自考專業(yè)(公共關(guān)系)通關(guān)題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）“達(dá)格瑪法”主要用來測定廣告的（）

A.傳播效果

B.媒介接觸效果

C.銷售效果

D.心理變化效果

正確答案：D

2、（單選題）首先探討談判理論問題的國家是()。

A.英國

B.法國

C.美國

D.日本

正確答案：C

3、（單選題）資產(chǎn)階級新聞自由思想的理論基礎(chǔ)是()。

A.人道主義

B.人本主義

C.天賦人權(quán)說

D.本能說

正確答案：C

4、（單選題）世界上第一家基于互聯(lián)網(wǎng)的電子報紙是（）

A.《圣何塞信使報》

B.《萊比錫新聞》

C.《太陽報》

D.《賓夕法尾亞晚郵報》

正確答案：A

5、（單選題）在我國的報紙中，規(guī)格僅次于社論的重要評論是()。

A.本報評論員文章

B.署名社論

C.編者按

D.短評

正確答案：A

6、（單選題）西方傳播學(xué)界認(rèn)為，大眾傳播開始的年份是在（）

A.1356年

B.1456年

C.1465年

D.1645年

正確答案：B

7、（單選題）公共政策執(zhí)行力的核心影響因素是()。

A.資源因素

B.環(huán)境因素

C.工具因素

D.執(zhí)行者因素

正確答案：D

8、（單選題）美國電報電話公司的企業(yè)標(biāo)志設(shè)計方法是（）A.漢字演化法B.等線演變法C.數(shù)字組合法D.字母構(gòu)形法正確答案：B9、（單選題）滿足需要是談判的()

A.基礎(chǔ)

B.目標(biāo)

C.本質(zhì)

D.手段

正確答案：B

10、（單選題）相互作用分析理論的代表人物是()。

A.美國哲學(xué)家、社會學(xué)家喬治

B.加拿大的精神病醫(yī)生伯恩內(nèi)博士

C.美國學(xué)者羅伯特·帕克

D.美國學(xué)者雅各布·莫雷諾

正確答案：B

11、（單選題）在公關(guān)傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是()。

A.廣播

B.電視

C.因特網(wǎng)

D.報紙

正確答案：B

12、（單選題）“謊言重復(fù)三遍就會變成真理”是由()提出的。

A.梅爾文

B.戈培爾

C.德福洛

D.亞當(dāng)斯

正確答案：B

13、（單選題）下列屬于單務(wù)合同的是()。

A.買賣合同

B.購銷合同

C.贈與合同

D.基本建設(shè)合同

正確答案：C

14、（單選題）書面語言的符號是（）

A.聲音

B.語詞

C.文字

D.音節(jié)

正確答案：C

15、（單選題）禮儀類公關(guān)寫作的特點是()。

A.新鮮性

B.趣味性

C.重要性

D.帶有體式性

正確答案：D

16、（單選題）具有法人資格的社會組織之間，在各自的經(jīng)營管理權(quán)限和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，按照法律規(guī)定，在平等互利的原則下，明確各自的權(quán)利與義務(wù)而共同訂立和遵守的書面協(xié)議是()。

A.合同

B.意向書

C.協(xié)議書

D.委托書

正確答案：A

17、（單選題）以正面對抗的強(qiáng)制行為作用于對方，以期實現(xiàn)我方意愿的談判謀略叫做()

A.常規(guī)式謀略

B.利導(dǎo)式謀略

C.迂回式謀略

D.沖擊式謀略

正確答案：D

18、（單選題）在一次記者招待會上，一位記者問周恩來總理：“請問，中國人民銀行有多少資金?”，周總理回答：“中國人民銀行發(fā)行面額為l0元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、l分，共lO種人民幣，合計為l8元8角8分。中國人民銀行有全國人民做后盾，信譽(yù)卓著，實力雄厚，在國際上享有盛譽(yù)”。周總理的巧妙回答屬于口頭語言應(yīng)用策略方法中的()。

A.李代桃僵

B.圍魏救趙

C.誘導(dǎo)否定

D.巧語暗示

正確答案：A

19、（單選題）從認(rèn)知評價的角度，公眾態(tài)度可以分為()。

A.肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度

B.積極的態(tài)度和消極的態(tài)度

C.外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度

D.現(xiàn)實的態(tài)度和未來的態(tài)度

正確答案：A

20、（單選題）當(dāng)代中國實行的公共決策體制是()。

A.委員會制

B.半議會制

C.議會制

D.人民代表大會制

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）消費者行為學(xué)的主體內(nèi)容包括（）

A.外部因素與消費者行為之間的相互作用

B.內(nèi)部因素與消費者行為之間的相互作用

C.消費者的決策過程

D.消費者行為的學(xué)習(xí)

