2025年六安安徽和襄高速公路有限公司招聘費(fèi)收人員、管護(hù)隊(duì)人員192人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到車輛故障需要幫助時(shí)，應(yīng)首先（）A.命令駕駛員立即駛離車道B.立即關(guān)閉收費(fèi)亭門拒絕提供幫助C.詢問(wèn)故障情況，并按規(guī)定提供必要引導(dǎo)和幫助D.等待交警到達(dá)后再進(jìn)行處理答案：C解析：費(fèi)收人員的主要職責(zé)是保障收費(fèi)工作順利進(jìn)行，同時(shí)也要為司乘人員提供必要的幫助。當(dāng)遇到車輛故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)具體情況，根據(jù)規(guī)定提供引導(dǎo)或幫助，如指示安全停車地點(diǎn)、聯(lián)系救援等。立即驅(qū)趕駕駛員會(huì)延誤故障處理，拒絕幫助違反服務(wù)規(guī)范，等待交警則可能延誤最佳處理時(shí)機(jī)。2.高速公路管護(hù)隊(duì)人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)路面有坑洼時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即用個(gè)人工具進(jìn)行修補(bǔ)B.記錄位置信息并及時(shí)上報(bào)C.停止車輛通行進(jìn)行維修D(zhuǎn).向過(guò)往駕駛員發(fā)出警告答案：B解析：路面坑洼需要專業(yè)維修設(shè)備進(jìn)行處理，管護(hù)人員巡查的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。應(yīng)使用專業(yè)設(shè)備記錄坑洼位置、大小、具體路段，按照上報(bào)流程通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。立即修補(bǔ)可能因工具不合適導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大，停止通行會(huì)影響交通秩序，直接警告無(wú)法解決根本問(wèn)題。3.費(fèi)收人員發(fā)現(xiàn)假冒偽劣通行證件時(shí)，應(yīng)首先（）A.扣留證件并要求駕駛員出示其他證件B.立即報(bào)警并封閉收費(fèi)站口C.按規(guī)定程序進(jìn)行核查并拒絕通行D.與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)以示警告答案：C解析：面對(duì)疑似假冒證件，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序核查，包括核對(duì)證件特征、查詢系統(tǒng)信息等。根據(jù)核查結(jié)果決定是否通行，不能隨意扣留或封閉通道，更不能與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)影響收費(fèi)秩序。立即報(bào)警可能耽誤正常通行，與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)違反服務(wù)規(guī)范。4.高速公路發(fā)生輕微交通事故后，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)首先（）A.立即清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)圍觀人員C.直接將事故車輛拖離現(xiàn)場(chǎng)D.等待交警處理后再行動(dòng)答案：B解析：輕微交通事故后，管護(hù)人員應(yīng)首先維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止二次事故發(fā)生。應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，疏散圍觀人員，確保現(xiàn)場(chǎng)安全，同時(shí)觀察事故車輛狀況。立即清理可能破壞證據(jù)，拖車可能違反規(guī)定，等待交警會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)。5.費(fèi)收人員在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤應(yīng)首先（）A.按照實(shí)際金額收費(fèi)并要求駕駛員簽字確認(rèn)B.立即停止收費(fèi)并向上級(jí)報(bào)告C.與駕駛員協(xié)商補(bǔ)收或退還金額D.按原收費(fèi)金額開具票據(jù)答案：A解析：收費(fèi)操作中發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，應(yīng)按照實(shí)際應(yīng)收金額進(jìn)行調(diào)整，并要求駕駛員在票據(jù)上簽字確認(rèn)。這是保障收費(fèi)準(zhǔn)確性的基本要求，也是避免后續(xù)糾紛的關(guān)鍵。