提升員工忠誠(chéng)度的策略研究一以S汽車銷售服務(wù)有限公司為例 3一、引言 3 3 2.公平理論 43.雙因素理論 4(二)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 5 52.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 三、重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀 6 6(二)員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀 6 62.員工對(duì)企業(yè)前景的看法調(diào)查 83.員工工作態(tài)度 4.員工團(tuán)隊(duì)精神 15.員工對(duì)企業(yè)的關(guān)懷 (二)用人機(jī)制不夠完善 (三)員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感 (四)工作滿意度不夠 (二)制定完善的培訓(xùn)機(jī)制和體系 (三)以人為本，提升工作滿意度 (四)打造企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力 六、結(jié)論 3摘要：21世紀(jì)中人才是企業(yè)最主要的資源，更是企業(yè)發(fā)展之基，企業(yè)對(duì)企業(yè)的企業(yè)必須重視自身人才管理工作的開(kāi)展。但就目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的發(fā)展情況而關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度；員工流失；重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司本論文針對(duì)重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司的員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀展開(kāi)(一)相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)“忠誠(chéng)度”這一概念最早是美國(guó)哈佛大學(xué)教授喬西亞·羅伊斯在1908年提出的，他把忠誠(chéng)度分為低級(jí)和中級(jí)、高者3級(jí)，低者為個(gè)體忠誠(chéng)、中級(jí)為團(tuán)體忠93.員工工作態(tài)度(1)員工工作激情調(diào)查從圖3-5調(diào)查中可得知，46%受訪員工對(duì)工作熱情很低，23%的人覺(jué)得工作激情低，一般情況下，缺乏工作激情，不活躍的工作人員比例為69%。在接受了問(wèn)卷后的分析結(jié)果中，顯示出大多數(shù)的人都沒(méi)有明確的理由不認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的前景。15%的人會(huì)感覺(jué)到工作激情平平，工作激情很高的人只占一小部分，比例為12%。另外一個(gè)重要原因就是大部分的被調(diào)查者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身工作激情的重要性，也就是很多人認(rèn)為自己的個(gè)人成就感不夠強(qiáng)烈。只有極少一部分受訪者覺(jué)得他們熱衷于工作。由此可見(jiàn)，企業(yè)的管理者對(duì)于企業(yè)員工的工作積極性普遍比較低，大多數(shù)員工表示自己的工作激情不夠高。盡管在上海這個(gè)，無(wú)論是交通出行，或者日常生活非常便利，且經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，在地理位置較好的國(guó)際大都市辦公，但是，從當(dāng)前調(diào)查狀況看，很多員工對(duì)重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司工作環(huán)境都不太滿意。因?yàn)槠髽I(yè)的文化、制度、薪酬等方面與公司發(fā)展不相適應(yīng)，導(dǎo)致了員工們普遍感覺(jué)到自己工作熱情不高。在某種意義上說(shuō)，多數(shù)職工對(duì)工作的熱情不高，他們對(duì)工作也不很嚴(yán)肅，也影響其忠誠(chéng)度。(2)員工考勤問(wèn)題調(diào)查從圖3-6考察中可以看出，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員在評(píng)估他們考勤問(wèn)題時(shí)，38%的人覺(jué)得他們考勤很普通，34%的工作人員甚至對(duì)他們考勤不甚理想作出了評(píng)價(jià)，只有剛?cè)肼毜墓ぷ魅藛T覺(jué)得很不錯(cuò)。重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司是一家房地產(chǎn)中介銷售企業(yè)，它的工作強(qiáng)度一定會(huì)相當(dāng)高，工作時(shí)間的分配也許不太合理，考勤情況還不可避免地會(huì)受居住距離和身體情況的影響，天氣情況以及其他因素。也正因?yàn)槁毠儗?duì)自由的追求，討厭被限制，不滿意企業(yè)的考勤制度，因此，對(duì)自己在某些情況下的晚歸，早退之類的舉動(dòng)，讓人沒(méi)有顧慮。事實(shí)上，此前我曾到重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司見(jiàn)習(xí)，對(duì)這一狀況也有了一定的認(rèn)識(shí)，一些雇員對(duì)遲到之類的行為早已經(jīng)麻木不仁(3)新對(duì)生代員工的工作質(zhì)量，工作思考總結(jié)的調(diào)查從圖3-7的考察中可以看出，受訪者大多對(duì)作品，不能保質(zhì)保量地完成日常工作量，在受訪者當(dāng)中，勉為其難的雇員占78,320人能夠做大多數(shù)的事36人僅能做一小部分的事，但是，僅僅只有18人能夠保質(zhì)保量完成自己的的工作。從圖3-8的考察中可以看出，許多員工不習(xí)慣總結(jié)自己的工作，不會(huì)深刻地反思你的作品，由此去讓自己得到提升。比例為81%。工作總結(jié)的頻率較低。