E.消費者的需要和動機(jī)的產(chǎn)生、自我形象與生活方式的形成

正確答案：ABCDE

2、（多選題）資本主義社會新聞自由背后隱藏著不自由的本質(zhì)，主要表現(xiàn)為（）

A.這種揭露往往是資本主義國家政黨政治的產(chǎn)物

B.不允許新聞傳媒揭露政黨丑聞

C.新聞傳媒批評政府，也是資產(chǎn)階級維護(hù)其統(tǒng)治地位的一種策略

D.傳媒不可以批評政府官員

E.傳媒不能否定資本主義的根本制度

正確答案：ACE

3、（多選題）恰當(dāng)原則的具體要求有（）

A.盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息

B.盡量選擇恰當(dāng)?shù)徽_的信息

C.盡量選擇不恰當(dāng)?shù)_的信息

D..盡量選擇不恰當(dāng)也不正確的信息

E.應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?/p>

正確答案：AE

4、（多選題）下列選項可以用于對消費者的經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行描述的有（）

A.可支配收入

B.儲蓄與資產(chǎn)

C.信用和借債能力

D.對花錢與儲蓄的態(tài)度

E.生活方式

正確答案：ABCD

5、（多選題）從目前看，網(wǎng)絡(luò)媒體的贏利模式包括（）

A.信息內(nèi)容收費

B.服務(wù)功能收費

C.手機(jī)短信收費

D.電子商務(wù)

E.網(wǎng)絡(luò)接入

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）（）和（）是政策議程兩種最基本的形式。正確答案：公眾議程、政府議程2、（填空題）創(chuàng)新思維原理中的第二個原理是______它是事物間有機(jī)滲透和聯(lián)系原理在創(chuàng)新思維中的體現(xiàn)。正確答案：整體性原理四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）政策監(jiān)督主要指對政策執(zhí)行活動的監(jiān)督和對政策評估活動的監(jiān)督。正確答案：錯誤2、（判斷題）葉?？ǎ铝_爾認(rèn)為，行政部門對政策的影響在發(fā)達(dá)國家要比在發(fā)展中國家大的多。正確答案：錯誤3、（判斷題）問題界定是指對問題進(jìn)行特定分析的過程。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論應(yīng)用一個簡單的情境系統(tǒng)來證明人與人之間關(guān)系的平衡。這個簡單的情境系統(tǒng)包括三個要素：主體、交往對象(他人)、交往雙方對某一客觀事物的認(rèn)識和評價。由這三個要素可以構(gòu)成三種關(guān)系：主體對交往對象的評價關(guān)系;主體對某一客觀事物的評價關(guān)系;交往對象對該客觀事物的評價關(guān)系。假設(shè)主體是一個男青年，交往對象是他的女朋友，客觀事物是購買羽絨服。

請用人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論分析上述情境。

正確答案：要求：(1)請指出交往主體與交往對象及客觀事物之間構(gòu)成的各種關(guān)系，并判斷結(jié)構(gòu)關(guān)系是否平衡。(6分)

答：

這樣就會構(gòu)成以下各種關(guān)系：

(1)第一種：如果男青年喜歡其女朋友，并且雙方都喜歡購買羽絨服，這時的關(guān)系結(jié)構(gòu)是平衡的，即雙方意見一致，關(guān)系和諧。

(2)第二種：如果男青年喜歡其女朋友，他們雙方都不喜歡購買羽絨服，因為他們的意見一致，所以，關(guān)系結(jié)構(gòu)也是平衡的。

(3)第三種：如果女朋友不喜歡男青年卻喜歡購買羽絨服，而男青年則不喜歡購買羽絨服;那么，這個結(jié)構(gòu)關(guān)系是平衡的。

(4)第四種：如果男青年喜歡購買羽絨服，而女朋友既不喜歡男青年也不喜歡購買羽絨服，那么，這種關(guān)系結(jié)構(gòu)也是平衡的。因為在第三、四種情況下，他們在購買羽絨服的問題上存在著意見分歧，女朋友又不喜歡男青年，她不想和男青年保持原有關(guān)系，所以并無沖突可言。

(5)第五種：如果男青年和其女朋友互相不喜歡，而在購買羽絨服問題上意見一致時，那么，這時存在著不平衡。

(6)第六種：如果男青年和其女朋友互相喜歡，但在購買羽絨服問題上意見不一致，那么，這時也會出現(xiàn)不平衡。

(2)回答出人際關(guān)系平衡的條件。(4分)

答：

人際關(guān)系平衡的條件是：人們總是希望自己喜歡的人與自己具有相似的情趣，而希望自己不喜歡的人與自己具有不同的好惡。否則，就會出現(xiàn)不平衡。

2、（問答題）企業(yè)視覺識別是指什么？

正確答案：是指借助藝術(shù)設(shè)計的方法，綜合運用符號、色彩、構(gòu)圖和空間造型等要素，通過形象化的手法集中表現(xiàn)企業(yè)精神追求和價值取向，以豐富的形式向社會傳播有關(guān)企業(yè)獨特更個性的信息。

3、（問答題）槍彈論

正確答案：認(rèn)為大眾傳播媒介有著神奇的力量反復(fù)運用能夠達(dá)到左右人的思想情感、言語行為的目的，受眾被認(rèn)為是毫無防御能力的“靶子”，只要大眾傳播工具對準(zhǔn)他們“射擊”他們就會應(yīng)聲倒地。