立即上報(bào)可能延誤收費(fèi)，協(xié)商補(bǔ)退手續(xù)繁瑣，按錯(cuò)誤金額收費(fèi)違反規(guī)定。6.高速公路管護(hù)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)護(hù)欄損壞時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即用個(gè)人工具進(jìn)行臨時(shí)修復(fù)B.拍攝照片并記錄損壞情況上報(bào)C.堅(jiān)守崗位等待維修人員到來(lái)D.向過(guò)往駕駛員發(fā)出危險(xiǎn)警告答案：B解析：護(hù)欄損壞需要專業(yè)維修，管護(hù)人員應(yīng)使用設(shè)備拍攝損壞部位的照片，詳細(xì)記錄位置、程度，并按規(guī)定上報(bào)。臨時(shí)修復(fù)可能不牢固，堅(jiān)守崗位無(wú)法及時(shí)上報(bào)，直接警告無(wú)法解決根本問(wèn)題。7.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持按規(guī)定收費(fèi)，拒絕解釋B.立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示C.保持冷靜，耐心傾聽并解釋原因D.與駕駛員爭(zhēng)吵以維護(hù)收費(fèi)權(quán)威答案：C解析：駕駛員投訴時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽訴求，然后根據(jù)規(guī)定進(jìn)行解釋說(shuō)明。這是維護(hù)服務(wù)關(guān)系的基本要求，也是處理投訴的有效方法。拒絕解釋、立即上報(bào)或爭(zhēng)吵都會(huì)激化矛盾，不利于問(wèn)題解決。8.高速公路管護(hù)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)路面有積水時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即用個(gè)人工具進(jìn)行排水B.設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)情況C.停止車輛通行進(jìn)行清理D.等待雨水自然排干答案：B解析：路面積水影響行車安全，管護(hù)人員應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志提醒駕駛員注意，同時(shí)將積水位置、范圍上報(bào)給相關(guān)部門。立即排水可能因工具有限效果不佳，停止通行影響交通，等待雨水排干則延誤處理時(shí)機(jī)。9.費(fèi)收人員發(fā)現(xiàn)車輛裝有違禁品時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即報(bào)警并扣留車輛B.繼續(xù)收費(fèi)并向上級(jí)報(bào)告C.告知駕駛員檢查，無(wú)異常后通行D.拒絕收費(fèi)以示警告答案：B解析：發(fā)現(xiàn)違禁品情況復(fù)雜，應(yīng)首先按照規(guī)定程序處理，包括詢問(wèn)駕駛員、檢查物品、上報(bào)情況等。繼續(xù)收費(fèi)是正常流程，報(bào)警和扣留需要依據(jù)具體規(guī)定，直接告知檢查可能延誤處理，拒絕收費(fèi)違反規(guī)定。10.高速公路發(fā)生自然災(zāi)害后，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)首先（）A.立即組織搶險(xiǎn)救災(zāi)B.保護(hù)自身安全并評(píng)估災(zāi)情C.立即封閉高速公路D.等待指揮部指示后再行動(dòng)答案：B解析：自然災(zāi)害后，管護(hù)人員應(yīng)首先確保自身安全，然后對(duì)災(zāi)情進(jìn)行評(píng)估，包括道路通行狀況、設(shè)施損壞情況等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定下一步行動(dòng)，立即搶險(xiǎn)可能因不了解情況造成危險(xiǎn)，封閉道路需要統(tǒng)一指揮，等待指示會(huì)延誤初期處置。11.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到駕駛員情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持按規(guī)定收費(fèi)，不予理睬B.立即報(bào)警處理C.保持冷靜，耐心解釋并引導(dǎo)其平靜D.與駕駛員對(duì)罵以示警告答案：C解析：駕駛員情緒激動(dòng)時(shí)，費(fèi)收人員應(yīng)保持冷靜，使用平和的語(yǔ)言耐心解釋收費(fèi)依據(jù)或政策，引導(dǎo)駕駛員理性表達(dá)訴求。這是維護(hù)收費(fèi)秩序、避免沖突升級(jí)的有效方法。不予理睬、立即報(bào)警或?qū)αR都會(huì)激化矛盾，不利于問(wèn)題解決。12.高速公路管護(hù)隊(duì)人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化帶中有垃圾，應(yīng)首先（）A.