藥店職員培訓(xùn)試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.下列關(guān)于非處方藥（OTC）的描述，錯誤的是：A.無需醫(yī)師處方即可購買B.藥品標(biāo)簽必須印有“OTC”標(biāo)識C.甲類OTC比乙類OTC安全性更高D.可在藥店、超市等場所銷售2.關(guān)于藥品儲存溫度的要求，下列說法正確的是：A.常溫庫溫度為1030℃B.陰涼庫溫度不超過20℃C.冷藏庫溫度為28℃D.冷凍庫溫度為18℃以下3.老年人服用地高辛?xí)r需特別注意的原因是：A.老年人對藥物敏感性降低B.肝腎功能減退易導(dǎo)致藥物蓄積C.胃腸道吸收能力增強D.藥物代謝速度加快4.妊娠期婦女禁用的抗生素是：A.青霉素B.頭孢呋辛C.阿奇霉素D.四環(huán)素5.下列哪種藥品需避光保存？A.維生素C片B.奧美拉唑腸溶膠囊C.葡萄糖酸鈣口服液D.感冒清熱顆粒6.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過：A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）7.關(guān)于中藥飲片的管理，錯誤的是：A.需單獨存放于陰涼干燥處B.裝斗前需復(fù)核，防止錯斗、串斗C.炮制后的飲片可直接銷售D.發(fā)霉的飲片應(yīng)立即下架銷毀8.顧客咨詢“對乙酰氨基酚”的適應(yīng)癥，正確回答是：A.細(xì)菌感染引起的發(fā)熱B.中重度疼痛（如癌癥痛）C.普通感冒或流行性感冒引起的發(fā)熱D.類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的長期治療9.下列哪種藥品屬于特殊管理藥品？A.胰島素注射液B.芬太尼透皮貼劑C.蒙脫石散D.氯雷他定片10.調(diào)配處方時，“四查十對”中的“四查”不包括：A.查處方B.查藥品C.查配伍禁忌D.查患者經(jīng)濟狀況11.關(guān)于藥品有效期的標(biāo)識，正確的是：A.有效期至2024.10，指可使用至2024年10月31日B.生產(chǎn)日期為20230515，有效期24個月，失效日期為2025年5月14日C.標(biāo)注“有效期2年”的藥品，從銷售日期開始計算D.近效期藥品指距離有效期不足3個月的藥品12.顧客購買降血糖藥時，店員應(yīng)重點提醒的內(nèi)容是：A.嚴(yán)格按劑量服用，避免低血糖B.可與酒精同服增強療效C.漏服后需加倍補服D.服藥期間無需監(jiān)測血糖13.下列關(guān)于醫(yī)療器械的分類，屬于二類的是：A.醫(yī)用脫脂棉B.電子血壓計C.一次性使用輸液器D.手術(shù)刀片14.顧客咨詢“雙硫侖樣反應(yīng)”的誘因，正確解釋是：A.服用頭孢類藥物后飲酒B.服用降壓藥后劇烈運動C.服用感冒藥后駕駛機動車D.服用胃藥后飲用牛奶15.關(guān)于中藥配伍禁忌“十八反”，下列組合正確的是：A.甘草反甘遂B.貝母反人參C.半夏反黃芪D.芍藥反藜蘆16.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時，店員的正確處理流程是：A.立即承認(rèn)責(zé)任并賠償B.先安撫情緒，核對藥品信息后上報C.直接讓顧客聯(lián)系廠家D.拒絕處理并引導(dǎo)至其他門店17.關(guān)于兒童用藥劑量的計算，最準(zhǔn)確的方法是：A.按年齡估算B.按體重計算C.按成人劑量減半D.按體表面積計算18.下列哪種藥品需憑專用處方（紅處方）銷售？A.地西泮片（安定）B.阿司匹林腸溶片C.布洛芬緩釋膠囊D.硝酸甘油片19.顧客咨詢“益生菌制劑”的儲存要求，正確回答是：A.需冷凍保存（18℃以下）B.常溫保存即可（1030℃）C.需冷藏保存（28℃），避免高溫D.可與抗生素同時服用20.關(guān)于藥品陳列的要求，錯誤的是：A.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開擺放C.拆零藥品集中存放于拆零專柜D.毒性中藥飲片與其他藥品同柜陳列二、多項選擇題（每題3分，共45分，少選、錯選均不得分）1.下列屬于藥店職員需掌握的“三查七對”內(nèi)容的是：A.查處方內(nèi)容是否完整B.查藥品外觀是否合格C.對患者姓名、年齡D.對藥品名稱、規(guī)格2.