2025年四川社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負責(zé)人，督促限時整改C.直接向消防部門報警D.記錄后納入下一次巡查重點3.社區(qū)獨居老人張奶奶反映最近總有人敲門推銷保健品，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.告知張奶奶不要開門B.聯(lián)系派出所調(diào)取樓道監(jiān)控C.聯(lián)合社區(qū)民警開展防詐騙宣傳D.記錄情況后上報街道綜治辦4.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“六必清”內(nèi)容的是（）。A.家庭人員情況清B.房屋使用情況清C.就業(yè)收入情況清D.宗教信仰情況清5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄C.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)D.向社區(qū)報告并聯(lián)系疾控中心6.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場沒收犬只B.宣傳相關(guān)法規(guī)并督促整改C.直接移交綜合執(zhí)法部門D.勸說無效后張貼警示公告7.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時應(yīng)避免（）。A.包含開放式問題B.問題表述模糊C.覆蓋不同年齡段樣本D.注明調(diào)研目的和保密承諾8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員在疏散群眾時應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)（）。A.攜帶貴重物品的居民B.行動不便的老人和兒童C.圍觀拍照的路人D.商鋪經(jīng)營者轉(zhuǎn)移貨物9.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.立即要求其補辦B.告知辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄后上報派出所D.通知社區(qū)民警上門核查10.社區(qū)組織居民議事會討論加裝電梯事宜，部分一樓住戶反對，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強調(diào)多數(shù)居民意愿B.組織雙方溝通并解釋政策C.直接按流程推進表決D.建議反對者通過法律途徑解決11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系車主挪車②拍照記錄③聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)④上報消防部門A.①②③④B.②①③④C.②③①④D.①③②④12.社區(qū)殘疾人王師傅申請無障礙改造，網(wǎng)格員需重點核實（）。A.家庭收入情況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.殘疾等級證明D.子女贍養(yǎng)情況13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護法律權(quán)威B.快速解決矛盾C.尊重雙方意愿D.偏袒弱勢一方14.網(wǎng)格員定期更新人口信息時，對“人戶分離”人員應(yīng)（）。A.標(biāo)注為無效信息B.聯(lián)系戶籍地網(wǎng)格員核對C.直接刪除原有記錄D.記錄現(xiàn)居地址并備注15.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員針對老年人應(yīng)采用的方式是（）。A.發(fā)放電子手冊B.現(xiàn)場演示分類操作C.推送微信鏈接D.組織線上答題16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)標(biāo)識，正確做法是（）。A.下達整改通知書B.記錄隱患并上報應(yīng)急管理部門C.要求企業(yè)立即停業(yè)D.拍攝視頻在社區(qū)群曝光17.某獨居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女確認情況B.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看C.記錄后繼續(xù)觀察D.向社區(qū)報告并協(xié)同物業(yè)上門探訪18.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時，發(fā)現(xiàn)居民未按要求佩戴口罩，應(yīng)（）。A.批評教育并罰款B.耐心提醒并發(fā)放口罩C.記錄姓名上報社區(qū)D.禁止其進入公共區(qū)域19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.邀請媒體報道D.統(tǒng)計參與人數(shù)20.網(wǎng)格員在整理工作日志時，應(yīng)重點記錄（）。A.個人情緒感受B.未解決事項的跟進計劃C.與居民的私人對話D.當(dāng)日天氣情況二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.參與執(zhí)法處罰2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對象包括（）。A.困境兒童B.失業(yè)青年C.空巢老人D.殘疾人士3.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面準(zhǔn)確B.動態(tài)更新C.保護隱私D.強制登記4.處理社區(qū)矛盾糾紛的常用方法有（）。A.法律威懾B.情感溝通C.利益協(xié)調(diào)D.行政命令5.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急管理時，需掌握的技能包括（）。A.急救常識B.消防器材使用C.信息上報流程D.輿情引導(dǎo)技巧6.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的角色是（）。A.策劃者B.協(xié)調(diào)者C.參與者D.監(jiān)督者7.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象饋贈C.代替居民簽署文件D.對居民訴求推諉扯皮8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即介入強行制止B.