2025廣東清遠市公安局清城分局招聘后勤服務(wù)類人員4人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在辦公場所遇到火情時，以下做法錯誤的是（）A.立即撥打火警電話119報警B.用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿墻壁有序撤離C.立即乘坐電梯逃生D.在安全地點等待救援人員到來答案：C解析：火情發(fā)生時，乘坐電梯存在極大危險，因為電梯可能因斷電而停運，或成為煙囪導(dǎo)致煙火進入。正確的做法是立即報警，用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿墻壁有序撤離至安全區(qū)域，并在安全地點等待救援。及時報警是保障自身和他人安全的第一步。2.辦公室文件管理中，對于涉密文件的處理，以下做法不當?shù)氖牵ǎ〢.使用專用文件柜存放B.傳閱時要求登記簽收C.做廢時當場銷毀D.臨時外出時將文件放在桌上答案：D解析：涉密文件管理要求嚴格，臨時外出時應(yīng)將文件收入文件柜或帶回，不能隨意放置。使用專用文件柜存放、傳閱時登記簽收、做廢時按規(guī)定銷毀都是正確的做法，目的是確保文件安全，防止泄密。3.在接待工作中，以下哪項不屬于基本禮儀要求（）A.微笑服務(wù)，態(tài)度熱情B.著裝整齊，佩戴工牌C.接待時雙手接遞文件D.接待過程中頻繁接打電話答案：D解析：接待工作要求熱情周到，包括微笑服務(wù)、著裝整齊佩戴工牌、雙手接遞文件等細節(jié)。頻繁接打電話會影響接待效果，應(yīng)盡量減少不必要的通話，或提前告知來訪者稍等。4.后勤服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備故障時，正確的處理順序是（）A.立即自行修理，不影響使用B.向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，等待指示C.觀察一段時間，若仍故障再報告D.直接聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商處理答案：B解析：后勤服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)故障情況安排處理。自行修理可能不當，觀察等待可能延誤工作，直接聯(lián)系供應(yīng)商處理可能超出職責(zé)范圍。逐級匯報是規(guī)范流程。5.在整理辦公區(qū)域時，以下哪項做法最符合衛(wèi)生要求（）A.將垃圾分類后集中存放B.桌面物品隨意擺放C.使用消毒液擦拭辦公設(shè)備D.垃圾桶不及時清理答案：A解析：保持辦公區(qū)域衛(wèi)生需注意垃圾分類存放、定期消毒設(shè)備、整齊擺放物品。最符合衛(wèi)生要求的是將垃圾分類后集中存放，便于后續(xù)處理。桌面物品隨意擺放、不及時清理垃圾桶都會影響衛(wèi)生環(huán)境。6.處理來訪人員咨詢時，以下做法錯誤的是（）A.耐心傾聽，準確記錄需求B.同時接待多位來訪者C.提供清晰、專業(yè)的解答D.做好后續(xù)跟進服務(wù)答案：B解析：接待工作應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，同時接待多位來訪者可能導(dǎo)致無法充分溝通。耐心傾聽、專業(yè)解答、后續(xù)跟進都是正確的做法，但需合理安排接待順序，確保每位來訪者得到必要關(guān)注。7.對于需要歸檔的文件，以下哪項不屬于歸檔要求（）A.按時間順序排列B.填寫歸檔登記表C.保留原件及復(fù)印件D.在文件上做明顯標記答案：C解析：文件歸檔要求按時間順序排列、填寫登記表、在文件上做標記等，但通常只需保留原件，復(fù)印件可根據(jù)需要另行處理。