數(shù)字化工廠運維服務(wù)協(xié)議模板---數(shù)字化工廠運維服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號：【請?zhí)顚憽考追剑ㄎ蟹剑骸竟救Q】法定代表人/授權(quán)代表：【姓名】統(tǒng)一社會信用代碼：【請?zhí)顚憽康刂罚骸菊執(zhí)顚憽柯?lián)系電話：【請?zhí)顚憽侩娮余]箱：【請?zhí)顚憽恳曳剑ǚ?wù)提供方）：【公司全稱】法定代表人/授權(quán)代表：【姓名】統(tǒng)一社會信用代碼：【請?zhí)顚憽康刂罚骸菊執(zhí)顚憽柯?lián)系電話：【請?zhí)顚憽侩娮余]箱：【請?zhí)顚憽壳把约滓译p方本著平等互利、誠實信用、共同發(fā)展的原則，就甲委托乙對其數(shù)字化工廠系統(tǒng)提供運維服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與釋義1.1數(shù)字化工廠系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）：指甲方工廠內(nèi)用于生產(chǎn)管理、過程控制、數(shù)據(jù)采集與分析、資源規(guī)劃等各類數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的軟硬件集成系統(tǒng)。具體包括但不限于在本協(xié)議附件一中列明的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工業(yè)控制設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)等。1.2運維服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方數(shù)字化工廠系統(tǒng)提供的包括但不限于日常監(jiān)控、故障診斷與排除、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全管理、技術(shù)支持及咨詢等一系列服務(wù)的總稱。1.3響應(yīng)時間：指乙方從接到甲方提交的服務(wù)請求（以雙方約定的有效通知方式為準）到乙方技術(shù)人員開始處理該請求之間的時間間隔。1.4解決時間：指乙方從開始處理服務(wù)請求到故障或問題得到解決或提供明確解決方案之間的時間間隔。1.5服務(wù)窗口：指雙方約定的乙方提供標準運維服務(wù)的時間段。1.6故障等級：根據(jù)故障對甲方生產(chǎn)運營造成影響的嚴重程度，將故障劃分為不同等級，并對應(yīng)不同的響應(yīng)時間和解決時間要求。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)對象：本協(xié)議約定的運維服務(wù)對象為甲方【請詳細列明，或參見附件一《運維服務(wù)范圍清單》】所界定的數(shù)字化工廠系統(tǒng)。2.2服務(wù)范圍（可根據(jù)實際情況增刪和細化）：2.2.1硬件設(shè)備運維：*服務(wù)器、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控、狀態(tài)檢查、故障診斷與修復/更換協(xié)助。*網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器、防火墻等）的配置管理、性能監(jiān)控、故障處理。*工業(yè)控制設(shè)備（PLC、DCS、SCADA服務(wù)器、工業(yè)PC、傳感器、執(zhí)行器等）的狀態(tài)監(jiān)控、故障診斷與協(xié)助維修。*其他相關(guān)智能化硬件設(shè)備的運維支持。2.2.2軟件系統(tǒng)運維：*操作系統(tǒng)（服務(wù)器、工作站）的安裝、配置、補丁更新、性能優(yōu)化、故障處理。*數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如Oracle,SQLServer,MySQL等）的安裝、配置、備份與恢復、性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)、故障處理。*中間件及應(yīng)用支撐軟件的運維支持。*工廠核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如MES、ERP、WMS、APS、SCADA、PLM等）的日常運行監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)校驗、配置調(diào)整協(xié)助、版本升級支持。*系統(tǒng)日志的集中管理與分析（如適用）。2.2.3數(shù)據(jù)運維與安全：*關(guān)鍵數(shù)據(jù)的定期備份、備份驗證及恢復演練。*數(shù)據(jù)存儲策略優(yōu)化建議。*協(xié)助甲方進行系統(tǒng)安全漏洞掃描、安全事件響應(yīng)與處置。*數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的管理與審計支持。2.2.4網(wǎng)絡(luò)與通信運維：*工廠局域網(wǎng)、工業(yè)以太網(wǎng)的運行狀態(tài)監(jiān)控、性能分析、故障診斷與排除。*網(wǎng)絡(luò)安全策略的實施與維護支持。2.2.5預防性維護：*定期對系統(tǒng)進行巡檢，包括硬件健康檢查、軟件日志分析、性能評估。*提供預防性維護報告及優(yōu)化建議。2.2.6技術(shù)支持與咨詢：*提供7x24小時或雙方約定時段的電話、郵件或遠程技術(shù)支持。*現(xiàn)場技術(shù)支持（根據(jù)故障等級和響應(yīng)機制）。*為甲方提供技術(shù)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化建議、技術(shù)文檔整理與更新支持。2.2.7培訓服務(wù)（可選）：*為甲方相關(guān)人員提供必要的系統(tǒng)操作、日常維護及應(yīng)急處理培訓。2.3服務(wù)方式：*遠程支持：通過電話、郵件、遠程桌面等方式提供支持。*現(xiàn)場支持：乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自【YYYY年MM月DD日】起至【YYYY年MM月DD日】止，共計【】年/月。3.2協(xié)議期滿前【】日內(nèi)，如雙方均無書面提出終止意向，本協(xié)議可自動續(xù)展【】年/月，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1權(quán)利：*有權(quán)對乙方提供的運維服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估。