān)閉前，工作人員應站在屏蔽門旁觀察，因此本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)培訓中“地鐵線路故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵司機在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)線路故障時，應立即停車，因此本題說法正確。

36.×

解析：根據(jù)培訓中“地鐵禁止攜帶物品”模塊內(nèi)容，地鐵乘客乘車時，禁止隨身攜帶易燃易爆品，因此本題說法錯誤。

37.√

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站恐怖襲擊應對”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生恐怖襲擊事件時，工作人員應立即報警，因此本題說法正確。

38.×

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵司機在駕駛過程中，不得接打電話，因此本題說法錯誤。

39.×

解析：根據(jù)培訓中“地鐵乘客攜帶物品規(guī)定”模塊內(nèi)容，地鐵乘客攜帶超過30公斤行李時，需要購買行李票，因此本題說法錯誤。

40.√

解析：根據(jù)培訓中“屏蔽門故障處理”模塊內(nèi)容，地鐵站屏蔽門運行時發(fā)出異常響聲，工作人員應立即停止設(shè)備運行，因此本題說法正確。

四、填空題（共15分，每空1分）

41.口頭調(diào)解

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站糾紛處理”模塊內(nèi)容，地鐵站發(fā)生乘客糾紛時，工作人員應優(yōu)先采取口頭調(diào)解措施，因此答案為“口頭調(diào)解”。

42.制止

解析：根據(jù)培訓中“地鐵列車運行安全”模塊內(nèi)容，地鐵列車運行中，司機發(fā)現(xiàn)乘客在車廂內(nèi)吸煙時，應立即制止，因此答案為“制止”。

43.易燃易爆品

解析：根據(jù)培訓中“地鐵禁止攜帶物品”模塊內(nèi)容，地鐵乘客乘車時，易燃易爆品屬于禁止攜帶的物品，因此答案為“易燃易爆品”。

44.樓梯通道

解析：根據(jù)培訓中“地鐵站火災疏散”模塊內(nèi)容，地鐵站