關(guān)于老年人用藥特點，正確的有：A.肝藥酶活性降低，代謝減慢B.血漿蛋白減少，游離藥物濃度升高C.腎功能減退，藥物排泄減慢D.對中樞抑制藥敏感性降低3.需重點提示顧客“餐后服用”的藥物有：A.阿司匹林腸溶片（普通片）B.多潘立酮片（胃動力藥）C.硫酸亞鐵片（補鐵劑）D.奧美拉唑腸溶膠囊4.下列屬于藥品不良反應(yīng)報告范圍的是：A.服用感冒藥后出現(xiàn)皮疹B.按說明書劑量服用降壓藥后血壓過低C.過期藥品服用后出現(xiàn)腹瀉D.超劑量服用退燒藥后肝損傷5.關(guān)于含特殊藥品復(fù)方制劑的管理，正確的有：A.含可待因復(fù)方口服溶液需登記購買者身份證B.含麻黃堿復(fù)方制劑單次銷售不超過2個最小包裝C.需設(shè)置專柜專人管理D.不得開架銷售6.中藥飲片常見的變質(zhì)現(xiàn)象包括：A.蟲蛀B.泛油C.潮解D.變色7.顧客咨詢“服用降壓藥后出現(xiàn)頭暈”，店員應(yīng)建議：A.立即停藥B.測量血壓并記錄C.避免突然站立D.若持續(xù)頭暈需就醫(yī)8.關(guān)于疫苗接種后藥品的管理，正確的有：A.疫苗需在28℃冷藏保存B.接種剩余疫苗可繼續(xù)銷售C.報廢疫苗需按醫(yī)療廢物處理D.需建立疫苗進出庫登記臺賬9.下列屬于藥店GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求的是：A.企業(yè)負(fù)責(zé)人需具備執(zhí)業(yè)藥師資格B.營業(yè)場所溫濕度每日記錄2次C.藥品驗收記錄保存至少5年D.處方藥銷售需留存處方至少3年10.關(guān)于糖尿病患者用藥指導(dǎo)，正確的有：A.胰島素需冷藏保存，使用前搖勻B.二甲雙胍建議隨餐服用以減少胃腸道反應(yīng)C.格列本脲（磺脲類）需警惕低血糖D.阿卡波糖（α糖苷酶抑制劑）應(yīng)與第一口飯同服11.下列關(guān)于醫(yī)療器械“械字號”標(biāo)識的描述，正確的是：A.一類醫(yī)療器械需備案管理B.二類醫(yī)療器械需注冊管理C.三類醫(yī)療器械需嚴(yán)格審批D.所有醫(yī)療器械均可在藥店自由銷售12.顧客購買“左炔諾孕酮片（緊急避孕藥）”時，店員應(yīng)提示：A.72小時內(nèi)服用有效，越早越好B.每月最多服用1次，每年不超過3次C.可作為常規(guī)避孕手段D.服藥后若嘔吐需補服13.關(guān)于中藥煎服方法，正確的有：A.先煎藥需提前煎煮30分鐘B.后下藥在其他藥煎好前510分鐘加入C.烊化藥（如阿膠）需用煎好的藥液融化D.解表藥（如麻黃）需久煎以增強療效14.藥店發(fā)生火災(zāi)時，正確的應(yīng)急措施包括：A.立即使用滅火器撲滅初期火源B.優(yōu)先搶救貴重藥品C.疏散顧客至安全區(qū)域D.火勢較大時立即撥打11915.關(guān)于顧客隱私保護，藥店職員需遵守的規(guī)范有：A.不得泄露顧客購藥信息B.處方信息僅用于調(diào)配和留存C.顧客個人信息可用于會員營銷D.不得在公共區(qū)域討論顧客病情三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.藥品說明書中“禁忌”指禁止使用該藥品的情況，“慎用”指需謹(jǐn)慎使用，必要時在醫(yī)生指導(dǎo)下使用。（）2.保健食品可以宣稱“調(diào)節(jié)血糖”“治療高血壓”等功效。（）3.拆零藥品的包裝袋需標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、有效期等信息。（）4.中藥“十九畏”指硫磺畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧等。（）5.胰島素筆芯開封后可在常溫下保存4周。（）6.顧客購買胰島素時，店員需提示“攜帶時避免劇烈震蕩，乘坐飛機時需隨身攜帶（不可托運）”。（）7.藥店可以銷售終止妊娠藥品（如米非司酮）。（）8.近效期藥品需設(shè)置明顯標(biāo)識，優(yōu)先銷售。（）9.顧客咨詢“中藥代煎”服務(wù)時，店員需提示“代煎藥液需冷藏保存，一般不超過7天”。（）10.發(fā)現(xiàn)假劣藥品時，應(yīng)立即下架封存，并向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)管部門報告。