保留原件及復(fù)印件不是必須要求，需根據(jù)文件重要性和使用情況確定。8.在食堂提供餐飲服務(wù)時，以下哪項做法最符合食品安全規(guī)范（）A.將剩余食物直接放回冰箱B.處理食物前后洗手消毒C.使用一次性餐具減少清洗D.允許顧客自帶食物入內(nèi)答案：B解析：食品安全規(guī)范要求處理食物前后必須洗手消毒，防止交叉污染。剩余食物應(yīng)按規(guī)定處理，一次性餐具使用需考慮環(huán)保，不允許顧客自帶食物可能存在衛(wèi)生風(fēng)險。洗手消毒是最直接有效的食品安全措施。9.在搬運重物時，以下做法最符合安全要求（）A.直接彎腰抬起，快速移動B.站穩(wěn)姿勢，屈膝下蹲，保持背部挺直C.借助工具，如手推車D.兩人合力搬運時，一人指揮，另一人快速抬答案：B解析：搬運重物時需注意安全姿勢，正確做法是站穩(wěn)后屈膝下蹲，保持背部挺直，避免腰部受力過大。借助工具或多人協(xié)作也是安全有效的方式，但必須注意方法得當。直接彎腰快速移動容易導(dǎo)致腰部損傷。10.在整理辦公文件時，以下哪項做法最有助于提高工作效率（）A.按文件類型分類，但不排序B.將所有文件放入同一個文件夾C.按時間順序和重要性分類D.只整理個人使用的文件答案：C解析：高效整理文件需按時間順序和重要性分類，便于查找使用。按類型分類但不排序、混合存放所有文件、只整理個人文件都會降低工作效率。系統(tǒng)化分類是關(guān)鍵。11.在辦公場所遇到火情時，以下做法錯誤的是（）A.立即撥打火警電話119報警B.用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿墻壁有序撤離C.立即乘坐電梯逃生D.在安全地點等待救援人員到來答案：C解析：火情發(fā)生時，乘坐電梯存在極大危險，因為電梯可能因斷電而停運，或成為煙囪導(dǎo)致煙火進入。正確的做法是立即報警，用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿墻壁有序撤離至安全區(qū)域，并在安全地點等待救援。及時報警是保障自身和他人安全的第一步。12.辦公室文件管理中，對于涉密文件的處理，以下做法不當?shù)氖牵ǎ〢.使用專用文件柜存放B.傳閱時要求登記簽收C.做廢時當場銷毀D.臨時外出時將文件放在桌上答案：D解析：涉密文件管理要求嚴格，臨時外出時應(yīng)將文件收入文件柜或帶回，不能隨意放置。使用專用文件柜存放、傳閱時登記簽收、做廢時按規(guī)定銷毀都是正確的做法，目的是確保文件安全，防止泄密。13.在接待工作中，以下哪項不屬于基本禮儀要求（）A.微笑服務(wù)，態(tài)度熱情B.著裝整齊，佩戴工牌C.接待時雙手接遞文件D.接待過程中頻繁接打電話答案：D解析：接待工作要求熱情周到，包括微笑服務(wù)、著裝整齊佩戴工牌、雙手接遞文件等細節(jié)。頻繁接打電話會影響接待效果，應(yīng)盡量減少不必要的通話，或提前告知來訪者稍等。14.后勤服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備故障時，正確的處理順序是（）A.立即自行修理，不影響使用B.向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，等待指示C.觀察一段時間，若仍故障再報告D.直接聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商處理答案：B解析：后勤服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)故障情況安排處理。自行修理可能不當，觀察等待可能延誤工作，直接聯(lián)系供應(yīng)商處理可能超出職責(zé)范圍。逐級匯報是規(guī)范流程。15.在整理辦公區(qū)域時，以下哪項做法最符合衛(wèi)生要求（）A.將垃圾分類后集中存放B.桌面物品隨意擺放C.