將垃圾撿起后帶離高速公路B.記錄垃圾種類、數(shù)量及位置上報(bào)C.向過(guò)往駕駛員發(fā)出警告D.用滅火器等工具進(jìn)行焚燒處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)綠化帶垃圾，管護(hù)人員應(yīng)使用工具記錄垃圾的具體位置、數(shù)量、種類，并按照上報(bào)流程通知相關(guān)部門進(jìn)行清理。帶離可能因距離遠(yuǎn)或不了解處理規(guī)定而造成二次污染，直接警告無(wú)法解決問(wèn)題，焚燒處理違反環(huán)保規(guī)定。13.費(fèi)收人員發(fā)現(xiàn)通行證件有效期已過(guò)時(shí)，應(yīng)首先（）A.拒絕通行并要求駕駛員提供有效期內(nèi)的證件B.立即上報(bào)并封閉收費(fèi)站口C.憑感覺(jué)判斷是否可以通行D.與駕駛員協(xié)商收費(fèi)后通行答案：A解析：通行證件有效期是規(guī)定要求，發(fā)現(xiàn)有效期已過(guò)應(yīng)拒絕通行，并要求駕駛員提供符合規(guī)定的證件。這是保障收費(fèi)工作嚴(yán)肅性的基本要求，也是避免后續(xù)問(wèn)題的有效措施。立即封閉通道、憑感覺(jué)判斷或協(xié)商通行都違反規(guī)定。14.高速公路發(fā)生擁堵時(shí)，管護(hù)隊(duì)人員應(yīng)首先（）A.立即指揮車輛變道通行B.設(shè)置警示標(biāo)志并報(bào)告擁堵情況C.堵住入口阻止更多車輛進(jìn)入D.等待交警到達(dá)后再處理答案：B解析：發(fā)生擁堵時(shí)，管護(hù)人員應(yīng)首先設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意前方狀況，同時(shí)將擁堵起止點(diǎn)、原因等信息上報(bào)給相關(guān)部門。指揮變道可能加劇混亂，堵住入口違反規(guī)定，等待交警會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)。15.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)首先（）A.拒絕收費(fèi)并要求駕駛員使用銀行卡支付B.立即報(bào)警并扣留駕駛員C.按規(guī)定程序核查并處理D.與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)以維護(hù)收費(fèi)權(quán)威答案：C解析：發(fā)現(xiàn)偽造現(xiàn)金，費(fèi)收人員應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行核查，包括核對(duì)現(xiàn)金特征、查詢系統(tǒng)信息等。根據(jù)核查結(jié)果決定是否接受支付，不能隨意報(bào)警或與駕駛員爭(zhēng)執(zhí)。立即拒絕或爭(zhēng)執(zhí)都違反服務(wù)規(guī)范。16.高速公路管護(hù)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)橋梁欄桿有輕微損壞時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即用個(gè)人工具進(jìn)行修補(bǔ)B.拍攝照片并記錄損壞情況上報(bào)C.堅(jiān)持正常巡查不進(jìn)行處理D.向過(guò)往駕駛員發(fā)出危險(xiǎn)警告答案：B解析：橋梁欄桿損壞需要專業(yè)維修，管護(hù)人員應(yīng)使用設(shè)備拍攝損壞部位的照片，詳細(xì)記錄位置、程度，并按規(guī)定上報(bào)。立即修補(bǔ)可能因工具不合適導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大，堅(jiān)持不處理會(huì)留下安全隱患，直接警告無(wú)法解決根本問(wèn)題。17.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到駕駛員提出不合理要求時(shí)，應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持規(guī)定，拒絕滿足要求B.立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示C.耐心解釋政策，引導(dǎo)其理解規(guī)定D.與駕駛員爭(zhēng)吵以示警告答案：C解析：駕駛員提出不合理要求時(shí)，應(yīng)首先耐心解釋相關(guān)政策規(guī)定，說(shuō)明無(wú)法滿足的原因，引導(dǎo)其理解并接受現(xiàn)有規(guī)定。這是維護(hù)服務(wù)關(guān)系、保障收費(fèi)秩序的有效方法。堅(jiān)持拒絕、立即上報(bào)或爭(zhēng)吵都會(huì)激化矛盾。18.高速公路發(fā)生路面結(jié)冰時(shí)，管護(hù)隊(duì)人員應(yīng)首先（）A.立即撒布融雪劑B.設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)情況C.停止所有車輛通行D.