*有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)報告和相關(guān)文檔。*對乙方在服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密享有保密要求權(quán)。*在乙方未能按約定提供服務(wù)并造成損失時，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定追究乙方責任。4.1.2義務(wù)：*向乙方提供必要的工作條件和便利，包括但不限于：提供系統(tǒng)架構(gòu)、配置文檔、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、設(shè)備清單、訪問權(quán)限（必要時）等。*指定專人負責與乙方的日常聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，并及時向乙方提供運維所需的信息和配合。*對乙方提出的合理的系統(tǒng)優(yōu)化建議或需要甲方配合的事項，應(yīng)及時予以回復和處理。*按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用。*對乙方在服務(wù)過程中接觸到的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密。*未經(jīng)乙方書面同意，不得將乙方提供的任何技術(shù)文檔、軟件（如有）用于本協(xié)議約定之外的目的。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1權(quán)利：*有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。*有權(quán)要求甲方提供必要的資料和配合，以便順利開展運維服務(wù)。*對甲方提出的超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)需求，有權(quán)要求另行協(xié)商費用和服務(wù)方式。4.2.2義務(wù)：*按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標準，勤勉盡責地提供運維服務(wù)。*建立健全的服務(wù)響應(yīng)機制，確保服務(wù)響應(yīng)時間和解決時間符合約定。*配備合格的技術(shù)人員提供服務(wù)，關(guān)鍵技術(shù)人員的變動應(yīng)提前通知甲方并確保服務(wù)的連續(xù)性。*定期向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀況分析、優(yōu)化建議等。*對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔嚴格的保密義務(wù)，該義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。*遵守甲方的安全管理規(guī)定和保密制度。*服務(wù)過程中，如涉及硬件更換或軟件升級，應(yīng)提前向甲方提供方案和報價（如費用未包含在本協(xié)議內(nèi)），經(jīng)甲方書面確認后方可實施。第五條服務(wù)要求與標準5.1服務(wù)響應(yīng)與解決：乙方應(yīng)建立故障分級處理機制，并承諾：*故障等級定義（示例，雙方可具體約定）：*P1級（嚴重故障）：導致數(shù)字化工廠核心生產(chǎn)系統(tǒng)癱瘓或嚴重影響生產(chǎn)，需立即解決。*P2級（重要故障）：導致系統(tǒng)部分功能失效，但未完全癱瘓，對生產(chǎn)有較大影響。*P3級（一般故障）：系統(tǒng)功能受到一定影響，但不影響主要生產(chǎn)流程。*P4級（輕微故障/咨詢）：系統(tǒng)運行基本正常，或僅為一般性咨詢、配置調(diào)整。*響應(yīng)時間：*P1級：【例如：30分鐘內(nèi)響應(yīng)】*P2級：【例如：2小時內(nèi)響應(yīng)】*P3級：【例如：4小時內(nèi)響應(yīng)】*P4級：【例如：1個工作日內(nèi)響應(yīng)】*到達現(xiàn)場時間（如需要）：*P1級：【例如：2小時內(nèi)到達】*P2級：【例如：4小時內(nèi)到達】*解決時間（或提供解決方案時間）：*P1級：【例如：4小時內(nèi)提供初步解決方案，24小時內(nèi)解決或恢復】*P2級：【例如：8小時內(nèi)提供初步解決方案，48小時內(nèi)解決或恢復】*P3級：【例如：1個工作日內(nèi)提供解決方案，3個工作日內(nèi)解決】*P4級：【例如：雙方協(xié)商解決】（注：解決時間不包括等待甲方?jīng)Q策、第三方支持或硬件采購/維修的時間）5.2系統(tǒng)可用性：乙方承諾，在本協(xié)議期內(nèi)，甲方核心數(shù)字化工廠系統(tǒng)的全年可用性達到【例如：99.9%】以上（計劃性停機、不可抗力及甲方原因?qū)е碌耐C時間除外）。具體計算方法和考核細則可另行約定。5.3服務(wù)報告：*月度服務(wù)報告：乙方應(yīng)于每月【例如：5】日前，向甲方提交上一個月的服務(wù)報告。*季度/年度總結(jié)報告：乙方應(yīng)于每季度/年度結(jié)束后【例如：10】日內(nèi)，向甲方提交季度/年度運維總結(jié)報告及下一季度/年度運維計劃建議。第六條服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下年度/月度服務(wù)總費用為人民幣【】元（大寫：【】）。（可根據(jù)實際情況選擇按年、按季或按月支付，并明確費用構(gòu)成，如是否包含一定次數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)、備件更換的人工費等，不包含的內(nèi)容也應(yīng)列明，如硬件采購費、軟件license費、第三方服務(wù)費等）。6.2支付方式：*【選擇一種或組合】*方式一（按年支付）：甲方應(yīng)于本協(xié)議生效后【】日內(nèi)支付年度服務(wù)費用的【】%作為預付款，計人民幣【】元；剩余【】%于服務(wù)期滿【】個月后，且雙方對服務(wù)無異議（或已妥善解決）后【】日內(nèi)支付。*方式二（按季支付）：甲方應(yīng)于每季度第一個月的【】日前，支付當季度服務(wù)費用，計人民幣【】元。*方式三（按月支付）：甲方應(yīng)于每月【】日前，支付上一個月的服務(wù)費用，計人民幣【】元。