使用消毒液擦拭辦公設(shè)備D.垃圾桶不及時清理答案：A解析：保持辦公區(qū)域衛(wèi)生需注意垃圾分類存放、定期消毒設(shè)備、整齊擺放物品。最符合衛(wèi)生要求的是將垃圾分類后集中存放，便于后續(xù)處理。桌面物品隨意擺放、不及時清理垃圾桶都會影響衛(wèi)生環(huán)境。16.處理來訪人員咨詢時，以下做法錯誤的是（）A.耐心傾聽，準確記錄需求B.同時接待多位來訪者C.提供清晰、專業(yè)的解答D.做好后續(xù)跟進服務(wù)答案：B解析：接待工作應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，同時接待多位來訪者可能導(dǎo)致無法充分溝通。耐心傾聽、專業(yè)解答、后續(xù)跟進都是正確的做法，但需合理安排接待順序，確保每位來訪者得到必要關(guān)注。17.對于需要歸檔的文件，以下哪項不屬于歸檔要求（）A.按時間順序排列B.填寫歸檔登記表C.保留原件及復(fù)印件D.在文件上做明顯標記答案：C解析：文件歸檔要求按時間順序排列、填寫登記表、在文件上做標記等，但通常只需保留原件，復(fù)印件可根據(jù)需要另行處理。保留原件及復(fù)印件不是必須要求，需根據(jù)文件重要性和使用情況確定。18.在食堂提供餐飲服務(wù)時，以下哪項做法最符合食品安全規(guī)范（）A.將剩余食物直接放回冰箱B.處理食物前后洗手消毒C.使用一次性餐具減少清洗D.允許顧客自帶食物入內(nèi)答案：B解析：食品安全規(guī)范要求處理食物前后必須洗手消毒，防止交叉污染。剩余食物應(yīng)按規(guī)定處理，一次性餐具使用需考慮環(huán)保，不允許顧客自帶食物可能存在衛(wèi)生風(fēng)險。洗手消毒是最直接有效的食品安全措施。19.在搬運重物時，以下做法最符合安全要求（）A.直接彎腰抬起，快速移動B.站穩(wěn)姿勢，屈膝下蹲，保持背部挺直C.借助工具，如手推車D.兩人合力搬運時，一人指揮，另一人快速抬答案：B解析：搬運重物時需注意安全姿勢，正確做法是站穩(wěn)后屈膝下蹲，保持背部挺直，避免腰部受力過大。借助工具或多人協(xié)作也是安全有效的方式，但必須注意方法得當。直接彎腰快速移動容易導(dǎo)致腰部損傷。20.在整理辦公文件時，以下哪項做法最有助于提高工作效率（）A.按文件類型分類，但不排序B.將所有文件放入同一個文件夾C.按時間順序和重要性分類D.只整理個人使用的文件答案：C解析：高效整理文件需按時間順序和重要性分類，便于查找使用。按類型分類但不排序、混合存放所有文件、只整理個人文件都會降低工作效率。系統(tǒng)化分類是關(guān)鍵。二、多選題1.辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理主要包括哪些內(nèi)容（）A.定期打掃地面、桌面B.保持門窗、設(shè)備清潔C.垃圾分類及及時清運D.定期消毒辦公設(shè)備E.允許員工在辦公區(qū)吸煙答案：ABCD解析：辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理要求全面維護辦公區(qū)域清潔，包括定期打掃地面、桌面，保持門窗、設(shè)備清潔，垃圾分類及及時清運，以及定期消毒辦公設(shè)備等。這些措施有助于預(yù)防疾病傳播，營造良好工作環(huán)境。允許員工在辦公區(qū)吸煙嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生和他人健康，不屬于衛(wèi)生管理范疇。2.在接待來訪人員時，需要注意哪些禮儀事項（）A.微笑熱情，主動問候B.引導(dǎo)visitor至指定區(qū)域C.主動遞送茶水或飲料D.接待過程中長時間接打電話E.注意傾聽，準確記錄需求答案：ABCE解析：接待來訪人員需注重禮儀，包括微笑熱情主動問候，引導(dǎo)至指定區(qū)域，主動遞送茶水或飲料，以及注意傾聽并準確記錄需求。