等待天氣好轉(zhuǎn)后再處理答案：B解析：路面結(jié)冰影響行車安全，管護(hù)人員應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志提醒駕駛員注意慢行，同時(shí)將結(jié)冰路段、范圍上報(bào)給相關(guān)部門。立即撒布可能因范圍有限效果不佳，停止通行影響交通，等待天氣好轉(zhuǎn)會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)。19.費(fèi)收人員發(fā)現(xiàn)車輛通行票據(jù)異常時(shí)，應(yīng)首先（）A.立即撕毀票據(jù)并要求駕駛員重開B.按照實(shí)際金額重新開具票據(jù)C.與駕駛員協(xié)商解決爭(zhēng)議D.上報(bào)情況并等待處理結(jié)果答案：B解析：發(fā)現(xiàn)票據(jù)異常，應(yīng)首先按照實(shí)際收費(fèi)金額重新開具有效票據(jù)，保障駕駛員的權(quán)益。這是收費(fèi)工作的基本要求，也是避免后續(xù)糾紛的關(guān)鍵。立即撕毀、協(xié)商或上報(bào)等待都會(huì)延誤正常收費(fèi)。20.高速公路發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)首先（）A.立即組織滅火B(yǎng).保護(hù)自身安全并疏散人員C.立即封閉高速公路D.等待消防隊(duì)到達(dá)后再行動(dòng)答案：B解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管護(hù)人員應(yīng)首先確保自身安全，然后組織或協(xié)助人員疏散，特別是向安全地帶轉(zhuǎn)移車輛和人員。這是保障生命安全的首要任務(wù)。立即滅火可能因缺乏設(shè)備而無(wú)效，封閉道路需要統(tǒng)一指揮，等待消防隊(duì)會(huì)延誤初期處置。二、多選題1.費(fèi)收人員工作中應(yīng)遵循的原則包括（）?A.規(guī)范收費(fèi)，文明服務(wù)B.公平公正，一視同仁C.嚴(yán)格執(zhí)行政策，不徇私情D.熱情引導(dǎo)，耐心解釋E.私下收取小費(fèi)答案：ABCD?解析：費(fèi)收人員是高速公路形象的代表，在工作中應(yīng)遵循規(guī)范收費(fèi)、文明服務(wù)的原則（A）。對(duì)待所有駕駛員應(yīng)公平公正，一視同仁（B）。必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司的收費(fèi)政策，不辦理任何私下業(yè)務(wù)，不徇私情（C）。當(dāng)駕駛員對(duì)收費(fèi)或政策有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)熱情引導(dǎo)，耐心解釋（D）。私下收取小費(fèi)是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和規(guī)定的行為（E），不應(yīng)存在。因此，正確答案為ABCD。2.高速公路管護(hù)隊(duì)人員在巡查中發(fā)現(xiàn)的常見問(wèn)題有（）?A.路面坑洼積水B.護(hù)欄損壞變形C.綠化帶垃圾雜物D.標(biāo)志標(biāo)牌缺失或不清E.通信設(shè)施故障答案：ABCDE?解析：高速公路管護(hù)隊(duì)人員的職責(zé)是保障道路設(shè)施的正常運(yùn)行和安全。巡查中常見的問(wèn)題包括路面坑洼積水影響行車安全（A），護(hù)欄損壞變形可能造成安全隱患（B），綠化帶垃圾雜物影響環(huán)境觀瞻（C），標(biāo)志標(biāo)牌缺失或不清可能導(dǎo)致駕駛員誤導(dǎo)（D），通信設(shè)施故障影響應(yīng)急指揮（E）。這些都是管護(hù)隊(duì)人員需要關(guān)注和處理的問(wèn)題。因此，正確答案為ABCDE。3.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到駕駛員投訴時(shí)，正確的做法有（）?A.保持冷靜，耐心傾聽B.解釋收費(fèi)依據(jù)或政策C.立即報(bào)警處理D.與駕駛員爭(zhēng)辯對(duì)罵E.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)答案：ABE?解析：駕駛員投訴時(shí)，費(fèi)收人員應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽投訴內(nèi)容（A），然后根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行解釋說(shuō)明（B）。對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄下來(lái)并按照規(guī)定程序上報(bào)（E）。立即報(bào)警或與駕駛員爭(zhēng)辯對(duì)罵都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?huì)激化矛盾（C、D）。因此，正確答案為ABE。4.