軟件售后服務(wù)合同范本一、合同雙方信息1.甲方（委托方）：單位名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________2.乙方（服務(wù)方）：單位名稱：________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)乙方需為甲方提供軟件的日常運(yùn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)支持。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方提出問題后，乙方需在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，______個(gè)工作日內(nèi)解決（重大故障除外）。2.技術(shù)支持與升級乙方負(fù)責(zé)軟件版本更新、補(bǔ)丁安裝及功能優(yōu)化，確保甲方使用的軟件始終處于最新穩(wěn)定狀態(tài)。若甲方需定制化功能開發(fā)，雙方需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確開發(fā)周期及費(fèi)用。3.培訓(xùn)與咨詢乙方每年為甲方提供______次免費(fèi)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件使用技巧、常見問題處理等。甲方可通過電話、郵件或遠(yuǎn)程會(huì)議方式咨詢技術(shù)問題，乙方需提供專業(yè)解答。三、服務(wù)期限與費(fèi)用1.服務(wù)期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。2.服務(wù)費(fèi)用：年度服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)_____元（大寫：________________________），甲方需在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付。若涉及額外開發(fā)或現(xiàn)場服務(wù)，費(fèi)用按雙方協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)另行結(jié)算。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)要求乙方按合同約定提供及時(shí)、有效的服務(wù)。需配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，提供必要的操作環(huán)境及數(shù)據(jù)支持。2.乙方權(quán)利與義務(wù)有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容收取合理費(fèi)用。需保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)資質(zhì)，并對甲方數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全保密。五、違約責(zé)任1.若乙方未按約定響應(yīng)或解決問題，每延遲一日按合同總金額的______%支付違約金。2.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，逾期超過______日，乙方可單方面終止合同。六、其他條款1.不可抗力：因地震、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.爭議解決：合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成，可提交______仲裁委員會(huì)仲裁。軟件售后服務(wù)合同范本七、服務(wù)變更與終止1.服務(wù)變更若甲方需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前個(gè)工作日書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。乙方因技術(shù)升級或政策調(diào)整需變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前告知甲方，并確保不影響甲方正常使用。2.合同終止合同期滿前，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限另行協(xié)商。任何一方需提前終止合同，應(yīng)提前天書面通知對方，并結(jié)清所有未支付費(fèi)用。八、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料及客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。2.保密義務(wù)不因合同終止而失效，持續(xù)有效直至相關(guān)信息進(jìn)入公共領(lǐng)域。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方提供的軟件及服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)）歸乙方或原權(quán)利人所有。2.甲方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)成果歸甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方提供。十、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)在乙方完成服務(wù)后個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收單。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障；服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，問題解決率不低于%；培訓(xùn)效果達(dá)到甲方預(yù)期，操作人員能獨(dú)立使用軟件。十一、不可抗力與免責(zé)條款1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致合同無法履行，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或變更條款。十二、附則1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。軟件售后服務(wù)合同范本十三、培訓(xùn)與支持1.初次培訓(xùn)乙方應(yīng)在軟件交付后個(gè)工作日內(nèi)，為甲方提供不少于小時(shí)的現(xiàn)場或線上培訓(xùn)，確保甲方操作人員掌握基本功能及日常維護(hù)方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括：軟件操作流程、常見問題處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.后續(xù)支持乙方需設(shè)立專屬服務(wù)，工作時(shí)間內(nèi)（:—:）保證專人接聽，非工作時(shí)間提供應(yīng)急聯(lián)系方式。對于復(fù)雜問題，乙方可安排遠(yuǎn)程協(xié)助或上門服務(wù)，相關(guān)交通及住宿費(fèi)用由方承擔(dān)。十四、系統(tǒng)升級與更新1.乙方承諾在合同期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的小版本更新（如功能優(yōu)化、漏洞修復(fù)），重大版本升級（如架構(gòu)調(diào)整、新增模塊）可享受折優(yōu)惠。2.升級前，乙方應(yīng)提前告知甲方升級內(nèi)容、時(shí)間安排及可能影響，并盡量選擇非工作時(shí)間進(jìn)行，減少對甲方業(yè)務(wù)的干擾。十五、客戶反饋與改進(jìn)1.乙方應(yīng)定期（如每季度）向甲方收集使用體驗(yàn)及改進(jìn)建議，并在個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。2.對于甲方提出的合理需求，乙方應(yīng)在評估后納入后續(xù)開發(fā)計(jì)劃，并優(yōu)先處理影響業(yè)務(wù)