這些做法體現(xiàn)對來訪人員的尊重和服務(wù)的專業(yè)性。接待過程中長時間接打電話會顯得不重視，影響接待效果。3.文件歸檔的基本要求包括哪些方面（）A.按規(guī)定程序進行歸檔B.保持文件完整性C.分類科學(xué)，排序合理D.建立歸檔登記制度E.隨意放置，方便查閱答案：ABCD解析：文件歸檔需遵循基本要求，包括按規(guī)定程序進行歸檔，保持文件完整性，分類科學(xué)排序合理，以及建立歸檔登記制度。這些要求旨在確保文件安全、有序管理，方便后續(xù)查閱利用。隨意放置不利于文件管理和查閱。4.搬運重物時需要注意哪些安全事項（）A.提前觀察周圍環(huán)境，確保有足夠空間B.保持身體平衡，避免突然發(fā)力C.彎腰抬起，保持背部挺直D.兩人合力搬運時，需統(tǒng)一指揮E.搬運時可以佩戴飾品，如手表、戒指答案：ABCD解析：搬運重物時安全注意事項包括提前觀察周圍環(huán)境確?？臻g足夠，保持身體平衡避免突然發(fā)力，彎腰抬起時保持背部挺直，以及兩人合力搬運時需統(tǒng)一指揮。佩戴飾品會妨礙動作或造成意外傷害，不應(yīng)佩戴。這些措施有助于預(yù)防肌肉損傷或意外事故。5.處理辦公用品領(lǐng)用登記時，需要注意哪些要求（）A.登記信息應(yīng)真實準確B.領(lǐng)用人需簽字確認C.按照規(guī)定數(shù)量領(lǐng)用D.超出范圍物品需特別審批E.登記本可以隨意放置答案：ABCD解析：辦公用品領(lǐng)用登記需注意要求，包括登記信息真實準確，領(lǐng)用人簽字確認，按照規(guī)定數(shù)量領(lǐng)用，以及超出范圍物品需特別審批。這些要求有助于規(guī)范管理，明確責(zé)任，防止浪費。登記本應(yīng)妥善保管，不能隨意放置。6.保持辦公區(qū)域安靜需要哪些措施（）A.控制電話鈴聲大小B.接打電話時進入獨立空間C.限制辦公區(qū)內(nèi)交談聲音D.允許在辦公區(qū)大聲打電話E.使用降噪耳機答案：ABCE解析：保持辦公區(qū)域安靜需要采取多項措施，包括控制電話鈴聲大小，接打電話時進入獨立空間，限制辦公區(qū)內(nèi)交談聲音，以及鼓勵使用降噪耳機等。允許在辦公區(qū)大聲打電話會嚴重干擾他人工作，不利于營造安靜環(huán)境。7.處理突發(fā)事件時，后勤服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，迅速評估情況B.立即向相關(guān)部門報告C.根據(jù)預(yù)案采取相應(yīng)措施D.阻止其他人員參與救援E.做好現(xiàn)場保護工作答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，后勤服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜迅速評估情況，立即向相關(guān)部門報告，根據(jù)預(yù)案采取相應(yīng)措施，并做好現(xiàn)場保護工作。阻止其他人員參與救援會影響救援效率，不符合要求。8.在食堂工作時應(yīng)遵守哪些衛(wèi)生規(guī)定（）A.處理食物前后洗手消毒B.保持廚具、餐具清潔C.食物儲存生熟分開D.允許穿著涼鞋工作E.定期清潔地面、墻壁答案：ABCE解析：食堂工作遵守衛(wèi)生規(guī)定包括處理食物前后洗手消毒，保持廚具、餐具清潔，食物儲存生熟分開，以及定期清潔地面、墻壁。穿著涼鞋工作可能存在衛(wèi)生風(fēng)險，不符合規(guī)定要求。9.整理辦公文件時，如何提高效率（）A.明確分類標準，如按部門、按時間B.使用標簽或文件夾清晰標識C.將無用文件及時銷毀D.所有文件堆放在一起，方便查找E.