高速公路發(fā)生事故后，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)有（）?A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次事故B.疏散圍觀人員，維護(hù)秩序C.檢查事故車輛及人員狀況D.立即封閉高速公路E.等待交警處理，不做任何行動(dòng)答案：ABC?解析：高速公路發(fā)生事故后，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的首要任務(wù)是保障現(xiàn)場(chǎng)安全。應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，疏散圍觀人員，防止二次事故發(fā)生（A、B）。同時(shí)要檢查事故車輛是否有嚴(yán)重?fù)p壞，人員是否受傷（C）。是否封閉高速公路需要根據(jù)事故嚴(yán)重程度和指揮決定（D），管護(hù)人員不能擅自封閉。應(yīng)積極配合交警等工作，但不能無(wú)所作為（E）。因此，正確答案為ABC。5.費(fèi)收人員工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.熟悉收費(fèi)政策和操作流程B.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不收人情費(fèi)D.具備一定的英語(yǔ)交流能力E.熟練使用收費(fèi)設(shè)備答案：ABCE?解析：費(fèi)收人員是高速公路的服務(wù)窗口，需要具備多方面的素質(zhì)。首先必須熟悉收費(fèi)政策和操作流程（A），這是保證收費(fèi)工作準(zhǔn)確高效的基礎(chǔ)。其次要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)（B），為司乘人員提供文明禮貌的服務(wù)。必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不收人情費(fèi)，不徇私情（C）。熟練使用收費(fèi)設(shè)備是基本技能要求（E）。是否需要具備英語(yǔ)交流能力取決于具體工作區(qū)域和崗位需求，并非普遍要求（D）。因此，正確答案為ABCE。6.高速公路管護(hù)隊(duì)人員進(jìn)行路面巡查時(shí)，需要檢查的內(nèi)容包括（）?A.路面是否有坑洼、裂縫B.水泥路面是否有剝落C.瀝青路面是否有松散D.路肩是否有坍塌或沖毀E.人行道是否有破損答案：ABCD?解析：路面巡查是管護(hù)隊(duì)維護(hù)路況的重要工作。需要檢查路面是否有坑洼、裂縫等病害（A），特別是水泥路面是否有剝落現(xiàn)象（B），瀝青路面是否有松散、泛油等問(wèn)題（C）。同時(shí)也要關(guān)注路肩是否有坍塌、沖毀等影響行車道的情況（D）。人行道是否破損也屬于路面范疇，但并非高速公路管護(hù)的重點(diǎn)檢查內(nèi)容（E）。因此，正確答案為ABCD。7.費(fèi)收人員發(fā)現(xiàn)通行證件異常時(shí)，可能出現(xiàn)的異常情況有（）?A.證件有效期已過(guò)B.證件污損嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)C.證件系偽造或冒用D.證件信息與駕駛員不符E.證件上有涂改痕跡答案：ABCDE?解析：通行證件異常是指證件本身或相關(guān)信息存在問(wèn)題，影響正常使用。常見的異常情況包括證件有效期已過(guò)（A），證件因水浸、磨損等原因污損嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)（B），證件系偽造或他人冒用（C），證件上登記的駕駛員信息與實(shí)際不符（D），證件上有明顯的涂改痕跡（E）。這些都是費(fèi)收人員需要識(shí)別并按規(guī)定處理的異常情況。因此，正確答案為ABCDE。8.高速公路發(fā)生惡劣天氣時(shí)，管護(hù)隊(duì)人員應(yīng)采取的措施有（）?A.加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患B.根據(jù)天氣情況調(diào)整巡查頻率C.設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意安全D.立即封閉高速公路E.等待天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行處置答案：ABC?解析：惡劣天氣對(duì)高速公路安全運(yùn)營(yíng)影響較大，管護(hù)隊(duì)人員應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì)。首先要加強(qiáng)巡查，特別是易積雪、結(jié)冰、積水等路段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患（A）。根據(jù)雨雪、大風(fēng)等天氣情況調(diào)整巡查頻率和重點(diǎn)（B）。在能見度低或路面條件差時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛員謹(jǐn)慎慢行（C）。是否封閉高速公路需要根據(jù)天氣預(yù)警和指揮決定（D），不能擅自操作。