（）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述處方藥與非處方藥的主要區(qū)別（至少4點）。2.列舉5種常見需冷藏保存的藥品，并說明理由。3.顧客購買“頭孢克肟膠囊”時，店員需重點提示哪些內(nèi)容？（至少5點）4.簡述中藥飲片調(diào)配的“三校三對”流程。5.藥店接到顧客投訴“購買的藥品已過期”，請寫出完整的處理步驟。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：顧客張女士（65歲）到店購買“硝苯地平緩釋片”（降壓藥），自述近期常感頭暈，測量血壓為150/95mmHg（既往血壓控制在130/80mmHg左右）。張女士表示“最近漏服了幾次藥，覺得血壓高一點沒關(guān)系”。問題：作為店員，你會如何處理？需提供哪些用藥指導(dǎo)？案例2：某藥店收到供應(yīng)商配送的“阿莫西林膠囊”（批號20230801，有效期至2025年8月），驗收時發(fā)現(xiàn)部分藥品包裝有破損，且無隨貨同行單。問題：（1）驗收環(huán)節(jié)需檢查哪些內(nèi)容？（2）針對包裝破損和無隨貨同行單的情況，應(yīng)如何處理？答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.D5.B6.A7.C8.C9.B10.D11.A12.A13.B14.A15.A16.B17.D18.A19.C20.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.AC4.AB5.ABCD6.ABCD7.BCD8.ACD9.BC10.ABCD11.ABC12.ABD13.ABC14.ACD15.AB三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、簡答題1.主要區(qū)別：①購買方式：處方藥需醫(yī)師處方，非處方藥無需處方；②標(biāo)識：處方藥無OTC標(biāo)識，非處方藥有甲（紅底白字）/乙（綠底白字）OTC標(biāo)識；③安全性：非處方藥安全性更高，不良反應(yīng)較少；④廣告限制：處方藥不得在大眾媒體廣告，非處方藥可在大眾媒體宣傳；⑤使用指導(dǎo)：處方藥需嚴(yán)格遵醫(yī)囑，非處方藥可自行閱讀說明書使用。2.需冷藏的藥品及理由：①胰島素（生物制劑，高溫易失活）；②人血白蛋白（生物制品，需28℃保存）；③雙歧桿菌三聯(lián)活菌（益生菌，高溫導(dǎo)致菌體死亡）；④破傷風(fēng)抗毒素（生物制品，需冷藏）；⑤部分疫苗（如乙肝疫苗，需28℃保存以維持效價）。3.提示內(nèi)容：①需憑醫(yī)生處方購買（若為處方藥）；②服藥期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒或含酒精飲料（避免雙硫侖樣反應(yīng)）；③可能出現(xiàn)皮疹、腹瀉等不良反應(yīng)，嚴(yán)重時需停藥就醫(yī)；④需按療程服用，不可自行增減劑量；⑤對青霉素過敏者慎用；⑥與其他藥物（如丙磺舒）合用時需咨詢醫(yī)生。4.三校三對流程：①校品種，對藥斗標(biāo)簽與處方藥品名稱；②校劑量，對處方劑量與實際稱量量；③校質(zhì)量，對飲片外觀（如有無蟲蛀、霉變）與炮制要求；④核對患者姓名、年齡；⑤核對用法用量；⑥核對取藥號/姓名。5.處理步驟：①立即安撫顧客情緒，致歉并了解具體情況（如購買時間、藥品批號、保存方式）；②核對藥品實物（查看有效期、購買記錄）；③確認(rèn)為藥店責(zé)任后，按《消費者權(quán)益保護法》賠償（退一賠十，最低500元）；④下架同批次藥品，排查庫存；⑤記錄投訴信息，上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人；⑥整改措施（如加強效期檢查、培訓(xùn)店員）。五、案例分析題案例1處理：（1）首先測量張女士當(dāng)前血壓（確認(rèn)150/95mmHg），詢問頭暈頻率、是否伴隨頭痛/心悸；（2）告知漏服降壓藥的危害（血壓波動易引發(fā)心腦血管事件）；（3）指導(dǎo)正確用藥：①嚴(yán)格按醫(yī)囑劑量服用，不可隨意漏服；②若漏服時間未超過下一次服藥時間的1/2，可補服；③頭暈時避免突然站起，防止跌倒；④建議每日固定時間服藥（如早晨）；⑤提醒監(jiān)測血壓并記錄，若持續(xù)升