6.3支付賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名：【】開戶行：【】賬號：【】6.4發(fā)票：乙方應(yīng)在甲方付款前，向甲方提供等額合法的【增值稅專用/普通】發(fā)票。第七條保密條款7.1任何一方對于在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等）及本協(xié)議內(nèi)容本身，均負有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外。7.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后【例如：三】年內(nèi)持續(xù)有效。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有其數(shù)字化工廠系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)、原有技術(shù)文檔的全部知識產(chǎn)權(quán)。8.2乙方在提供服務(wù)過程中，為解決特定技術(shù)問題而獨立開發(fā)的、具有獨創(chuàng)性的技術(shù)方案、工具或方法，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方授予甲方在本協(xié)議約定服務(wù)范圍內(nèi)的永久免費使用權(quán)。8.3若乙方為履行本協(xié)議之目的，需使用第三方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)由乙方負責獲得許可并承擔相關(guān)費用，如因此產(chǎn)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方承擔全部責任。第九條違約責任9.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額【例如：萬分之五】的違約金，但累計違約金不超過當期應(yīng)付金額的【例如：5%】。逾期超過【例如：30】日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔。9.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)響應(yīng)時間、解決時間或系統(tǒng)可用性等標準提供服務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)影響程度要求乙方承擔違約責任：*對于P1、P2級故障，若乙方未能按時響應(yīng)或解決，每逾期【例如：1小時】，甲方有權(quán)扣除當月服務(wù)費用的【例如：X%】，但單次故障扣除金額不超過當月服務(wù)費的【例如：Y%】。*若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)發(fā)生重大故障，造成甲方直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)根據(jù)實際損失情況承擔賠償責任，但賠償總額不超過本協(xié)議年度服務(wù)費用的【例如：30%】（不可抗力及甲方原因除外）。具體賠償細則可另行約定。9.3任何一方違反本協(xié)議項下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的全部直接經(jīng)濟損失。9.4因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、損壞且無法恢復的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，具體金額雙方協(xié)商或按實際損失計算。9.5本協(xié)議約定的違約責任不影響守約方根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議其他約定可享有的其他權(quán)利。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。10.2若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在事件發(fā)生后【例如：15】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對履行合同的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應(yīng)盡力減少損失。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1對本協(xié)議的任何修改、補充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方解除本協(xié)議，應(yīng)提前【例如：30】日書面通知對方，并承擔相應(yīng)的違約責任（如有）。11.3出現(xiàn)下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：*一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【例如：15】日內(nèi)仍未糾正的。*一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。11.4本協(xié)議期滿且雙方未續(xù)簽的，自動終止。11.5協(xié)議終止/解除后，乙方應(yīng)在【例如：30】日內(nèi)，向甲方移交所有與運維服務(wù)相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)、工具及工作成果，并配合甲方完成服務(wù)交接工作。甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)但尚未支付的費用。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條通知與送達13.1本協(xié)議項下的所有通知、文件往來及與本協(xié)議有關(guān)的爭議的法律文書，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所列的地址、聯(lián)系人、電話、電子郵箱等方式進行。13.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前【例如：3】日書面通知對方。否則，按原聯(lián)系方式送達的仍視為有效送達。13.3通過郵寄方式送達的，以郵件寄出后【例如：5】日（國