4、（問答題）試述人際交往對于組織傳播的重要性。

正確答案：(1)人際交往是大眾傳播手段的有力補(bǔ)充。

我們說過，大眾傳播媒介具有其他許多傳播手段所不具備的優(yōu)點，它的出版發(fā)行量大，覆蓋面廣，可以影響眾多的人，因此，它是公關(guān)傳播中使用最多的一種媒介。大眾傳媒在對感官刺激方面、取得信息反饋的機(jī)會方面和控制信息流速方面存在不足，人際傳播可以對其進(jìn)行補(bǔ)充。

(2)良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。

每個組織都希望問外“傳遞”自己的良好形象，贏得外部公眾的友善、信任和支持。然而，外求發(fā)展，首先必須內(nèi)求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求穩(wěn)定。要想使組織處于“穩(wěn)定”、“團(tuán)結(jié)”的狀態(tài)，使內(nèi)部成員保持高昂的工作熱情，就必須有意識地調(diào)動人際傳播手段，通過各種方法疏通組織內(nèi)部信息傳播渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。一些研究表明，面對面的接觸比有中介物居間的交流更直接，更親切，更具感情色彩，也更容易產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”。通過組織的傳播者的聯(lián)絡(luò)活動，不但可以使組織內(nèi)部的分工合作協(xié)調(diào)一致，保證整個組織系統(tǒng)高效率地運轉(zhuǎn)，還可以使組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼，從而使組織充滿活力。

(3)人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方。

任何一個組織都有可能遇到來自內(nèi)部或外部的矛盾沖突。所謂內(nèi)部沖突，是指組織內(nèi)部成員之間、成員與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間因利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而形成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊。面對內(nèi)部沖突，最有效的緩沖方法，就是通過成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)，平息爭執(zhí)或不滿，消除緊張氣氛。所謂外部沖突，是指因組織本身方針政策的偏差、產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺或因宣傳不當(dāng)、誤解而引起的公眾的不滿或抵制。外部沖突出現(xiàn)以后，組織當(dāng)然可以通過大眾傳播媒介發(fā)表聲明、公開檢討，取得公眾的理解和諒解。但這還不夠。要想進(jìn)一步彌平不滿，消除各種不利因素，組織傳播者還應(yīng)當(dāng)主動挽回影響。

5、（問答題）檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法?

正確答案：1、自我評定法。這是由公共關(guān)系活動的對象通過親身感受而對公共關(guān)系活動給予評定的方法。

2、專家評定法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專家來審定公共關(guān)系計劃，觀察計劃的實施，對計劃實施的對象進(jìn)行調(diào)查，與實施人交換意見，最后總結(jié)評估報告。

3、實施人員評估：公共關(guān)系計劃的實施人員親自行對公共關(guān)系計劃和實施的進(jìn)展情況進(jìn)行評估。

6、（問答題）簡述社會組織建立和發(fā)展政府關(guān)系的方式。

正確答案：(1)以恰當(dāng)方式對政府進(jìn)行游說

(2)建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

(3)借助媒體塑造正面形象

(4)借助意見領(lǐng)袖獲得政府認(rèn)同

(5)以良好的社會表現(xiàn)贏得政府支持

7、（問答題）近10年來，由于激烈的市場競爭，軟飲料市場中可供進(jìn)一步開發(fā)的細(xì)分市場已所剩無幾，辦公市場已成為重要的競爭陣地。針對辦公室的飲料銷售，一些公司曾向公眾推出一種24聽裝的小型售貨機(jī)，但在實際銷售中，某飲料公司剛上市的小型飲料銷售機(jī)無論從成本還是體積上都顯示出了特別的優(yōu)勢。在市場份額日益縮減的緊迫形勢下，他們確立了一個原則：該銷售機(jī)要使用方便、占地小，是可放于任何地方的機(jī)售噴射系統(tǒng)裝置。該公司深信，在辦公室這一細(xì)分市場的爭奪戰(zhàn)中，它比競爭對手們超前了十幾個月。為了保持這一優(yōu)勢，它必須迅速行動占領(lǐng)這上百萬個目標(biāo)市場。他們甚至夢想，在辦公市場取得勝利的同時，還要開辟出另一條戰(zhàn)線--讓小型飲料銷售機(jī)走進(jìn)千家萬戶。

①軟飲料處于產(chǎn)品生命周期的第幾階段?小型飲料銷售機(jī)的出現(xiàn)對該公司飲料產(chǎn)品的生命周期曲線有何影響?(5分)

②結(jié)合所學(xué)知識，分析該公司還可以采用的營銷戰(zhàn)略。(5分)

正確答案：(1)軟飲料處于產(chǎn)品生命周期的第三個階段，即成熟期。小型飲料銷售機(jī)的出現(xiàn)對該公司飲料產(chǎn)品的生命周期曲線的影響表現(xiàn)在銷售和利潤都有所增加。

(2)企業(yè)以保持市場占有率為目的，應(yīng)該果取爭取新的顧客、進(jìn)入新的細(xì)分市場、爭奪競爭者的顧客、促使顧客增加購買數(shù)量，重新定位提高購買頻率，為產(chǎn)品增加新的和更廣泛的用途，提高產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、安全性，改