重慶廣不做任何工作只能完成少部分工作能完成大部分工作務(wù)成04.員工團(tuán)隊(duì)精神從表2-9調(diào)查中可以看出，一半以上的雇員未對(duì)工作小組傾注心血，營(yíng)造良好氛圍的比例為74%,26%的雇員愿意把精力放在刀刃上，努力創(chuàng)造小組氣氛。重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司遍布權(quán)國(guó)內(nèi)各地，每一所分校均擁有一支隊(duì)伍，每支隊(duì)伍的數(shù)量都各不相同，新的，老的，但新生代新人員工比例仍然較大，很多年輕團(tuán)隊(duì)，據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很多員工不能把精力放在團(tuán)隊(duì)上也是一個(gè)明證，他們對(duì)所帶領(lǐng)隊(duì)伍的肯定與滿意。當(dāng)他們覺(jué)得不能全身性地奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，亦反映了其誠(chéng)意與不誠(chéng)意。圖3-9員工是否投入精力去營(yíng)造良好工作小組氣氛(2)員工小組社交活動(dòng)參與度調(diào)查從圖3-10調(diào)查中可以看出，56%的雇員很少出席公司舉辦的社交活動(dòng)，19%的人甚至說(shuō)他們沒(méi)有參加，僅有25%的工作人員每次出席。工作小組的社交活動(dòng)對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)而言，同樣極為重要，當(dāng)然，于重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司而言，同樣不可或缺，團(tuán)隊(duì)舉辦社交活動(dòng)，能夠凝聚民心，加強(qiáng)凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。對(duì)職工而言，也是一個(gè)與集體接軌的良好契機(jī)，比企業(yè)更多長(zhǎng)輩來(lái)聯(lián)系了，能夠積累你的人脈，使你能更好的融入到隊(duì)伍中，融入企業(yè)。但是，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司職工不主動(dòng)參加工作小組社交活動(dòng)，看來(lái)，與企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)沒(méi)有什么興趣，看起來(lái)有點(diǎn)“特立獨(dú)行”的味道，反過(guò)來(lái)，也反映了職工的這種特點(diǎn)。(3)員工在團(tuán)隊(duì)中合作共贏度調(diào)查從圖3-11調(diào)查中可了解，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司57%的員工很不贊成他們和同事合作共贏，16%持反對(duì)意見(jiàn)。僅有小部分雇員自以為配合得很好。重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司，現(xiàn)在很多員工都蜂擁而至，這些高學(xué)歷人才中，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司各分校擁有一支龐大的隊(duì)伍，隊(duì)伍間也劃分為小隊(duì)伍，牽扯著新人和老人的沖撞，及有關(guān)裙帶關(guān)系。并在對(duì)其他相關(guān)渠道進(jìn)行考察之后，例如，每次合作都要建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，都涌現(xiàn)出了不少不配合的經(jīng)紀(jì)人，以及與合作共贏虛假評(píng)價(jià)有關(guān)的問(wèn)題，也折射出重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司職工真誠(chéng)度和忠誠(chéng)度的低下。5.員工對(duì)企業(yè)的關(guān)懷(1)新生代員付出額外努力意愿調(diào)查從圖3-12調(diào)查中可以看出，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司46%的雇員說(shuō)，他們很不愿做更多的工作，使企業(yè)得到更好的發(fā)展的視角，25%表示不愿這樣做。這說(shuō)明，該公司的員工考勤狀況還是比較落后的。人數(shù)比例在50%以上?？梢?jiàn)在員工中存在著一種普遍的“不愿付出”心理傾向。其中，表達(dá)意愿者與十分意愿者，各自僅佔(zhàn)有一席與一席。重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司的規(guī)模與其他公司相比雖然較大，但，企業(yè)要想取得成功和發(fā)展壯大，就必須依靠職工的艱苦奮斗，辛勤的勞動(dòng)和奉獻(xiàn)，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司的雇員比例占多數(shù)，職工是否給予，對(duì)于企業(yè)而言，其影響力還相當(dāng)巨大，企業(yè)不可能僅僅依靠忠誠(chéng)度相對(duì)較好的老工人來(lái)維持，而且需要更多新血，注入高質(zhì)量人才?？梢?jiàn)，大多數(shù)公司在員工招聘時(shí)都傾向于要求其付出更多的勞動(dòng)來(lái)獲得薪酬，這也導(dǎo)致了他們?cè)诠ぷ髦懈酉麡O。但調(diào)查顯示，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司的很多員工都不愿再為公司花費(fèi)額外的精力。(2)員工在企業(yè)面臨困境時(shí)的反應(yīng)調(diào)杳從圖3-13調(diào)查中可以看出，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司46%的員工很不愿在公司遇到困難的時(shí)候不走，不想和企業(yè)共患難，爭(zhēng)取和它共度難關(guān)。30%表示不愿這樣做?？梢?jiàn)，大部分員工對(duì)企業(yè)并沒(méi)有很高的認(rèn)同感和歸屬感，認(rèn)為工作辛苦而無(wú)成就感，企業(yè)也不會(huì)給他們提供幫助，更多的人是選擇放棄。