觀察記錄現(xiàn)場情況C.及時上報上級部門D.安撫情緒引導(dǎo)對話9.社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員需重點巡查的內(nèi)容有（）。A.垃圾清運情況B.綠化養(yǎng)護狀態(tài)C.違規(guī)搭建現(xiàn)象D.車輛停放秩序10.網(wǎng)格員提升溝通能力的途徑包括（）。A.學(xué)習(xí)方言俚語B.掌握傾聽技巧C.熟悉政策法規(guī)D.保持耐心態(tài)度三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集目的并爭取配合。（）3.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，網(wǎng)格員應(yīng)立即自行前往調(diào)查。（）4.社區(qū)低保戶信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員不得向任何第三方透露。（）5.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護社區(qū)整體利益。（）6.網(wǎng)格員巡查時只需關(guān)注重點區(qū)域，普通樓棟可減少頻次。（）7.收到居民求助電話后，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。（）8.社區(qū)開展垃圾分類檢查時，網(wǎng)格員需入戶翻查垃圾桶。（）9.空巢老人的健康檔案應(yīng)每月更新一次。（）10.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄問題，無需總結(jié)經(jīng)驗。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）某老舊小區(qū)3棟2單元3樓住戶反映，4樓住戶衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。雙方多次協(xié)商未果，4樓住戶稱“房子是租的，找房東解決”，房東表示“漏水是管道老化，該找物業(yè)”，物業(yè)則認為“住戶自用管道問題不屬于公共區(qū)域維護范圍”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？（二）周末上午10點，網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)東門消防通道被3輛私家車堵塞；②2棟1樓商鋪違規(guī)堆放紙箱等易燃物；③5棟2單元電梯顯示“故障維修中”但無警示標(biāo)識；④社區(qū)廣場有老人摔倒，腿部紅腫。請列出小王的處理順序及具體措施。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前獨居老人關(guān)懷行動”的具體工作步驟（要求包含信息摸排、物資準(zhǔn)備、上門服務(wù)、后續(xù)跟進四個環(huán)節(jié)）。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.C14.D15.B16.B17.D18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABC2.ACD3.ABC4.BC5.ABC6.BC7.ABD8.BCD9.ABCD10.BCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×（注：經(jīng)授權(quán)可向相關(guān)部門提供）5.×6.×7.×（應(yīng)立即響應(yīng)）8.×9.√10.×四、案例分析題（一）處理步驟：1.現(xiàn)場核實：查看3樓漏水情況，拍攝照片/視頻記錄受損范圍；與4樓住戶溝通，確認漏水頻率及是否采取過維修措施；聯(lián)系房東核實房屋租賃協(xié)議中關(guān)于設(shè)施維護的約定。2.協(xié)調(diào)責(zé)任方：組織3樓住戶、4樓租戶、房東、物業(yè)四方會談，依據(jù)《民法典》第288條（相鄰關(guān)系）和《四川省物業(yè)管理條例》第51條（自用部位維護責(zé)任），明確4樓住戶作為實際使用人應(yīng)先行維修，房東作為產(chǎn)權(quán)人需提供必要支持，物業(yè)可協(xié)助聯(lián)系專業(yè)維修人員。3.跟進落實：約定維修期限（建議3-5個工作日），期間每日回訪3樓住戶；維修完成后，確認漏水問題解決，督促4樓住戶對受損墻面進行合理賠償（可協(xié)商部分補償或共同承擔(dān)維修費用）。4.長效預(yù)防：在單元樓張貼《鄰里用水安全提示》，提醒住戶定期檢查水管，避免類似糾紛。（二）處理順序及措施：1.優(yōu)先處理⑤老人摔倒（生命安全優(yōu)先）：立即上前攙扶，詢問傷情（是否頭暈、骨折）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生現(xiàn)場查看，若需送醫(yī)則協(xié)調(diào)車輛或撥打120；通知老人家屬，全程陪同直至家屬到達。2.處理①消防通道堵塞：聯(lián)系物業(yè)通過廣播/微信群通知車主挪車，記錄未挪車車輛信息（車牌、顏色）；若10分鐘內(nèi)無響應(yīng)，撥打122通知交警部門協(xié)助。3.處理②商鋪違規(guī)堆放：向商鋪負責(zé)人說明《消防法》第28條（禁止堵塞消防通道、堆放易燃物），要求立即清理；拍攝整改前后照片，若拒不配合則上報街道消防辦。4.處理③電梯無警示標(biāo)識：聯(lián)系物業(yè)在電梯口設(shè)置明顯警示牌（如“電梯故障，請勿使用”），詢問維修進度并記錄預(yù)計恢復(fù)時間；通過業(yè)主群告知居民，避免意外發(fā)生。五、實務(wù)操作題1.信息摸排（1-3天）：-調(diào)取社區(qū)現(xiàn)有獨居老人臺賬（80歲以上、子女不在本地、無固定陪伴人員），通過網(wǎng)格群、物業(yè)、樓長補充遺漏對象；-電話聯(lián)系確認老人近期健康狀況（是否患病、行動是否方便）、特殊需求（如助浴、購藥）。2.物資準(zhǔn)備（1天）：-基礎(chǔ)物資：米、油、春聯(lián)、防疫包（口罩、消毒液）；-個性化物資：根據(jù)摸排情況準(zhǔn)備（如高血壓老人備常用藥、視力不佳老人配放大鏡）；-聯(lián)系志愿者團隊（社區(qū)醫(yī)院、高校學(xué)生）組建上門服務(wù)隊（2-3人/組）。3.上門服務(wù)（1天）：-上午：分組入戶，攜帶物資，協(xié)助打掃衛(wèi)生、檢查燃氣/用電安全（重點查看燃氣灶軟