一、一更衣區(qū)工作服務(wù)流程1、更衣區(qū)服務(wù)員聽到鞋吧的呼送聲后，立即到入口處迎接，并致以“您好，歡迎光臨”或“X午好/晚上好”的歡迎語，同時(shí)說：“請(qǐng)把您的手牌給我看一下，好嗎？”或者“請(qǐng)問您的手牌號(hào)碼是多少？”2、看到手牌后將顧客帶至相應(yīng)的更衣柜前，幫客人打開更衣柜并說：“這是您的更衣柜，離開時(shí)請(qǐng)鎖好”。3、將客人領(lǐng)至浴區(qū)門口：“先生/女士，洗浴里面請(qǐng)，小心地滑，請(qǐng)走穩(wěn)，祝您洗浴愉快，”同時(shí)對(duì)浴區(qū)呼喊“浴區(qū)接待貴賓X位?！甭牭嚼锩鎽?yīng)答后返回工作崗位準(zhǔn)備接待下一位顧客。二、浴區(qū)工作服務(wù)流程1、浴區(qū)內(nèi)服務(wù)員聽到更衣區(qū)的呼送聲后，立即到入口處：“歡迎光臨，先生您好，淋浴這邊請(qǐng)，將其引至相應(yīng)的位置，將水龍頭打開，調(diào)至合適的水溫，然后問顧客：“請(qǐng)問還有什么需要我為您服務(wù)的嗎？”，同時(shí)將其它的消費(fèi)項(xiàng)目介紹出去，比如搓背、推鹽等。如果不需要，則返回工作崗位準(zhǔn)備接待下一位顧客。（如果顧客要泡澡，必須提醒顧客先淋浴，應(yīng)說：先生，請(qǐng)您先淋浴，再泡澡，好嗎？謝謝?。?、顧客進(jìn)入干蒸房后，服務(wù)員應(yīng)立即遞上一條冰毛巾，一杯冰水，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)在浴區(qū)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)有異常異味（如顧客在干蒸、濕蒸房?jī)?nèi)因溫度過高而不舒服或?qū)е峦Ｖ购粑?，或在浴區(qū)摔傷等意外情況），立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)的處理。3、當(dāng)客人需要刷牙洗臉時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該馬上為客人擠好牙膏，一次性杯子遞到客人手上。4、顧客洗完澡后，服務(wù)員將其領(lǐng)至浴區(qū)門口：“先生，請(qǐng)到這里更換浴衣，謝謝”。然后對(duì)干身區(qū)傳聲：“干身區(qū)接待貴賓X位”。然后返回工作崗位準(zhǔn)備接待下一位顧客。三、一更干身區(qū)工作服務(wù)流程1、干身區(qū)服務(wù)員聽到傳聲后，立即笑臉相迎：“先生，您好，請(qǐng)到這邊來擦身，”同時(shí)遞上干毛巾，并幫客人干身。2、在為顧客干身時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)?shù)慕o客人介紹公司的其它消費(fèi)項(xiàng)目，比如按摩、客房等，還有公司現(xiàn)有的優(yōu)惠活動(dòng)。3、待顧客換好浴衣，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引客人到梳妝區(qū)，同時(shí)說：“您可到這里吹頭發(fā)”，對(duì)于老人或小孩，應(yīng)該主動(dòng)幫其吹頭發(fā)。4、送客：當(dāng)顧客消費(fèi)完離開時(shí)，服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，提醒顧客帶好隨身貴重物品及手牌，一更服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)幫其打開更衣柜，并當(dāng)場(chǎng)清理好客人的浴衣及更衣柜。五、浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎客、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送遞須刀、送冰巾、送冰水，介紹和指導(dǎo)顧客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。2、負(fù)責(zé)蒸氣房、干蒸/濕蒸房等設(shè)備的開關(guān)、調(diào)溫，做到有客人不能關(guān)爐，無客人一定要關(guān)爐。蒸氣房溫度一定要適宜，一般情況要掌握在70℃左右。干蒸/濕蒸房和蒸氣房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，干蒸房?jī)?nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。3、負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價(jià)賠償，由于弄虛作假或管理不當(dāng)出現(xiàn)的物品丟失或損壞，除要承擔(dān)賠償責(zé)任外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。4、負(fù)責(zé)所有需要清洗布草的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不應(yīng)損公利己，如果出現(xiàn)數(shù)量不對(duì)的現(xiàn)象，要承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。