表明僅有很小部分雇員自己在努力工作，和企業(yè)共患難，一起渡過(guò)難關(guān)?？梢?jiàn)，企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題嚴(yán)重影響了員工的工作積極性。企業(yè)陷入困境時(shí)，遭遇更多困難，正是十分考驗(yàn)職工忠誠(chéng)度的時(shí)候了。在企業(yè)中，員工對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)，關(guān)系著公司未來(lái)發(fā)展方向和命運(yùn)。研究顯示：重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度相對(duì)偏低，對(duì)企業(yè)缺乏關(guān)心。從圖3-14調(diào)查中可以看出，在積極弘揚(yáng)企業(yè)文化方面，宣傳企業(yè)形象的行為，45%的工作人員表示很愿意這樣做，28%的人說(shuō)很不樂(lè)意，整體上70%以上受訪者不愿積極推廣重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司企業(yè)文化。重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司企業(yè)文化一一顧客至上；誠(chéng)信可信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上。我是重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司的新一代實(shí)習(xí)生職工之一，為重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司企業(yè)文化，我仍然有經(jīng)驗(yàn)。想說(shuō)的更嚴(yán)重一點(diǎn)，莫不太是一種“洗腦式”內(nèi)部文化，對(duì)于重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司來(lái)說(shuō)，為了比其他公司更加輝煌，就更要在服務(wù)上下功夫了，需要一個(gè)比較好的底牌，因此要讓員工全心投入地去消化這類企業(yè)文化軍訓(xùn)式培訓(xùn)，實(shí)際上是最突出的體現(xiàn)。但新時(shí)期，新生代員工，他們尋求的也許更是一種精神自由，也反映了多數(shù)人對(duì)重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司企業(yè)文化并不十分認(rèn)可。(二)用人機(jī)制不夠完善領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司當(dāng)前缺少定期的培訓(xùn)，致使企業(yè)員工進(jìn)入企業(yè)數(shù)年之(三)員工在企業(yè)內(nèi)缺乏安全感(四)工作滿意度不夠職的一個(gè)主要因素。員工工作滿意度低的主要原因是覺(jué)得績(jī)效考核方式不夠科五、提高重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司員工策略(一)提升薪資福利待遇職工積極性。與此同時(shí)，薪酬績(jī)效結(jié)構(gòu)也應(yīng)重新設(shè)置，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)造性地建立一定的福利制在不同的企業(yè)建設(shè)中，企業(yè)文化亦有相同之處和不同之處，重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司這一銷售類企業(yè)文化，應(yīng)注重創(chuàng)造親切、融洽的氣氛，用教育工作給員工帶來(lái)愉悅輕松的情緒。注重交流，強(qiáng)調(diào)協(xié)作，同事們要經(jīng)常進(jìn)行企業(yè)文化的推廣與建設(shè)，使員工更深入地體驗(yàn)企業(yè)文化，全心投入到工作中去，提高員工忠誠(chéng)度。六、結(jié)論本文在閱讀了大量有關(guān)文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上、采訪職工，本文對(duì)以往重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司職工離職情況進(jìn)行了概述對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)題進(jìn)行了剖析，并提出了應(yīng)對(duì)措施。二是對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行具體分析，對(duì)重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司的職工現(xiàn)狀作一簡(jiǎn)要介紹，并且依據(jù)查閱到的各類信息和訪談員工，了解企業(yè)中員工忠誠(chéng)情況，接著對(duì)重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司員工管理工作之上的這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)問(wèn)題做了詳細(xì)剖析，并給出了有關(guān)的解決參考對(duì)策，期望能提升重慶廣新匯領(lǐng)汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。參考文獻(xiàn)[1]GrossbergS.Towardsaunndcognition.[J].ProgressinBrainRes[2]SKAityan.ChallengesOfEmployeeLoyaltyInCorporateAmerica[J].BmicsJournal,2011(19):55-59.[3]ElaineRMoffitt.Turnoverintentionsandvoluntaryturnover,themod-monitoring,locusofcontrol,proactivepersonality,andriskaversion[J].JournalofAppliedPsychology,2005(5):980-990.[13]袁藝