應(yīng)主動(dòng)采取措施，而不是被動(dòng)等待（E）。因此，正確答案為ABC。9.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）?A.規(guī)范操作，準(zhǔn)確收費(fèi)B.公平公正，不偏不倚C.文明服務(wù)，熱情周到D.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情E.私下處理收費(fèi)糾紛答案：ABCD?解析：費(fèi)收人員的工作原則是保障收費(fèi)工作規(guī)范、高效、公平。必須堅(jiān)持規(guī)范操作，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤（A）。對(duì)待所有駕駛員要一視同仁，公平公正（B）。提供文明禮貌的服務(wù)，態(tài)度熱情周到（C）。在收費(fèi)過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，不辦理任何私下業(yè)務(wù)，不收人情費(fèi)（D）。私下處理收費(fèi)糾紛違反規(guī)定，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果（E），應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道解決。因此，正確答案為ABCD。10.高速公路管護(hù)隊(duì)人員進(jìn)行綠化帶維護(hù)時(shí)，可能包括的工作內(nèi)容有（）?A.補(bǔ)植缺失的樹木花草B.清除綠化帶內(nèi)的垃圾雜物C.修剪影響行車視線的枝葉D.播種新的草籽E.砍伐生長(zhǎng)過(guò)高的樹木答案：ABCD?解析：綠化帶維護(hù)是管護(hù)隊(duì)工作的重要組成部分，旨在保持高速公路良好的生態(tài)環(huán)境和視覺(jué)形象?？赡馨ǖ墓ぷ鲀?nèi)容有補(bǔ)植缺失的樹木花草，恢復(fù)綠化效果（A）；定期清除綠化帶內(nèi)的垃圾雜物，保持清潔（B）；修剪影響行車視線或安全的枝葉，確保可視距離（C）；在需要時(shí)播種新的草籽，促進(jìn)草皮生長(zhǎng)（D）?？撤ドL(zhǎng)過(guò)高的樹木需要根據(jù)具體情況和規(guī)定決定，并非常規(guī)工作內(nèi)容（E）。因此，正確答案為ABCD。11.費(fèi)收人員工作中應(yīng)遵循的原則包括（）?A.規(guī)范收費(fèi)，文明服務(wù)B.公平公正，一視同仁C.嚴(yán)格執(zhí)行政策，不徇私情D.熱情引導(dǎo)，耐心解釋E.私下收取小費(fèi)答案：ABCD?解析：費(fèi)收人員是高速公路形象的代表，在工作中應(yīng)遵循規(guī)范收費(fèi)、文明服務(wù)的原則（A）。對(duì)待所有駕駛員應(yīng)公平公正，一視同仁（B）。必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司的收費(fèi)政策，不辦理任何私下業(yè)務(wù)，不徇私情（C）。當(dāng)駕駛員對(duì)收費(fèi)或政策有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)熱情引導(dǎo)，耐心解釋（D）。私下收取小費(fèi)是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和規(guī)定的行為（E），不應(yīng)存在。因此，正確答案為ABCD。12.高速公路管護(hù)隊(duì)人員在巡查中發(fā)現(xiàn)的常見問(wèn)題有（）?A.路面坑洼積水B.護(hù)欄損壞變形C.綠化帶垃圾雜物D.標(biāo)志標(biāo)牌缺失或不清E.通信設(shè)施故障答案：ABCDE?解析：高速公路管護(hù)隊(duì)人員的職責(zé)是保障道路設(shè)施的正常運(yùn)行和安全。巡查中常見的問(wèn)題包括路面坑洼積水影響行車安全（A），護(hù)欄損壞變形可能造成安全隱患（B），綠化帶垃圾雜物影響環(huán)境觀瞻（C），標(biāo)志標(biāo)牌缺失或不清可能導(dǎo)致駕駛員誤導(dǎo)（D），通信設(shè)施故障影響應(yīng)急指揮（E）。這些都是管護(hù)隊(duì)人員需要關(guān)注和處理的問(wèn)題。因此，正確答案為ABCDE。13.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到駕駛員投訴時(shí)，正確的做法有（）?A.保持冷靜，耐心傾聽B.解釋收費(fèi)依據(jù)或政策C.立即報(bào)警處理D.與駕駛員爭(zhēng)辯對(duì)罵E.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)答案：ABE?解析：駕駛員投訴時(shí)，費(fèi)收人員應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽投訴內(nèi)容（A），然后根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行解釋說(shuō)明（B）。