定期復(fù)查文件存放情況答案：ABCE解析：整理辦公文件提高效率的方法包括明確分類標準，如按部門、按時間，使用標簽或文件夾清晰標識，將無用文件及時銷毀，以及定期復(fù)查文件存放情況。所有文件堆放在一起不利于查找，會影響工作效率。10.后勤服務(wù)人員的職業(yè)道德包括哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)B.服務(wù)意識強，態(tài)度熱情C.遵守規(guī)章制度，嚴守秘密D.團結(jié)協(xié)作，樂于助人E.對工作挑三揀四，敷衍了事答案：ABCD解析：后勤服務(wù)人員的職業(yè)道德要求愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)，服務(wù)意識強，態(tài)度熱情，遵守規(guī)章制度，嚴守秘密，以及團結(jié)協(xié)作，樂于助人。對工作挑三揀四，敷衍了事違背職業(yè)道德要求。11.處理辦公用品領(lǐng)用登記時，需要注意哪些要求（）A.登記信息應(yīng)真實準確B.領(lǐng)用人需簽字確認C.按照規(guī)定數(shù)量領(lǐng)用D.超出范圍物品需特別審批E.登記本可以隨意放置答案：ABCD解析：辦公用品領(lǐng)用登記需注意要求，包括登記信息真實準確，領(lǐng)用人簽字確認，按照規(guī)定數(shù)量領(lǐng)用，以及超出范圍物品需特別審批。這些要求有助于規(guī)范管理，明確責(zé)任，防止浪費。登記本應(yīng)妥善保管，不能隨意放置。12.保持辦公區(qū)域安靜需要哪些措施（）A.控制電話鈴聲大小B.接打電話時進入獨立空間C.限制辦公區(qū)內(nèi)交談聲音D.允許在辦公區(qū)大聲打電話E.使用降噪耳機答案：ABCE解析：保持辦公區(qū)域安靜需要采取多項措施，包括控制電話鈴聲大小，接打電話時進入獨立空間，限制辦公區(qū)內(nèi)交談聲音，以及鼓勵使用降噪耳機等。允許在辦公區(qū)大聲打電話會嚴重干擾他人工作，不利于營造安靜環(huán)境。13.文件歸檔的基本要求包括哪些方面（）A.按規(guī)定程序進行歸檔B.保持文件完整性C.分類科學(xué)，排序合理D.建立歸檔登記制度E.隨意放置，方便查閱答案：ABCD解析：文件歸檔需遵循基本要求，包括按規(guī)定程序進行歸檔，保持文件完整性，分類科學(xué)排序合理，以及建立歸檔登記制度。這些要求旨在確保文件安全、有序管理，方便后續(xù)查閱利用。隨意放置不利于文件管理和查閱。14.搬運重物時需要注意哪些安全事項（）A.提前觀察周圍環(huán)境，確保有足夠空間B.保持身體平衡，避免突然發(fā)力C.彎腰抬起，保持背部挺直D.兩人合力搬運時，需統(tǒng)一指揮E.搬運時可以佩戴飾品，如手表、戒指答案：ABCD解析：搬運重物時安全注意事項包括提前觀察周圍環(huán)境確保空間足夠，保持身體平衡避免突然發(fā)力，彎腰抬起時保持背部挺直，以及兩人合力搬運時需統(tǒng)一指揮。佩戴飾品會妨礙動作或造成意外傷害，不應(yīng)佩戴。這些措施有助于預(yù)防肌肉損傷或意外事故。15.在食堂工作時應(yīng)遵守哪些衛(wèi)生規(guī)定（）A.處理食物前后洗手消毒B.保持廚具、餐具清潔C.食物儲存生熟分開D.允許穿著涼鞋工作E.定期清潔地面、墻壁答案：ABCE解析：食堂工作遵守衛(wèi)生規(guī)定包括處理食物前后洗手消毒，保持廚具、餐具清潔，食物儲存生熟分開，以及定期清潔地面、墻壁。穿著涼鞋工作可能存在衛(wèi)生風(fēng)險，不符合規(guī)定要求。16.處理突發(fā)事件時，后勤服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，迅速評估情況B.立即向相關(guān)部門報告C.根據(jù)預(yù)案采取相應(yīng)措施D.阻止其他人員參與救援E.