5、保證工作區(qū)域的衛(wèi)生整理、所有浴具的衛(wèi)生清洗及水質(zhì)的衛(wèi)生清潔，凡出現(xiàn)衛(wèi)生不合格的現(xiàn)象，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。6、負(fù)責(zé)客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作，必須做到每天一洗一消毒，沒有做到的，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7、積極參與浴區(qū)的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工合作，如果出現(xiàn)不參加集體勞動(dòng)及推托扯皮的情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。8、堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)帶手機(jī)、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi)，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。9、負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。10、保證客人用水溫度合適，人為過冷、過熱的現(xiàn)象，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。11、負(fù)責(zé)水池的服務(wù)工作，做到客人上、下池有人扶的良好習(xí)慣。由于服務(wù)不到位，出現(xiàn)客人跌倒等情況,要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。12、負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響電視設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。由于責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)違犯上列情況的，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)處罰責(zé)任。13、負(fù)責(zé)保管好所有物品，如出現(xiàn)丟失，則按購進(jìn)價(jià)賠償。六、浴區(qū)服務(wù)員的禮貌用語“先生，洗淋浴這邊請(qǐng)，洗坐浴這邊請(qǐng)，干蒸這邊請(qǐng)，“先生，您感覺水溫可以嗎？您需要喝水嗎？先生您慢走，小心地滑”；“先生，請(qǐng)看一下您的手牌好嗎？”：“先生，“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨”。七、浴區(qū)服務(wù)員的注意事項(xiàng)1、在客人洗浴過程中應(yīng)隨時(shí)提醒客人小心地滑。2、及時(shí)做好水池，水面懸浮物的處理工作和池底排污工作。3、對(duì)醉酒或年邁或體胖的客人進(jìn)入熱水池和干蒸/濕蒸房的應(yīng)時(shí)刻關(guān)注，發(fā)現(xiàn)客人有不適狀況或暈倒，趕快予以搶救。4、干蒸過程中應(yīng)時(shí)刻留意客人，提醒客人不要在干蒸房?jī)?nèi)睡覺，發(fā)現(xiàn)客人有不適狀況，及時(shí)處理。5、如發(fā)現(xiàn)有客人想在浴區(qū)小便或身帶肥皂、洗發(fā)液和毛巾進(jìn)入大池時(shí)，應(yīng)婉言勸阻，說：先生，請(qǐng)不要把毛巾帶入大池，好嗎？謝謝！以保障洗浴區(qū)的清潔衛(wèi)生。人開柜應(yīng)對(duì)號(hào)對(duì)人開箱，保障準(zhǔn)確無誤，如有差錯(cuò)，由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任。4、對(duì)在洗浴中開柜取物的賓客應(yīng)予以留意，避免有人調(diào)換手牌，發(fā)生偷盜事件，夜間服務(wù)員應(yīng)特別注意防盜問題，發(fā)現(xiàn)哪一位客人有異常行為，必須通知主管或總值人員給予清查。5、在推銷時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)，對(duì)客人講明價(jià)格，視客人消費(fèi)能力進(jìn)行推銷。6、其他部門人員應(yīng)客人要求開箱取物時(shí)，必須有浴區(qū)主管在場(chǎng)或其他部門主管兩人以上進(jìn)行。7、對(duì)客人脫下的浴服應(yīng)予以檢查，防止客人有物品遺漏。煙、手機(jī)、鑰匙牌，提醒客人隨身攜帶好物品。8、幫客人鎖好柜子后，應(yīng)做“拉門”手勢(shì)，讓客人了解柜子已鎖。9、當(dāng)客人有物品遺失時(shí)，應(yīng)只做安慰處理，給客人倒水，幫客人回憶，但決不能隨便發(fā)言，應(yīng)馬上聯(lián)系主管人員。10、對(duì)