對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄下來(lái)并按照規(guī)定程序上報(bào)（E）。立即報(bào)警或與駕駛員爭(zhēng)辯對(duì)罵都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?huì)激化矛盾（C、D）。因此，正確答案為ABE。14.高速公路發(fā)生事故后，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)有（）?A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止二次事故B.疏散圍觀人員，維護(hù)秩序C.檢查事故車輛及人員狀況D.立即封閉高速公路E.等待交警處理，不做任何行動(dòng)答案：ABC?解析：高速公路發(fā)生事故后，管護(hù)隊(duì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的首要任務(wù)是保障現(xiàn)場(chǎng)安全。應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，疏散圍觀人員，防止二次事故發(fā)生（A、B）。同時(shí)要檢查事故車輛是否有嚴(yán)重?fù)p壞，人員是否受傷（C）。是否封閉高速公路需要根據(jù)事故嚴(yán)重程度和指揮決定（D），管護(hù)人員不能擅自封閉。應(yīng)積極配合交警等工作，但不能無(wú)所作為（E）。因此，正確答案為ABC。15.費(fèi)收人員工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.熟悉收費(fèi)政策和操作流程B.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不收人情費(fèi)D.具備一定的英語(yǔ)交流能力E.熟練使用收費(fèi)設(shè)備答案：ABCE?解析：費(fèi)收人員是高速公路的服務(wù)窗口，需要具備多方面的素質(zhì)。首先必須熟悉收費(fèi)政策和操作流程（A），這是保證收費(fèi)工作準(zhǔn)確高效的基礎(chǔ)。其次要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)（B），為司乘人員提供文明禮貌的服務(wù)。必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不收人情費(fèi)，不徇私情（C）。熟練使用收費(fèi)設(shè)備是基本技能要求（E）。是否需要具備英語(yǔ)交流能力取決于具體工作區(qū)域和崗位需求，并非普遍要求（D）。因此，正確答案為ABCE。16.高速公路管護(hù)隊(duì)人員進(jìn)行路面巡查時(shí)，需要檢查的內(nèi)容包括（）?A.路面是否有坑洼、裂縫B.水泥路面是否有剝落C.瀝青路面是否有松散D.路肩是否有坍塌或沖毀E.人行道是否有破損答案：ABCD?解析：路面巡查是管護(hù)隊(duì)維護(hù)路況的重要工作。需要檢查路面是否有坑洼、裂縫等病害（A），特別是水泥路面是否有剝落現(xiàn)象（B），瀝青路面是否有松散、泛油等問(wèn)題（C）。同時(shí)也要關(guān)注路肩是否有坍塌、沖毀等影響行車道的情況（D）。人行道是否破損也屬于路面范疇，但并非高速公路管護(hù)的重點(diǎn)檢查內(nèi)容（E）。因此，正確答案為ABCD。17.費(fèi)收人員發(fā)現(xiàn)通行證件異常時(shí)，可能出現(xiàn)的異常情況有（）?A.證件有效期已過(guò)B.證件污損嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)C.證件系偽造或冒用D.證件信息與駕駛員不符E.證件上有涂改痕跡答案：ABCDE?解析：通行證件異常是指證件本身或相關(guān)信息存在問(wèn)題，影響正常使用。常見的異常情況包括證件有效期已過(guò)（A），證件因水浸、磨損等原因污損嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)（B），證件系偽造或他人冒用（C），證件上登記的駕駛員信息與實(shí)際不符（D），證件上有明顯的涂改痕跡（E）。這些都是費(fèi)收人員需要識(shí)別并按規(guī)定處理的異常情況。因此，正確答案為ABCDE。18.高速公路發(fā)生惡劣天氣時(shí)，管護(hù)隊(duì)人員應(yīng)采取的措施有（）?A.加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患B.根據(jù)天氣情況調(diào)整巡查頻率C.設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛員注意安全D.立即封閉高速公路E.等待天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行處置答案：ABC?解析：惡劣天氣對(duì)高速公路安全運(yùn)營(yíng)影響較大，管護(hù)隊(duì)人員應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì)。