做好現(xiàn)場保護工作答案：ABCE解析：處理突發(fā)事件時，后勤服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜迅速評估情況，立即向相關(guān)部門報告，根據(jù)預(yù)案采取相應(yīng)措施，并做好現(xiàn)場保護工作。阻止其他人員參與救援會影響救援效率，不符合要求。17.整理辦公文件時，如何提高效率（）A.明確分類標準，如按部門、按時間B.使用標簽或文件夾清晰標識C.將無用文件及時銷毀D.所有文件堆放在一起，方便查找E.定期復(fù)查文件存放情況答案：ABCE解析：整理辦公文件提高效率的方法包括明確分類標準，如按部門、按時間，使用標簽或文件夾清晰標識，將無用文件及時銷毀，以及定期復(fù)查文件存放情況。所有文件堆放在一起不利于查找，會影響工作效率。18.后勤服務(wù)人員的職業(yè)道德包括哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)B.服務(wù)意識強，態(tài)度熱情C.遵守規(guī)章制度，嚴守秘密D.團結(jié)協(xié)作，樂于助人E.對工作挑三揀四，敷衍了事答案：ABCD解析：后勤服務(wù)人員的職業(yè)道德要求愛崗敬業(yè)，認真負責(zé)，服務(wù)意識強，態(tài)度熱情，遵守規(guī)章制度，嚴守秘密，以及團結(jié)協(xié)作，樂于助人。對工作挑三揀四，敷衍了事違背職業(yè)道德要求。19.保持辦公區(qū)域整潔需要哪些措施（）A.定期清掃地面灰塵B.及時清理桌面雜物C.垃圾桶應(yīng)及時清空D.允許辦公區(qū)域堆放個人物品E.定期擦拭辦公設(shè)備答案：ABCE解析：保持辦公區(qū)域整潔需要采取多項措施，包括定期清掃地面灰塵，及時清理桌面雜物，垃圾桶應(yīng)及時清空，以及定期擦拭辦公設(shè)備等。允許辦公區(qū)域堆放個人物品會影響整潔，不利于工作環(huán)境。20.在接待來訪人員時，需要注意哪些禮儀事項（）A.微笑熱情，主動問候B.引導(dǎo)visitor至指定區(qū)域C.主動遞送茶水或飲料D.接待過程中長時間接打電話E.注意傾聽，準確記錄需求答案：ABCE解析：接待來訪人員需注重禮儀，包括微笑熱情主動問候，引導(dǎo)至指定區(qū)域，主動遞送茶水或飲料，以及注意傾聽并準確記錄需求。這些做法體現(xiàn)對來訪人員的尊重和服務(wù)的專業(yè)性。接待過程中長時間接打電話會顯得不重視，影響接待效果。三、判斷題1.辦公室內(nèi)垃圾桶應(yīng)定期清理，避免產(chǎn)生異味和吸引害蟲。（）答案：正確解析：保持辦公環(huán)境衛(wèi)生需要定期清理垃圾桶，這是基本要求。及時清理可以避免垃圾散發(fā)異味，減少細菌滋生，同時也能有效防止吸引老鼠、蟑螂等害蟲進入辦公區(qū)域，保障工作人員的健康和工作環(huán)境的整潔。因此，題目表述正確。2.文件歸檔后，原文件可以隨意放置在辦公桌上方便查閱。（）答案：錯誤解析：文件歸檔后，應(yīng)按照規(guī)定程序?qū)⑽募平唤o檔案管理部門或指定地點存放，不能隨意放置在辦公桌上。這樣做是為了保證文件的完整性、安全性和管理的規(guī)范性，方便日后查閱和保管。隨意放置可能導(dǎo)致文件丟失、損壞或查找困難。因此，題目表述錯誤。3.搬運重物時，應(yīng)彎腰屈膝，保持背部挺直，以減少對腰部的傷害。（）答案：正確解析：正確的搬運重物姿勢是彎腰屈膝，保持背部挺直，這樣可以使重心穩(wěn)定，力量分布均勻，有效減少腰部承受的負擔和壓力，降低受傷風(fēng)險。直接彎腰或弓背搬運重物會使腰部肌肉和韌帶過度受力，容易導(dǎo)致?lián)p傷。因此，題目表述正確。4.接待來訪人員時，可以隨時接聽電話，并將情況告知來訪者。（）答案：錯誤解析：接待來訪人員時應(yīng)盡量保持專注，及時回應(yīng)來訪者需求。隨時接聽電