首先要加強(qiáng)巡查，特別是易積雪、結(jié)冰、積水等路段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患（A）。根據(jù)雨雪、大風(fēng)等天氣情況調(diào)整巡查頻率和重點(diǎn)（B）。在能見度低或路面條件差時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，提醒駕駛員謹(jǐn)慎慢行（C）。是否封閉高速公路需要根據(jù)天氣預(yù)警和指揮決定（D），不能擅自操作。應(yīng)主動(dòng)采取措施，而不是被動(dòng)等待（E）。因此，正確答案為ABC。19.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）?A.規(guī)范操作，準(zhǔn)確收費(fèi)B.公平公正，不偏不倚C.文明服務(wù)，熱情周到D.嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情E.私下處理收費(fèi)糾紛答案：ABCD?解析：費(fèi)收人員的工作原則是保障收費(fèi)工作規(guī)范、高效、公平。必須堅(jiān)持規(guī)范操作，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤（A）。對(duì)待所有駕駛員要一視同仁，公平公正（B）。提供文明禮貌的服務(wù)，態(tài)度熱情周到（C）。在收費(fèi)過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，不辦理任何私下業(yè)務(wù)，不收人情費(fèi)（D）。私下處理收費(fèi)糾紛違反規(guī)定，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果（E），應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道解決。因此，正確答案為ABCD。20.高速公路管護(hù)隊(duì)人員進(jìn)行綠化帶維護(hù)時(shí)，可能包括的工作內(nèi)容有（）?A.補(bǔ)植缺失的樹木花草B.清除綠化帶內(nèi)的垃圾雜物C.修剪影響行車視線的枝葉D.播種新的草籽E.砍伐生長(zhǎng)過(guò)高的樹木答案：ABCD?解析：綠化帶維護(hù)是管護(hù)隊(duì)工作的重要組成部分，旨在保持高速公路良好的生態(tài)環(huán)境和視覺(jué)形象?？赡馨ǖ墓ぷ鲀?nèi)容有補(bǔ)植缺失的樹木花草，恢復(fù)綠化效果（A）；定期清除綠化帶內(nèi)的垃圾雜物，保持清潔（B）；修剪影響行車視線或安全的枝葉，確?？梢暰嚯x（C）；在需要時(shí)播種新的草籽，促進(jìn)草皮生長(zhǎng)（D）?？撤ドL(zhǎng)過(guò)高的樹木需要根據(jù)具體情況和規(guī)定決定，并非常規(guī)工作內(nèi)容（E）。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.費(fèi)收人員有權(quán)根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否為駕駛員提供熱水服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查費(fèi)收人員的服務(wù)規(guī)范。費(fèi)收人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是由相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)定的，其工作內(nèi)容包括按照規(guī)定為駕駛員提供必要的服務(wù)，如熱水、問(wèn)路指引等。服務(wù)態(tài)度和內(nèi)容應(yīng)保持一致性，不能根據(jù)個(gè)人意愿隨意選擇是否提供服務(wù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.高速公路管護(hù)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)護(hù)欄輕微變形時(shí)，可以不進(jìn)行上報(bào)處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：本題考查高速公路管護(hù)的職責(zé)要求。護(hù)欄作為高速公路安全防護(hù)設(shè)施的重要組成部分，其完整性對(duì)保障行車安全至關(guān)重要。即使是輕微變形，也可能存在安全隱患，管護(hù)隊(duì)人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由專業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和處理。不能因?yàn)樽冃屋p微而忽視其潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.費(fèi)收人員在收費(fèi)過(guò)程中遇到駕駛員質(zhì)疑收費(fèi)金額時(shí)，應(yīng)立即重新計(jì)算核對(duì)。（）